2024年度云计算服务合同要点及常见问题3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同要点及常见问题本合同目录一览1.1服务内容1.2服务期限1.3服务费用1.4服务级别协议2.1客户义务2.2服务商义务2.3保密条款2.4知识产权3.1服务商的赔偿责任3.2客户的赔偿责任3.3不可抗力3.4合同终止3.5违约责任4.1争议解决方式4.2法律适用4.3合同修改和补充4.4合同的生效和终止4.5通知机制5.1服务咨询与支持5.2服务变更管理5.3服务持续性与可用性5.4数据备份与恢复5.5安全与合规性6.1服务监控与报告6.2性能指标与优化6.3故障处理与恢复6.4客户服务请求响应时间6.5服务改进计划7.1服务转移7.2服务续约7.3客户更换服务商7.4服务商更换服务提供方式8.1服务商服务团队资质8.2服务商技术支持响应时间8.3服务商服务满意度保证8.4服务商服务改进措施9.1客户员工培训9.2客户系统管理员职责9.3客户数据管理规范9.4客户安全防护措施10.1服务费用支付方式10.2服务费用调整机制10.3迟延支付违约金10.4预付款与退款政策11.1服务商服务等级评定标准11.2服务商服务升级与降级策略11.3服务商服务质保期11.4服务商服务满意度调查与评估12.1客户业务连续性计划12.2客户数据备份与恢复策略12.3客户故障应急响应流程12.4客户安全事件应急处理流程13.1服务商服务变更通知13.2服务商服务异常处理13.3服务商服务恢复通知13.4服务商服务满意度反馈与投诉处理14.1服务商服务14.2服务商在线客服系统14.3服务商服务邮箱14.4服务商服务手册与文档第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务商提供的服务服务商同意向客户提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及根据客户需求提供的定制化服务。1.2客户的使用范围客户可以根据自己的业务需求，合理使用服务商提供的云计算服务，不得利用服务进行非法用途或侵犯他人合法权益。第二条服务期限2.1服务开始日期服务的开始日期为双方签署合同之日起。2.2服务结束日期服务期限为一年，自服务开始日期起计算。除非双方达成续约协议，否则服务期满后自动终止。第三条服务费用3.1服务费用支付客户应按照合同约定的金额和支付方式，向服务商支付服务费用。3.2服务费用调整服务商有权根据市场情况和成本变化，在合同期满前提前通知客户调整服务费用。3.3迟延支付违约金客户若迟延支付服务费用，应支付迟延支付金额的daily千分之一的违约金，不足一天的按一天计算。3.4预付款与退款政策客户应在合同开始前支付预付款，预付款将在服务期间按实际使用情况进行抵扣。服务期间结束，根据实际使用情况多退少补。第四条服务级别协议4.1服务可靠性服务商保证其所提供的云计算服务具有99.9%的平均可用性。4.2数据安全服务商应采取适当的技术和管理措施，确保客户数据的安全和保密。4.3客户支持服务商提供7x24小时的客户支持，响应时间不超过1小时。第五条客户义务5.1合理使用服务客户应合理使用服务商提供的云计算服务，不得进行非法操作或侵犯他人合法权益。5.2客户员工培训客户应对其员工进行适当的培训，确保他们能够正确使用云计算服务。5.3客户系统管理员职责客户应指定一名系统管理员负责管理和监督云计算服务的使用。第六条服务商义务6.1服务提供服务商应按照合同约定提供云计算服务，并保证服务的可靠性和安全性。6.2技术支持服务商应提供必要的技术支持，确保客户能够正确使用云计算服务。6.3服务改进服务商应不断改进云计算服务，提高服务质量和性能。第八条保密条款8.1保密信息双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止后五年。8.3例外情况法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及信息已成为公共领域的信息，不受本保密条款的限制。第九条知识产权9.1服务商知识产权服务商对其提供的云计算服务及相关技术享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。9.2客户知识产权客户对其提供的数据和信息享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。第十条服务商的赔偿责任10.1服务商责任服务商应对因其违反合同约定或法律法规导致客户遭受的损失承担赔偿责任。10.2赔偿范围服务商应赔偿客户因上述原因遭受的实际损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、律师费、诉讼费等。第十一条客户的赔偿责任11.1客户责任客户应对因其违反合同约定或法律法规导致服务商遭受的损失承担赔偿责任。11.2赔偿范围客户应赔偿服务商因上述原因遭受的实际损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、律师费、诉讼费等。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3不可抗力处理双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定合同的继续履行、部分履行或终止。