二零二四年度智能客服系统研发与使用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度智能客服系统研发与使用合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方、乙方对智能客服系统的定义第二条合同范围与目标2.1乙方应提供的服务范围2.2甲方应提供的配合事项2.3合同目标与预期成果第三条技术研发与实施3.1乙方研发团队组成与资质3.2研发进度安排与报告3.3技术实施与验收标准第四条知识产权归属与保护4.1乙方对研发成果的知识产权声明4.2甲方对已有数据的知识产权声明4.3双方对共同创造知识产权的归属约定第五条合同价格与支付方式5.1合同总金额5.2支付条款与支付时间表5.3价格调整条件与程序第六条保密与信息安全6.1双方对技术资料与商业信息的保密义务6.2信息安全的责任与措施6.3保密期限与例外情况第七条违约责任与赔偿7.1双方违约的情形与后果7.2赔偿原则与计算方式7.3违约金的支付与执行第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2提交仲裁机构仲裁8.3向人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件与后续事宜处理第十条一般条款10.1合同的履行地与适用法律10.2合同的份数与保管10.3通知与送达第十一条附则11.1合同附件列表11.2附件内容的解释权与效力11.3合同的补充协议第十二条甲方（乙方）特别声明12.1声明内容第十三条乙方（甲方）特别声明13.1声明内容第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项（合同结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××科技有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××智能科技有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.3甲方、乙方对智能客服系统的定义第二条合同范围与目标2.1乙方应提供的服务范围（1）根据甲方需求进行智能客服系统的设计与开发；（2）对甲方员工进行系统操作培训；（3）系统上线后的技术支持与维护服务；（4）根据甲方需求进行系统功能的升级与优化。2.2甲方应提供的配合事项（1）提供甲方业务流程、客户需求等相关资料；（2）安排相关人员参与系统设计与开发；（3）对乙方提供的培训与技术支持给予必要的配合。2.3合同目标与预期成果合同目标为：乙方研发并提供的智能客服系统，能够满足甲方的客户服务需求，提高客户满意度，降低人力成本。预期成果为：智能客服系统研发成功并投入使用，实现自动应答、智能推理、多轮对话等功能。第三条技术研发与实施3.1乙方研发团队组成与资质3.2研发进度安排与报告乙方应按照甲方要求，制定详细的研发进度安排，并每月向甲方提交研发进度报告。3.3技术实施与验收标准技术实施过程中，乙方应按照甲方要求，确保系统稳定性、安全性和易用性。系统验收标准为：系统功能完整，运行稳定，满足甲方业务需求。第四条知识产权归属与保护4.1乙方对研发成果的知识产权声明乙方声明，乙方在研发过程中所创作的软件程序、技术文档等均为乙方独立创作，不侵犯任何第三方知识产权。4.2甲方对已有数据的知识产权声明甲方声明，甲方提供的业务流程、客户需求等资料均属于甲方独立所有，不侵犯任何第三方知识产权。4.3双方对共同创造知识产权的归属约定双方共同创造的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等，归双方共同所有。第五条合同价格与支付方式5.1合同总金额本合同总金额为人民币肆拾万元整（￥400,000）。5.2支付条款与支付时间表甲方应在合同签订后7个工作日内，向乙方支付合同总金额的50%作为预付款。剩余款项在系统验收合格后支付。5.3价格调整条件与程序如因不可抗力等因素导致合同执行发生重大变更，双方可协商调整合同价格。调整程序为：双方签署补充协议，并报原合同审批机关审批。第六条保密与信息安全6.1双方对技术资料与商业信息的保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方技术资料与商业信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。6.2信息安全的责任与措施乙方应采取必要措施，确保系统安全，防止数据泄露。如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施予以解决。6.3保密期限与例外情况保密期限为本合同签订之日起至合同终止之日起2年。法律、法规规定的例外情况除外。（第一部分合同结束）第八条违约责任与赔偿8.1双方违约的情形与后果甲方未按约定支付款项的，乙方有权暂停履行合同，并要求甲方支付违约金；乙方未按约定完成研发或服务的，甲方有权要求乙方退还已支付款项，并有权要求乙方支付违约金。8.2赔偿原则与计算方式违约金计算方式为：按合同总金额的1%计算，最高不超过合同总金额的10%。8.3违约金的支付与执行违约方应在收到违约金通知后7个工作日内支付违约金。逾期未支付的，守约方有权向人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序合同变更应书面签署，并经双方同意。变更内容作为合同的附件，与合同具有同等法律效力。9.3合同终止条件与后续事宜处理合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，另一方解除合同；（3）法律、法规规定解除合同的其他情形。合同终止后，乙方应将相关技术资料、软件程序等交付甲方，并按照甲方要求进行系统数据的迁移和备份。第十条一般条款10.1合同的履行地与适用法律本合同履行地为甲方所在地。本合同的解释和适用均适用中华人民共和国法律。10.2合同的份数与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方均应妥善保管合同副本，如有损坏或遗失，应及时通知对方提供副本。10.3通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行。通知与送达地址为合同约定的甲方、乙方地址。第十一条附则11.1合同附件列表合同附件包括：（1）智能客服系统研发需求书；（2）智能客服系统设计方案；（3）培训计划与技术支持服务内容；（4）其他双方约定的附件。11.2附件内容的解释权与效力附件内容的解释权归双方共同所有，与合同具有同等法律效力。