2024年度电商云计算服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商云计算服务协议本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限第二条服务费用2.1费用计算2.2支付方式和期限2.3费用调整第三条服务质量和保障3.1服务标准3.2技术支持和维护3.3故障处理和恢复第四条数据安全和保密4.1数据保护措施4.2数据使用和共享4.3保密义务和例外第五条知识产权5.1服务商标和版权5.2用户内容版权5.3侵权责任第六条服务变更和终止6.1服务变更6.2提前终止服务6.3合同终止后的事宜第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任认定7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条法律适用和管辖9.1法律适用9.2争议管辖第十条合同修改和补充10.1合同修改10.2合同补充第十一条其他条款11.1通知和送达11.2合同解除11.3合同效力第十二条服务和技术支持12.1服务和技术支持承诺12.2技术支持联系方式12.3服务响应时间第十三条用户培训与指导13.1培训内容13.2培训时间和地点13.3培训费用第十四条双方的权利和义务14.1双方权利14.2双方义务14.3双方责任限制第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务内容本协议的服务内容包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云安全防护、云网络服务等。1.2服务范围服务范围包括但不限于为用户提供云计算服务、技术支持、维护升级、故障处理等。1.3服务期限服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务费用2.1费用计算根据甲方实际使用的服务资源，按照乙方提供的价格表进行计费。2.2支付方式和期限甲方应在每个计费周期结束后的30日内，通过银行转账等方式支付应付款项。2.3费用调整如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况调整服务费用，但应提前30天通知甲方。第三条服务质量和保障3.1服务标准乙方向甲方提供7x24小时不间断服务，确保服务稳定性和可靠性。3.2技术支持和维护乙方提供在线技术支持和维护服务，响应时间不超过4小时。3.3故障处理和恢复如发生服务故障，乙方应在第一时间进行排查和修复，确保故障影响降至最低。第四条数据安全和保密4.1数据保护措施乙方应采取一切合理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。4.2数据使用和共享乙方未经甲方授权，不得将甲方数据用于其他目的或向第三方透露。4.3保密义务和例外乙方对甲方商业秘密和机密信息承担保密义务，但法律要求或法院命令等例外。第五条知识产权5.1服务商标和版权乙方保留服务的商标、版权等知识产权，甲方在使用过程中应遵守相关法律法规。5.2用户内容版权甲方的内容和数据，其知识产权归甲方所有，乙方仅享有合法使用和保护的权利。5.3侵权责任如乙方提供的服务涉及侵权行为，乙方应承担相应的法律责任，并协助甲方维权。第六条服务变更和终止6.1服务变更甲方如需变更服务内容或规格，应提前30天书面通知乙方。6.2提前终止服务甲方提前终止服务的，应支付乙方提前终止费用，具体金额双方协商确定。6.3合同终止后的事宜合同终止后，乙方应在15日内向甲方提供相关服务记录和数据备份。第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼前调解。8.3法律途径如调解失败，双方同意将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第九条法律适用和管辖9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议管辖双方因履行本协议所发生的任何争议，均适用乙方所在地人民法院管辖。第十条合同修改和补充10.1合同修改本合同的修改和补充，应由双方协商一致并书面签署。10.2合同补充本合同的补充协议，应由双方协商一致并书面签署，作为本合同不可分割的一部分。第十一条其他条款11.1通知和送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送通知和文件，以寄送日期为准。11.2合同解除一方如严重违反本合同，另一方有权立即解除合同，并要求违约方承担违约责任。11.3合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第十二条服务和技术支持12.1服务和技术支持承诺乙方承诺提供7x24小时服务和技术支持，确保甲方业务正常运行。12.2技术支持联系方式乙方设立专门的技术支持和邮箱，方便甲方咨询和反馈问题。12.3服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方问题。第十三条用户培训与指导13.1培训内容乙方为甲方提供云计算服务的使用培训，包括基本操作和高级应用等。