装修公司培训：商务服务篇

商务服务篇目录一、商务部职能二、商务部服务流程解析三、其它服务要点解析一、商务部职能生态门事业部营销中心商务部商务专员拆单员商务文员商务部职责范围：负责客户整体业务往来的处理、协调、跟进、达成工作1、商务部组织架构2、商务服务流程简图客户资料建档接收客户订单订单处理订单确认支付货款订单生产订单出货客户收货出据销售发票往来账务核对绿色部分：商务文员负责蓝色部分：商务专员负责3、商务部人员岗位职责概述岗位名称职责概述商务文员客户信息登记归档、店面设计申请对接与跟踪、其它部门行政事务商务专员客户订单接收、处理、跟进、协调直至订单出货；往来订单账务管理；售后投诉接收、处理、跟进、协调；拆单员提供产品生产、售后及其订单工艺尺寸解析；客户订单审核、技术分解与沟通二、商务部服务流程解析客户资料登记建档客户下单填写指引订单备注汇集产品报价方式订单交期订单发货客诉处理新客户建档八件套1、客户资料登记建档往来业务凭证法人身份证(复印件)营业执照副本(复印件)税务登记证副本(复印件)一般纳税人资格认定证书（开增值税专用发票时使用）汇款委托证明或开户证明（个体户填汇款委托证明、有限公司提供开户许可证）加盟申请表(签名按手印或盖公章)原件经销商档案卡(签名按手印或盖公章)原件专卖店设立申请表（附店面结构图纸）客户下订货单拆单专员一次技术评估商务专员制作终端客户订单拆单专员二次技术评估客户确认订单预付货款商务专员确认收款信息拆单专员生产数据拆解下发订单订单处理流程图商务专员整体跟踪2、客户下单填写指引系列颜色组合门洞最大尺寸（高*宽）单包边最低墙厚双包套固定墙厚双包套一面扣板最低墙厚双包套两面扣板最低墙厚9系列①铁灰二轨两扇3000*2800mm170mm190mm230mm260mm二轨四扇3000*5300mm三轨2+1带纱3000*2800mm240mm265mm300mm330mm三轨4+2带纱3000*5300mm三轨三扇3000*4000mm8系列

①美国红樱桃②拉丝抛光香槟③橡果白

二轨两扇3000*2800mm170mm190mm230mm260mm二轨四扇3000*5300mm三轨2+1带纱3000*2800mm240mm265mm300mm330mm三轨4+2带纱3000*5300mm三轨三扇3000*4000mm7系列

①美国红樱桃②拉丝抛光香槟③橡果白

二轨两扇2700*2600mm150mm170mm205mm240mm二轨四扇2700*5000mm三轨2+1带纱2700*2600mm205mm230mm265mm295mm三轨4+2带纱2700*5000mm三轨三扇2700*4000mm6系列①美国红樱桃②喷砂银白③拉丝抛光香槟④橡果白

二轨两扇2700*2600mm130mm150mm190mm220mm二轨四扇2700*5000mm三轨2+1带纱2700*2600mm180mm200mm235mm270mm三轨4+2带纱2700*5000mm三轨三扇2700*4000mm阳台门系列产品规范标准3、订单备注汇集1)关于玻璃备注冰清玉洁、爵士、蓝宝石不用备注玻璃朝向；舞蹈者2#、茶玻棋盘2#备注为：线条光面朝外，磨砂面朝内；其余备注：玻璃光面朝内，麻面朝外（特殊情况反之）。透明玻璃一般用于吊滑门、隔断门，不透明玻璃一般用于卫浴门2)关于面板纹路生态门大部分面板为竖纹,其中23度空间、蝶恋花、飘瑞、雅宾斯通常用来做横纹，在订单中应备注：**门扇做横纹且加金属分隔条。另沁园春本身为横纹。3)关于门扇订单中出现9系列门扇时，要注意确定门芯是否是铝蜂窝还是西德软木,门扇下方是否加密封装置双开门的真锁装在哪个门扇上,那么此门扇的开向就是此双开门的开向专卖店门扇执手中心孔在离地面1100㎜，如果遇到门扇做横纹时，要备注：锁的执手中心孔铣在离地面1120㎜，金属分隔条也跟着往上提P4)关于门套客户要求主套下延时，应备注：①主套下延**，门扇不下延，请铣好相关“T”口，②主套下延**，门扇也要下延**，“T”口不铣在木塑门套中,MPK020A\MPK009A,门套线有45°及90°两种,订单上要注明清楚。订单中出现要求主/副套做好后的内/外径尺寸时,请师傅算出门洞尺寸,然后在备注中将客户的要求写出来订单中出现要求主/副套做好后的内/外径尺寸时,请师傅算出门洞尺寸,然后在备注中将客户的要求写出来木塑门套，有新、老工艺之分，按新工艺制作时，备注：用贴面加封边带工艺；按老工艺制作时，备注：用贴面加铝边条工艺制作；木塑门套，门套板过长时，需加金属分隔条连接，门套线过长时不需加金属分隔条，同门套板位置连接；5)关于窗套客户下窗套订单时，应确认是否加防水脚，且在订单中备注中说明，如果客户的窗套非常特殊，要求画图纸过来，特别是遇到“7”字型窗套，一定要确认“7”字朝向；当窗套过高或过长，窗套侧饰板就要拼接，可加金属分隔条，一般横头侧饰板金属分隔条加在中间，两竖边侧饰板是加在靠近地面的位置07窗套长度过长时，插板也要拼接，可直接拼接也可加金属分隔条连接；6)关于配件如果遇到客户的卫浴门选用06边框,要注意,06边框只能配“飘爽178B”锁订单要求配长形透光窗、圆形窗、透气孔时，应备注：门扇配长形透光窗及**透气孔，铣孔位置同专卖店一致，要注意：长形透光窗的玻璃同冰清玉洁一样，圆形窗的玻璃为透明清玻4、产品报价方式一、生态门系列报价说明

