二零二四年度技术服务支持合同标的故障响应时间

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技术服务支持合同标的故障响应时间本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条合同标的2.1技术服务支持内容2.2技术服务支持范围2.3技术服务支持期限第三条故障响应时间3.1故障分类3.2故障响应时间标准3.3故障处理流程第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队联系方式4.3技术支持团队工作时间第五条技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训地点第六条技术文档6.1技术文档提供6.2技术文档更新6.3技术文档保管第七条技术咨询7.1咨询渠道7.2咨询响应时间7.3咨询记录保存第八条技术升级8.1升级计划8.2升级实施8.3升级效果评估第九条故障处理9.1故障报告9.2故障分析9.3故障解决第十条服务满意度评估10.1评估标准10.2评估时间10.3评估反馈第十一条费用及支付11.1服务费用11.2支付方式11.3支付时间第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露责任第十三条违约责任13.1违约行为13.2违约责任承担13.3违约赔偿第十四条争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3争议解决费用第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司1.2乙方名称：×××技术服务公司第二条合同标的2.1技术服务支持内容：为本合同提供软件技术支持服务，包括软件操作培训、故障排查与修复、技术升级等。2.2技术服务支持范围：包括但不限于软件使用、系统维护、故障处理、技术咨询等。2.3技术服务支持期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条故障响应时间3.1故障分类：根据故障影响程度，将故障分为一般故障、重要故障和紧急故障。3.2故障响应时间标准：的一般故障，乙方应在4小时内响应并提供技术支持；的重要故障，乙方应在2小时内响应并提供技术支持；的紧急故障，乙方应在1小时内响应并提供技术支持。3.3故障处理流程：甲方发现故障后，应及时通知乙方，乙方根据故障分类提供相应级别的响应和处理。第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成：由具有丰富经验的技术支持工程师组成，负责甲方的技术支持服务。4.2技术支持团队联系方式：电话、邮箱等方式，具体联系方式详见附件。4.3技术支持团队工作时间：周一至周五，9:0018:00，国家法定节假日除外。第五条技术培训5.1培训内容：针对甲方员工进行软件操作、系统维护等培训。5.2培训时间：自合同签订之日起6个月内完成，具体培训时间双方协商确定。5.3培训地点：甲方所在地。第六条技术文档6.1技术文档提供：乙方应提供完整的软件技术文档，包括用户手册、操作指南、故障排查等。6.2技术文档更新：乙方应及时更新技术文档，确保甲方掌握最新的技术信息。6.3技术文档保管：甲方应妥善保管技术文档，不得泄露给第三方。第七条技术咨询7.1咨询渠道：甲方通过电话、邮箱等方式向乙方咨询技术问题。7.2咨询响应时间：乙方应在1个工作日内响应甲方的技术咨询。7.3咨询记录保存：乙方应将咨询记录保存至少1年。第八条技术升级8.1升级计划：乙方根据软件版本更新计划，制定技术升级方案，并提前通知甲方。8.2升级实施：乙方负责软件的技术升级工作，确保甲方正常使用。8.3升级效果评估：乙方应评估技术升级的效果，确保软件运行稳定。第九条故障处理9.1故障报告：甲方发现软件出现故障，应及时向乙方报告故障现象及详细信息。9.2故障分析：乙方接收到故障报告后，应及时分析故障原因。9.3故障解决：乙方应尽快提供故障解决方案，协助甲方解决问题。第十条服务满意度评估10.1评估标准：根据甲方的满意度调查结果，评估乙方的服务质量。10.2评估时间：每季度进行一次服务满意度评估。10.3评估反馈：乙方根据评估结果，改进服务质量。第十一条费用及支付11.1服务费用：甲方应支付乙方技术服务支持费用，具体金额详见附件。11.2支付方式：银行转账、支票等方式。11.3支付时间：自合同签订之日起，每季度支付一次服务费用。第十二条保密条款12.1保密内容：双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等。12.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。12.3保密泄露责任：违反保密条款的一方应承担相应的法律责任。第十三条违约责任13.1违约行为：包括但不限于未能按照约定提供服务、未能按照约定时间支付费用等。