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文档简介

急诊患者家属沟通管理制度第一章总则为了优化急诊患者家属的沟通管理，提升医护人员与家属之间的交流效率，确保患者在急救过程中的信息传递透明，制定本制度。通过规范沟通流程、明确责任分工，提升患者家属的满意度和信任感，促进医疗服务质量的提升。第二章适用范围本制度适用于本医院急诊科所有医护人员及患者家属。所有涉及患者急救和治疗信息传递的沟通行为均应遵循本制度。第三章沟通目标沟通的目标包括：及时、准确地传递患者病情信息和救治进展，解答家属的疑问，提供心理支持，确保患者家属对治疗方案的理解和配合。沟通应具有专业性、同理心和透明度，增强家属对医护团队的信任。第四章沟通规范1.信息传递原则沟通应遵循准确、及时、客观的原则，医护人员在信息传递过程中，需确保信息的真实性和完整性，避免引起误解。2.沟通方式医护人员可以通过面对面沟通、电话回访、书面材料等多种方式与家属进行沟通。面对面沟通时，需确保环境安静，避免干扰。3.沟通频率在患者急救过程中，医护人员应在每次重要信息更新后及时向家属通报，包括但不限于患者入院情况、急救措施、治疗进展及可能的风险等。第五章沟通流程1.信息收集急诊医护人员需在接收患者时，详细记录患者的病史和相关信息，并了解患者家属的基本情况，以便在后续沟通中提供针对性的支持。2.信息传递在急救过程中，医护人员需定期向家属更新患者的治疗状态，确保信息的连续性和一致性。若患者病情有重大变化，医护人员应立即通知家属并进行详细解释。3.解答疑问家属在急救过程中可能会有各种疑问，医护人员应耐心倾听并及时解答。对于复杂问题，医护人员可安排专门时间进行详细沟通。4.心理支持在沟通过程中，医护人员应关注家属的情绪变化，适时提供心理支持。必要时，可邀请医院心理咨询师进行协助。第六章责任分工1.医护人员责任所有参与急救的医护人员均需承担沟通责任，确保及时向家属传递信息，解答疑问，提供支持。2.值班医生责任值班医生应作为主要沟通联系人，确保与家属进行有效沟通，及时提供患者的病情及治疗计划。3.护士责任护士应在日常护理中，记录患者的病情变化，并向值班医生反馈信息，协助进行家属沟通。4.医院管理层责任医院管理层应定期对沟通流程进行评估，收集家属反馈，及时改进沟通管理制度。第七章监督机制1.沟通记录医护人员需在沟通后对相关信息进行记录，包括沟通时间、内容及家属反馈。记录应保存于患者病历中，以备后续查阅。2.定期评估医院应定期对沟通管理制度进行评估，分析沟通的有效性和家属满意度，发现问题及时整改。3.反馈渠道家属可通过医院设立的意见箱、服务热线等方式反馈沟通情况，医院将对此进行总结分析，并作为制度改进的依据。第八章附则本制度由急诊科负责解释，自颁布之日起实施。对本制度的修改和完善应通过医院管理层讨论决定，并及时通知相关人员。第九章相关条款本制度的实施应符合国家法律法规及医院内部管理规定。所有医护人员在执行本制度时，需遵守医德医风，维护患者

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