门店非药品质量管理制度范文（2篇）

门店非药品质量管理制度范文门店非药品质量管理制度旨在确保销售的产品符合法律法规与标准，维护消费者权益，并提供满意的服务和商品。本制度适用于所有门店非药品，内容涵盖采购、储存、销售、退换货等环节的质量管理要求。一、质量管理责任门店负责人需制定并执行非药品质量管理制度，保证其有效性。指定一名质量管理专员，监督管理工作并解决问题。负责人和专员应定期组织员工培训，提升质量管理意识与能力。二、采购管理门店应选择有资质、合规的供应商，签订合同。建立供应商评估制度，定期评估并选择或淘汰供应商。对采购的非药品进行验收，明确验收标准并记录数据。对可疑非药品进行检测，确保质量安全。三、储存管理门店需建立储存管理制度，包括仓库环境、温湿度、通风等条件要求，并进行定期检查记录。储存区域应分区并采取相应措施。保持区域整洁，及时处理破损、变质、过期产品。四、销售管理门店应制定销售管理制度，明确销售人员职责。销售人员需经过专业培训，了解产品信息，提供准确咨询和建议。不得销售过期、变质或信息不符的非药品。五、质量投诉与退换货门店需建立投诉和退换货管理制度，明确处理流程和责任人。主动收集投诉信息，及时处理反馈。按实际情况和法律规定处理退换货，调查问题原因，采取改进措施。六、质量管理文件和记录门店应建立质量管理文件和记录，包括手册、记录表、培训记录等。按规定保存记录，复核更新。保留产品标识和销售记录。七、质量管理评审门店应定期组织质量管理评审，评估制度执行和改进。评审内容包括质量目标、管理体系有效性、文件记录完整性等。八、违规处理发现违规行为，门店应立即整改，责任人受教育和处罚。严重违规时，停止销售并报告主管部门，接受处理。门店应考虑产品特点、顾客需求、法律法规要求制定和执行质量管理制度，确保制度可操作性和实用性。门店非药品质量管理制度范文（二）随着消费者对产品质量要求的日益提高，零售门店在非药品质量管理方面制度的构建与执行显得格外关键。本文旨在详细阐述非药品质量管理制度的具体内容与执行要求，以保障所销售的非药品产品符合法规标准，同时确保产品质量和消费者安全。一、质量管理目标零售门店需设定的质量管理目标是，确保所有销售的非药品产品符合国家法律法规的规定，并向消费者提供满足其需求的高品质产品。二、质量管理原则1.法律法规遵守原则：门店必须严格遵循国家的相关法律法规，包括非药品产品质量管理的一切规定。2.消费者需求导向原则：门店应致力于提升非药品产品质量，以满足消费者需求并超越消费者期望。3.追求卓越原则：门店应提升工作效率，优化质量管理体系，不断追求产品质量的持续进步。4.员工培训原则：门店需强化员工的质量意识，并通过定期培训提升员工的业务技能，增强其工作素质和管理能力。5.数据分析原则：门店应建立质量管理数据分析系统，通过数据分析为质量管理决策提供有效信息支持。三、质量管理体系1.文件管理体系：门店应制定文件管理规范，包括文件的编制、审批、修订和废止程序，以保证质量管理文件的有效性和及时更新。2.供应商选择与评估：门店应选择合规且质量可靠的供应商，确保销售的非药品产品的质量和安全性。3.采购与库存管理：门店需制定规范的采购流程，包括采购验收、供应商评估及产品退货，确保采购产品满足质量标准。门店应实施科学的库存管理，保证产品存储条件和有效期，并定期进行盘点和跟踪。4.销售与安全管理：门店应制定销售管理制度，规范销售流程，包括顾客咨询、退换货及售后服务。门店需建立安全管理体系，涵盖产品安全使用和储存、应对突发事件的处理措施等。5.质量控制措施：门店应实施抽样检验制度，对销售的非药品产品进行质量监控；建立不合格品处理机制，确保问题产品得到及时处理；设立客户投诉处理流程，公正地处理消费者投诉；定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性；并接受外部评估机构的评估，以实现质量管理体系的持续优化。四、质量管理改进门店应构建质量管理持续改进机制，包括设立质量管理目标并进行跟踪评估，建立和培养质量管理团队，以及总结和分享质量管理经验，以不断推动质量管理水平的提升。五、结论零售门店非药品