基于人工智能的2024年度智能客服系统开发及运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.智能客服系统开发2.1开发范围及内容2.2技术标准及要求2.3开发周期及时间表2.4开发费用及支付方式3.智能客服系统运营3.1运营范围及内容3.2运营标准及要求3.3运营周期及时间表3.4运营费用及支付方式4.技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护服务内容4.3技术支持与维护费用4.4技术支持与维护时间安排5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权保护5.3知识产权使用范围6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.风险责任7.1甲方风险责任7.2乙方风险责任7.3丙方风险责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额计算9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决时间限制10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜11.合同的生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除后的事宜12.一般条款12.1通知与送达12.2法律适用12.3合同的完整性与优先权13.附录13.1技术规格说明书13.2运营服务说明书13.3开发与运营时间表13.4费用明细表14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3丙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义第二条智能客服系统开发2.1开发范围及内容2.2技术标准及要求（1）响应时间：≤300ms；（2）准确率：≥85%；（3）支持多语言和方言；（4）具备自学习和自适应能力；（5）系统稳定性：≥99.9%。2.3开发周期及时间表乙方应在合同签订后的【】个工作日内完成系统开发，并交付甲方进行测试。具体开发时间表见附件一：开发计划表。2.4开发费用及支付方式甲乙双方根据附件二：费用明细表确认的开发费用为人民币【】（大写：【】元整）。甲方应按照双方约定的支付方式支付开发费用。第三条智能客服系统运营3.1运营范围及内容乙方负责智能客服系统的日常运营和维护工作，包括但不限于：系统监控、故障排查、数据备份、功能升级、用户支持等。3.2运营标准及要求（1）系统正常运行时间：≥99.9%；（2）客户满意度：≥90%；（3）响应时间：≤300ms；（4）问题解决率：≥95%。3.3运营周期及时间表乙方应在合同签订后的【】个工作日内开始系统运营，具体运营时间表见附件三：运营计划表。3.4运营费用及支付方式甲乙双方根据附件二：费用明细表确认的运营费用为人民币【】（大写：【】元整）。甲方应按照双方约定的支付方式支付运营费用。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围（1）系统安装、配置和调试；（2）系统使用培训；（3）系统升级和优化；（4）故障排查和问题解决。4.2维护服务内容（1）系统稳定性监控；（2）定期检查和维护；（3）系统安全防护；（4）数据备份和恢复。4.3技术支持与维护费用技术支持与维护费用为人民币【】（大写：【】元整）。甲方应按照双方约定的支付方式支付技术支持与维护费用。4.4技术支持与维护时间安排技术支持与维护服务时间为：合同签订之日起至系统验收合格之日止。具体时间安排见附件四：技术支持与维护计划表。第五条知识产权5.1知识产权归属智能客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于：专利权、著作权、商标权等。5.2知识产权保护乙方应采取一切合法手段保护甲方提供的知识产权，防止第三方侵犯。5.3知识产权使用范围甲方非独占、不可转让地使用智能客服系统，并不得将系统授权给第三方使用。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息指：在合同履行过程中，甲方、乙方和丙方相互之间披露的、未公开的技术秘密、商业秘密和其他保密信息。6.2保密信息使用限制各方应对保密信息予以保密，未经信息披露方书面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密信息泄露后果如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿其他方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按约定时间支付开发费用或运营费用；（2）乙方未按约定时间完成系统开发或开始系统运营；（3）乙方提供的系统不符合技术标准和要求；（4）甲方未按约定使用和维护智能客服系统；（5）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。8.3违约赔偿金额计算违约金的计算方式为：违约金=合同金额×违约天数×日违约金比例。日违约金比例为【】%。第九条风险责任9.1甲方风险责任（1）甲方提供的技术需求和运营需求不准确或发生变化，导致乙方开发和运营困难；（2）甲方未按约定支付费用，导致乙方开发和运营工作；（3）甲方未按约定使用和维护智能客服系统，导致系统损坏或功能失效。9.2乙方风险责任（1）乙方开发的系统不符合技术标准和要求；（2）乙方未按约定时间完成开发和开始运营；（3）乙方提供的技术支持和维护服务不足，导致系统出现问题。9.3丙方风险责任（1）丙方提供的技术支持和服务不足，导致系统出现问题；（2）丙方未按约定时间完成技术支持和维护服务。第十条争议解决10.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，各方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构争议解决的机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决时间限制各方应在争议发生之日起【】日内提交仲裁申请或诉讼状。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件合同变更应书面签订，并经各方同意。变更内容不得违反国家法律法规和政策。11.