第十三条合同终止13.1终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，对方无法继续履行合同；（3）不可抗力事件导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。13.2终止后果合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于数据迁移、费用结算等。第十四条争议解决方式14.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。14.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方调解机构进行调解。14.3诉讼解决如果调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的个体或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、监管机构等。15.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，协助甲乙方履行合同义务，确保合同的顺利实施。15.3第三方责任第三方在履行协助义务过程中，如因其过错导致甲乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方的资质和能力符合合同要求。16.2第三方协调甲乙方应负责协调与第三方之间的关系，确保第三方能够及时有效地履行协助义务。16.3第三方费用第三方介入所需的费用，包括但不限于服务费、交通费、住宿费等，由甲乙方按照约定承担。16.4第三方保密义务第三方应对其在协助过程中获悉的甲乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，保密期限和范围与第八条相同。16.5第三方侵权责任第三方在协助过程中侵犯甲乙方合法权益的，由第三方承担相应的法律责任。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，指第三方在履行协助义务过程中，对甲乙方承担的最高赔偿责任额度。17.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲乙方根据第三方的资质、合同金额、风险评估等因素协商确定。17.3第三方责任限额调整甲乙方应定期评估第三方的责任限额，并根据评估结果进行调整。17.4第三方责任限额的公示甲乙方应在合同中明确第三方责任限额，并将相关信息进行公示。第十八条第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方与甲乙方的关系第三方作为协助方，与甲乙方之间不存在直接的合同关系，其权利义务由甲乙方约定。18.2第三方与甲乙方的责任划分第三方在履行协助义务过程中产生的法律责任，由第三方承担；但因第三方原因导致甲乙方损失的，由甲乙方根据合同约定向第三方追偿。18.3第三方与甲乙方的权益划分第三方协助甲乙方履行合同义务，不影响甲乙方之间的权益划分，甲乙方的权利义务不受第三方介入的影响。第十九条第三方介入的合同变更19.1第三方介入导致合同变更如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应重新签署补充协议，并报原合同备案机关备案。19.2第三方介入导致合同终止如第三方介入导致合同终止，甲乙方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于数据迁移、费用结算等。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方介入争议解决第三方介入产生的争议，由甲乙方先行协商解决；协商未果的，可以请求第三方调解机构进行调解。20.2第三方介入诉讼调解未果的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述详细说明服务商提供的云计算服务内容，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务的具体规格、性能指标、使用方法等。附件二：服务级别协议（SLA）具体规定服务商保证的服务可靠性、数据安全性、客户支持响应时间等指标，以及违约责任和相关计算方法。附件三：保密协议详细界定甲乙方之间的保密信息范围、保密期限及例外情况，以及违反保密条款的赔偿责任。附件四：知识产权声明明确服务商和客户对各自提供的服务、数据和信息所享有的知识产权，以及侵权责任。附件五：服务费用明细表详细列出服务费用的构成、支付方式、调整机制及迟延支付违约金等费用相关的条款。附件六：服务变更管理流程规定服务变更的申请、审批、实施和通知等流程，以及相关责任划分。附件七：故障处理和恢复流程详细说明故障申报、故障分析、故障处理、故障恢复等流程，以及各环节的时间限制和责任划分。附件八：客户服务请求响应时间记录表用于记录客户服务请求的响应时间，以评估服务商客户支持服务的性能。附件九：服务满意度调查问卷用于收集客户对服务商服务满意度的反馈，以评估服务商的服务水平。