13.2培训时间和地点乙方根据甲方需求安排培训时间和地点，培训前至少提前7天通知甲方。13.3培训费用培训费用包含在服务费用中，甲方无需额外支付。第十四条双方的权利和义务14.1双方权利双方有权按照本合同约定享受权利和履行义务。14.2双方义务双方应遵守法律法规，履行合同约定的义务，共同维护合同的履行。14.3双方责任限制除本合同明确约定外，双方对对方的任何口头陈述和承诺不负法律义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同中所称的第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方种类第三方包括但不限于中介方、服务提供商、合作伙伴、授权代理等。第二条第三方介入情形2.1介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于提供技术支持、服务咨询、数据处理等。2.2第三方选择第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方应按照约定履行相关义务，并对因其原因导致的损失承担责任。3.2第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲乙方的责任限额为其收费的百分之百。第四条第三方权益保护4.1第三方权益第三方享有其合法权益，甲乙方不得侵犯或限制第三方权益。4.2第三方信息保护甲乙方应保护第三方提供的信息和数据，未经第三方同意不得泄露给他人。第五条第三方协调与沟通5.1协调机制甲乙方应建立与第三方的协调机制，确保合同履行过程中的顺利沟通。5.2沟通渠道甲乙方与第三方之间的沟通渠道包括但不限于电话、邮件、在线客服等。第六条第三方变更6.1变更情形如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙方应共同协商确定新的第三方。6.2变更程序新第三方的选择和确定应遵循本合同关于第三方选择的规定。第七条第三方违约处理7.1违约处理如第三方发生违约行为，甲乙方应尝试协商解决，如协商不成可依法维权。7.2违约责任承担第三方违约导致的损失，应由第三方承担，甲乙方不承担连带责任。第八条第三方侵权处理8.1侵权处理如第三方侵犯甲乙方合法权益，甲乙方有权要求第三方停止侵权行为，并赔偿损失。8.2侵权责任承担第三方侵权导致的损失，应由第三方承担，甲乙方不承担连带责任。第九条甲乙方义务9.1甲乙方应确保与第三方之间的沟通畅通，及时解决合同履行过程中的问题。9.2甲乙方应监督第三方履行合同义务，确保服务质量符合本合同约定。第十条第三方履行监督10.1甲乙方共同对第三方履行合同义务进行监督，确保合同顺利履行。10.2甲乙方应定期评估第三方服务质量，如有需要可协商调整第三方。第十一条第三方退出11.1第三方如因故不能继续履行合同义务，应提前30天通知甲乙方。11.2第三方退出合同后，应协助甲乙方完成相关交接事宜。第十二条合同的适用法律和管辖本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，争议由乙方所在地人民法院管辖。第十三条合同的修改和补充本合同的修改和补充，应由甲乙方协商一致并书面签署，作为本合同不可分割的一部分。第十四条合同的解除和终止一方如严重违反本合同，另一方有权立即解除合同，并要求违约方承担违约责任。合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理后续事项。第十五条合同效力本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：价格表附件三：技术支持和服务响应时间标准附件四：用户培训大纲和时间表附件五：数据安全和保密措施详述附件六：知识产权声明附件七：服务变更和终止协议附件八：违约行为及责任认定标准附件九：争议解决方式详述附件十：法律适用和管辖声明附件十一：合同修改和补充协议范本附件十二：用户反馈和投诉处理流程附件十三：服务和技术支持详细说明附件十四：用户培训和指导协议附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方向甲方提供的云计算服务内容，包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云安全防护、云网络服务等。附件二：价格表本附件列出了乙方向甲方提供云计算服务的详细价格，包括各项服务的单价、计费周期和支付方式等。附件三：技术支持和服务响应时间标准本附件明确了乙方向甲方提供技术支持和维护服务的响应时间标准，以及故障处理和恢复的时间框架。附件四：用户培训大纲和时间表本附件提供了用户培训的详细大纲和时间表，包括培训内容、时间和地点等。附件五：数据安全和保密措施详述本附件详细描述了乙方为保护甲方数据安全和保密采取的措施，包括数据保护、访问控制和加密等。附件六：知识产权声明本附件明确了乙方对服务商标、版权等知识产权的声明，以及甲方内容版权的声明。附件七：服务变更和终止协议本附件详细说明了服务变更和终止的程序、条件和双方的责任。附件八：违约行为及责任认定标准本附件列出了合作中可能出现的违约行为，以及违约责任认定标准和违约赔偿机制。附件九：争议解决方式详述本附件详细描述了双方在发生争议时可以选择的解决方式，包括协商、调解和法律途径等。