13.2违约责任承担：违约方应承担守约方的损失赔偿责任。13.3违约赔偿：违约方应按照守约方的实际损失进行赔偿。第十四条争议解决14.1争议解决方式：双方协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构：有管辖权的人民法院。14.3争议解决费用：诉讼费用由败诉方承担。第二部分：第三方介入后的修正第十条第三方介入10.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织。10.2第三方介入情形：当甲乙方在履行合同过程中，需要第三方提供技术支持、咨询服务或其他协助时，可协商引入第三方。第十一条第三方责任11.1第三方责任界定：第三方介入后，其责任范围和责任限额应在甲乙双方与第三方签订的补充协议中明确界定。11.2第三方权利：第三方享有在合同范围内提供服务并获得相应报酬的权利。11.3第三方义务：第三方应按照甲乙双方的要求，提供合格的服务，并承担因自身原因导致的违约责任。第十二条第三方选择与评估12.1第三方选择：甲乙双方应共同选择合适的第三方，并签订相应的补充协议。12.2第三方评估：甲乙双方应对第三方的服务质量和能力进行评估，确保其符合合同要求。12.3第三方更换：若第三方不能按照合同要求提供服务，甲乙双方有权协商更换第三方。第十三条第三方介入后的合同变更13.1合同变更：当甲乙双方与第三方签订补充协议后，如需对原合同进行变更，应签订书面变更协议，并经甲乙双方签字盖章确认。13.2变更生效：书面变更协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.3变更通知：甲乙双方应将书面变更协议副本送交对方留存。第十四条第三方责任限额14.1责任限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，应在补充协议中明确。14.2责任限制：第三方对甲乙双方的赔偿责任，不应当超过甲乙双方因第三方服务实际支付的金额。14.3责任范围：第三方对甲乙双方的赔偿责任，限于第三方服务范围内的事项。第十五条第三方与甲乙方的关系15.1第三方与甲方关系：第三方提供服务时，应视为甲方外部服务提供商，不改变甲方与乙方之间的合同关系。15.2第三方与乙方关系：第三方提供服务时，应视为乙方外部服务提供商，不改变甲方与乙方之间的合同关系。15.3第三方与甲方乙方权利义务划分：第三方介入后，甲乙双方与第三方的权利义务划分，应在补充协议中明确。第十六条第三方介入后的争议解决16.1争议解决：第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。16.2争议解决机构：有管辖权的人民法院。16.3争议解决费用：诉讼费用由败诉方承担。第十七条第三方介入后的合同终止17.1合同终止：当甲乙双方与第三方的补充协议终止时，本合同相应的第三方介入部分同时终止。17.2终止后的权利义务：合同终止后，甲乙双方与第三方之间各自的权利义务自行终止。17.3终止后的结算：合同终止后，甲乙双方与第三方应按照补充协议约定进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务支持内容详细说明附件二：软件技术文档清单附件三：培训课程安排及讲义附件四：故障处理流程图附件五：服务满意度评估表附件六：技术服务支持费用明细表附件七：保密协议附件八：第三方服务提供商名单及评估报告附件九：合同变更协议附件十：第三方责任限额协议附件详细要求和说明：附件一：技术服务支持内容详细说明本附件详细列举甲方应提供的技术服务支持内容，包括但不限于软件技术支持服务的范围、故障处理流程、培训内容等。附件二：软件技术文档清单本附件详细列举乙方应提供的软件技术文档，包括用户手册、操作指南、故障排查等，并明确文档的更新周期和保管责任。附件三：培训课程安排及讲义本附件详细列出培训课程的时间、地点、内容以及培训讲义的制作和提供。附件四：故障处理流程图本附件以图表形式展示故障处理流程，明确各环节的责任人和处理时限。附件五：服务满意度评估表本附件提供甲方可用于评估乙方服务质量的满意度评估表，包括评估标准和评估反馈机制。附件六：技术服务支持费用明细表本附件详细列出技术服务支持费用的构成、支付方式和支付时间等信息。附件七：保密协议本附件详细规定甲乙双方的保密义务、保密内容和保密期限等。附件八：第三方服务提供商名单及评估报告本附件提供第三方服务提供商的名单和评估报告，包括第三方服务提供商的资质、服务范围和评估结果。附件九：合同变更协议本附件用于记录合同变更的内容，包括变更事项、变更时间和变更后的合同条款。附件十：第三方责任限额协议本附件详细规定第三方对甲乙双方的赔偿责任限额、责任范围和责任评估机制。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术服务支持。3.乙方提供的技术服务支持不符合约定的质量标准。4.甲方未按约定时间提供故障信息或提供不真实