二零二四年度技术服务支持与设备维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技术服务支持与设备维护合同本合同目录一览第一条合同主体1.1服务提供方信息1.2服务接受方信息第二条服务内容2.1技术服务支持2.1.1技术咨询2.1.2软件升级与维护2.1.3硬件故障维修2.2设备维护2.2.1定期检查2.2.2预防性维护2.2.3紧急维修第三条服务期限3.1技术服务支持期限3.2设备维护期限第四条服务费用4.1技术服务支持费用4.2设备维护费用4.3费用支付方式与期限第五条服务响应时间5.1技术咨询响应时间5.2软件升级与维护响应时间5.3硬件故障维修响应时间5.4设备维护响应时间第六条服务质量保证6.1技术服务支持质量标准6.2设备维护质量标准第七条保密条款7.1保密信息定义7.2保密信息的使用和保护7.3保密信息的披露与例外第八条违约责任8.1服务提供方的违约行为8.2服务接受方的违约行为第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件第十三条合同的签署第十四条合同的份数第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1服务提供方信息1.1.1名称：X科技有限公司1.1.2注册地址：市区路号1.1.3法定代表人：X1.1.4联系人：X1.1.5联系电话：1.2服务接受方信息1.2.1名称：X股份有限公司1.2.2注册地址：市区路号1.2.3法定代表人：X1.2.4联系人：X1.2.5联系电话：第二条服务内容2.1技术服务支持2.1.1技术咨询2.1.1.1提供在线或电话技术咨询服务，解答接受方在使用过程中遇到的问题。2.1.1.2对接受方提出的技术问题进行现场解答，并提供解决方案。2.1.2软件升级与维护2.1.2.1定期对接受方的软件系统进行升级，确保软件版本的更新。2.1.2.2对软件进行维护，保证软件的正常运行，修复已知bug。2.1.3硬件故障维修2.1.3.1对接受方硬件设备出现的故障进行诊断和维修。2.1.3.2提供硬件设备的更换服务，确保硬件设备的正常使用。2.2设备维护2.2.1定期检查2.2.1.1定期对接受方的设备进行检查，包括硬件和软件。2.2.1.2对检查中发现的问题进行及时的维修和处理。2.2.2预防性维护2.2.2.1定期对设备进行预防性维护，包括清洁、润滑等。2.2.2.2提供设备保养手册，指导接受方进行设备的日常保养。2.2.3紧急维修2.2.3.1对设备出现的紧急故障进行及时的维修，确保设备的正常运行。2.2.3.2在设备出现紧急故障时，提供24小时内上门服务。第三条服务期限3.1技术服务支持期限3.1.1本合同的有效期为一年，自合同签订之日起计算。3.2设备维护期限3.2.1设备维护服务的有效期为一年，自合同签订之日起计算。第四条服务费用4.1技术服务支持费用4.1.1技术服务支持费用为人民币万元整，接受方应在合同签订后七个工作日内支付。4.2设备维护费用4.2.1设备维护费用为人民币万元整，接受方应在合同签订后七个工作日内支付。4.3费用支付方式与期限4.3.1接受方支付服务费用的方式为银行转账，账号信息如下：账户名称：X科技有限公司账号：X开户行：银行分行4.3.2接受方应在合同签订后七个工作日内将服务费用支付到上述账号。第五条服务响应时间5.1技术咨询响应时间5.1.1对于在线或电话咨询，服务提供方应在接收到咨询后的三个工作小时内给予回复。5.1.2对于现场解答，服务提供方应在接到接受方通知后的五个工作日内安排技术人员到现场解答。5.2软件升级与维护响应时间5.2.1对于软件升级，服务提供方应在接到接受方通知后的十个工作日内完成升级工作。5.2.2对于软件维护，服务提供方应在接到接受方通知后的三个工作小时内给予回复。5.3硬件故障维修响应时间5.3.1对于硬件故障诊断和维修，服务提供方应在接到接受方通知后的五个工作日内安排技术人员到现场进行维修。5.3.2对于需要更换硬件设备的情况，服务提供方应在接到接受方通知后的七个工作日内提供更换服务。5.4设备维护响应时间5.4.1对于定期检查，服务提供方应在合同约定的检查时间前三个工作日与接受方联系，确认检查时间。