2024年辽宁省第二届职业技能大赛（快递员赛项）理论参考试题库（含答案）

2024年辽宁省第二届职业技能大赛（快递员赛项）理论参考

试题库（含答案）

一、单选题

1.下列百家姓读音正确的是（）。

A、冉（ran）

B、仇（chou）

C\崔（zhai）

D、卞（xie）

答案：A

2.验收总包的流程错误的是（）。

A、查点总包数目

B、验视总包规格

C、查看总包是否有液体漏出等异常现象

D、查看总包的路向是否正确

答案：D

3.派送代收货款快件，以下描述错误的选项是（）。

A、代收货款快件派送前，须先联系收件人并请其准备好相应货款

B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款

C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件

D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

答案：D

4.下列不属于装卸搬运的特点的是（）。

A、附属性

B、伴生性

C、衔接性

D、便利性

答案：D

5.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。

A、4米、2米'2米

B、2.5米、1米、0.8米

C、2.5米、1.5米、1.5米

D、3.0米、1.6米、1.5米

答案：B

6.下列不属于职业守则的是（）。

A、忠于职守、谦虚谨慎

B、爱岗敬业、爱护设备

C、与时俱进、开拓创新

D、自我发展,唯利是图

答案：D

7.以下关于快递运单描述错误的选项是（）。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

答案：B

8.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”

的是（）。

A、同江一三亚

B、北京一福州

C、沈阳一上海

D、北京一珠海

答案：C

9.山西省太原市使用的邮政编码是（）。

A、020000

B、030000

G040000

D、050000

答案：B

||illlllllllllllllllllll

10.""”属于（）类条形码。

A、13码

B、39码

G128码

D、PDF417码

答案：A

11.6#和7#包装箱宜采用“十”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综

合内尺寸的（）倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

12.（）部门负责对全国邮件'快件实名收寄实施监督管理。

A、国务院邮政管理部门

B、省邮政管理机构

C、地市邮政管理机构

D、县级邮政管理机构

答案：A

13.常用的包袋有棉质、（）等。

A、金属

B、木质

C、尼龙

D、纸质

答案：C

14.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨

识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。

A、安全教育培训

B、安全管理

C、教育培训

D、常态监管

答案：A

15.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。

A、客户经理

B、组长

C、11183话务员

D、总台人员

B、怕雨

C、怕晒

D、怕辐射

答案：C

17.广州白云机场和温州龙湾国际机场航空代码分别是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,WNZ

C、TSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：B

18.以下做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。

A、防止各种电气设备、线路受潮和过载运行

B、电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理

C、场地可以使用明火，但是用完后必须马上熄灭

D、负责消防安全人员按时对本部门各部位进行检查，出现问题及时报告

答案：C

19.快件安全的内容不包括（）。

A、防止丢失

B、防止被盗

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

20.-标志名称为()

A、爆炸品

B、易燃气体

C、易燃液体

D、易燃固体

答案：B

21.下列对计算机的日常操作表述不符的是（）。

A、计算机最佳工作环境温度是10~3。度

B、一般与电视、冰箱、马达保持10cm以上的距离

C、计算机电源电压要稳定不断供电

D、在使用时不要覆盖计算机的散热口

答案：B

22.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。

A、垂腿开膝式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双脚交叉式

答案：B

23.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人

B、同一个快件处理中心

C、同一个集团企业

D、不同寄达地的相同姓名收件人

答案：B

24.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当

立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

答案：B

25.国家高速公路网路线编号采用字母标识符和阿拉伯数字组成，字母标识符采

用汉语拼音（）。

A、C

B、T

C、G

D、S

答案：C

26.按照国家法律法规的规定，以下（）可能属于影响国家安全的物品。

A、宣传品

B、水果

C、办公用品

D、粮食

答案：A

27.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。

A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路

答案：C

28.地理区域范围的标识，不包括的是（）。

A、行政区域

B、电话区号

C、城市建筑

D、邮政编码

答案：C

29.计算机故障检测不包括下列哪项原则（）。

A、由外而内

B、由简入繁

C、有软件到硬件

D、有整体到局部

答案：D

30.下列特点不是公路运输的特点（）。

A、机动灵活、简捷方便

B、能实现“门到门”