附件十：法律适用和管辖声明本附件明确了本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，争议由乙方所在地人民法院管辖。附件十一：合同修改和补充协议范本本附件提供了合同修改和补充的协议范本，用于双方在合同履行过程中的协议修改和补充。附件十二：用户反馈和投诉处理流程本附件详细描述了用户反馈和投诉的处理流程，包括反馈渠道、处理时间和反馈回复等。附件十三：服务和技术支持详细说明本附件详细描述了乙方向甲方提供服务和技术支持的详细内容，包括服务承诺、联系方式和响应时间等。附件十四：用户培训和指导协议本附件明确了乙方为甲方提供用户培训和指导服务的协议内容，包括培训内容、时间和费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同约定提供服务或技术支持。2.乙方未能按照约定时间履行合同义务。3.乙方提供的服务未达到约定的服务标准。4.乙方未经甲方同意，将甲方数据信息透露给第三方。5.乙方侵犯甲方的知识产权。违约责任认定标准：1.乙方未能按照本合同约定提供服务或技术支持的，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同义务，或要求乙方支付违约金。2.乙方未能按照约定时间履行合同义务的，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。3.乙方提供的服务未达到约定的服务标准的，甲方有权要求乙方在约定时间内改进服务，或要求乙方支付违约金。4.乙方未经甲方同意，将甲方数据信息透露给第三方的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。5.乙方侵犯甲方的知识产权的，乙方应承担相应的侵权责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿甲方损失、支付违约金等。全文完。2024年度电商云计算服务协议1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1服务提供商1.2客户1.3云服务1.4服务期限1.5服务水平协议（SLA）第二条服务内容2.1服务范围2.2服务类型2.3服务规模2.4数据存储2.5带宽保障第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4逾期支付第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3服务终止后的事宜第五条技术支持与维护5.1技术支持5.2系统维护5.3故障响应时间5.4升级与更新第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全6.2隐私保护措施6.3数据备份6.4数据恢复第七条服务水平协议（SLA）7.1服务可用性7.2响应时间7.3网络延迟7.4数据传输速度7.5服务性能指标第八条违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁规则第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2合同争议的管辖法院第十一条合同的变更与补充11.1合同的变更11.2合同的补充第十二条通知机制12.1通知方式12.2通知的有效性第十三条保密条款13.1保密义务13.2保密信息的范围13.3保密信息的例外第十四条合同的生效、终止与解除14.1合同的生效条件14.2合同的终止14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1服务提供商服务提供商指的是与客户签订本合同，向客户提供云服务及相关技术支持和维护的法人或其他组织。1.2客户客户指的是与服务提供商签订本合同，接受服务提供商提供的云服务及相关技术支持和维护的法人或其他组织。1.3云服务云服务指的是服务提供商通过其云计算平台向客户提供包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务等在线服务。1.4服务期限服务期限为本合同签订之日起至2024年12月31日止的期间。1.5服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是指服务提供商与客户之间就服务品质、服务响应时间、服务可用性、网络延迟等性能指标达成的一致协议。第二条服务内容2.1服务范围服务范围包括服务提供商向客户提供云服务及技术支持和维护。2.2服务类型服务类型包括计算服务、存储服务、网络服务、数据库服务等。2.3服务规模服务规模根据客户的需求定制，具体服务资源配置详见附件。2.4数据存储数据存储服务包括服务提供商为客户提供的在线数据存储空间，以及数据备份和恢复功能。2.5带宽保障服务提供商保证向客户提供不低于合同约定的网络带宽，确保客户正常使用云服务。第三条服务费用与支付3.1服务费用服务费用包括云服务费用、技术支持费用和维护费用。具体费用标准详见附件。3.2支付方式客户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。3.3费用调整服务提供商有权根据市场情况对服务费用进行调整。如有调整，服务提供商应提前通知客户。