旅游服务管理考核办法

旅游服务管理考核办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供旅游服务，为保证服务质量，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就旅游服务管理考核办法达成如下协议：一、考核范围1.乙方提供的旅游服务项目应符合国家相关法律法规及行业标准。2.乙方应按照甲方要求，提供合格的旅游产品和服务，确保游客的合法权益。3.乙方应建立健全旅游服务管理体系，提高服务质量，保障游客满意度。二、考核指标1.服务态度：乙方员工应热情、耐心、礼貌地对待游客，及时解决游客问题。2.服务技能：乙方员工应具备专业的服务技能，确保旅游活动的顺利进行。3.服务流程：乙方应按照约定的服务流程提供服务，确保游客体验的完整性。4.服务质量：乙方应保证提供的旅游产品和服务质量，符合国家相关法律法规及行业标准。5.游客满意度：乙方应关注游客满意度，不断提高服务质量，以满足游客的需求。三、考核方式1.甲方对乙方提供的旅游服务进行定期检查，包括但不限于现场检查、查阅资料、游客满意度调查等方式。2.甲方根据检查结果，对乙方进行评分，评分标准如下：（1）服务态度：30分（2）服务技能：30分（3）服务流程：20分（4）服务质量：15分（5）游客满意度：15分3.甲方定期公布考核结果，并对优秀的乙方给予奖励，对不合格的乙方给予整改通知。四、考核期限1.本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.考核周期为每半年一次，甲方应在考核周期结束后的一个月内公布考核结果。五、违约责任1.如乙方在考核过程中出现不合格情况，乙方应按照甲方的要求进行整改。2.如乙方连续两次考核不合格，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。3.如甲方未按约定时间公布考核结果，甲方应向乙方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务管理考核办法详细说明2.乙方提供的旅游服务项目清单3.乙方员工服务技能培训资料4.游客满意度调查表5.考核结果公布模板6.整改通知模板7.违约金支付证明文件二、违约行为及认定：1.服务态度不佳：未按照约定提供热情、耐心、礼貌的服务。2.服务技能不足：乙方员工未具备专业的服务技能。3.服务流程不规范：未按照约定的服务流程提供服务。4.服务质量不符合标准：提供的旅游产品和服务质量未达到国家相关法律法规及行业标准。5.游客满意度低：游客满意度调查结果低于约定标准。三、法律名词及解释：1.旅游服务管理考核办法：为保证服务质量，对乙方提供的旅游服务进行定期检查和评估的一种管理方式。2.违约金：一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，违约金作为违约的一种经济赔偿方式。3.游客满意度：游客对乙方提供的旅游服务满意程度的评价。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在考核过程中出现不合格情况。解决办法：乙方应按照甲方的要求进行整改，提升服务质量。2.问题：甲方未按约定时间公布考核结果。解决办法：甲方应按照约定时间公布考核结果，如有延迟，应向乙方支付违约金。3.问题：双方在履行协议过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.