C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。

D、运量大，费用较低

答案：D

31.影响派送时限的主要因素不包括（）。

A、当班次派送件量过大

B、当班次派送件量过小

C、因客户不在场而进行二次派送

D、交通堵塞

答案：B

32.快件保价条件下，涉及的当事人有（）。

①客户②保险公司③快递企业④第三方评估机构

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、①③

B、放射性物品

C、腐蚀性物品

D、杂项物品

答案：B

34.机械拆解总包（）o

A、不能减轻拆解人员的劳动强度

B、能提高劳动效率

C、不是普遍使用的方式

D、不能降低企业成本

答案：B

35.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

36.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）c

m。

A、1000

B、150

C、200

D、300

答案：B

37.分拣易发生的错误不包括（）。

A、相邻格口或堆位易误分

B、快件的地址地名形似，阅读混淆

C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D、寄件人将地址信息写错

B、39码

G128码

D、PDF417码

答案：D

39.快递流程的基本要求不包括（）。

A、有序流畅

B、优质高效

C、转运及时

D、成本节约

答案：C

40.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

答案：D

41.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。

A、职业

B、商业

C、社会

D、行业

答案：A

42.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

43.L-标志名称为（）o

A、堆码重量极限

B、禁止翻滚

C、禁止堆码

D、小心轻放

答案：C

44.下列选项中，（）属于限制进境物品。

A、贵重中药材

B、一般文物

C、烟、酒

D、外币及其有价证券

答案：C

45.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（）。

A、散件转换为总包

B、单包转换为散件

C、单包转换为总包

D、总包转换为散件

答案：D

46.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。

A、业务方式

B、赔偿责任

C、付费方式

D、内件性质

答案：B

47.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做

到不错不乱、准确无误地完成运输任务。

A、安全

B、及时

C、准确

D、经济

答案：C

48.总包拆解方式中不包括（）。

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B、问题件交主管处理

C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D、验视内件，更改收件人信息

答案：D

49.（）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间到达客户处收取快

件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单,快件、款项交接的全过

程。

A、网点收寄

B、上门揽收

C、通知

D、快件派送

答案：B

50.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为

20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得（）的赔偿。

A、3000元

B、3120元

G20元

D、120元

答案：C

51.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前（）向社会公告，书面告知邮政

管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。

A、7日

Bv10日

C、15日

D、20日

答案：B

52.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有时不可以

答案：A

53.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。

A、未签名

B、未盖章

C、已签名,已盖章

D、已签名、未盖章

答案：C

54.下列对总包验视基本内容的描述不正确的是（）。

A、总包发往路向是否正确

B、总包规格总量是否正确

C、总包包装是否美观

D、总包是否有水湿，油污等

答案：C

55.业务员在收件时无需关注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客户身份

答案：D

56.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），

并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。

A、半年

答案：B

57.W标志名称为（）o

A、氧化物

B、感染性物质

C、毒性物质

D、杂项物品

答案：B

58.快件保险与保价分析错误的是（）。

A、客户均会因物品损坏获得赔偿

B、快件保险是个人将风险转移到快递企业的一种风险防范机制

C、客户声明的价值均不得超过实际价值

D、客户均需在基础资费外额外支付费用

答案：B

59.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。

A、运单的条码不得被覆盖

B、运单条码不得被折叠

C、运单的条码须在不同表面

D、运单的条码须在同一表面

答案：C

60.027是（）的电话区号。

A、武汉

B、西安

C、南京

D、广州

答案：A

61.以下哪项状态不属于计算机异常（）。

A、计算机开机后自动查毒

B、计算机运行速度莫名变慢

C、计算机不明原因的死机

D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面

答案：A

62.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品（）。

A、玻璃

B、灯饰

C、茶叶

D、陶瓷

答案：C

63.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

答案：D

64.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。

A、无需核对押运人员的身份

B、判明车辆的到达时间是否延误

C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况

D、检查车辆封志是否完好

答案：A

65.航空运输的特点不包括（）。

A、破损率低、安全性好

B、在长距离递送快件的速度方面优势明显

C、投资大、运量小、费用高,易受天气影响

D、机动灵活,简单方便

答案：D

66.快件运单一般粘贴在快件最大平面的（）。

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

答案：A

67.一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往()的快件。

A、深圳

B、上海

C、北京

D、沈阳

答案：B

68.不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后()抚

平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A、自左向右

B、自右向左

C、自上向下

D、自下向上

答案：A

69.中国现代快递服务业的成长阶段是：()

A、19世纪90年代初至20世纪初

B、19世纪70年代末至20世纪初

C、20世纪80年代初至20世纪末

D、20世纪90年代初至21世纪初

答案：D

70.封发清单已经更改划销处()属于正常情况。

A、未签名

B、未盖章

C、已签名、已盖章

D、封发清单不允许更改

答案：C

71.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的

是()。

A、濒危野生动物及其制品

B、高档服装

C、儿童玩具

D、家用电器

答案：A

72.关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是()

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

答案：A

解析：中国现代快递服务的发展历程中，A选项“20世纪60年代末至70年代初：

萌芽阶段”表述不准确。实际上，在20世纪60年代末至70年代初，由于政治

经济环境的限制，中国的快递服务并未进入萌芽阶段。真正的快递服务萌芽阶段

更晚，通常认为是在改革开放后，即20世纪80年代初期开始。因此，A选项是

不正确的。其他选项均符合中国现代快递服务发展的历史阶段。

73.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

74.在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg

左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，

既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循。的原则。

A、适度包装

B、便于装卸

C、安全防盗

D、适合运输

答案：B

75.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和()三类。

A、集装包裹

B、零关税

C、公共物品

D、货物类

答案：D

76.我国所濒临的海洋，从北到南依次是()。

A、渤海、黄海、东海、南海

B、黄海、东海、南海'渤海

C、南海、渤海、黄海、东海

D、东海、黄海、南海、渤海

答案：A

77.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是0

A、中国邮政速递服务公司

B、中国对外贸易运输公司

C、中国邮政运输公司

D、中国邮政对外速递公司

答案：B

78.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、()以及奉献社会

等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、服务群众

D、高尚荣誉

答案：C

79.派送服务的基本原则包括0(1)安全派送(2)保证派送时限(3)信息保密

(4)安全派送

A、(1)(2)(3)(4)

B、(1)(2)(4)

C、(1)(3)(4)

D、(1)(2)(3)

答案：D

解析：答案解析：派送服务需要遵循一系列基本原则。安全派送是保障物品和人

员安全的首要要求;保证派送时限能够满足客户对时效性的期待，提升服务质量;

信息保密则能保护客户的隐私和商业机密。这三个方面涵盖了派送服务的关键要

点，而选项(4)与(1)重复。所以，正确答案是选项D。

80.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成

了()。

A、为境外窃取、刺探'收买'非法提供国家秘密'情报罪

B、故意泄露国家秘密罪

C、非法获取国家秘密罪

D、故意延误投递邮件罪

答案：B

81.海南省海口市的电话区号是：()。

A、0896

B、0897

G0898

D、0899

答案：C

82.寄达地址()用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、随意

D、不可以

答案：D

83.海南航空股份有限公司的航空代码是()。

A、SC

B、HU

C、Z

D、MF

答案：B

解析:海南航空股份有限公司的航空代码是由国际航空运输协会(IATA)分配的，

用于航空运输中的标识和通讯。根据IATA的分配，海南航空的航空代码为“HU”，

这个代码广泛应用于航班号、机票预订、行李标签等各个方面。因此，正确答案

是Bo

84.因特网属于()。

A、局域网

B、区域网

C、广域网

D、以上皆是

答案：C

85.主要负责快件分拣、封发'中转任务的是()

