二零二四年度茶楼客户投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度茶楼客户投诉处理合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：茶楼所有者或授权代表1.2乙方：客户投诉处理服务提供商1.3合同：指本合同目录所述的二零二四年度茶楼客户投诉处理合同第二条服务内容2.1乙方负责处理甲方茶楼在二零二四年度内发生的客户投诉2.2乙方提供全天候客户投诉接收和处理服务2.3乙方根据甲方提供的投诉处理标准操作流程进行工作第三条服务期限3.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止3.2除非提前终止，否则合同期满自动续约一年第四条投诉处理流程4.1客户投诉提交至乙方指定的投诉接收渠道4.2乙方收到投诉后，应在24小时内进行回应和处理4.3乙方根据投诉性质，采取相应措施进行解决4.4乙方将处理结果反馈给甲方，并记录投诉处理过程第五条投诉分类与处理标准5.1乙方根据甲方提供的投诉分类标准，对投诉进行分类5.2乙方按照甲方提供的处理标准，制定具体的处理措施第六条投诉数据统计与分析6.1乙方定期向甲方提供投诉统计数据和分析报告6.2甲方根据报告，调整经营策略和投诉预防措施第七条保密条款7.1乙方对甲方提供的所有信息保密，不得泄露给第三方7.2乙方不得利用甲方信息进行不正当竞争或盈利第八条服务费用8.1甲方应按约定向乙方支付服务费用8.2服务费用的具体金额、支付方式和时间，由双方另行协商确定第九条违约责任9.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任9.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失第十条争议解决10.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决10.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律第十二条其他条款12.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十三条附件13.1投诉处理标准操作流程13.2投诉分类及处理措施一览表第十四条联系方式14.1甲方联系人：____________14.2乙方联系人：____________14.3联系地址：____________14.4联系电话：____________第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条服务内容2.1乙方负责处理甲方茶楼在二零二四年度内发生的客户投诉，包括但不限于服务质量、环境、员工服务态度等方面的投诉。2.2乙方提供全天候客户投诉接收和处理服务，确保甲方客户满意度。2.3乙方根据甲方提供的投诉处理标准操作流程进行工作，并根据实际情况进行适当调整。第三条服务期限3.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。3.2除非提前终止，否则合同期满自动续约一年。第四条投诉处理流程4.1客户投诉提交至乙方指定的投诉接收渠道，如电话、邮箱、在线客服等。4.2乙方收到投诉后，应在24小时内进行回应和处理，特殊情况除外。4.3乙方根据投诉性质，采取相应措施进行解决，如道歉、补偿、改进服务等。第五条投诉分类与处理标准5.1乙方根据甲方提供的投诉分类标准，对投诉进行分类，如服务问题、环境问题、员工态度等。5.2乙方按照甲方提供的处理标准，制定具体的处理措施，如投诉级别划分、处理时限等。第六条投诉数据统计与分析6.1乙方定期向甲方提供投诉统计数据和分析报告，包括但不限于投诉数量、投诉来源、投诉处理结果等。6.2甲方根据报告，调整经营策略和投诉预防措施，以提高客户满意度。第七条保密条款7.1乙方对甲方提供的所有信息保密，不得泄露给第三方，包括但不限于客户信息、经营策略等。7.2乙方不得利用甲方信息进行不正当竞争或盈利。第八条服务费用8.1甲方应按约定向乙方支付服务费用，具体金额、支付方式和时间，由双方另行协商确定。8.2服务费用包括但不限于乙方的人工成本、管理成本、技术支持成本等。8.3乙方应在提供服务前向甲方提供服务费用明细，以便甲方确认。第九条违约责任9.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失、名誉损害等。9.2违约方应按照对方的要求，承担违约责任，并支付相应的违约金。第十条争议解决10.