附件十：服务改进计划和措施详细描述服务商的服务改进计划，包括改进目标、改进措施、实施时间表等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合服务级别协议（SLA）的约定。2.服务商未能按照约定时间完成服务改进计划，或改进措施未能达到约定效果。3.客户未能按照约定支付服务费用，或迟延支付服务费用。4.客户未能合理使用服务商提供的云计算服务，或违反合同约定的使用范围。5.违反保密协议，泄露或不当使用保密信息。6.侵犯知识产权，未经授权使用对方的服务、数据或信息。违约责任认定标准：1.服务商违约服务商应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收服务费用、支付迟延支付违约金、赔偿因违约导致的客户损失等。2.客户违约客户应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期付款的违约金、赔偿因违约导致的服务商损失等。示例说明：如果服务商未能按照SLA约定提供服务，导致客户数据丢失，客户可以要求服务商承担数据恢复费用和赔偿损失的责任。如果客户延迟支付服务费用，服务商可以要求客户支付迟延支付的违约金，并根据延迟支付的天数计算违约金金额。全文完。2024年度云计算服务合同要点及常见问题1本合同目录一览1.1服务内容1.2服务期限1.3服务费用1.4服务级别协议（SLA）2.1客户义务2.2客户责任2.3客户权利3.1服务提供商的义务3.2服务提供商的保证3.3服务提供商的限制4.1服务交付4.2技术支持4.3培训服务5.1费用支付5.2发票与支付方式5.3费用调整6.1违约责任6.2服务提供商违约6.3客户违约7.1保密义务7.2信息使用限制7.3数据保护8.1服务变更8.2服务终止8.3合同终止后处理9.1争议解决9.2法律适用9.3诉讼地点10.1通知义务10.2联系方式11.1合同修改11.2附录11.3附件12.1服务提供商信息12.2客户信息13.1生效日期13.2合同版本日期第一部分：合同如下：1.1服务内容1.1.1云主机服务1.1.2云存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4云安全服务1.1.5云网络服务1.1.6其他增值服务1.2服务期限1.2.1服务开始日期1.2.2服务结束日期1.2.3服务续约条款1.3服务费用1.3.1服务费用计算方式1.3.2服务费用支付周期1.3.3服务费用调整条款1.3.4预付费优惠政策1.3.5逾期支付费用利息1.4服务级别协议（SLA）1.4.1服务可用性指标1.4.2响应时间指标1.4.3恢复时间指标1.4.4服务水平指标监控1.4.5服务水平指标达标奖励1.4.6服务水平指标不达标处罚2.1客户义务2.1.1遵守服务提供商的服务政策2.1.2负责维护账户安全2.1.3配合服务提供商进行服务维护2.1.4不得利用云服务从事违法活动2.2客户责任2.2.1数据备份与恢复2.2.2系统与网络故障排除2.2.3客户自行承担的损失2.3客户权利2.3.1享有合同约定的云服务2.3.2提出服务改进与技术支持请求2.3.3对服务提供商进行监督3.1服务提供商的义务3.1.1提供合同约定的云服务3.1.2保障服务稳定性与安全性3.1.3按照约定时间提供技术支持3.1.4严格遵守国家相关法律法规3.2服务提供商的保证3.2.1保证服务器的正常运行3.2.2保证数据的安全与完整性3.2.3保证对客户信息的保密3.3服务提供商的限制3.3.1不得干预客户自主操作3.3.2不得泄露客户隐私信息3.3.3不得利用客户数据进行商业推广4.1服务交付4.1.1服务提供商应当在合同约定的时间内完成服务部署4.1.2客户应当在合同约定的时间内完成验收4.1.3服务交付后的双方义务4.2技术支持4.2.1服务提供商提供技术支持的方式4.2.2服务提供商提供技术支持的响应时间4.2.3客户申请技术支持的要求4.3培训服务4.3.1服务提供商提供培训服务的内容4.3.2培训服务的安排与实施4.3.3客户参与培训的要求5.1费用支付5.1.1客户按照合同约定的时间支付服务费用5.1.2服务提供商提供正规发票5.1.3客户支付费用后享有合同约定的服务5.2发票与支付方式5.2.1服务提供商在收到客户支付申请后开具发票5.2.2客户可以通过银行转账、在线支付等方式支付服务费用5.3费用调整5.3.1服务提供商在合同约定的情况下调整服务费用5.3.2服务提供商提前通知客户费用调整的事宜5.3.3客户对费用调整有异议的处理方式6.1违约责任6.1.1服务提供商未按约定提供服务的责任6.1.2客户未按约定支付费用的责任6.1.3双方的其他违约行为及责任6.2服务提供商违约6.2.1服务提供商未达到服务水平指标的责任6.2.2服务提供商泄露客户信息的责任6.2.3服务提供商未履行合同约定的其他责任6.3客户违约6.3.1客户未按约定使用云服务的责任6.3.2客户未配合服务提供商进行服务维护的责任6.3.3客户利用云服务从事违法活动的责任7.1保密义务7.1.1服务提供商对客户信息的保密义务7.1.8.1服务变更8.1.1服务提供商变更服务内容的处理方式8.1.2客户对服务变更的异议及处理8.1.3服务变更后的合同履行8.2服务终止8.2.1合同提前终止的条件8.2.2合同到期终止的处理8.2.3合同终止后的服务迁移与数据备份8