A、营业网点

B、处理中心

C、呼叫中心

D、调度运营中心

答案：B

86.快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对()的业务运行与操作顺序

的环节。

A、规律

B、一般

C、固定

D、平常

答案：C

87.灭火的基本方法不包括()

A、覆盖法

B、窒息法

C、隔离法

D、化学抑制法

答案：A

88.山东省济南市使用的邮政编码是：()。

A、220000

B、230000

G240000

D、250000

答案：D

89.拆解中发现异常情况的空袋'袋牌'铅志、绳扣等物，应0。

A、妥善保管以便作为相应物证

B、立即交给作业主管

C、当场销毁

D、拍照取证

答案：A

90.为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的0o

A\物品属性

B、物品类型

C、物品名称

D、省份、城市名称

答案：D

91.美国属于0

A、北美洲

B、南美洲

G欧洲

D、大洋洲

答案：A

解析：答案解析：从地理位置来看，美国本土位于北美洲中部。北美洲还包括加

拿大、墨西哥等国家。美国的大部分领土都在北美洲范围内，这是基于地理划分

的常识。所以，美国属于北美洲，选项A正确。

92.瑞典的首都是()

A、都灵

B、佛罗伦萨

C、斯德哥尔摩

D、奥斯陆

答案：C

解析：瑞典的首都是斯德哥尔摩，这是常识性地理知识。都灵是意大利的城市,

佛罗伦萨也是意大利的文化名城，而奥斯陆则是挪威的首都。因此，正确答案是

C,即斯德哥尔摩。

93.湖南省的简称为：()。

A、湘

B、闽

C、冀

D、琼

答案：A

94.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是()91P

A、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下

B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下

C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上

D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下

答案：B

解析:在道路交通事故责任认定等级划分中，重大事故的标准依据相关法规确定。

选项B“一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下”符合我国对重大

事故的定义。其他选项A、C、D中的伤亡人数或财产损失标准与重大事故的定义

不符，故正确答案为B。

95.快递服务特点不包括()。

A、“快”

B、“门到门”.“桌到桌”

C、具有高效服务的网络

D、随叫随到全天服务

答案：D

96.下列()不是非机动车收派时应注意的事项。

A、不准下陡坡时熄火或空档滑行

B、收派快件时，不出入与工作无关的场所

C、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿

D、快件不乱扔乱放，不让他人翻阅

答案：A

97.下列百家姓读音不正确的是()。

A、余(sh8)

B、篁(du)

G法(fa)

D、后(hou)

答案：B

解析：在考察百家姓的读音时，我们需要根据每个姓氏的准确发音来判断。选项

A“余”读sh8,是正确的；选项C“法”读fd,也是正确的；选项D“后”读h

du,同样无误。而选项B“篁”实际上应读da,而非加。因此，选项B的读音

是不正确的，是本题的正确答案。

98.Idntitycard译为0

A、证书

B、地址卡

C、户口本

D、身份证

答案：D

解析:"Identity"有“身份”的意思，“card”是“卡片"。"Identitycar

d”常见的释义就是“身份证”，这是常见的固定英语表述。而选项A“证书”

常见表述为"certificate"；选项B"地址卡”一般表述为"addresscard"；

选项C"户口本”常见表述为"householdregister"。所以，答案是D。

99.西藏自治区的首府是：()。

A、西宁

B、南宁

C、武汉

D、拉萨

答案：D

100.总包接收操作错误的是：（）。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收

B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理

D、总包接收处理要求一人作业

答案：D

101.快件包装，错误的是0。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，

并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可

使用

答案：D

102.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是0。

A、雨雪天气准备好防水防冻物品

B、收件时，出入与工作无关的场所

C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

答案：A

103.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除

某些职业性毒害0。

A、建立劳动卫生职业病防治网

B、建立空气中毒物浓度测定制度

C、技术革新、工艺改造

D、合理使用劳动防护用品

答案：C

104.快件封发清单不属于：（）

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B、是接收方复核总包内快件的依据之一

C、是结算资费的主要凭据

D、是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.

答案：C

105.企业资质方面不包括0。

A、到国家行政主管部门登记

B、具备一定的资金、场地和设备

C、服务站点最低雇用15名合格的员工

D、员工取得相应的国家职业资格证书

答案：D

解析：企业资质通常涉及企业的注册登记、资金实力'经营场所及设施设备等硬

性条件，以及企业的组织结构、管理制度等软性条件。A项指企业需在相关部门

进行登记注册，属于资质的一部分；B项描述了企业运营所需的基本物质条件,

也是资质要求的一部分；C项可能涉及某些特定行业或服务的具体资质要求，如

服务站点需达到一定员工数量。而D项，员工取得相应的国家职业资格证书，是

员工个人能力的体现，并不直接构成企业资质的要求，因此D项不属于企业资质

方面。

106.中国东方航空公司的代码是0

A、Mu

B、SZ

C、z

D、F

答案：A

解析：中国东方航空公司的代码是按照国际航空运输协会（IATA）的规定来确定

的。在这个问题中，选项A的“Mu”正是中国东方航空公司的IATA代码。而SZ

通常代表深圳航空，Cz代表中国南方航空，DF并不是任何一家主要航空公司的

标准代码。因此，正确答案是A。

107.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：（）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B、直接放入纸箱内

