危机处理与应急响应管理制度

危机处理与应急响应管理制度第一章总则第一条明确目的危机处理与应急响应管理制度的目的是为了规范企业在面对危机事件时的处理流程，有效应对不同类型的危机，并确保企业及其利益相关方的安全和利益。第二条定义危机：指突发事件或有潜在风险的事件，可能会严重威逼到企业的业务、声誉、资产或人员安全的事件。应急响应：指在危机事件发生后，采取一系列的紧急措施和应对策略，以最小化潜在的损失和风险。危机处理团队：指由企业内部相关部门及人员构成的专责危机管理和应急响应的团队。第三条适用范围危机处理与应急响应管理制度适用于全体员工和相关利益相关方，在企业内部和外部发生危机事件时生效。第二章危机处理与应急响应的流程第四条危机处理与应急响应流程发现和报告：任何员工或利益相关方发现或接到危机事件信息后，应立刻向所在部门主管或危机处理团队负责人进行报告。初步评估：危机处理团队负责人在接到报告后，应立刻启动初步评估流程，对危机事件进行初步评估，包含事件的性质、影响范围和潜在风险等。成立危机处理团队：危机处理团队负责人依据初步评估结果，决议是否需要成立特地的危机处理团队，并指定团队成员和负责人。指挥和协调：危机处理团队负责人负责对危机事件进行指挥和协调管理，确保各部门协同工作、信息顺畅流通。资源调配：危机处理团队依据实际需要，合理调配各类资源，包含人员、物资和财务支持等，以支持危机处理和应急响应工作。信息发布：危机处理团队负责人负责在及时、准确地发布危机事件的相关信息，包含内部通知和外部媒体公告，确保信息透亮和合规。应急措施：危机处理团队依据具体情况订立相应的应急措施方案，包含人员疏散、设备关闭、业务转移等，以最大限度减少潜在损失。事后总结与改进：危机处理团队负责人负责对危机处理过程进行事后总结和评估，总结经验教训，并提出改进看法。第三章危机类型与应急响应策略第五条危机类型依据危机的性质和影响范围，危机可分为以下几类：1.自然祸害类危机：如地震、火灾、水灾等。2.公共卫生类危机：如疫情、疾病暴发等。3.人为事故类危机：如事故、泄露、偷窃等。4.供应链类危机：如原材料子短缺、物流停止等。5.社会突发事件类危机：如社会抗议、政府政策调整等。第六条应急响应策略预案订立：针对不同类型的危机，要订立相应的应急预案，明确应急响应流程、责任及搭配事项。协调沟通：加强与政府、媒体、业务伙伴和员工等各方的沟通与协作，传递准确信息，确保信息的及时公开和透亮。人员安全：确保员工人身安全，及时疏散和疏导员工，供应必需的安全保障设施和培训。业务恢复：在危机事件解决后，及时评估业务损失，订立恢复计划，确保业务正常运营。风险防控：加强对危机事件的预警和风险防控本领，建立有效的风险管理体系，提前采取必需的应对措施。第四章机构和职责第七条危机处理团队危机处理团队由公司高层领导任命，并由危机处理团队负责人统一管理。危机处理团队成员包含与危机相关的各部门主管和专家，具备相应的危机应对本领和知识背景。危机处理团队负责订立和修订危机处理与应急响应管理制度，并负责危机事件的处理和应急响应。第八条部门职责人力资源部门负责帮助危机处理团队进行人员疏散和员工安全保障工作。物流部门负责帮助危机处理团队进行物资调配和仓库保障工作。公共关系部门负责帮助危机处理团队进行媒体沟通和公众事务处理工作。财务部门负责帮助危机处理团队进行财务预算和支持工作。第五章紧要制度和文件第九条预案订立与修订危机处理与应急响应管理制度将定期进行修订和完善。危机处理团队负责人负责编制和发布相关的危机处理预案，并进行定期的演练和测试。危机处理预案应包含不同类型危机的应急响应策略、指挥与协调流程、资源调配方案等内容。第十条信息发布制度危机处理团队负责人负责在危机事件发生后及时发布相关的内部和外部信息。信息发布应遵从事实真实、准确客观、透亮公开的原则，除非涉及商业机密或法律限制，应尽量公开相关信息。第十一条演练与培训制度危机处理团队负责人负责组织危机处理演练和培训工作，以提高团队成员的应急响应本领。部门负责人应定期组织危机应急演练，确保员工熟识应急预案和相应的应急措施。第六章附则第十二条本制度的解释和修订本制度的解释权归危机处理团队负责人拥有。本制度的修订应经公司高层领导审批，并及时告知全体员工和相关利益相关方。第十三条附加条款本制度未尽事宜，可依据实际情况另行订立实施，经危机处理团队负责人批准后生效。第十四条生效日期本制度自发布之日起生效，并替换之前相关规定。以上为危机处理与应急响应管理制度的内容，适用于企业全体员工和相关利益相关方。在危机事件发生时，员工应依照制度规定的流程进行处理和应急响应，并严格遵守制度中的各项要求。连续改进和培训是确保制度有效性的关键，危机处理团队应定期组织