5.4.2对于预防性维护，服务提供方应在合同约定的维护时间前三个工作日与接受方联系，确认维护时间。5.4.3对于紧急维修，服务提供方应在接到接受方通知后的两个工作小时内给予第八条违约责任8.1服务提供方的违约行为8.1.1服务提供方未按照合同约定时间提供服务，应向接受方支付违约金，违约金为合同金额的1%。8.1.2服务提供方未按照合同约定质量标准提供服务，应向接受方支付违约金，违约金为合同金额的2%。8.2服务接受方的违约行为8.2.1接受方未按照合同约定时间支付服务费用，应向服务提供方支付违约金，违约金为应付款项的1%。8.2.2接受方未按照合同约定使用设备或软件，导致设备或软件出现损坏，应承担相应的维修费用。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1双方当事人签字或盖章。10.1.2接受方支付服务费用。10.2合同的变更10.2.1合同的变更需双方协商一致，并书面确认。10.2.2合同的变更不得影响合同的履行期限、质量标准和服务费用。10.3合同的终止10.3.1合同终止的条件由合同约定，需双方协商一致。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1通知与送达12.1.1双方之间的通知和文件送达，均应采用书面形式。12.1.2通知和文件送达地址为合同中双方约定的地址。12.2合同的附件本合同附件包括：12.2.1技术服务支持详细内容12.2.2设备维护详细内容12.2.3服务费用明细表第十三条合同的签署本合同自双方签字或盖章之日起生效。第十四条合同的份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的个体或实体。第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商等。1.2第三方责任第三方介入时，需明确其责任范围和义务。第三方应按照甲乙方的要求，提供相应服务或商品，并保证其质量与效果。第二条第三方选择与审批2.1第三方选择甲乙方在选择第三方时，应充分考虑第三方的资质、能力、信誉等因素，确保其能够胜任所需服务或商品的提供。2.2第三方审批甲乙方在确定第三方后，应将第三方信息告知对方，并经对方审批同意后，方可进行合作。若对方对第三方有异议，甲乙方应重新选择。第三条第三方介入的程序3.1甲乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并说明所需服务的具体内容、时间、地点等。3.2第三方在介入前，应与甲乙方及对方进行沟通，明确各自的权利与义务，确保合同的顺利履行。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方及对方造成的损失，承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，否则不承担超过合同金额的赔偿责任。4.2第三方对甲乙方及对方的责任限额，应在合同中予以明确。若合同中未明确，双方可另行协商确定。第五条第三方支付与结算5.1甲乙方与第三方进行支付与结算时，应严格按照合同约定执行。5.2若合同中未明确支付与结算方式，甲乙方应与第三方协商确定，并告知对方。第六条第三方管理与监督6.1甲乙方应对第三方提供的服务或商品进行管理与监督，确保其符合合同要求。6.2甲乙方在管理与监督过程中，发现问题应及时与第三方及对方沟通，要求其整改。第七条第三方违约处理7.1若第三方未能按照合同约定提供服务或商品，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙方在处理第三方违约问题时，应与对方保持沟通，共同协商解决方案。第八条第三方退出与替代8.2第三方退出或被替代后，甲乙方应与替代方重新确认合同条款，并告知对方。第九条第三方资料保密9.1甲乙方与第三方在合同履行过程中所涉及的资料，包括但不限于技术资料、商业秘密等，应予以保密。9.2甲乙方与第三方均不得将保密资料泄露给无关第三方。第十条第三方合规与合法性10.1第三方在提供服务或商品时，应遵守相关法律法规，确保其合规与合法性。10.2甲乙方有权对第三方的合规与合法性进行监督与检查。