C、直接放入纸箱并用填充物填实

D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

答案：A

108.半自动机械分拣取件时，（）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向

拣取。

A、手臂

B、手指

C、单手

D、双手

答案：D

109.对需要赶发时限的快件是否0,赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理

B、滞后封发处理

C、优先封发处理

D、封发处理

答案：C

110.地球上有()个大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

111.到付是()认可的费用。

A、寄件人

B、收件人

C、寄件人与收件人

D、寄件人与快递公司

答案：D

112.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是（）。

A、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符

B、正确制作清单，进行分类登记

C、向海关申请先放行，再提供发票

D、提供货物的发票，向海关申报

答案：D

113.签收作业中，货物送达后，经双方确认无误后，配送员和门店收货员在（）上

签名确认。

A、复核单

B、送货单

C、出库凭证

D、验收单

答案：B

114.根据《道路交通安全法》，报废的大型客、货车及其他营运车辆应当在公安

机关交通管理部门的监督下（）。

A、销毁

B、焚毁

C、解体

D、拆解

答案：C

115.派送信息录入是指快件派送完毕后，将（）等内容录入快递企业的信息系统。

A、运单号码、派件时间、派件快递员姓名

B、派件快递员名称、收件人签名

C、运单号码、派件时间、派件快递员姓名

D、运单号码、派件时间、派件快递员姓名、收件人签名

答案：D

116.用户违反禁寄物品管理规定，在快件内夹带禁寄物品，造成人身伤害或者财

产损失的，依法承担（）;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、赔偿责任

B、修复责任

C、法律责任

D、名誉责任

答案：A

117.客户签收快递时填写收件日期时，按（）填写。

A、XX月XX日

B\XX月XX日XX时

C、XX月XX日XX时XX分

D、XX月XX日V时XX分XX秒

答案：C

118.快件派送分为（）、网点自取两种形式。

A、按址派送

B、集中派送

C、分散派送

D、优先快件的派送

答案：A

119.拆封过的苹果手机可以用哪种方式运输。

A、航空运输

B、陆运

C、高铁快运

D、以上方式皆可

答案：B

120.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）。

A、钻

B、冰毒

C、医药用废弃物

D、保健药品

答案：D

121.快件包装的作用有（）功能。

A、保护

B、推广

C、保护和推广

D、防冲击

答案：C

122.无法派送的快件移交时，快递员整理复核快件要将（），并再次查看签收,

批注是否合格。

A、派送签收运单按频次整理

B、派送签收运单按快件种类整理

C、派送签收运单按频次、快件种类整理

D、派送签收运单时间整理

答案：C

123.半自动打包机主要用于（）的捆包。

A、纸箱、木箱、书刊

B、方形、筒状、环状构件

C、所有快件

D、纸箱、木箱、书刊等软硬包及方形'筒状、环状构件

答案：D

124.下列物品那些是限制出入境物品（）。

A、枪支

B、香烟

^.口

C\坦口口

D、国家重要文物

答案：B

125.0不属于美国海关禁寄物品。

A、干花类制品

B、弹药

C、纯棉毛巾

D、鳄鱼皮包

答案：c

126.派件流程是指快递员（），向客户交付正确的快件，并在规定的时间内完成

后续处理的过程。

A、在规定的时间

B、在规定的地点

C、在某一时间和地点

D、在正确的时间和地点

答案：D

127.快递员（）将快件交收发室代转。

A、联系不上客户时

B、收件信息不详细时

C、不好天气时

D、严禁擅自

答案：D

128.上门收寄的流程分为收件准备、接收信息、核对信息、上门收件、实名认证、

验收快件、（）、包装快件、称重计费、收取资费、打印运单、粘贴运单及标识、

快件运回、交件、交款。

A、检查已填运单

B、检查已填运单、指导客户下单、告知阅读运单条款

C、告知阅读运单条款

D、指导客户下单

答案：B

129.道德的功能主要有认识功能、调节功能和()。

A、约束功能

B、教育功能

C、社会功能

D、整合功能

答案：B

130.()是收件人验收快件外包装无误后，对于到付的快件，在派件现场把营业

款交给快递员的一种结算方式。

A、寄付现结

B、到付现结

C、寄付记账

D、到付记账

答案：B

131.快递员出班前应()，做好安全防护措施。

A、做好运输工具的检查

B、做好运输工具的检查，穿好反光背心、佩戴安全帽

C、佩戴安全帽

D、穿好反光背心

答案：B

132.下列所标线路结构图为()。

A、环形线路

B、辐射行路

C、混合型线路

D、循环性线路

答案：B

133.通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的

车辆调度的方法是（）。

A、经验调度法

B、统筹协调法

C、图上作业法

D、智能调度法

答案：D

134.收寄快件的（）是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围。

A、服务范围

B、服务地区

C、服务类型

D、服务对象

答案：B

135.电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、

。。

A、方便用户

B、对快递企业提供的增值服务

C、方便快递员

D、提高快递工作效率

答案：c

136.客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。

A、降低企业成本

B、客户至上

C、内外结合

D、双向沟通

答案：B

137.智能快递柜收寄的流程分为（）。

A、登录、收件

B、打印运单并收取

C、快件检查和快件取回

D、登录、收件、打印运单并收取、快件检查和快件取回

答案：D

138.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务的客户了解情况

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

答案：C

139.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

140.以下不属于“国际（地区）特快专递邮件详情单”寄件人需要填写项目的是（）。

A、寄件人姓名、电话

B、邮件重量

C、收件人姓名、电话

D、内件性质

答案：B

141.登单的基本要求是（）。

A、字迹工整'信息及时、信息准确

B、字迹工整、信息完整、信息及时

C、信息及时'信息完整、信息准确

D、字迹工整、信息完整、信息准确

答案：D

142.异常车辆封志的种类有断开损坏、标签模糊和（）三类。

A、条码与路单不符

B、车门松动

C、条码歪斜

D、封志过紧难以打开

答案：A

143.下列（）不属于快递企业履行合同不符合约定的情况。

A、快件在运输途中被偷盗

B、因公司班车误点导致快件派送延迟

C、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留

D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人

答案：B

144.常见的气泡垫，属于（）填充物。

A、植物纤维类

B、发泡类

C、悬空紧固类

D、充气类

答案：D

145.派送段是指快递企业根据企业根据业务量及快递员人数，将每个（）的服务

范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。

A、派送处理点

B、快递员

C、街道

D、快递企业

答案：A

146.手持终端电池每隔（）个月左右对电池进行一次完全充放电。

A、5

B、7

C、3

D、8

答案：C

147.《快递服务》（GB/T27917-2011）规定同城快递服务时限最长不超过（）小

时。

A、36

B、12

C、24

D、48

答案：C

148.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时