3.4逾期支付客户逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付费用万分之五的滞纳金。第四条服务期限与终止4.1服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2提前终止服务双方同意，在服务期限内，任何一方不得擅自提前终止本合同。如一方确需提前终止，应提前三十日书面通知对方，并按双方协商的方式处理后续事宜。4.3服务终止后的事宜服务终止后，客户应按照服务提供商的要求，妥善处理与云服务相关的数据和信息，并支付服务提供商因终止服务所产生的相关费用。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务提供商应向客户提供7×24小时在线技术支持，确保客户在使用云服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。5.2系统维护服务提供商应定期对云服务平台进行维护和升级，确保平台的稳定性和安全性。5.3故障响应时间服务提供商在收到客户故障报告后，应在4小时内响应，并尽快恢复服务。5.4升级与更新服务提供商应在必要时对云服务平台进行升级和更新，提前通知客户，并确保客户数据的完整性和安全性。第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全服务提供商应采取适当的技术和管理措施，确保客户数据的安全性和完整性。6.2隐私保护措施服务提供商应遵守相关法律法规，采取必要的措施保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。6.3数据备份服务提供商应定期对客户数据进行备份，确保客户数据在发生意外情况时能够得到及时恢复。6.4数据恢复在客户数据丢失或损坏时，服务提供商应尽快进行数据恢复，确保客户业务的正常进行。第八条违约责任8.1服务提供商违约服务提供商未按本合同约定提供服务或违反本合同其他条款的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）服务提供商未能按时提供服务的，应按逾期天数向客户支付应付费用万分之五的滞纳金。（2）服务提供商提供的服务未达到本合同约定的服务水平标准的，应根据实际情况向客户支付违约金。（3）服务提供商未经客户同意，擅自终止服务的，应向客户支付违约金，并承担因此给客户造成的损失。8.2客户违约客户未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付费用万分之五的滞纳金。8.3违约赔偿因一方违约导致合同解除或无法履行，给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为合同签订地。9.3仲裁规则仲裁适用中华人民共和国仲裁法，按照双方选择的仲裁机构的相关规则进行。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院如双方未在本合同中约定仲裁，则任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与补充11.1合同的变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。11.2合同的补充本合同的补充协议应采用书面形式，经双方协商一致后签署。第十二条通知机制12.1通知方式双方通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2通知的有效性双方发出的通知，自对方收到之日起视为有效。第十三条保密条款13.1保密义务双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。13.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、业务计划、客户信息、技术资料等。13.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息除外。第十四条合同的生效、终止与解除14.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的终止本合同服务期限届满或者双方协商一致提前终止的，本合同终止。14.3合同的解除一方违约导致合同解除的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及除甲乙方以外的其他法人、自然人或其他组织的行为。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等，以及其他因履行本合同而涉及的外部合作方。第二条第三方介入的附加条款与说明2.1第三方选择甲乙方根据本合同有第三方介入时，应提前通知对方，并共同协商确定第三方的选择标准、选择程序及权利义务。2.2第三方条款甲乙方在与第三方签订合同时，应确保第三方了解并同意本合同中关于保密、知识产权、违约责任等条款。2.3第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的服务或产品，并承担因其自身原因导致的违约或侵权责任。2.4第三方支付甲乙方与第三方之间的支付关系，应在本合同中明确。