沟通技巧综合题库

《沟通技巧与团队合作》题库一、单选题1.介绍他人时，掌心向上，四指指向（）A、头B、肩膀C、肚子D、下半身参考答案：B2.按照语言作为沟通工具的标准划分，沟通分为

（）A、正式沟通与非正式沟通B、口头沟通与电子沟通C、单向沟通与双向沟通D、言语沟通与非言语沟通参考答案：D3.“请问您是喝咖啡还是红茶”属于（

）提问方式。

A、开放式B、自由式C、封闭式D、选择式参考答案：C4.正式沟通与非正式沟通是按照什么来划分。（）

A、信息流动方向B、参与沟通的人数多少C、沟通的组织规范程度D、沟通的媒介参考答案：C5.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）A、沟通的技巧B、管理的技巧C、团队合作的技巧D、服从的技巧参考答案：D6.下达命令时要尽可能（）A、下达过于抽象的命令B、应下达命令足以证明自己权威C、不要经常变更命令D、以上都不是参考答案：C7.高效沟通的三原则之一是。

（）A、谈论个性不谈论行为B、积极聆听C、要模糊沟通D、以上都不是参考答案：B8.不符合聆听的原则的是。

（）A、要适应讲话者风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方D、鼓励对方参考答案：B9.支配型人进行沟通时必须要分。（）

A、从感情的方向去沟通B、语速不一定比数快C、不一定有计划D、回答一定要准确参考答案：D10.积极聆听的技巧中不包括（）A、倾听回应B、重复内容C、提示问题D、与自己的观点对比进行评论参考答案：C11.哪一项不是和蔼型人际风格的特征（）A、陈列有说服力的物品B、频繁的目光接触C、谈话慢调斯理D、使用鼓励性语言参考答案：B12.反馈的类型不包括（）

A、正面的反馈B、建设性的反馈C、负面的反馈D、以上都不是参考答案：B13.信任度低的人的沟通视窗的特点是（）

A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、隐藏区信息量最大D、未知区信息量最小参考答案：C接听电话中要求（）A、多使用简略语以提高效率B、要养成复述的习惯C、不必注意自己的语气和语调D、不必注意姿态表情参考答案：B哪一项不是打开客户心防的基本途径（）A、让客户产生信任B、迫切的向客户推销产品C、引起客户注意D、引起客户的兴趣参考答案：B与分析型人际风格的人沟通时要（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题参考答案：A什么是解决团队冲突的良好途径（）A、沟通B、倾听C、决策D、诚信参考答案：A相互的，可以形成友好宽松的工作环境（）A、关怀B、尊重与理解C、体谅D、学习参考答案：B下达命令时要尽可能（）下达过于抽象的命令B、应下达命令足以证明自己权威C、不要经常变更命令D、以上都不是参考答案：C高效沟通的三原则之一是（）A、谈论个性不谈论行为B、积极聆听C、要模糊沟通D、以上都不是参考答案：B以下说法正确的是（）A、沟通要有明确目标B、沟通不需要形成协议C、沟通的内容仅仅是信息D、以上都不是参考答案：A22.不符合聆听的原则的是（）A、要适应讲话者风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方D、鼓励对方参考答案：B23.支配型人沟通时必须要（）A、从感情的方向去沟通B、语速不一定要比较快C、不一定要有计划D、回答一定要准确参考答案：D24.沟通的基础是（）A、知识B、语言C、说明问题D、信任参考答案：D25.反馈就是（）A、沟通双方期望得到的一种信息的回流B、关于他人言行的正面或负面意见C、关于他人言行的解释D、对将来的建议或指示参考答案：A二．多选题1.噪音分为（）

A、内部噪音B、外部噪音C、语意噪音D、灵魂噪音参考答案：ABC2.微笑三缘是指（）A、人缘B、情缘C、随缘D、财缘参考答案：ABD3.倾听过程包括（）A、预言B、接受信息C、注意D、赋予含义E、记忆F、评价参考答案:ABCDEF4.倾听的礼仪（）A、保持视线接触，不东张西望B、身体前倾，表情自然C、耐心聆听听话者把话说完D、不批评对方观点E、提供建设性的反馈F、表示对说话者的意见感兴趣G、情感移入，理解说话者H、插话时请求对方允许，使用礼貌用语参考答案：ABCDEFGH5.下列哪些是职场书面沟通语言的特性

（）A、久留性B、准确性C、娱乐性D、精炼性E、权威性F、随意性参考答案：ABDE6.倾听可分为四种层次（）A、心不在焉地听B、被动消极地听C、主动积极地听D、设身处地地听参考答案：ABCD7.电话沟通需要注意的要点（）