还必须及时与内勤部进行交接。

A、体积重量

B、重量

C、体积

D、客户信息

答案：A

149.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。

A、公安机关

B、监察机关

C、邮管局

D\出入境检验检疫

答案：D

150.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关

系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于（）。

A、人际关系好，自然好办事

B、良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产

C、通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

D、可以减少管理中的矛盾

答案：B

151.（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。

A、无法投递快件

B、存局候领快件

G退回快件

D、无着快件

答案：D

152.无法派送的快件是指由于（）等各种原因，快递员最终无法派送到客户的快

件。

A、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁

B、收件人地址欠详细、客户拒收、逾期不领、海关不准进出口

C、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领

D、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准

进出口

答案：D

153.（）不属于代包装业务的注意事项。

A、必要的岗前培训

B、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性

C、检查产品的生产日期

D、快件在包装完毕后，进行必要的抽查

答案：C

154.打印总包路单，应按（）勾核总包路单格内号码。

A、实际快件号码

B、实际总包号码

C、漏登总包号码

D、错登总包号码

答案：B

155.下列属于不干胶运单优点的是（）。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、运单不易脱落

C、容易被他人直接在运单上涂改

D、运单的准确性比较难保证

答案：B

156.派送信息录入的主要内容包括（）等。

A、签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因

B、派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间

C、派送结果、签收人姓名、派送时间、未妥投原因

D、派送结果、签收人姓名、代收关系,派送时间、未妥投原因

答案：D

157.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（）三类。

A、集装包裹

B、货物类

C、公共物品

D、零关税

答案：B

158.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快

件实重为5.1kg,则计费重量为—kg,另一快件实重为5.6kg,则计费重量为_

一kg。（）

A、5.5；6

B、6；6

C、5；5.5

D、5.5；5.5

答案：B

159.适用于易碎以及表面易划伤的快件的包装材料是（）。

A\纸箱

B、编织袋

C、缓冲材料

D、木格

答案：D

160.接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的（）

A、服务环节

B、位置

C、服务环节及所在位置

D、服务网络

答案：C

161.对条形码技术特点描述不正确的是（）。

A、可以折叠

B、准确度高

C、成本低

D、可靠性强

答案：A

162.常见禁止寄递物品（）。

A、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、粮食等

B、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、油田等

C、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、矿产等

D、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、易燃液体等

答案：D

163.营业场所处理人员将快件交接给快递员，（）。

A、经快递员对快件进行核对

B、双方应签字确认

C、经快递员对快件进行核对后，开始派送

D、经快递员对快件进行核对后，双方应签字确认

答案：D

164.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错

误的是（）。

A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料

B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用

C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料

D、实现包装材料的减量化利用和再利用

答案：B

165.代收款项通常包括（）。

A、货款、税款、海关签贴费,加急费

B、货款、税款、海关签贴费、商检费

C、货款'税款、加急费、商检费

D、货款、加急费、海关签贴费、商检费

答案：B

166.（）符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的

空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送

业务量

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

167.集装袋底部应具备抗磨损性能，耐磨次数应不少于。次。

A、5000

B、10000

C、12000

D、18000

答案：B

168.根据我国《消费者权益保护法》，快递企业称量快件所使用的器具，必须符

合国家规定，准确计量，这属于消费者的（）。

A、自主选择的权利

B、公平交易的权利

C、人身财产不受伤害的权利

D、知情权

答案：B

169.快递企业与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）个日历天内向寄件人或

寄件人指定的受益人支付赔金。

A、3

B、7

C、15

D、30

答案：B

170.快递企业应当在每年（）前向邮政管理部门提交快递业务经营许可年度报告。

A、1月1日

B、4月30日

C、5月1日

D、6月30日

答案：B

171.（）是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄

件人承担基础资费之外的保价费用的快件。

A、保价快件

B、保险快件

C、经济型快件

D、标准快件

答案：A

172.拒绝验视或者拒不提供相应书面凭证的应（）。

A、允许收寄

B、不予收寄

C、立刻允许

D、限制收寄

答案：B

173.在快件操作过程中，若发生安全事件，应将（）作为第一要求。

A、保护设备安全

B、保护快件安全

C、保证人身安全

D、保证工作效率

答案：C

174.寄递企业完成收寄后发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制

器具等禁寄物品或者疑似禁寄物品的，应当停止发运，立即报告事发地邮政管理

部门，并应当立即报告（）。

A、邮政管理部门

B、公安机关

C、国家安全部门

D、安监部门

答案：B

175.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。

A、参照快件丢失赔偿的规定执行

B、按照被保价金额进行赔偿

C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿

D、按照民事法律赔偿

答案：C

176.一件运费为200元人民币的国际快件，如果人民币对英镑的汇率为8.0,则

这票快件如果选择使用英镑支付，则需要支付（）英镑。

A、200

B、1600

C、25

D、8

答案：C

177.()不属于美国海关禁寄物品。

A、鳄鱼皮包

B、干花类制品

C、纯棉毛巾

D、弹药

答案：C

178.快递处理中心的作业流程不包括()

