门店药品退货管理制度范文（2篇）

门店药品退货管理制度范文第一章总则1.1为确保门店药品退货的规范化管理，强化药品质量与安全监管，提升运营效率，特制定本规程。1.2本规程适用于门店所有药品的退货活动。1.3退货操作应遵循公平、公正、公开的基本准则，确保退货流程的合规性和透明度。1.4退货过程中须重视药品安全，禁止退回已过期或损坏的药品。1.5门店应迅速处理退货请求，为顾客提供及时的反馈。第二章退货流程2.1若顾客在购买后发现药品质量问题或有效期问题，有权申请退货。2.2门店需指派专人对退货药品进行核查，确认其质量问题或有效期问题。2.3门店应及时通知顾客退货处理结果，确认合理退货申请应予以执行。2.4退货过程中须确保药品质量和有效期，减少损失，保持其正常销售状态。2.5退货药品应妥善处理，防止对环境造成不良影响。2.6退货药品应根据相关法规和规定进行处理，如回收、销毁等。第三章退货责任3.1门店负责人需全面负责退货工作的组织与协调，确保工作顺利进行。3.2门店各部门应协同合作，共同推动退货工作的有效执行。3.3门店应建立退货记录系统，详细记录退货药品的数量、质量、有效期等信息。3.4门店需定期对退货工作进行审查与评估，及时发现并解决存在的问题。第四章处罚与奖励4.1对违反退货管理制度的行为，门店将视情节严重性采取相应处罚，包括扣减奖金、降薪、解雇等措施。4.2对积极参与退货工作，提出有益建议和改进措施的员工，门店将给予适当的奖励。第五章附则4.3本规程的解释权归门店所有。4.4本规程自发布之日起生效执行。4.5本规程未涵盖的事项，由门店负责人负责解释和补充。门店药品退货管理制度范文（二）第一章总则第一条为建立规范的门店药品退货管理体系，提升退货效率，确保门店药品库存的精确性和适宜性，特制定本规定。第二条本规定适用于门店对所有药品的退货管理活动。第三条门店在处理药品退货时，应遵循合法性、公平性、公正性及诚实信用的基本原则。第二章退货准则第四条门店允许以下情况的药品退货：（一）药品在有效期内出现质量问题；（二）配货错误导致的无法销售药品；（三）因滞销造成库存积压的药品。第五条门店不接受以下情况的药品退货：（一）超过保质期的药品；（二）包装破损或变形影响二次销售的药品；（三）因人为因素损坏的药品；（四）非正常温度存放导致变质的药品；（五）根据特定定制需求采购的药品。第六条对于接受退货的药品，门店应立即进行检查并进行质量验证，以符合退货准则。第三章退货程序第七条门店的退货流程包括：提出退货申请、审核申请、整理退货药品、填写退货单及退款操作。第八条销售人员需提出退货申请，并详细说明退货原因、数量以及退货药品的名称、规格、批号等信息。第九条经销售经理审核同意的退货申请，由采购人员负责整理退货药品并编制退货单。第十条退货单应包含：门店名称、退货日期、退货药品详细信息、退货数量、退货理由及退货人员签字等。第十一条退货单需同时提交给销售人员和财务人员，并在系统中进行相应的退货记录。第十二条退货药品应保持完整、清洁，不得存在变质或人为损坏情况，按照退货单要求进行退货。第十三条门店需及时向供应商提出退货申请，并按照供应商的退货要求操作。第十四条供应商收到退货后，需审批退货申请，并尽快向门店退款。第四章退货责任第十五条销售人员需及时、准确处理退货申请，填写相关记录并妥善保管。第十六条销售经理应对销售人员的退货申请进行审查，提出指导性意见和建议。第十七条采购人员负责整理退货药品，编制退货单，并确保退货药品的妥善保管和管理。第十八条财务人员需登记并核对退货单，进行系统中的退货记录，并及时跟进退款事宜。第十九条门店经营者应对退货管理工作进行监督指导，解决退货过程中出现的问题和争议。第五章处罚措施第二十条若门店未按本规定执行药品退货管理，导致经济损失，将视情况实施相应处罚，具体由门店经营者决定。第二十一条门店药品退货违规行为包括：未按规定程序办理退货、擅自销毁退货药品、未