11.3合同的补充协议双方就本合同未尽事宜，可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条甲方（乙方）特别声明甲方特别声明：甲方提供的业务流程、客户需求等资料真实有效，无侵犯第三方知识产权的情况。乙方特别声明：乙方保证所研发的智能客服系统具备独立知识产权，无侵犯第三方知识产权的情况。第十三条乙方（甲方）特别声明乙方特别声明：乙方在合同履行过程中，将严格遵守国家法律法规，确保信息安全，保护甲方合法权益。第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项双方约定，合同执行过程中产生的税收，按照国家相关规定各自承担。（第二部分合同结束）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外，参与或协助本合同履行的一方或多方。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、硬件供应商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件当甲方、乙方在履行本合同过程中，因特定原因需要第三方介入时，包括但不限于技术难题、专业咨询、法律事务等，经双方协商一致，可邀请第三方参与。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙双方就第三方介入达成一致，并书面确认；（2）甲方、乙方与第三方签订相关协议，明确各自的权利义务；（3）第三方按照约定履行相关职责，并提供服务。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，并确保服务质量和效果。第三方对甲方、乙方提供的信息、资料等予以保密，不得泄露给第三方。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得利用甲方、乙方的信息、资源等从事违法、违规活动。第四条第三方费用与支付4.1第三方费用第三方介入所需费用，包括但不限于服务费用、差旅费用等，由甲乙双方协商确定。4.2支付方式与时间甲乙双方按照约定向第三方支付费用。支付方式、时间由甲乙双方与第三方在具体协议中约定。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间仅为服务提供与接受的关系。第三方不视为甲乙方的合作伙伴、代理人或雇员。5.2第三方行为的法律后果第三方行为产生的法律后果，由第三方自行承担。第三方行为导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方予以赔偿。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额甲乙双方与第三方在具体协议中约定第三方责任限额。责任限额可根据第三方服务的性质、风险等因素协商确定。6.2第三方责任限额的确定（1）第三方服务的性质、专业性；（2）第三方服务的风险程度；（3）第三方服务的费用；（4）甲方、乙方的实际损失。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）第三方服务完成，甲方、乙方与第三方达成书面终止协议；（2）合同约定的第三方介入期限届满；（3）甲乙双方协商一致终止第三方介入。7.2第三方介入终止后的义务第三方在介入终止后，继续履行保密义务，不得泄露甲方、乙方相关信息。如第三方违反保密义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约行为第三方违反合同约定，包括但不限于服务不符合质量要求、未按时完成服务等，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2违约责任承担第三方应按照甲方、乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失等。第九条争议解决9.1第三方介入产生的争议，应由甲乙双方协商解决。协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。9.2争议解决适用法律争议解决适用中华人民共和国法律。第十条合同的效力与附件10.1第三方介入的修正条款，为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。10.2附件列出第三方介入的具体协议、第三方服务说明书等，与本合同具有同等法律效力。第十一条合同的履行、变更与终止11.1甲乙双方与第三方应严格按照合同约定履行各自的权利义务。11.2合同变更或终止，应遵循本合同约定的程序，并书面确认。第十二条甲方、乙方与第三方的通知与送达甲方、乙方与第三方的通知与送达，应以书面形式进行。通知与送达地址为合同约定的甲方、乙方、第三方地址。第十三条附则13.1本合同的附件，包括但不限于第三方服务协议、第三方资格证明等，与本合同具有同等法律效力。13.2本合同的补充协议，需甲乙双方与第三方共同签署，与本合同具有同等第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统研发需求书：详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的需求。2.智能客服系统设计方案：包含系统架构、技术路线、关键模块、数据流程等内容。3.培训计划与技术支持服务内容：明确培训时间、地点、人员安排以及技术支持服务的内容和期限。4.第三方服务协议：与第三方签订的协议，明确第三方提供的服务内容、质量要求、费用、责任等。5.第三方资格证明：第三方提供的资质证明、营业执照、相关证书等。6.保密协议：明确甲乙双方及第三方对技术资料、商业秘密等信息的保密义务。7.知识产权归属协议：明确甲乙双方及第三方对研发成果、技术资料等知识产权的归属约定。8.技术交接文档：详细记录系统上线、验收、数据迁移等过程的技术交接内容。9.系统使用手册：包含系统操作流程、功能说明、故障排除等内容。10.系统维护与升级协议：明确系统维护、升级的频率、内容、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按约定支付款项；（2）提供不真实、不完整的业务流程、客户需求等资料；（3）未按约定提供必要的配合事项。责任认定：甲方需支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的1%。2.乙方违约行为：（1）未按约定完成研发或服务；（2）未按约定提供培训和技术支持服务；（3）未按约定保证系统稳定性、安全性和易用性。责任认定：乙方需退还已支付款项