第十一条第三方保险与安全保障11.1第三方在提供服务或商品时，应采取必要的安全措施，确保甲乙方及对方的人员与财产安全。11.2第三方应为其行为购买相应的保险，以应对可能发生的风险。第十二条第三方与甲乙方的沟通与协调12.2第三方在遇到问题时，应及时与甲乙方及对方沟通，寻求帮助与支持。第十三条第三方评价与反馈13.1甲乙方应对第三方的服务或商品进行评价与反馈，以促进双方的共同改进与提升。13.2甲乙方应根据评价与反馈结果，调整与第三方的合作策略。第十四条合同的变更与解除14.1甲乙方与第三方在合同履行过程中，如需变更或解除合同，应协商一致，并书面确认。14.2合同的变更与解除不得影响甲乙方与对方之间的合同履行。第十五条合同的继承与转让15.1甲乙方与第三方在合同履行过程中，如发生合并、分立、解散等情形，本合同应继续有效。15.2甲乙方与第三方在合同履行过程中，不得将合同权利与义务转让给其他个体或实体。第十六条第三方介入的额外条款与说明16.1甲乙方与第三方在合同中可约定其他补充条款，以明确双方的权利与义务。1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务支持详细内容附件二：设备维护详细内容附件三：服务费用明细表附件四：第三方资质证明文件附件五：第三方服务范围与标准附件六：第三方责任限额确认书附件七：第三方支付与结算协议附件八：第三方管理与监督协议附件九：第三方违约处理协议附件十：第三方退出与替代协议附件十一：第三方资料保密协议附件十二：第三方合规与合法性确认书附件十三：第三方保险与安全保障协议附件十四：第三方与甲乙方的沟通与协调协议附件十五：第三方评价与反馈协议附件详细要求和说明：附件一：技术服务支持详细内容本附件详细描述技术服务支持的具体内容，包括但不限于技术咨询、软件升级与维护、硬件故障维修等服务。附件二：设备维护详细内容本附件详细描述设备维护的具体内容，包括但不限于定期检查、预防性维护、紧急维修等服务。附件三：服务费用明细表本附件详细列出各项服务的费用明细，包括服务项目、服务费用等。附件四：第三方资质证明文件本附件提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、资质证书等。附件五：第三方服务范围与标准本附件详细描述第三方的服务范围与服务标准，以确保第三方提供的服务符合甲乙方的要求。附件六：第三方责任限额确认书本附件明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。附件七：第三方支付与结算协议本附件详细描述甲乙方与第三方之间的支付与结算方式，包括但不限于支付方式、结算周期等。附件八：第三方管理与监督协议本附件详细描述甲乙方对第三方提供的服务进行管理与监督的方式，以确保服务质量。附件九：第三方违约处理协议本附件详细描述第三方违约行为的责任认定及处理方式，包括但不限于违约金、赔偿责任等。附件十：第三方退出与替代协议本附件详细描述第三方退出或被替代时的程序与责任，包括但不限于退出条件、替代程序等。附件十一：第三方资料保密协议本附件详细描述甲乙方与第三方之间的资料保密义务，包括但不限于保密信息范围、保密期限等。附件十二：第三方合规与合法性确认书本附件由第三方出具，确认其提供服务或商品的合规与合法性。附件十三：第三方保险与安全保障协议本附件详细描述第三方购买保险及安全保障的义务，以确保甲乙方及对方的人员与财产安全。附件十四：第三方与甲乙方的沟通与协调协议本附件详细描述第三方与甲乙方之间的沟通与协调方式，以确保合同顺利履行。附件十五：第三方评价与反馈协议本附件详细描述甲乙方对第三方提供的服务进行评价与反馈的方式，以促进双方的共同改进与提升。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照合同约定时间提供服务或商品。2.第三方提供的服务或商品不符合合同约定的质量标准。3.第三方未经甲乙方同意，擅自将合同权利与义务转让给其他个体或实体。4.第三方未按照合同约定购买保险，或未采取必要的安全措施保障甲乙方及对方的人员与财产安全。5.第三方在提供服务或商品过程中，违反相关法律法规，导致甲乙方及对方遭受损失。违约责任认定标准：1.对于第三方未按照合同约定时间提供服务或商品的情况，甲乙方有权要求第三方支付违约金，