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文档简介

挂号叫号系统管理制度1.管理目的本规章制度的目的是为了规范医院挂号叫号系统的使用和管理，提高医院的工作效率和服务质量，确保患者的就诊顺利进行。2.适用范围本规章制度适用于医院全部科室和挂号叫号系统的使用人员。3.挂号叫号系统的功能挂号叫号系统重要用于挂号、排队、叫号、导医等功能。具体功能包含但不限于：患者预约挂号；现场挂号；自助取号；诊室叫号和呼叫；医生排班管理；患者导航等。4.系统使用权限4.1科室负责人和相关管理人员需确保挂号叫号系统的正常运行，并负责系统的维护和更新。4.2医务人员、挂号员和导医人员应具备相应的系统使用权限，且不得将个人账号信息泄露给他人使用。4.3患者可通过移动电话号码、身份证号码等个人信息进行预约挂号、自助挂号和取号等操作。5.系统使用规范5.1医务人员应严格依照系统规定的流程和标准操作挂号叫号系统，保证信息的准确性和安全性。5.2医务人员应依照科室排班布置，及时登录系统并接受叫号任务。5.3医务人员在叫号过程中，应供应准确的就诊信息和引导，确保患者的顺利就诊。5.4医务人员不得非法窜改、删除、向他人泄露患者信息，确保患者隐私的保密性。5.5患者应在预约或现场挂号后定时就诊，如无法定时就诊，应及时取消预约或挂号。5.6患者在取号时应按提示操作，确保信息的准确性和完整性。5.7患者在就诊时应自动搭配医务人员的工作，依照规定的流程进行就诊。6.系统维护和更新6.1科室负责人及相关管理人员应定期进行系统备份和数据恢复，确保系统的可靠性和稳定性。6.2科室负责人及相关管理人员应定期对系统进行检查和维护，及时处理系统异常和故障。6.3科室负责人及相关管理人员应及时更新挂号叫号系统的版本，确保系统的功能完善和安全性。7.违规处理7.1对于医务人员的违规行为，将依据相关规定进行处理，包含但不限于警告、记过、降职、解聘等惩罚。7.2对于患者的违规行为，将依据相关规定进行处理，包含但不限于口头警告、限制就诊、停止服务等惩罚。7.3对于系统使用人员的违规行为，将视情况进行处理，包含但不限于限制权限、取消账号、法律追责等惩罚。8.监督和评估8.1医院将建立挂号叫号系统的监督机制，确保系统的正常运行和使用。8.2定期对挂号叫号系统进行评估，以提高系统的可靠性、安全性和用户满意度。8.3对于系统使用过程中的问题和建议，医院将及时反馈和处理，以优化系统的功能和服务。9.附则9.1本制度自发布之日起正式实施，适用于医院内全部科室和挂号叫号系统的使用人员。9.2对于本制度的解释权归医院管理层全部，如有需要，将依据实际情况进行修订和增补。9.3本制度涉及医院相关人员的职责和义务，如有违反，将依法追责并承当相应的法律责任

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