天然气开发招投标投诉处理流程

天然气开发招投标投诉处理流程合同编号：__________天然气开发招投标投诉处理流程合同甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于：1.甲方为天然气开发项目的招标方，乙方为参与该项目的投标方；2.双方均应遵守国家相关法律法规，公平、公正、公开地进行招投标活动；3.双方为维护招投标活动的公平性、公正性和公开性，特订立本合同，以共同遵守。第一条投诉范围1.1本合同所述投诉处理范围包括：（1）招标文件、投标文件、评标文件等招投标文件的编制和发布；（2）招标项目的资格预审、投标报名、招标文件购买、答疑澄清等环节；（3）投标文件的递交、开标、评标、中标候选人公示等环节；（4）中标通知、合同签订、合同履行等环节；（5）其他与招投标活动相关的事宜。1.2双方对本合同所述投诉处理范围的理解和解释应一致，如有分歧，应以书面形式提交至甲方协商解决。第二条投诉渠道2.1乙方如对招投标活动有投诉，应向甲方提出书面投诉，同时抄送乙方。（1）如投诉事项属于投诉处理范围，甲方应自收到投诉之日起10个工作日内作出答复；（2）如投诉事项不属于投诉处理范围，甲方应自收到投诉之日起5个工作日内告知乙方并说明理由；2.3甲方在收到乙方书面投诉后，如认为有必要进行调查的，应启动调查程序，并通知乙方。调查程序包括但不限于：查阅相关文件、询问相关当事人、举行听证会等。2.4甲方在调查程序结束后，应根据调查结果作出答复，并将答复书面通知乙方。第三条投诉处理原则3.1双方应严格遵守国家相关法律法规，确保招投标活动的公平性、公正性和公开性。3.2双方应尊重事实，客观、公正地处理投诉事项。3.3双方应对投诉事项保密，不得泄露投诉人和被投诉人的个人信息及投诉内容。第四条违约责任4.1如甲方未按照本合同约定处理投诉事项，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如乙方未按照本合同约定提交投诉，甲方有权拒绝处理乙方投诉。4.3如双方在处理投诉过程中存在过错，导致招投标活动不公平、不公正、不公开的，双方应承担相应法律责任。第五条其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至天然气开发项目招投标活动结束之日止。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.天然气开发项目招投标文件2.招标资格预审文件3.投标报名表格4.招标文件购买凭证5.答疑澄清文件6.投标文件递交确认函7.开标记录8.评标报告9.中标候选人公示清单10.中标通知书11.合同签订证明12.合同履行证明13.投诉书14.投诉处理答复二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定处理投诉事项，视为违约。2.甲方泄露投诉人和被投诉人的个人信息及投诉内容，视为违约。3.甲方未在规定时间内作出答复或处理投诉，视为违约。4.乙方未按照本合同约定提交投诉，视为违约。5.乙方在投诉中提供虚假信息，视为违约。6.双方在处理投诉过程中存在过错，导致招投标活动不公平、不公正、不公开的，视为违约。三、法律名词及解释：1.天然气开发项目：指甲方拥有的，计划进行开发的天然气项目。2.招投标活动：指甲方作为招标方，乙方作为投标方进行的天然气开发项目的招标和投标过程。3.投诉：指乙方对招投标活动中的不公平、不公正、不公开等不规范行为提出的正式指控。4.投诉处理：指甲方对乙方提出的投诉进行审查、调查和答复的过程。5.违约行为：指合同双方未能履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方应确保在规定时间内完成投诉处理的各个环节，如遇到特殊情况无法按时完成，应提前通知乙方并说明原因。2.投诉事项不属于投诉处理范围：解决办法：甲方应及时告知乙方并说明理由，同时引导乙方通过正确的渠道解决相关问题。3.投诉事项涉及商业秘密：解决办法：甲方和乙方应签订保密协议，确保投诉事项相关信息得到妥善保护。4.乙方提交虚假投诉：解决办法：甲方应进行调查核实，如确认乙方提交虚假投诉，可依据合同约定采取相应措施，如