.3合同终止后处理8.3.1服务提供商在合同终止后的义务8.3.2客户在合同终止后的义务8.3.3合同终止后的争议解决9.1争议解决9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式9.1.2双方协商解决争议的期限9.1.3协商无果后选择仲裁或诉讼解决9.2法律适用9.2.1双方同意适用中华人民共和国法律9.2.2涉及国际法律的适用规定9.3诉讼地点9.3.1双方同意在合同签订地人民法院诉讼9.3.2双方同意在客户所在地人民法院诉讼10.1通知义务10.1.1服务提供商向客户通知服务变更的方式10.1.2客户向服务提供商通知服务变更的方式10.1.3双方在其他情况下的通知义务10.2联系方式10.2.1服务提供商与客户的联系信息10.2.2双方变更联系方式的义务11.1合同修改11.1.1合同修改的条件与程序11.1.2合同修改后的生效日期11.2附录11.2.1附录内容的范围与效力11.2.2附录的签订与生效11.3附件11.3.1附件的种类与效力11.3.2附件的签订与生效12.1服务提供商信息12.1.1服务提供商的注册名称12.1.2服务提供商的注册地址12.1.3服务提供商的联系人与联系方式12.2客户信息12.2.1客户的注册名称12.2.2客户的注册地址12.2.3客户的联系人与联系方式13.1生效日期13.1.1合同的签订日期13.1.2合同的生效条件13.2合同版本日期13.2.1合同版本的有效期13.2.2合同版本更新后的生效日期第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入定义14.1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，与本合同无关的法人、其他组织或自然人。14.1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方履行合同时，对合同的实施产生影响或提供辅助服务的情况。14.2第三方介入的附加说明条款14.2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，如涉及第三方介入，需提前通知对方，并尽量协商解决。14.2.2甲乙双方有义务对第三方介入的情况进行记录，并保存相关证据，以便在发生争议时可供使用。14.2.3甲乙双方应确保第三方的介入不会侵犯对方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。14.3第三方介入的额外条款及说明14.3.1如第三方介入导致合同的实施发生变更，甲乙双方应立即进行协商，并根据实际情况对合同进行修改。14.3.2甲乙双方应就第三方介入所引起的额外费用进行协商，并按照合同约定的方式进行支付。14.3.3甲乙双方应就第三方介入对合同履行时间的影响进行评估，并根据实际情况调整合同的履行期限。14.4第三方责任限额14.4.1甲乙双方应明确第三方的责任范围和责任限额，并在合同中予以约定。14.4.2甲乙双方应要求第三方提供相应的担保，以确保其在履行辅助服务过程中的行为不会对甲乙双方造成损失。14.4.3如第三方因违约或侵权行为导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过合同约定的责任限额。14.5第三方与其他各方的划分说明14.5.1第三方介入时，甲乙双方仍需按照合同约定的条款履行各自的权利和义务。14.5.2甲乙双方与第三方之间的纠纷或争议，不影响甲乙双方之间合同的履行和有效性。14.5.3甲乙双方应与第三方分别承担合同履行过程中的风险和责任，不得相互推诿。15.1第三方介入的合同变更15.1.1如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应签署书面文件，明确变更内容和要求。15.1.2甲乙双方应就合同变更后的权利义务进行协商，并按照变更后的合同内容履行各自的责任。15.2第三方介入的合同终止15.2.1如第三方介入导致合同终止，甲乙双方应按照合同约定的方式进行终止处理。15.2.2甲乙双方应就合同终止后的责任划分和处理进行协商，并确保双方的合法权益得到保护。16.1第三方介入的争议解决16.1.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。16.1.2如协商无果，甲乙双方可以选择仲裁或诉讼解决，并按照合同约定的方式选择合适的仲裁机构或法院。16.2第三方介入的法律适用和诉讼地点16.2.1甲乙双方与第三方之间的法律适用和诉讼地点，应按照合同约定的方式确定。16.2.2如合同中未明确约定，甲乙双方应与第三方协商确定适用的法律和诉讼地点。