云服务故障排除协议

云服务故障排除协议合同编号：__________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于：2.甲方希望乙方提供云服务故障排除服务，以保证云服务的正常运行；3.乙方愿意提供相应的云服务故障排除服务；双方为明确双方的权利义务，就云服务故障排除服务相关事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的要求，提供云服务故障排除服务，确保甲方云服务的正常运行。1.2乙方应对甲方提供的云服务系统进行全面检查，找出故障原因，并提供解决方案。1.3乙方应按照甲方的要求，及时提供故障排除进度报告，并在故障解决后提供相关文档。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。2.2若双方同意续约，应提前______天书面通知对方。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的云服务故障排除服务，按照双方约定的费用标准执行。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式和付款时间，向乙方支付服务费用。第四条技术支持和培训4.1乙方应提供必要的技术支持，确保甲方顺利使用云服务故障排除服务。4.2乙方应对甲方相关人员进行培训，使其能够熟练使用云服务故障排除服务。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间、质量完成故障排除的，甲方有权要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.云服务故障排除协议2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.双方联系人身份证明复印件5.云服务系统检测报告6.故障排除进度报告7.培训资料8.保密协议9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成故障排除，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行服务，视为违约。5.双方其他违反协议约定的行为，视为违约。三、法律名词及解释：1.云服务：通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的模式。2.故障排除：对出现问题的云服务系统进行诊断、调试和修复，以恢复正常运行。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.违约金：一方违约时，根据违约程度和损失大小，向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.故障排除进度缓慢：及时与乙方沟通，了解故障排除进度，要求乙方加大投入，确保按时完成。2.服务质量不高：要求乙方重新提供服务，或按照约定支付违约金，并追究其法律责任。3.保密信息泄露：立即与乙方沟通，要求其采取补救措施，如有必要，可终止协议并追究其法律责任。4.服务费用支付问题：按时支付服务费用，如遇支付困难，提前与乙方沟通，协商延期支付事宜。5.双方沟通不畅：建立有效的沟通机制，确保双方在履行协议过程中能够及时、准确地沟通。五、所有应用场景：1.甲方为提供云服务的用户，需要乙方提供云服务故障排除服务。2.甲方为云服务提