沟通技巧与团队合作 课件 第10章 非语言沟通

项目十

非语言沟通技巧目录CONTENTS非语言沟通概述非语言沟通的形式服饰与仪态【案例导入】麻将背后的政治新闻

我国新闻界的前辈徐铸成先生有一次谈到他早年采访的一段经历。1928年，阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石的行动，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此向蒋介石要钱要枪。后来，冯玉祥的下属做了一番努力，才逐步扭转危局。那天，徐铸成到冯玉祥驻太原办事处进行采访，看到冯玉祥的几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经离开太原，因为冯玉祥治军甚严，如果他在太原，其下属是不敢打麻将的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家进行采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简单的对答，完全证实了徐铸成的猜想。徐铸成就这样通过一桌麻将和被采访对象的神色语气，获得了冯玉祥离开太原的重要信息。后来，他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥和阎锡山将再度联合的政治动向，在当时，这是一条极其重要的政治新闻。1非语言沟通概述PARTONE1非语言沟通的定义2非语言沟通与语言沟通的联系与区别【案例】非语言信息的连续性

在一家商店里，一个妇女在面包柜台旁徘徊，拿起几个面包，又放下，还不时地问面包的情况，这表明她拿不定主意；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急；几个小孩试图确定自己的钱能买多少个糖果，收款员皱着眉头叹了口气，可以看出她已经不耐烦了……商店中的所有人都在通过面部表情和肢体动作的变化向我们传递着非语言信息，并且这种非语言信息的传递是连续的，直到这些非语言信息从我们的视线中消失。【案例】非语言沟通的渠道

例如，通过在足球赛中你所发送的信息，任何人都会知道你喜欢哪支球队。因为你穿着具有该球队代表色的衣服，或者举着该球队的牌子；当该球队得分时，你跳起来大声喊叫。在你的非语言沟通中，你既使用了视觉渠道，又使用了声音渠道。又如，会议的地点在五星级饭店，配有最好的食物，有高层领导出席，人们着装正式——这些都表明此次会议非常重要。2非语言沟通的形式PARTtwo面部表情辅助语言身体动作身体接触非语言沟通的形式身体姿态面部表情空间距离01辅助语言1速率2音调3音量4声音补白5质量02身体动作1手的动作2头部动作3肩的动作4腿和脚的动作03身体接触1.身体接触——握手03身体接触2.身体与物体间接触04身体姿态05面部表情05面部表情1注视的时间23注视的部位注视的方式眼睛05面部表情眉毛05面部表情鼻05面部表情嘴05面部表情微笑【案例】善意的微笑

一天傍晚，一位独居的老妇人突然听到一阵急促的敲门声，她小心翼翼地打开门，发现一个持刀的小伙正恶狠狠地盯着自己。她灵机一动，微笑着说：“小伙子，你真会开玩笑！敲门还拿刀，不嫌累吗？你不会是推销刀的吧？我正好要买一把菜刀……”说着，老妇人把小伙子请进屋，让他坐下，然后接着说：“你拿菜刀的样子真像我死去的儿子，算了，不提那些伤心的事了，看到你我非常高兴，你要喝咖啡还是茶……”本来准备实施抢劫的小伙子看着笑容可掬的老妇人，居然慢慢变得腼腆起来，甚至感觉有点惭愧。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢，来杯白开水就可以了。”最后，老妇人真以高价买下了那把菜刀。小伙子拿着钱迟疑了一下，在转身离去的时候，他回头对老妇人说：“感谢您，老人家，您将改变我的一生！”06空间距离位置06空间距离1亲密距离——不超过18英寸24公共距离——超过12英尺人际距离——18英寸到4英尺3社会距离——4到12英尺距

离3服饰与仪态

PARTTWO01服装服装的种类1制服2职业装3休闲服4化妆服01服装要求1、符合年龄、职业、身份。2、符合个人脸型、肤色、身材。3、符合时代、时令、场合。4