A、总包接收

B、总包拆解

C、快件分拣

D、路由上传

答案：D

179.金银饰品类无着快件，应()。

A、继续尝试派送或退回

B、由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库

C、寄交当地人民银行处理

D、由邮政管理部门上缴国库

答案：B

180.快递企业开办快递末端网点未向所在地邮政管理部门备案，由邮政管理部门

责令改正，可以处()以下的罚款。

A、1万元

B\2万元

C\3万元

D、5万元

答案：A

181.以下（）不是我国限制进境的物品。

A、正版书籍

B、无线电收发信机、通信保密机

C、濒危的和珍贵的动物、植物

D、国家货币

答案：A

182.以下属于无线射频识别技术特点的是（）。

A、接触式识别

B、无须人工干预

C、不可识别高速运动物体

D、不能同时识别多个标签

答案：B

183.重量较大的物品若属于易碎品，还须在外包装上加贴（）以作警示。

A、危险标识

B、警告标识

C、绿色标识

D、易碎标识

答案：D

184.在安排快递员派送替班时，一般采用()方式进行排班。

A、多休

B、满休

C、半休

D、轮休

答案：D

185.寄递快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的()范围。

A、行政区域

B、自然区域

C、地理区域

D、生活区域

答案：C

186.对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在

()之内告知客户。

A、30分钟

B、40分钟

C、60分钟

D、90分钟

答案：A

187.对智能快件箱投递常见问题的处理方法，错误的是()。

A、客户为新用户，需核对电话和面单上的收件电话是否一致

B、如果当前柜机有超过7天的滞留件，在扫描绑定柜机时会提示点击“去处理”

C、若客户在公众号上设置禁止存放，务必按照快递面单约定的地点进行规范投

放

D、扫描入柜出现带*号的手机号，若不能正常入柜，可选择从巴枪系统呼叫客

户

答案：B

188.（）指的是寄件人和收件人分别在中国境内与其他国家或地区的快递服务。

A、同城快递

B、异地快递

C、中国港澳台快递

D、国际快递

答案：D

189.《智能快件箱寄递服务管理办法》自（）起施行。

A、2018/10/10:00:00

B、2019/10/10:00:00

C、2020/10/10:00:00

D、2020/1/10:00:00

答案：B

190.包装箱从（）m高度跌落时箱体不应出现破损。

A、1.2

B、0.8

C、0.5

D、0.3

答案：B

191.()不属于快件装载的原则。

A、适当衬垫原则

B、轻重搭配原则

C、小件不集结原则

D、严禁超载原则

答案：C

192.实名登记的有价证券类国际无着快件，应()。

A、变卖后价款上缴国库

B、上缴国库

C、继续尝试派送或退回

D、应寄往发行证券的机构处理

答案：D

193.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为()。

A、气泡垫

B、充气柱

C、聚乙烯软质泡沫

D、充气枕

答案：C

194.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为1000

0单，流失量为1000单。其相对流失率()虬

A、5

B、10

C、25

D、50

答案：B

195.以下关于快递合同的说法错误的是（）。

A、合同是平等主体的自然人'法人

B、合同和协议本质上没有区别

C、合同和协议本质上存在区别

D、快递合同具有法律效力

答案：C

196.摩托车行车应当在机动车道0车道行驶。

A、最右侧

B、最左侧

C、中间

D、中间偏右

答案：A

197.以下关于寄递企业使用环保材料对邮件快件进行包装的做法错误的是（）。

A、优先采用可重复使用、易回收利用的包装物

B、优先采用坚固耐用的包装物

C、优化邮件快件包装，减少包装物的使用

D、积极回收利用包装物

答案：B

198.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是0。

A、chanyufang或danyufang

B、shanyufang或danyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述读音都不正确

答案：C

199.为实现总体满意度调查目标，调查内容应包含（）。

A、快递产品性能、价格、安全性和时效性

B、客户的基本情况、使用的快递产品

C、服务承诺、服务内容、响应时间、服务人员态度

D、客户对企业总体的满意度评价

答案：D

200.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民

营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分

B、按网络规模划分

C、按运输方式划分

D、按内件性质划分

答案：A

201.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保。的安全。①快件安全;