A、电话机旁应备有笔记本和铅笔B、先整理电话内容，后拨电话C、态度友好D、注意自己的语速和语调E、不要使用简略语、专用语F、不要使用简略语、专用语参考答案：ABCDEF8.倾听的类型（）A、获取信息式倾听B、批判式倾听C、情感移入式倾听D、享乐式倾听参考答案：ABCD9.电话沟通需要注意的要点（）

A、电话机旁应备有笔记本和铅笔B、先整理电话内容，后拨电话C、态度友好D、注意自己的语速和语调E、不要使用简略语、专用语F、不要使用简略语、专用语参考答案：ABCDEF10.打电话通话过程中的技巧包括（）A、要用新奇的开场白吸引对方的注意B、达成协议的一般技巧C、有效结束电话参考答案：ABC11.接电话通话过程中的技巧有

（）A、技巧性地打听客户姓名B、有效倾听客户的意图C、有效结束电话D、调整心态参考答案：ABC12.电话销售中的4C是指

（）A、迷茫客户（Confuse）B、唤醒客户（Clear）C、安抚客户（Comfort）D、签约客户（Contract）参考答案：ABCD13.倾听可分为四种层次（）A、心不在焉地听B、被动消极地听C、主动积极地听D、设身处地地听参考答案：ABCD14.以下属于商务宣传的有

（）A、新闻发布会B、贸易展览会C、茶话会D、视频会议参考答案：ABC15.接听电话的程序

（）A、听到铃响两次后拿起话筒B、自报公司名称及科室名称C、确认对方姓名（及单位）D、寒暄问候E、商谈有关事项，确认注意事F、礼貌地道别，轻轻放好话筒参考答案：ABCDEF16.倾听的地位（）A、在沟通行为中所占的比例最大B、会听比会说更重要参考答案：AB17.倾听的态度

（）A、耐心B、专心C、虚心参考答案：ABC18.倾听的礼仪

（）A、保持视线接触，不东张西望B、身体前倾，表情自然C、耐心聆听听话者把话说完D、不批评对方观点E、提供建设性的反馈F、表示对说话者的意见感兴趣G、情感移入，理解说话者H、插话时请求对方允许，使用礼貌用语参考答案：ABCDEFGH19.电话沟通礼仪包括（）

A、重要的第一声B、要有喜悦的心情C、端正的姿态与清晰明朗的声音D、迅速准确的接听E、认真清楚的记录参考答案：ABCDE通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）态度B、知识C、容貌D、技巧参考答案：ABD所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。（）信息B、语言C、情感D、思想参考答案：ACD双向沟通必须包含哪些行为（）说的行为B、听的行为C、问的行为D、答的行为参考答案：ABC沟通中的发送要注意哪些问题？（）发送的有效方法B、在什么时间发送发送的具体内容D、发送对象参考答案：ABCD以下哪些不是反馈（）指出对方做得正确的地方B、指出对方做得错误的地方对于他人言行的解释D、对于将来的建议参考答案：ABCD三、判断题1.学会倾听远远比大多数人想象中的要困难。（）参考答案:正确2.会说比会听更重要。

（）参考答案:错误3.倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方法之一。

（）参考答案：正确4.来自信息发出者的障碍主要包括目的不明、表达模糊、选择失误和形式不当。（）参考答案：正确5.倾听是一种技巧，必须要通过学习和实践才能获得。（）

参考答案：正确6.商务信函的特点是：有特定的书写格式、有特定的行文对象和语言简洁典雅。（）参考答案：正确7.沟通焦虑是信息接收者障碍种心理障碍的一种。（）

参考答案：正确8.商务信函的基本结构是一致的，主要包含标题、称谓、正文和落款。（）参考答案：正确9.商务式沟通时应该注视对方的上三角。（）参考答案：正确11.接到责难或批评性的电话时应为委婉解说并向其表示歉意或谢意。（）参考答案：正确12.沟通没有什么科学性，它就是一项简单的随机的日常活动。（）

参考答案：错误13.沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。（）

参考答案：正确14.接打电话作记录时要随时牢记5W1H技巧。（）参考答案：正确在马斯洛需求层次理论中，马斯洛认为这五种需求是依次递进的，不存在越级上升的情况。（）参考答案：正确论述题1.如何理解沟通技巧中的“注重非语言交流”？答：保持开放的心态。为倾听做准备。耳到、眼到、心到、脑到。倾听主要观点。做记录。听是一个克制自己的过程。倾听者的反应。2.如何理解商务谈判必须“集中在利益上而不是在立场上”这句话？答：“双赢”其实就是要创造双方都有利的交易条件。创造对双方都有利的交易条件就是要设法找到一个更大的馅饼，而不