对外沟通与公关管理制度

对外沟通与公关管理制度第一章总则为了更好地与外部利益相关方进行沟通，保护企业声誉，加强企业形象，提升企业竞争力，订立本《对外沟通与公关管理制度》。第二章沟通范围和对象第一节沟通范围对外沟通和公关工作涉及的范围包含但不限于以下几个方面：合作伙伴、供应商和客户媒体和新闻机构政府及相关部门社会组织和公众员工第二节沟通对象合作伙伴、供应商和客户：与合作伙伴、供应商和客户进行商务谈判、项目合作、订单确认等方面的沟通。媒体和新闻机构：与媒体和新闻机构进行信息发布、采访接待、新闻发布会等方面的沟通。政府及相关部门：与政府和相关部门进行政策咨询、政府关系管理等方面的沟通。社会组织和公众：与社会组织和公众进行公益活动、品牌宣传等方面的沟通。员工：与员工进行内部沟通、员工培训、团队建设等方面的沟通。第三章沟通原则和准则第一节沟通原则正面沟通原则：乐观、真诚、友好地与对外对象进行沟通，传播正能量，避开产生误会和负面影响。公正公平原则：在对外沟通中遵从公平公正的原则，敬重利益相关方的权益，客观公正地呈现事实。保密原则：在对外沟通过程中，严守公司保密规定，确保不泄露涉及商业秘密和敏感信息。第二节沟通准则真实准确准则：在对外沟通中供应真实准确的信息，不得有意歪曲事实或夸大其词。及时快速准则：对紧急事务或紧要事件做出快速回应，及时有效地进行沟通。全都性准则：在对外沟通中保持全都性，避开相互矛盾的信息传播。敬重敬重准则：敬重沟通对象的看法和观点，避开使用羞辱性语言或发布不敬重他人的言论。第四章沟通管理流程第一节沟通计划沟通目标：订立清楚明确的沟通目标，并依据不同对象和沟通方式确定具体目标。沟通内容：准备沟通内容，确保信息准确、全面、有价值，提前进行审核和校对。沟通渠道：依据不同沟通对象和需求选择合适的沟通渠道，包含但不限于会议、电子邮件、电话、媒体发布等。沟通时间：依据沟通目标和对象的需求，确定合适的沟通时间和频率。沟通资源：合理配置沟通资源，包含人力、物资和财力等。第二节沟通执行沟通责任人：明确沟通责任人，并进行沟通工作的分工和协调。沟通内容发布：依据沟通计划和沟通渠道，及时发布沟通内容，确保信息的准确性和全都性。沟通反馈：关注沟通反馈信息，及时回应对方的问题和疑虑，解决可能存在的误会和不满。事后总结：对沟通过程进行总结和评估，总结经验教训，提出改进看法。第三节危机公关管理防备措施：订立危机公关预案，进行危机预警和风险评估，及时采取防备措施避开危机的发生。危机应对：在危机发生时，及时采取措施化解危机、减少损失，并通过各种沟通渠道对外发布信息，保持公开透亮。危机管理团队：组建特地的危机公关管理团队，明确各成员的职责和权限，有效协调资源解决危机。第五章沟通行为规范第一节语言和形象准则语言表达：使用准确、简洁、易懂的语言进行沟通，避开使用夸张或歧义的措辞。形象维护：员工在对外沟通中代表企业形象，应注意仪表仪容和言行举止，维护良好的形象。礼貌待人：在对外沟通中，要表现出礼貌、敬重他人的态度，避开使用冷漠、高傲的语言和行为。第二节社交媒体使用规范严守公司规定：员工在使用社交媒体时应严格遵守公司规定，不得发布违反公司政策和法律法规的言论和信息。个人观点声明：假如在社交媒体上发表看法和观点，应明确声明个人观点，避开被误认为代表企业立场。保护机密信息：严禁在社交媒体上泄露公司机密信息，避开给企业带来损失。第六章法律法规和监督管理第一节法律法规遵守遵守法律法规：对外沟通和公关活动必需遵守国家相关的法律法规，严禁违法违规行为。监管合规：建立内部监督机制，订立相关规程和制度，确保对外沟通和公关活动的合规性。第二节内部监督管理内部沟通：加强内部沟通，确保信息的准确性和全都性，避开内外部信息对传递产生偏差。内部审查：定期对外沟通和公关活动进行内部审查，发现问题及时整改。第七章附则第一节解释权对外沟通与公关管理制度的解释权归公司管理负责人。第二节生效日期本制度自发布之日起生效。第三节修订和制度学习本制度的修订由公司管理负责人负