民政行风评议工作汇报

民政行风评议工作汇报一、评议工作概况1.1评议对象与范围本次民政行风评议工作覆盖了全市各级民政部门及其工作人员，包括市、区（县）、街道（乡镇）三级民政机构。评议对象主要包括民政业务办理、窗口服务、政策咨询、投诉处理等方面。1.2评议方式与方法评议采用线上问卷调查、线下现场走访、电话访谈等多种方式进行。线上问卷调查通过官方网站和社交媒体平台发布，线下现场走访主要针对民政服务窗口和社区，电话访谈则针对部分服务对象和工作人员。1.3评议结果根据评议结果，市民对民政行风的总体满意度为%，其中非常满意占%，满意占%，基本满意占%，不满意占%。具体到各个民政业务和服务环节，满意度存在一定差异。二、主要成效与经验2.1提升服务效率通过评议工作，各级民政部门在服务效率上有了显著提升。例如，市民政局通过简化审批流程，将部分业务的办理时间缩短了%，得到了服务对象的好评。2.2改进服务态度评议结果显示，民政工作人员的服务态度有了明显改善。多数受访市民表示，工作人员在接待时更加耐心细致，能够主动解决问题，提供帮助。2.3优化政策宣传民政部门通过多种渠道加强政策宣传，提高了政策知晓度。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，通过举办讲座、发放宣传册等方式，确保了政策宣传到位。2.4加强问题整改针对评议中反映的问题，各级民政部门迅速行动，制定整改措施，明确责任人和整改时限。例如，针对窗口服务存在的问题，相关民政机构及时进行了人员培训和服务流程优化。三、存在问题与不足3.1服务水平不均衡虽然总体满意度较高，但不同区域、不同业务之间的服务水平仍存在不均衡现象。部分基层民政机构在服务能力、资源配置等方面与市级机构存在差距。3.2部分政策宣传不够深入部分市民对一些民政政策的了解还不够深入，尤其是新出台的政策，宣传覆盖面和深度有待加强。3.3投诉处理机制不够完善部分民政部门的投诉处理机制不够完善，投诉渠道不够畅通，影响了服务对象的满意度。四、改进措施与建议4.1加强基层能力建设建议加大对基层民政机构的支持力度，提升其服务能力和水平。包括增加人员配置、提供专业培训、优化资源配置等。4.2深化政策宣传建议进一步深化民政政策的宣传，特别是针对特殊群体和边远地区，应采取更加有效的宣传方式，确保政策宣传到位。4.3完善投诉处理机制建议各级民政部门完善投诉处理机制，设立专门的投诉处理窗口，确保投诉渠道畅通，及时回应服务对象的诉求。五、下步工作计划5.1持续推进服务优化各级民政部门将持续推进服务优化，特别是针对评议中反映的问题，将进一步细化整改措施，确保整改到位。5.2定期开展评议工作建议将民政行风评议工作制度化、常态化，定期开展，以便及时发现和解决问题，持续提升服务水平。5.3加强对特殊群体的服务将继续加强对老年人、残疾人等特殊群体的服务，通过提供个性化服务、简化办理流程等方式，提升服务满意度。工作的不足与改善措施一、服务水平和政策宣传的不均衡不足：不同区域和业务之间的服务水平存在不均衡，部分市民对民政政策的了解不够深入，尤其是新出台的政策。改善措施：1.增加对基层民政机构的资源投入，包括资金、人力和技术支持，以提升其服务能力。2.开展针对基层民政工作人员的专业培训，提高其业务处理能力和服务水平。3.加强对边远地区和特殊群体的政策宣传，利用多种渠道和方式，如社区活动、上门服务、地方媒体等，确保政策信息传达到位。二、投诉处理机制不够完善不足：部分民政部门的投诉处理机制不够完善，投诉渠道不够畅通，影响了服务对象的满意度。改善措施：1.建立和完善民政投诉处理机制，确保投诉渠道畅通无阻，方便服务对象提出意见和建议。2.设立专门的投诉处理窗口或，配备专业人员，及时回应和处理投诉。3.对投诉处理情况进行跟踪和反馈，确保问题得到有效解决，并作为改进服务的依据。三、基层能力建设不足不足：基层民政机构在服务能力、资源配置等方面与市级机构存在差距。改善措施：1.加大对基层民政机构的支持力度，包括增加人员编制、提供专业培训、优化资源配置等。2.推动市级机构与基层机构的经验交流和资源共享，提升基层机构的服务能力。3.鼓励基层机构创新服务模式，如利用信息技术提升服务效率和质量。四、特殊群体服务不足不足：对老年人、残疾人等特殊群体的服务仍需加强。改善措施：1.针对特殊群体制定个性化的服务方案，简化办理流程，提供便捷服务。2.加强对特殊群体需求的研究，不断优化服务内容和方式。3.增加对特殊群体服务的宣传和指导，