未经甲乙方同意，任何一方不得单方面向第三方支付费用。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方对甲乙方承担的责任限额，应根据甲乙方的约定，并在与第三方签订的合同中明确。3.2第三方责任免除第三方在履行其职责过程中，因不可抗力、意外事件等原因导致违约或无法履行义务的，不承担责任。3.3第三方责任的上限第三方对甲乙方的责任上限，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式、赔偿范围等，应在合同中明确规定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系，应以本合同及第三方与甲乙方签订的合约为依据，明确各方的权利义务。4.2第三方与甲乙方的沟通协作4.3第三方与甲乙方的信息共享甲乙方与第三方之间应保持信息共享，确保第三方能够及时了解甲乙方的需求和期望。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更甲乙方因故需要变更第三方时，应提前通知对方，并按照本合同约定的程序进行。5.2第三方介入的解除甲乙方因故需要解除与第三方的合同时，应提前通知对方，并按照本合同约定的程序进行。5.3第三方介入的终止后事宜第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约第三方未按本合同约定履行义务的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）第三方未能按时提供服务或产品的，应按逾期天数向甲乙方支付应付费用万分之五的滞纳金。（2）第三方提供的服务或产品未达到本合同约定的标准的，应根据实际情况向甲乙方支付违约金。（3）第三方未经甲乙方同意，擅自终止服务的，应向甲乙方支付违约金，并承担因此给甲乙方造成的损失。6.2甲乙方违约甲乙方未按本合同约定支付费用或违反本合同其他条款的，应承担违约责任。第七条争议解决与法律适用7.1争议解决方式甲乙方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的生效、终止与解除8.1合同的生效条件本合同自甲乙方与第三方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同的终止本合同服务期限届满或者甲乙方与第三方协商一致提前终止的，本合同终止。8.3合同的解除一方违约导致合同解除的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务详细配置清单详细列出服务提供商承诺向客户提供的云服务资源，包括计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务等，以及各资源的规格、数量和性能指标。附件二：技术支持和维护服务标准详细描述服务提供商提供的技术支持和维护服务的内容，包括服务范围、服务响应时间、故障处理流程等。附件三：数据安全和隐私保护措施详细阐述服务提供商为保护客户数据安全和隐私所采取的措施，包括数据加密、访问控制、数据备份和恢复方案等。附件四：服务水平协议（SLA）具体规定服务提供商应达到的服务水平标准，包括服务可用性、响应时间、网络延迟等性能指标及其计算方法。附件五：费用明细表详细列出客户应支付的费用项目、费用计算方式和费率，以及任何可能的额外费用和费用调整规则。附件六：第三方服务提供商名单和资质列出可能介入的第三方服务提供商名单，包括其资质证明、服务范围和业绩介绍等。附件七：合同履行过程中的变更和终止条款详细说明在合同履行过程中，如何进行变更和终止合同的程序、条件和后果。附件八：违约行为及责任认定标准具体列举各种违约行为，并明确相应的责任认定标准和违约金计算方式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约未能按合同约定提供服务或产品服务或产品未达到合同约定的标准未经客户同意擅自终止服务未按时响应客户的技术支持请求未按约定时间完成故障处理违约责任：服务提供商应根据违约行为的严重程度，向客户支付违约金，赔偿因此给客户造成的直接损失。2.客户违约未按合同约定支付服务费用未按约定使用云服务，导致服务提供商损失违反合同中的保密义务违约责任：客户应根据违约行为的严重程度，向服务提供商支付违约金，赔偿因此给服务提供商造成的直接损失。3.第三方违约第三方未按约定提供服务或产品第三方提供的服务或产品未达到约定标准第三方擅自终止服务违约责任：甲乙方与第三方之间的责任关系，应根据双方与第三方签订的合同确定。第三方应承担因其违约给甲乙方造成的直接损失的赔偿责任。4.违约行为的示例说明示例一：服务提供商未能在约定时间内提供云服务，导致客户业务中断。客户可要求服务提供商支付违约金，并赔偿因业务中断造成的损失。示例二：客户未按约定支付服务费用，服务提供商可要求客户支付违约金，并赔偿因未收到费用导致的损失。示例三：第三方服务提供商未按约定提供技术支持，导致客户问题未能及时解决。客户可要求第三方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。全文完。