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云服务详细说明附件2：云服务技术参数附件3：云服务操作手册附件4：安全协议附件5：数据保护政策附件6：服务级别协议（SLA）附件7：费用明细表附件8：支付指南附件9：服务变更申请表附件10：争议解决申请表附件1：云服务详细说明1.1服务内容概述1.2服务架构1.3服务功能列表附件2：云服务技术参数2.1服务器规格2.2网络参数2.3存储参数附件3：云服务操作手册3.1用户指南3.2管理指南3.3常见问题解答附件4：安全协议4.1安全策略4.2数据加密标准4.3访问控制机制附件5：数据保护政策5.1数据收集和使用5.2数据存储和传输5.3数据访问和共享附件6：服务级别协议（SLA）6.1服务可用性指标6.2响应时间指标6.3恢复时间指标附件7：费用明细表7.1服务费用计算方式7.2服务费用支付周期7.3服务费用调整条款附件8：支付指南8.1支付方式说明8.2支付流程图8.3支付常见问题解答附件9：服务变更申请表9.1服务变更申请流程9.2服务变更申请示例附件10：争议解决申请表10.1争议解决流程10.2争议解决申请示例说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务。3.甲方未按约定使用云服务，导致服务提供商无法正常提供服务。4.乙方未履行合同约定的安全保护义务，导致数据泄露。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权按逾期支付金额的1%每日计收滞纳金，逾期超过30日的，乙方有权解除合同。2.乙方未按约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的1%。3.甲方未按约定使用云服务，导致服务提供商无法正常提供服务的，乙方有权解除合同，并追究甲方违约责任。4.乙方未履行合同约定的安全保护义务，导致数据泄露的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据泄露的数据量和影响范围确定。2024年度云计算服务合同要点及常见问题2本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3例外情况5.知识产权5.1知识产权归属5.2许可使用5.3侵权责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用8.terminationandsuspensionofservice8.1终止服务8.2暂停服务8.3终止或暂停服务后的处理9.服务级别协议（SLA）9.1服务指标9.2服务承诺9.3服务监控与报告10.数据保护与安全10.1数据保护10.2数据安全10.3数据备份与恢复11.变更管理11.1变更请求11.2变更审批11.3变更实施12.客户服务与支持12.1客户服务12.2技术支持12.3服务台管理13.合同的生效、修改和终止13.1合同生效13.2合同修改13.3合同终止14.一般条款14.1通知14.2法律和争议解决14.3完整协议14.4不可抗力14.5合同解除14.6附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云安全等产品和服务。1.2服务范围（1）提供云主机托管服务，确保甲方数据和应用的高可用性和稳定性；（2）提供云存储服务，满足甲方的数据存储和备份需求；（3）提供云数据库服务，支持甲方的数据管理和分析需求；（4）提供云安全服务，保障甲方的数据和系统安全。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条技术支持与维护2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。2.2系统维护乙方定期对云计算服务系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性，同时不影响甲方的正常使用。2.3故障处理乙方承诺在云计算服务出现故障时，按照故障处理流程及时进行修复，并根据实际情况向甲方提供故障原因和解决方案。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用甲方向乙方支付的云计算服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于购买乙方提供的云计算服务。3.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付。3.3费用调整如遇市场行情变化或政策调整，乙方有权根据实际情况调整云计算服务的费用，并提前通知甲方。第四条保密条款4.1保密义务乙方应对在提供云计算服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。4.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年止。4.3例外情况（1）依法应向政府部门提供相关信息；（2）根据法庭命令或法律程序要求提供相关信息；（3）为维护自身合法权益而披露相关信息。第五条知识产权5.1知识产权归属乙方保证其提供的云计算服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。5.2许可使用甲方在使用乙方提供的云计算服务时，应遵守相关的法律法规，不得侵犯他人的知识产权。5.3侵权责任如乙方提供的云计算服务侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的侵权责任，并赔偿甲方的损失。第六条违约责任6.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。