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第十三条附件13.1投诉处理标准操作流程13.2投诉分类及处理措施一览表13.3服务费用明细表第十四条联系方式14.1甲方联系人：____________14.2乙方联系人：____________14.3联系地址：____________14.4联系电话：____________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入情形15.1本合同有效期内，如出现无法通过甲乙双方协商解决的争议或特殊情况，甲方有权邀请第三方介入，以协助解决争议。15.2第三方可以是独立的中介方、专业评估机构、行业专家或其他具有relevantexperience和能力的个人或实体。15.3第三方介入前，甲方应通知乙方，并说明介入的第三方及介入的原因和目的。第十六条第三方职责和权利16.1第三方应根据甲乙双方的请求，公正、客观地审查争议事项，并提供专业意见或解决方案。16.2第三方有权要求甲乙双方提供与争议相关的所有资料和信息，甲乙双方应予以配合。16.3第三方应在双方约定的时间内完成审查和处理，并给出结论。第十七条第三方责任限额17.2第三方在履行职务过程中，因故意或过失造成甲乙双方的损失，应承担相应的赔偿责任。17.3除法律法规或本合同另有规定外，第三方对甲乙双方的损失承担的责任总额不应超过其介入费用。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方介入不代表甲方或乙方，其与甲乙双方之间不存在任何直接的合同关系。18.2第三方介入不影响甲乙双方根据本合同所承担的权利和义务。18.3甲乙双方应尊重第三方的独立性和专业判断，不得干预第三方的公正履行职责。第十九条第三方介入费用19.1第三方介入的费用，包括但不限于专家咨询费、评估费、差旅费等，由甲乙双方协商确定。19.2甲乙双方应在第三方介入前，协商确定费用支付方式及支付时间。第二十条第三方介入的程序20.1甲乙双方在争议发生后，应尝试通过协商解决。20.2如协商不成，甲方可以书面形式请求第三方介入。20.3乙方在收到甲方请求后，应在5个工作日内回复，并说明理由。20.4双方同意第三方介入的，应签订第三方介入协议，明确介入的scope、时间、费用等。第二十一条第三方介入结果的采纳21.1第三方提出的解决方案经甲乙双方协商一致同意后，应作为解决争议的依据。21.2甲乙双方应全面履行第三方介入协议中确定的解决方案。第二十二条第三方介入后的争议解决22.1第三方介入后，如仍有争议，甲乙双方应继续尝试协商解决。22.2如协商不成，甲乙双方同意按照本合同第十条的约定解决争议。第二十三条第三方信息的保密23.1第三方在介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密。23.2第三方不得将介入过程中获取的信息用于任何非介入目的。第二十四条第三方退出24.1第三方有权在签署介入协议后，在任何时间退出介入。24.2第三方退出时，应通知甲乙双方，并说明退出的理由。24.3第三方退出不影响其已经提供的服务和对甲乙双方的责任。第二十五条第三方介入的例外25.1本合同另有约定的除外，第三方介入不适用于甲方对乙方的一般性投诉处理。25.2甲方对乙方的一般性投诉处理，应通过甲方自身的内部流程解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：投诉处理标准操作流程详细描述投诉处理的步骤，包括投诉接收、分类、处理、反馈等环节的具体操作流程。附件2：投诉分类及处理措施一览表列出所有可能的投诉分类，并为每类投诉提供相应的处理措施建议。附件3：服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需支付的费用，包括人工成本、管理成本、技术支持成本等。附件4：第三方介入协议明确第三方介入的scope、时间、费用等，双方签署后生效。附件5：第三方保密协议第三方与甲乙双方签订的保密协议，规定第三方对介入过程中获取的信息的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定时间回应和处理投诉。3.乙方未按甲方提供的投诉处理标准操作流程进行工作。4.第三方未按约定提供解决方案或未能在约定时间内完成介入。5.甲乙双方未按第三方提出的解决方案履行义务。责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失、名誉损害等。2.违约方应按照对方的要求，承担违约责任，并支付相应的违约金。3.第三方在履行职务过程中，因故意或过失造成甲乙双方的损失，应承担相应的赔偿责任。4.第三方对甲乙双方的损失承担的责任总额不应超过其介入费用。示例说明：1.如果甲方未能在约定时间内支付服务费用