②生产工具安全；③人身安全。

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

202.以下不属于定时服务的类型的是（）。

A、限定日期收寄

B、限定时间段收寄

C、限定时间点收寄

D、限定人员收寄

答案：D

203.（）不属于进出境快件的货物类快件。

A、货物I类

B、货物II类

C、正式报关类

D、文件类

答案：D

204.对形式发票的描述错误的是（）。

A、形式发票也称预开发票'估价发票

B、形式发票是商业发票的一种

C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件

D、形式发票可以协助海关对快件进行监管

答案：B

205.寄递企业违反《邮件快件包装管理办法》相关规定，应承担相应法律责任,

以下说法错误的是（）。

A、使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，邮政管理

部门直接处5000元以上1万元以下的罚款

B、未向协议用户书面告知包装物要求的，由邮政管理部门责令限期改正，可以

处5000元以下的罚款

C、未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，

可以处3000元以上1万元以下的罚款

D、未对从业人员进行包装操作培训的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处

5000元以上1万元以下的罚款

答案：B

206.客户开发策略中，（）是指在客户选择上不必固守一步到位的原则，允许市

场上客户对快递企业以及快递业务员有认识、接受、欣赏的过程。

A、分两步走策略

B、全盘推动策略

C、亦步亦趋策略

D、逆向拉动策略

答案：A

207.我国的特别行政区包括香港和（）。

A、上海

B、澳门

C、浙江

D、福建

答案：B

208.以下不属于职业道德特点的是（）。

A、特殊性

B、多样性

C、公平性

D、稳定性

答案：C

209.对于改寄件，正确的做法是（）。

A、在快递运单上粘贴“退回件”标识

B、在快件上粘贴改寄清单

C、新单可以不覆盖原单

D、不能收取改寄服务费

答案：B

多选题

1.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。

A、售后服务

B、售前服务

C、售中服务

D、综合服务

答案：ABC

2.下列选项中，（）属于业务推广要领。

A、要准备客户的资料

B、引起客户的好感

C、要从客户角度考虑问题

D、满足客户的最大需求

答案：ABCD

3.邮政快递的服务质量更高体现在（）。

A、速度更快

B、更加安全'可靠

C、价格更实惠

D、更方便

答案：ABD

4.进出口货物报关单按用途分为（）。

A、报关单录入凭单

B、预录入报关单

C、电子数据报关单

D、报关单证明联

E、进料加工进出口货物报关单

答案：ABD

5.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（）等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