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同到期，各方同意不再续约；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，各方同意解除合同。11.3合同终止后的事宜合同终止后，乙方应将所有开发和运营资料交付甲方，并办理相关手续。第十二条一般条款12.1通知与送达各方应以书面形式通知对方，通知送达对方即为有效。通知地址为合同中约定的地址。12.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同的完整性与优先权本合同及附件是双方完整的意思表示，取代所有之前的口头或书面协议。本合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三条附录13.1技术规格说明书13.2运营服务说明书13.3开发与运营时间表13.4费用明细表第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3丙方签字盖章第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所称第三方，指除甲方、乙方和丙方之外，与本合同履行有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、技术检测机构等。第二条第三方介入的程序2.1甲方、乙方和丙方同意，当本合同履行过程中需要第三方介入时，应事先书面通知其他各方。2.2第三方介入前，甲方、乙方和丙方应就第三方的选择、职责、权利和义务等事项达成一致意见，并以附件形式附在本合同中。2.3第三方介入时，甲方、乙方和丙方应提供必要的协助和配合，确保第三方能够顺利开展相关工作和任务。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方按约定履行其职责时，其行为后果由委托方承担。3.2第三方未按约定履行其职责，或因故意或过失导致损失的，由第三方承担相应责任。3.3第三方介入过程中，如因甲方、乙方或丙方原因导致损失的，由原因方承担相应责任。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲方、乙方和丙方协商确定，并在附件中明确。4.2甲方、乙方和丙方应按照约定的方式和时间支付第三方介入费用。第五条第三方介入的保密义务5.1第三方应对在介入过程中获得的甲方、乙方和丙方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。5.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿因此给甲方、乙方和丙方造成的损失。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件如下：（1）第三方完成约定任务，甲方、乙方和丙方共同确认；（2）合同解除或终止，且与第三方无关；6.2第三方介入终止后，其与甲方、乙方和丙方的合同关系即告结束。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方与甲方、乙方和丙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方与甲方、乙方和丙方之间的争议，不影响其他各方之间的合同关系。第八条第三方介入的附加条款8.1甲方、乙方和丙方应在合同中明确第三方的权利和义务，包括但不限于：工作内容、时间、地点、报酬等。8.2甲方、乙方和丙方应确保第三方能够按照约定履行其职责，否则应承担相应责任。8.3甲方、乙方和丙方应监督第三方的工作质量，确保其符合合同约定。第九条第三方介入的说明9.1本合同所称第三方介入，是指在甲方、乙方和丙方之间的合同履行过程中，需要其他个人、法人或其他组织提供专业服务或协助的情形。9.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率和质量，确保各方利益的实现。9.3甲方、乙方和丙方应充分认识到第三方介入的重要性，积极配合第三方的工作，确保合同顺利履行。第十条第三方的责任限额10.1第三方对甲方、乙方和丙方的赔偿责任限额，应根据第三方介入的具体情形和合同约定确定。10.2甲方、乙方和丙方应与第三方就赔偿责任限额达成一致，并在合同中明确。10.3第三方承担赔偿责任后，如有权向其他方追偿的，应按合同约定办理。本部分是针对本合同第三方介入的补充规定，各方代表已充分理解并同意上述条款。本部分与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术规格说明书本附件详细描述了智能客服系统的技术规格，包括但不限于系统架构、功能模块、性能指标等。甲方应根据技术规格说明书的要求进行系统开发。附件二：运营服务说明书本附件详细描述了智能客服系统的运营服务内容，包括但不限于客户服务范围、服务标准、服务流程等。乙方应根据运营服务说明书的要求进行系统运营。附件三：开发与运营时间表本附件明确了智能客服系统的开发和运营时间表，包括各阶段的工作内容、时间节点等。甲方、乙方和丙方应按照时间表进行工作。附件四：费用明细表本附件详细列出了合同涉及的各项费用，包括开发费用、运营费用、技术支持与维护费用等。甲方、乙方和丙方应按照费用明细表支付相应的费用。附件五：第三方介入协议本附件明确了第三方的选择、职责、权利和义务等事项。甲方、乙方和丙方应按照第三方介入协议的要求选择和配合第三方。附件六：保密协议本附件明确了各方对保密信息的保护义务和保密范围。各方应严格遵守保密协议，保护对方的商业秘密和技术秘密。附件七：争议解决协议本附件明确了争议解决的方式、机构和时间限制。各方应在发生争议时按照争议解决协议的要求进行处理。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付开发费用或运营费用；2.乙方未按约定时间完成系统开发或开始系统运营；3.乙方提供的系统不符合技术标准和要求；4.甲方未按约定使用和维护智能客服系统；5.第三方未按约定履行其职责，或因故意或过失导致损失；6.各方未按约定支付费用；7.各方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行。违约责任认定：1.违约金计算：违约金=合同金额×违约天数×日违约金比例；2.赔偿损失：根据实际损失金额进行赔偿，包括但不限于直接损失和间接损失；3.恢复原状：违约方应采取措施恢复合同履行前的状态；4.违约方支付对方因此遭受的损失赔偿；5.合同解除：严重违约导致合同无法履行时，各方有权解