医患沟通与保密制度

医患沟通与保密制度第一章总则第一条目的为了加强医患沟通管理，保障医疗信息的保密性和安全性，提高医疗服务质量，确保患者合法权益，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通沟通，并针对医疗信息的保密进行管束和规范。第三条定义医务人员：指在本医院从事医疗服务的医生、护士、技师等职工。患者：指接受本医院医疗服务的自己乐意合规患者，在规章制度中也包含其家属或其他代理人。第二章医患沟通第四条沟通宗旨医患沟通是医疗工作中的紧要环节，旨在建立良好的医患关系，提高医患互信和共识，为患者供应优质的医疗服务。第五条沟通原则敬重原则：医务人员应敬重患者的隐私、尊严和权益，敬重患者的个人选择和意愿，以平等、友好、敬重的态度对待每一位患者。信息透亮原则：医务人员应及时、真实地向患者供应与其疾病诊断、治疗方案、医疗费用等相关的信息，并解答其提出的问题。语言表达原则：医务人员应以清楚、简明的语言向患者转达医学信息，避开使用难懂的专业术语，确保患者充分理解。管束自律原则：医务人员应遵守相关法律法规和职业道德准则，不得私自泄露患者隐私信息，保护患者的隐私权。第六条沟通管理医务人员应具备专业沟通技巧，力求与患者建立良好的沟通关系。医务人员应敬重患者的看法和需求，耐性倾听和理解患者的表达。医务人员应与患者打开沟通渠道，为患者供应专业及时的咨询和引导。在沟通中，医务人员应保持言行举止的专业和礼貌，不得对患者进行人身攻击或鄙视。第七条患者投诉处理医院设立患者投诉处理机构，负责接收、调查和处理患者投诉。患者有权对医务人员的服务不满或存在疑问时，可以向投诉处理机构提出书面或口头投诉。投诉处理机构应及时受理投诉，并进行认真调查。在法律法规允许的范围内，医务人员有义务帮助投诉处理工作的进行。投诉处理机构应保证投诉人的隐私和匿名权，对投诉内容进行保密处理。第三章医疗信息保密第八条保密责任医务人员在工作中取得患者的个人隐私和医疗信息，应当如实记录，严格保守，并只限于工作需要使用。医务人员应签署保密协议，并接受有关保密知识的培训，确保对患者隐私和医疗信息的保密。医务人员应对本身的工作和行为负责，并对泄露患者隐私信息的行为承当法律责任。第九条信息存储与传递医院建立健全的信息系统，确保患者信息的安全存储和传递。医务人员应妥当保管患者信息，防止信息泄漏和被非法取得。在进行电子邮件、即时通讯和其他电子通讯时，医务人员应使用加密通信工具，防范信息泄漏。在传递患者信息时，医务人员应采取隐私保护措施，确保传递过程中的信息安全。第十条外部人员访问外部人员访问医疗信息应经患者同意，并依照相关法律法规和医院规定进行操作。医务人员应与外部人员签署保密协议，并对访问过程进行监督和记录，确保患者信息不被滥用或泄露。第十一条信息销毁医院订立信息销毁管理制度，明确信息销毁的责任和程序。医务人员应依照规定，对不再需要的患者信息进行及时、完整的销毁，防止信息被恶意利用。第四章法律责任第十二条违规处理对于医务人员违反本制度规定的，医院将依照《医疗机构管理条例》等相关法律法规进行处理，包含但不限于警告、记过、记大过、开除等处分。对于泄露患者隐私信息或医疗信息的违法行为，医院将依法报案，搭配执法机关进行调查处理。第十三条赔偿责任医务人员因违反本制度给患者造成损失的，应承当赔偿责任，并承当相应的法律责任。第十四条监督与检查医院将定期开展对医患沟通与保密制度的监督与检查工作，发现问题及时矫正，并对医务人员进行教育和培训。第五章附则第十五条本规章制度的解释权归本医院管理层全部。第十六条本规章制度自发布之日起执行，并随时修订完善。第十七条本规章制度的解释和修订由医院管理层负责，并报请医务人员和患者代表看法。第十八条本规章制度对医务人员和患者代表具有管束力，违反者将受到相应的惩罚。附件：医患沟通与保密制度确认单我已经阅读并了解医患沟通与保密制度，并承