6.3违约赔偿违约方还应赔偿守约方因此造成的直接经济损失。第八条terminationandsuspensionofservice8.1终止服务在本合同期限内，如一方违反合同约定，经另一方书面通知后【】日内未能纠正的，守约方有权终止合同。8.2暂停服务一方因不可抗力导致无法履行合同义务时，可以暂停服务，并及时通知另一方。暂停服务期间，双方应协商解决不可抗力事件。8.3终止或暂停服务后的处理合同终止或暂停服务后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和数据迁移服务，确保甲方数据的安全和完整。第九条服务级别协议（SLA）9.1服务指标乙方承诺的云计算服务指标如下：（1）系统正常运行时间不低于99.9%；（2）响应时间不超过【】秒；（3）数据备份成功率不低于99.9%。9.2服务承诺乙方保证按照SLA约定的服务指标提供服务，如未达到指标，乙方应按照约定承担相应的责任。9.3服务监控与报告乙方应建立完善的服务监控系统，实时监控云计算服务的运行状况，并向甲方定期提供服务报告。第十条数据保护与安全10.1数据保护乙方应采取有效的技术措施和管理措施，确保甲方数据的安全、完整和可用。10.2数据安全乙方应保证云计算服务系统的安全性，防止未经授权的访问、篡改和泄露。10.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复数据。第十一条变更管理11.1变更请求甲方如需要变更云计算服务的范围或内容，应向乙方提出书面变更请求。11.2变更审批乙方收到变更请求后，应尽快进行评估，并在【】日内回复甲方。如变更涉及费用调整，应提前通知甲方。11.3变更实施双方同意变更后，乙方应按照约定时间实施变更，并确保变更过程中甲方业务的连续性和稳定性。第十二条客户服务与支持12.1客户服务乙方设立客户服务中心，为甲方提供咨询、投诉和业务支持等服务。12.2技术支持乙方提供专业的技术支持团队，解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题。12.3服务台管理乙方建立服务台管理系统，记录甲方咨询、投诉和业务支持等相关信息，并按照约定时间回复甲方。第十三条合同的生效、修改和终止13.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同修改合同的修改和补充，应由双方协商一致，并签订书面修改协议。13.3合同终止本合同期满后，双方未续签或达成终止协议的，合同自动终止。第十四条一般条款14.1通知双方通过书面形式发送通知，通知生效时间为对方收到通知之日起。14.2法律和争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3完整协议本合同及其附件为双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面的讨论和协议。14.4不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知另一方，并在【】日内提供相关证明文件。14.5合同解除一方违反合同约定，导致另一方不能实现合同目的的，另一方有权解除合同。14.6附件本合同附件包括：【】等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、公司或其他法律实体。15.2第三方责任甲乙方同意，对于任何第三方提供的产品或服务，第三方应独立承担相应的责任。乙方应确保第三方的产品或服务符合本合同的约定。15.3第三方变更如乙方因故需要更换第三方服务供应商，应提前【】天通知甲方，并经甲方同意。16.额外条款及说明16.1第三方违约如第三方违约或未能履行其应尽的义务，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方的损失。16.2第三方侵权第三方侵犯甲方知识产权的，乙方应协助甲方维权，并承担相应的责任。16.3第三方不可抗力因第三方原因导致的不可抗力事件，按本合同关于不可抗力的规定处理。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所述第三方责任限额是指乙方对第三方行为承担的责任限制。17.2第三方责任限额约定乙方的第三方责任限额为人民币【】元整（大写：【】元整）。17.3第三方责任限额适用第三方责任限额适用于本合同期限内，第三方导致的甲方损失。18.第三方权益18.1第三方权益保障乙方应确保第三方遵守本合同的约定，并保障甲方的合法权益。18.2第三方权益调整如第三方权益发生调整，乙方应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行调整。19.第三方与甲乙方的划分说明19.1第三方与甲乙方的划分本合同中，第三方与甲乙方的划分以乙方提供的云计算服务为界限。乙方对第三方行为承担责任，但甲方对自身行为承担责任。19.2第三方与甲乙方权益的划分第三方与甲乙方权益的划分以本合同的约定为准。乙方应确保第三方遵守合同约定，不得损害甲方权益。20.第三方介入的变更管理20.1变更请求甲方如需要变更与第三方的合同内容，应向乙方提出书面变更请求。20.2变更审批乙方收到变更请求后，应尽快进行评估，并在【】日内回复甲方。如变更涉及费用调整，应提前通知甲方。20.3变更实施双