6.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品

的，应当及时报告（）等部门。

A、国家安全

B、公安

C、新闻出版

D、卫生防疫

答案：ABC

7.以下关于快递的表述正确的是（）。

A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义

B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动

C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节

D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或

单位的活

答案：ABC

8.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规,

维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施。

A、违反公平竞争

B、可能造成地区封锁

C、快递业发展规划

D、行业垄断

答案：ABD

9.关于沟通，下列说法正确的是（）。

A、站在对方角度，能够更好理解对方观点

B、人们往往喜欢善听者甚于善说者

C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通

D、对象不同采取的沟通方式也不同

答案：ABCD

10.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（）。

A、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿

B、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿

C、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿

D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿

答案：ABC

11.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于（）。

A、民法通则

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政

答案：BCD

12.快递流程四大环节是（）。

A、快件收寄

B、快件处理

C、快件收费

D、快件运输

E、快件派送

答案：ABCE

13.快递业与物流业的相似之处包括（）。

A、运送的都是物品

B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合

C、都属于流通领域，一般与商流发生了分离

D、都呈现运送与信息处理的紧密联系

答案：ABCD

14.快递企业收取代理报关服务费时应（）。

A、根据企业目标利润制定收费标准

B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

C、随意指定价格

D、征得当地物价部门的同意

E、无需征得当地物价部门的同意

答案：ABD

15.下列（）属于定时服务的免责条款。

A、客户无法联系

B、客户地址错误

C、遭遇交通管制

D、恶劣的天气情况

E、非快递企业主管错误导致的情形

答案：ABC

16.以下属于敏感部门的有（）。

A、中国人民银行

B、消防局

C、邮政信箱

D、审计局

答案：AD

17.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。

A、器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

D、冷却法

答案：BCD

18.清关一般包括（）等通关手续。

A、申报

B、征税

C、查验

D、放行

E、收款

答案：ACD

19.以下英译汉正确的是（）。

A、eight八

B\seventy-four七十四

C、thirty-six三十六

D\eighty-nine八十九

E、ten九

答案：ABCD

20.RFID系统一般由（）组成。

A、标签

B\阅读器

C、天线

D、网络适配器

E、无线接收器

答案：ABC

21.下列（）是禁止投寄的。

A、监狱

B、工商管理局

C、消防局

D、邮政信箱

E、人民银行

F、学校

答案：ABDE

22.按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是（）。

A、蓄电池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手

答案：BCD

23.关于延误快件，处理方法正确的是（）。

A、及时进行延误诊断

B、积极采取补救措施

C、提高补救速度

D、追踪补救效果

E、免除服务费用及保价费用

答案：ABCD

24.加强客户信息管理的措施有（）。

A、高度重视客户信息的价值

B、加强对客户动态信息的追踪

C、整合企业资源，提高管理水平

D、注重对客户动态信息的整理与运用

答案：ABC

25.仓储合理化的方法有（）等。

A、加强经济核算

B、应用预测技术

C、对库存量进行控制

D、实行ABC管理

答案：BCD

26.依照“节约”的价值差异性，在具体实践中（）。

A、为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容

B、在部门实行节约，应该建立目标责任制

C、企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准

D、在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车

答案：BC

27.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于（）。

A、民法通则

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政

答案：BCD

28.流通加工的目的包括（）。

A、方便运输

B、方便用户

C、便于综合利用

D、提高管理水平

答案：ABC

29.客户关系管理体系是（）。

A、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链

B、为客户提供更低价的服务方案

C、用优质产品吸引客户

D、挖掘关键客户

E、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具

答案：AE

30.电动自行车有下列情形之一的，不得上道路行驶：（）。

A、搭载6周岁以下孩童未使用安全座椅

B、搭载未满16周岁的未成年人

C、违反相关条例拼装、改装或者加装

D、制动、鸣号、灯光及夜间反光装置等安全设备性能不符合安全要求

E、使用满十年

答案：ACDE

31.客户签收快件可分为（）。

A、门店代收

B、手工签字

C、盖章签署

D、电子签收

答案：BCD

32.运输方式有铁道、（）运输等。

A、公路

B、水路

C、航空

D、管道

答案：ABCD

33.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

34.海关将进出口快件分为以下（）三类。

A、文件类

B、高值包裹类

C、个人物品类

D、低值包裹类

E、货物类

答案：ACE

35.运用十字标记法批注的内容包括（）。

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

E、快件派送人员联系电话

答案：ABCD

36.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。

A、售后服务

B、售前服

C、售中服务

D、综合服务

答案：ABC

37.货物堆码的方法主要取决于货物本身的（）计算。

A、性质

B、形状

C、体积

D、质量

答案：ABC

38.关于派送路单的制作要求，描述正确的是（）。

A、做到两准'两核对

B、错误分拣、登录的情况，要及时予以更改

C、手工登单时路单的流水号要连续

D、每个派送段登录完毕应有正确结数

E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符

答案：ABCDE

39.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（）。

A、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿

B、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿

C、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿

D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿

答案：ABC

40.客户可联系（）提出快件撤回的要求。

A、业务员

B、客服部门

C、统计部门

D、营销部门

答案：AB

41.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等,

选用适当的包装材料妥为包装，以防止（）。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他快件

答案：ABCD

42.（）属于日本海关清关注意事项。

A、皮革制品发票上须注明皮革产地

B、化学品必须详细注明品名'化学报告、详细收件人地址电话

C、罐装食品可以进口

D、纺织品服装还要注明款式

E、茶叶须提供进口许可证

答案：ABCDE

43.关于快件排序，做法正确的是（）。

A、快件运单一致朝下

B、按派送路线，由前往后进行细排

G快件分12堆

D、注意区分近似易混的名址

E、将快件倒置

答案：BD

44.快件的运输方式主要有：（）。

A、公路运输

B、水路运输

C、铁路运输

D、航空运输

答案：ABCD

45.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、

工商行政管理等部门。

A、货币

B、证件

C、印章

D、信息

答案：BCD

46.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。

下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。

A、头部防护用品

B、呼吸器官防护用品

C、眼、面防护用品

D、手'足防护用品

答案：ABCD

47.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递

前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

48.系统是由两个或两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来、完成

某一功能的综合题。属于系统的三要素有（）。

A、干扰

B、输出

C、处理

D、输入

答案：BCD

49.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告

邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现（）。

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

50.邮件收寄三个百分百包括（）。

A、收寄验视“100%”

B、收寄查询“100%”

C,实名收寄100%”

D、过机安检100%”

答案：ACD

51.RFID系统一般由（）组成。

A、标签

B、阅读器

C、应用软件

D、网络适配器

E、无线接收器

答案：ABC

52.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。

A、低价值包裹类

B、高价值包裹类

C、零值包裹类

D、免税包裹类

E、非免税包裹类

答案：AB

53.包装合理化的原则包括（）。

A、包装的轻薄化

B、包装单纯化

C、适应作业量大

D、有利于环保

答案：ABD

54.火灾发生后，快递员常采用的灭火方法有（）。

A、器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

D、冷却法

答案：BCD

55.快递企业收取代理报关服务费时应（）。

A、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

B、随意指定价格

C、征得当地物价部门的同意

D、无需征得当地物价部门的同意

E、根据企业目标利润制定收费标准

答案：ACE

56.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。

A、内谷

B、流程

C、安全

D、存储

答案：ABC

57.下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入包装箱（）。

A、大型水果

B、玻璃制品

C、鲜花

D、电子产品

E、灯具

答案：CDE

58.自取件主要适用于以下几种情况（）。

A、派送两次无法派送的快件

B、客户约定自取的快件

C、海关提出要求的快件

D、质量体积过大的快件

答案：ABC

59.在进行收派区域初步规划时，以（）为依据来估算是否满足时效要求。

A、最远距离

B、累计里程

C、交通工具行驶速度

D、作业滞留时间

E、人口

答案：BCD

60.智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括（）

A、监控设备未运行或者被遮挡的

B、交寄物品、交寄行为被遮挡的

C、智能快件箱没有遮雨棚

D、智能快件箱柜门锁坏了

E、国家规定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCDE

61.对快递员的派送区域进行调整，网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。

A、业务量测算

B、初步规划

C、调试定案

D、区域整合

E、资料建档

答案：ABODE

62.设计收寄路线的基本要求包括（）。

A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件

B、保障快件的安全

C、如遇恶劣天气可以延期收件

D、合理避开上下班高峰时期，选择适当的行车路线

答案：ABD

63.下列属于禁寄的遇水易燃物品的有（）。

A、钾

B、锂

C、碳化钙

D、碳酸钙

答案：ABC

64.以下可以作为快件包装填充材料的有（）。

A、海绵块

B、珍珠棉

C、防震板

D、旧报纸

答案：ABC

65.电子回单的特点包括（）。

A、数字证书确保身份真实有效

B、线下存储，查询/核对便捷

C、绿色环保

D、存在冒签、代签、涂改风险

E、电子文件

答案：ACE

66.以下（）属于快件包装的内部填充材料。

A、气泡膜

B、旧报纸

C、海绵

D、泡沫板

E、硬纸板

答案：AC

67.以下属于德国海关规定的禁寄物品是（）。

A、蔬菜

B、燕窝

C、牛肉

D、高仿名牌包

答案：ABCD

68.（）属于进出境快件申报方式。

A、KJ1

B、KJ2

C\KJ3

D、KJ4

E、进出境快件个人物品申报单

答案：ABCE

69.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。

A、安全生产责任制及考核办法

B、安全生产信息报告制度

C、安全生产操作规程

D、安全生产教育和培训制度

E、安全生产指导制度

答案：ABCD

70.快递企业业务推介的基本原则不包括（）。

A、满足客户需求原则

B、互利互惠原则

C、服务优先原则

D、价格优先原则

E、尊重客户原则

答案：CD

71.影响派送效率的因素有（）。

A、工作时长

B、快递驿站数量

C、交通条件

D、天气条件

E、快递员心理因素

答案：ABCDE

72.以下不属于分散派送模式优点的有（）。

A、派送区域相对缩小

B、减少空白里程

C、减少分拣工作

D、便于派送作业管理

答案：CD

73.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）。

A、错报快件类型

B、重量