二零二四年度售后服务合同：汽车泵售后服务与支持协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度售后服务合同：汽车泵售后服务与支持协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1合同双方主体1.2合同术语定义第二条：服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务标准第三条：服务时间与地点3.1服务时间3.2服务地点第四条：服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整第五条：服务人员的资质与培训5.1服务人员资质要求5.2服务人员培训第六条：售后服务配件供应6.1配件供应范围6.2配件供应时间第七条：技术支持与咨询7.1技术支持内容7.2技术咨询响应时间第八条：质量保证与保修政策8.1质量保证期限8.2保修政策第九条：售后服务满意度保障9.1满意度调查9.2满意度改进措施第十条：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条：违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条：争议解决方式12.1争议解决方式12.2争议解决地点第十三条：合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改条件13.3合同解除条件第十四条：其他约定事项14.1保密条款14.2法律法规遵循14.3附件清单第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1合同双方主体甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）1.2合同术语定义1.2.1售后服务：本合同项下，乙方按照甲方要求，对甲方购买的汽车泵产品提供的一切非销售行为的服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术咨询等。第二条：服务内容与范围2.1服务内容（1）产品安装指导服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修保养服务；（4）产品性能优化服务；（5）产品技术咨询与支持服务。2.2服务范围乙方提供的售后服务范围覆盖甲方所购买的汽车泵产品，包括产品在保修期内的所有非人为损坏的维修、更换等服务。2.3服务标准乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及甲乙双方约定的服务标准。第三条：服务时间与地点3.1服务时间乙方提供售后服务的时间为自合同签订之日起至合同约定的保修期满之日止。3.2服务地点乙方应在本合同约定的服务范围内为甲方提供售后服务，如甲方有特殊需求，双方可另行协商确定服务地点。第四条：服务费用4.1服务费用计算乙方提供售后服务的费用按照实际情况计算，包括配件成本、人工成本、交通费用等。4.2服务费用支付方式甲方应按照乙方的收费标准，以现金、转账等方式支付服务费用。4.3服务费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务费用发生变动，双方可按照公平、合理的原则进行调整。第五条：服务人员的资质与培训5.1服务人员资质要求乙方应确保提供服务的技术人员具备相应的资质，能够熟练操作相关设备，并提供相关技术支持。5.2服务人员培训乙方应定期对服务人员进行技能培训和业务知识更新，确保服务人员始终保持较高的服务水平。第六条：售后服务配件供应6.1配件供应范围乙方应按照甲方需求，提供原厂配件或者经过乙方认可的替代配件。6.2配件供应时间乙方应在甲方提出配件需求后的3个工作日内，将配件送达甲方指定的地点。第八条：质量保证与保修政策8.1质量保证期限自产品交付甲方之日起，乙方向甲方提供不少于1年的质量保证期限。8.2保修政策（1）保修期限：自产品交付甲方之日起，不少于1年；（2）保修范围：产品在保修期内因非人为原因造成的质量问题；（3）保修服务：乙方负责提供免费的维修或者更换服务；（4）保修流程：甲方在保修期内发现产品存在质量问题，应及时通知乙方，并提供必要的证明材料，乙方在确认质量问题后，应在3个工作日内提供维修或更换服务。第九条：售后服务满意度保障9.1满意度调查乙方定期对甲方的售后服务满意度进行调查，了解甲方的需求和意见，并及时改进服务质量。9.2满意度改进措施乙方根据满意度调查结果，采取相应的措施，提高甲方的满意度，如增加服务人员、提高配件供应速度等。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方未按照约定支付服务费用；（3）乙方未按照约定提供服务；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十一条：违约责任11.1违约行为（1）乙方未按照约定时间提供服务；（2）乙方未按照约定标准提供服务；（3）甲方未按照约定支付服务费用。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十二条：争议解决方式12.