2024年度电商云计算服务协议2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电商云计算服务1.2服务期限1.3服务内容1.4技术支持1.5服务水平协议（SLA）第二条服务提供方义务2.1服务提供方的权利和义务2.2服务提供方的技术支持与维护2.3服务提供方的数据安全和隐私保护第三条客户义务3.1客户的权利和义务3.2客户的使用限制3.3客户的数据安全和隐私保护第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具第五条服务期限与终止5.1服务期限5.2提前终止服务5.3终止后的处理第六条违约责任6.1服务提供方的违约责任6.2客户的违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点和机构第八条法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院第九条保密条款9.1保密义务9.2例外情况9.3保密期限第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一条服务升级与扩展11.1服务升级11.2服务扩展第十二条技术支持与维护12.1技术支持服务12.2维护服务第十三条数据备份与恢复13.1数据备份13.2数据恢复第十四条双方协议的变更与解除14.1变更条件14.2解除条件14.3变更和解除的程序第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电商云计算服务本合同所述的“电商云计算服务”是指服务提供方根据客户的实际需求，向客户提供包括云主机、云存储、云数据库、云安全等在内的云计算服务，以支持客户在电商领域的业务发展。1.2服务期限“服务期限”是指本合同双方约定的服务开始时间和结束时间，以月为单位计算。服务期限的具体起止日期见合同附件。1.3服务内容1.3.1云主机服务：提供稳定、高速、安全的云主机环境，满足客户的业务运行需求。1.3.2云存储服务：提供大容量的云存储空间，支持数据的快速读写，确保数据安全可靠。1.3.3云数据库服务：提供高性能、可扩展的云数据库服务，支持数据的备份、恢复和迁移。1.3.4云安全服务：提供全方位的云安全保护，包括网络安全、数据安全、应用安全等。1.4技术支持“技术支持”是指服务提供方在服务期限内，为客户提供软件升级、故障排查、性能优化等技术服务，以保证服务的稳定性和可靠性。1.5服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同的重要组成部分，详细约定了服务提供方应达到的服务质量标准，包括服务响应时间、系统正常运行时间、数据安全性等指标。具体内容见合同附件。第二条服务提供方义务2.1服务提供方的权利和义务2.1.1服务提供方应按照本合同的约定，提供优质、稳定的服务，确保服务达到约定的服务水平。2.1.2服务提供方应保证服务的安全性，对客户的业务数据保密，防止泄露、篡改等风险。2.1.3服务提供方应在服务期限内，为客户提供及时、专业的技术支持，解决服务过程中出现的问题。2.2服务提供方的技术支持与维护2.2.1服务提供方应设立专门的技术支持团队，负责处理客户在服务使用过程中的问题。2.2.2服务提供方应在接到客户技术支持请求后，及时响应，并根据问题紧急程度，采取相应的措施。2.2.3服务提供方应定期对服务系统进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。2.3服务提供方的数据安全和隐私保护2.3.1服务提供方应采取有效措施，保障客户数据的安全性和完整性。2.3.2服务提供方应对客户的业务数据保密，除非法律另有规定或客户明确授权，否则不得向任何第三方透露。2.3.3服务提供方应按照国家的相关法律法规，对客户的个人信息进行保护，防止泄露。第三条客户义务3.1客户的权利和义务3.1.1客户应按照本合同的约定，支付服务费用，并遵守服务使用规定。3.1.2客户应合理使用服务，不得利用服务从事违法、违规活动。3.1.3客户应配合服务提供方的技术支持工作，及时提供必要的信息和协助。3.2客户的使用限制3.2.1客户不得将服务用于非法目的，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.2.2客户不得利用服务进行侵权、欺诈、诽谤、传播色情、暴力等违法信息。3.2.3客户不得对服务系统进行破坏、修改、复制等行为，不得侵犯服务提供方的知识产权。3.3客户的数据安全和隐私保护3.3.1客户应加强对业务数据的管理和保护，防止数据泄露、篡改等风险。3.3.2客户应对使用服务过程中产生的个人信息进行保护，不得泄露给无关第三方。3.3.3客户应按照国家的相关法律法规，对涉及国家秘密、企业秘密的信息进行保护。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1客户应按照本合同的约定，支付服务费用。服务费用的具体金额、支付周期等见合同附件。4.1.2服务费用支付后，服务提供方应及时为客户开通服务，并提供相应的技术支持。4.2支付方式4.2.1客户可以通过银行转账、等途径支付服务费用。4.2.2客户应在合同约定的支付时间内，完成服务费用的支付。4.3第八条违约责任8.1服务提供方的违约责任8.1.1如果服务提供方未能按照本合同的约定提供服务，或者服务质量未达到服务水平协议（SLA）的要求，应承担违约责任。