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文档简介

就医咨询制度第一章总则为了更好地满足患者的就医需求，供应高质量的医疗服务，确保医院的工作秩序和患者权益的保障，特订立本规章制度。第二章服务对象第一条本制度适用于全部患者、家属和社会公众在我院就医期间的咨询事宜。第二条医务人员必需依照本制度的规定，供应及时、客观、准确的咨询服务。第三章咨询方式第一条医院设立统一的咨询服务台，供应电话和现场咨询服务，确保患者可以随时获得必需的咨询。第二条患者和家属可以通过电话咨询、现场咨询或在线平台留言的方式提出咨询问题。第三条咨询服务台工作人员在接到咨询恳求后，应及时记录患者基本信息，明确咨询问题，并向相应的医务人员转达。第四条医务人员应在规定时间内回复咨询问题，供应专业、全面的解答。第四章咨询内容第一条患者和家属可以就医流程、诊疗方案、医疗费用以及医院政策等方面进行咨询。第二条医务人员应向患者和家属认真解释相关医疗知识和治疗方法，供应必需的引导和建议。第三条医务人员应客观、准确地回答患者和家属的咨询问题，禁止供应虚假信息或误导患者。第四条医务人员应敬重患者和家属的知情权和自主选择权，不得强迫或诱导患者接受不必需的治疗或检查。第五章咨询服务的时间和要求第一条咨询服务台应在医院营业时间内供应咨询服务，确保患者获得及时的咨询支持。第二条医务人员应及时回复患者的咨询问题，如有需要，应及时联系患者商定具体的咨询时间。第三条医务人员回复咨询问题应遵从服务质量要求，准确回答问题，供应满意的解答。第四条医务人员在服务过程中应注意言行举止，以礼貌、友好的态度解答患者的疑问。第六章咨询反馈和处理第一条医院设立咨询反馈和处理机制，患者和家属可以对咨询的质量和医务人员的服务提出看法和建议。第二条患者和家属的看法和建议应及时记录并进行处理，确保及时跟进和解决问题。第三条医院应对患者和家属提出的合理咨询反馈，进行及时的回复和说明。第四条医院建立健全咨询服务的质量评估制度，定期对咨询服务的质量进行评估和改进。第七章监督和惩罚第一条医院设立监督和投诉处理机构，接受患者和社会公众的监督和投诉，并及时处理投诉事项。第二条医务人员在咨询服务中存在违规行为、不良行为或有意误导患者等情况时，医院将依照规定进行相应的惩罚。第八章附则第一条本制度的解释权和修订权归医院管理负责人全部。第二条本制度自颁布之日起生效，具体实施细则由医院管理负责人另行订立。结束语希望通过本规章制度的订立和实施，能够提高医院的咨询服务

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