一)生态门系列计价公式

1、生态房门整套报价=面板+门扇+主套+副套+锁具+合页单价*3个

2、生态卫浴门整套报价=玻璃+门扇+主套+副套+锁具+明装合页+侧饰板

3、子母门整套报价=面板*1.5倍+子母门门扇+主套单*1.5倍+副套*1.5倍+锁具（真锁+假锁）+合页*6个

4、双开门整套报价=面板*2倍+双开门门扇+主套*1.5倍+副套*1.5倍+锁具（真锁+假锁）+合页*6个

二)超标门费用计价方式：

1、摩勒千层板门芯所做门扇：门扇订做最大尺寸为2050MM*900MM，（2100MM<门洞高度≤2400MM）或（980MM<门洞宽度≤1080MM）时，门扇价格需上浮30%

2、子母门门扇大小分配比例为3:7，门洞高度≤2400MM且门洞宽度≤1460MM时按以上报价执行,如有超出尺寸范围,门套和门扇在非标价格基础上加收30%的费用

3、双开门门洞高度≤2400MM且门洞宽度≤2030MM时按以上报价执行,如有超出尺寸范围,门套和门扇在非标价格基础上加收30%的费用

4、门洞在高大于2400MM或宽大于1080MM时,门套和门扇在非标价格基础上加收30%的费用（此定价与摩勒千层板门扇定价不产生冲突，属累计上浮）

5、6/7系列木门套做老工艺时，门套加收100元人工费二、窗套（哑口）报价说明

一)窗套（哑口）墙垛尺寸≤300MM：

1、单面窗套（木门套哑口）价格=门洞周长*窗套（木门套哑口）单套单价；

2、双面窗套（木门套哑口）价格=门洞周长*窗套（木门套哑口）双套单价；

3、单面（铝门套哑口）价格=门洞周长*（铝门套哑口单套单价+侧饰板单价）；

4、双面（铝门套哑口）价格=门洞周长*（铝门套哑口双套单价+侧饰板单价）；

5、窗套侧饰板默认为飘瑞侧饰板，若所订侧饰板的价格高于飘瑞侧饰板价格，则需要收取差价，二)当300MM＜窗套（木门套哑口）墙垛尺寸≤600MM或600MM＜窗套（木门套哑口）墙垛尺寸时

1、单面窗套（木门套哑口）价格=门洞周长*（窗套/木门套哑口单套单价+侧饰板/门套板单价）；

2、双面窗套（木门套哑口）价格=门洞周长*（窗套/木门套哑口双套单价+侧饰板/门套板单价）；三)墙垛厚度＞600MM

1、窗套侧饰板单价=面板单价/10+窗套侧饰板底板/5；

2、9系列卫浴门侧饰板单价=面板单价/10+9系列侧饰板底板/5；

3、8系列卫浴门侧饰板单价=面板单价/10+8系列侧饰板底板/5；

4、木门套哑口门套板单价=面板单价/10+木门套底板/5；

5、铝门套哑口侧饰板=面板单价/5+门套所属于系列侧饰板底板/2.5

三、隔断系列报价

隔断门=玻璃面积*玻璃单价+门扇面积*门扇单价注：吊滑门单门扇可制作的范围：门洞高度≤2400MM，门扇宽度≤1200MM；单扇门重量≤40KG四、吊滑门系列报价

吊滑门=（玻璃单价+门扇单价）*门扇数量+窗套（见窗套报价方式）注：吊滑门单门扇可制作的范围：门洞高度≤2450MM，门扇宽度≤1050MM；五、中空推拉门系列报价

中空推拉=(玻璃单价+门边框单价)*门洞高度*门洞宽度+拉手+锁具+门套单价*(门洞周长+400MM)

六、淋浴房报价方式：

1、扇形=每套单价*套数+石基周长(0.8635M)*石基每米单价2、U型、转角=长*宽*高*每平米单价+石基周长*石基每米单价七、侧饰板报价解析

适用于9/8/8A/8B系列/窗套/铝制哑口套的侧饰板及木制哑口套的门套板报价若无特殊要求，侧饰板全部默认为飘瑞，门套板与门套同色；一)墙垛尺寸≤300MM

窗套、9系列卫浴门、8系列卫浴门侧饰板为飘瑞时，免收侧饰板费用；侧饰板单价高于飘瑞时，则收取侧饰板差价；

侧饰板差价=（X侧饰板单价-飘瑞侧饰板单价）*门洞周长；

侧饰板单价同“300MM＜墙垛厚度≤600MM”情况下的报价方式一样；

铝门套哑口侧饰板=面板单价/20+门套所属于系列侧饰板底板/10

二)300MM＜墙垛厚度≤600MM

1、窗套侧饰板单价=面板单价/20+窗套侧饰板底板/10；

2、9系列卫浴门侧饰板单价=面板单价/20+9系列侧饰板底板/10；

3、8系列卫浴门侧饰板单价=面板单价/20+8系列侧饰板底板/10；

4、木门套哑口门套板板单价=面板单价/20+木门套底板/10；

5、铝门套哑口侧饰板=面板单价/10+门套所属于系列侧