8.1.2服务提供方违反本合同的保密条款，泄露客户商业秘密的，应承担违约责任，并赔偿客户的损失。8.1.3如果服务提供方提前终止服务，应按照本合同的约定，向客户支付违约金。8.2客户的违约责任8.2.1客户未能按照本合同的约定支付服务费用，应承担违约责任。8.2.2客户违反本合同的使用限制，服务提供方有权提前终止服务，并按照约定向客户支付违约金。8.2.3客户违反本合同的保密条款，泄露服务提供方的商业秘密的，应承担违约责任，并赔偿服务提供方的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点和机构9.2.1如果双方同意通过仲裁解决争议，仲裁地点应为合同签订地。9.2.2仲裁机构应为合同签订地的仲裁委员会。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同引起的诉讼应由合同签订地人民法院管辖。第十一条服务升级与扩展11.1服务升级服务提供方应根据技术发展和客户需求，定期对服务进行升级，提高服务质量和性能。11.2服务扩展服务提供方应根据客户业务发展需要，为客户提供服务扩展方案，满足客户的增长需求。第十二条技术支持与维护12.1技术支持服务服务提供方应提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在服务使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。12.2维护服务服务提供方应定期对服务系统进行维护，确保服务的稳定性和安全性，并对可能出现的问题进行预警和处理。第十三条数据备份与恢复13.1数据备份服务提供方应定期对客户的数据进行备份，确保数据的安全和可靠。13.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，服务提供方应能够在合理时间内为客户提供数据恢复服务。第十四条双方协议的变更与解除14.1变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。14.2解除条件本合同的解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。14.3变更和解除的程序变更和解除协议应按照双方协商确定的程序进行，并由双方签署书面文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除了甲乙方之外的第三方参与进来，包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等。1.2第三方介入的范围包括但不限于对服务提供方服务的评估、审计、监督和协调等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件2.1.1甲乙方根据本合同约定，认为有必要引入第三方进行评估、审计或其他相关活动时，可以协商一致决定引入第三方。2.1.2第三方介入应由甲乙方共同选定，并签订书面协议，明确第三方的职责和权利。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方应将第三方介入的事宜提前通知对方，并在必要时提供相关资料和信息。2.2.2第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和行业规范，保护甲乙方的合法权益。2.2.3第三方完成介入活动后，应向甲乙方提交介入报告，并对介入过程中的保密信息承担保密责任。第三条第三方介入的法律效力和责任3.1第三方介入的法律效力3.1.1第三方介入的活动应在甲乙方的授权范围内进行，并符合本合同的约定。3.1.2第三方介入的活动不得违反法律法规和行业规范，不得损害甲乙方的合法权益。3.2第三方责任3.2.1第三方在介入过程中，应按照甲乙方的要求，提供专业、客观、公正的服务。3.2.2第三方应对其提供的服务承担责任，并对其服务过程中的行为承担法律责任。3.2.3第三方在介入过程中，因故意或重大过失造成甲乙方损失的，应承担赔偿责任。第四条第三方介入的费用和支付4.1第三方介入的费用4.1.1第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并在书面协议中明确。4.1.2第三方介入的费用应包括第三方的工作费用、差旅费用等。4.2第三方介入费用的支付4.2.1甲乙方应按照书面协议的约定，向第三方支付介入费用。4.2.2第三方提供服务后，应向甲乙方提交费用报销单据，甲乙方按照约定进行支付。第五条第三方介入的保密义务5.1第三方应对在介入过程中获取的甲乙方商业秘密、个人隐私等信息严格保密。5.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿甲乙方的损失。第六条第三方介入与合同其他方的关系6.1第三方介入不应影响甲乙双方的权利和义务。6.2第三方与合同其他方之间不存在任何合同关系，不承担合同责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件7.1.1第三方介入的目的已经达到，或者第三方介入的服务已经完成。7.1.2甲乙方协商一致决定终止第三方介入