信息公开和告知管理制度

信息公开和告知管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保医院信息公开和告知工作的顺利进行，维护患者合法权益，提高服务质量和透亮度，订立本《信息公开和告知管理制度》（以下简称《制度》）。该制度的订立依据为国家相关法律法规、医院管理要求和患者需求。第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门、各类从业人员，在医院内进行信息公开和告知工作的相关事项。第三条定义信息公开：指医院自动向社会公布与医疗服务相关的信息，包含但不限于医院简介、医疗服务项目、医疗质量指标等。告知：指医务人员向患者和家属供应与其诊疗、护理、医疗费用等相关的知情权利，并进行口头或书面告知的行为。第二章信息公开管理第四条信息公开内容和方式医院应公开的信息包含医院简介、医疗服务项目、医疗质量与安全、医疗费用、投诉与处理、医疗技术、人才培养等方面的内容。信息公开的方式重要包含医院官方网站、公告栏、微信公众号、报纸杂志、电视台等多种渠道，并确保信息的及时性和准确性。信息公开应分类进行，将信息分为必备信息和增补信息，确保患者和社会公众能够全面了解医院情况。第五条信息公开责任医院将设信息公开负责人，负责信息公开工作的组织、实施和监督。各部门负责人应搭配信息公开负责人，及时供应信息公开所需的相关料子和数据。信息公开负责人应定期召开信息公开工作会议，对信息公开工作的进展、问题进行评估和调整。第六条信息公开检查和评估医院将定期对信息公开工作进行检查和评估，确保信息公开工作的效果和质量。检查和评估重要包含信息公开内容的完整性与准确性、信息公开方式的有效性和便捷性，以及患者和社会公众对信息公开效果的满意度调查等。第七条信息公开违规惩罚对于有意隐瞒信息、供应虚假信息或以其他手段阻碍信息公开的行为，医院将予以相关责任人酌情惩罚，包含但不限于警告、记过、降职、开除等处理。第三章告知管理第八条告知责任医务人员应当履行患者告知义务，向患者供应与其诊疗、护理、医疗费用等相关的知情权利，并进行口头或书面告知。医务人员应敬重患者的知情权，依照患者的实际需要和理解程度进行告知，并利用简明易懂的方式进行解释。第九条告知内容和方式医务人员应告知患者的内容包含但不限于疾病诊断、治疗方案、手术风险、预后情况、药物使用方法和注意事项、医疗费用等。告知方式可以是口头告知、书面告知或使用多媒体技术等适当的方式，以确保患者充分了解相关信息。第十条告知记录和反馈医务人员应将告知过程记录在患者病历中，并由患者或其家属签字确认。医务人员应接受患者对告知的反馈看法和建议，并及时反馈给医院管理部门，以改进和完善告知工作。第十一条告知培训和考核医院应定期开展医务人员的告知培训，提高医务人员的沟通和告知本领。医院将通过定期的考核和评估，对医务人员的告知工作进行监督和引导，并对表现优秀者予以嘉奖和表扬。第四章信息公开和告知的监督第十二条监督机构和方式医院将设立信息公开和告知监督机构，负责对信息公开和告知工作进行监督和检查。监督方式包含现场检查、举报投诉、满意度调查等。第十三条监督结果处理对于发现的违反信息公开和告知规定的问题，监督机构应做出及时处理，包含要求整改、通报批判等。对于严重违规行为或情节严重的，监督机构将及时向医院高层岗位报告，并依法追究相关责任人的法律责任。第十四条患者投诉处理医院将建立健全患者投诉处理制度，对患者提出的信息公开和告知方面的投诉进行及时处理，并予以回复和回复。第五章附则第十五条惩戒和激励措施医院将建立健全激励机制，对在信息公开和告知工作中表现突出的个人和集体予以表扬和嘉奖；对违反规定、损害患者权益的个人和集体予以相应的惩戒措施。第十六条有效期本制度自颁布之日起实施，有效期为三年，有效期届满后如仍需连续执行，将进行修订和再颁布。第