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十三条：合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同修改条件合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。13.3合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方未按照约定支付服务费用；（3）乙方未按照约定提供服务；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十四条：其他约定事项14.1保密条款双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。14.2法律法规遵循双方在履行本合同时，应遵守中华人民共和国相关法律法规。14.3附件清单附件清单详见附件，附件为本合同的组成部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入是指除甲方和乙方之外，为实现合同目的而参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、代理方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围（1）中介方为甲方和乙方提供咨询服务；（2）代理方协助甲方和乙方处理合同履行过程中的事务；（3）技术支持方为甲方提供产品技术支持和咨询服务。第二条：第三方介入的责权利划分2.1第三方介入的责任第三方介入各方应按照合同约定和法律规定，履行各自的责任，确保合同目的的实现。2.2第三方介入的权利第三方介入各方在合同履行过程中，享有与其职责相应的权利，包括但不限于获取合同约定的报酬、使用合同约定的资源等。2.3第三方介入的义务第三方介入各方应遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，不得损害甲方和乙方的合法权益，不得泄露合同双方的商业秘密和技术秘密。第三条：第三方介入的协调与管理3.1第三方介入的协调甲方和乙方应积极与第三方介入各方进行沟通与协调，确保合同履行过程中的顺利合作。3.2第三方介入的管理甲方和乙方应对第三方介入各方的行为进行监督和管理，确保其按照合同约定和法律规定履行各自职责。第四条：第三方介入的变更与终止4.1第三方介入的变更第三方介入各方在合同履行过程中，如需变更其职责、权利等，应与甲方和乙方协商一致，并签订书面变更协议。4.2第三方介入的终止第三方介入各方在合同履行过程中，如因故退出，应提前通知甲方和乙方，并按照合同约定和法律规定承担相应责任。第五条：第三方介入的责任限额5.1第三方介入的责任限额定义第三方介入的责任限额是指第三方介入各方在合同履行过程中，因其违约、过失或其他原因导致甲方和乙方损失的责任限制额度。5.2第三方介入的责任限额确定第三方介入的责任限额根据合同金额、合同性质、第三方介入各方的信誉等因素综合确定，并在合同中予以明确。5.3第三方介入的责任限额承担第三方介入各方应按照合同约定和法律规定，对其违约、过失或其他原因导致的损失承担责任。在责任限额内，甲方和乙方有权要求第三方介入各方进行赔偿。第六条：第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式第三方介入各方与甲方、乙方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入的争议解决地点第三方介入的争议解决地点为合同签订地。第七条：第三方介入的合同生效、修改与解除7.1第三方介入的合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。7.2第三方介入的合同修改条件合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。7.3第三方介入的合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方未按照约定支付服务费用；（3）乙方未按照约定提供服务；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品说明书详细描述汽车泵的产品规格、技术参数、使用方法等内容。附件2：服务记录表记录乙方为甲方提供的每一次服务的时间、地点、服务内容、配件更换情况等信息。附件3：质量保证书明确乙方向甲方提供的产品质量保证期限、保修政策等内容。附件4：服务人员资质证明提供乙方服务人员的相关资质证明文件，包括但不限于技术资格证书、职业资格证书等。附件5：培训资料包括乙方对服务人员进行培训的教材、讲义、培训记录等相关资料。附件6：配件供应清单详细列出乙方提供给甲方的配件名称、型号、数量等信息。附件7：技术支持记录记录乙方向甲方提供的技术支持内容、咨询响应时间、问题解决情况等信息。附件8：满意度调查问卷用于收集甲方对乙方服务满意度的调查问卷。附件9：合同修改记录记录合同修改的过程、内容以及双方签字确认的书面文件。附件10：争议解决裁决书如双方在合同履行过程中发生争议，需经过第三方裁决时，所形成的裁决书。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务；2.乙方未按照约定标准提供服务；3.甲方未按照约定支付服务费用；4.乙方未按照约定提供配件；5.乙方服务人员未按照约定资质提供服务；6