2024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题库（含答案）

2024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题

库（含答案）

一、单选题

1.在增强配送服务的灵活性方面，（）的措施实际上并不会对提高配送服务的适

应性和变通能力带来益处。

A、实施灵活的配送时间安排

B、增加配送工具的多样性

C、减少配送服务的多样性

D、实施动态的配送调度系统

答案：C

2.鲜花订单接单准备的方法是（）。

A、调整背单上限合理接单避免放不下

B、背单上限调越高越好

C、不需要做特殊准备

D、以上都不是

答案：A

3.食品安全的标准中，（）符合要求。

A、食品中含有对人体维持正常的生理调节作用的成分

B、食品中含有法律禁止的添加剂

C、食品中含有对人体有害的物质

D、食品中有工业化学物质

答案：A

4.在预付款项结算中，描述正确的是（）。

A、所有商品都适合预付款项结算

B、购买完成后应立即输入收货码

C、客户未完成支付前，不应输入收货码

D、与客户沟通协商是预付款项结算的最后一个步骤

答案：C

5.个人信息中包括（）。

A、交易记录

B、精准定位信息

C、优惠券

D、电话号码

答案：D

6.当客户的配送需求发生变化时，（）最能体现配送员的专业素养。

A、不予理睬，按照原计划进行配送

B、通知客户新的配送时间或地点，但不解释原因

C、主动与客户沟通，了解变化的原因，并调整配送计划

D、直接拒绝客户的更改要求，并告知无法满足

答案：C

7.故意伤害他人身体致人重伤的，会被处以（）。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制

B、3年以上10年以下有期徒刑

c、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑

D、无期徒刑

答案：B

8.用户对配送服务投诉时，配送员需要掌握（）。

A、处理投诉的技巧

B、驾驶技巧

C、时间管理技巧

D、导航技巧

答案：A

9.配送员通过个人形象展示提升服务品质的方法是（）。

A、随意着装，不注意形象

B、保持整洁专业，展现良好形象

C、仅依赖公司的统一制服

D、忽视个人形象对服务品质的影响

答案：B

10.在配送服务中，（）有助于更好地收集客户需求信息。

A、忽略客户的反馈

B、建立客户档案

C、减少与客户的互动

D、避免询问客户的需求

答案：B

11.送餐过程中到达客户处后，应该（）。

A、随便停车

B、将车停放在安全区域并上锁

C、将车停放在客户门口

D、将车停放在路中央

答案：B

12.利用客户反馈来改进配送服务的方法是（）。

A、忽视客户反馈，不做改变

B、积极收集并分析客户反馈，持续改进

C、仅关注负面反馈，忽略-正面评价

D、仅在公司要求时才处理客户反馈

答案：B

13.（）的说法是正确的。

A、路上车少人少的时候也要规范骑行和戴盔

B、路上车少人少的时候可以闯红灯

C、路上车少人少的时候可以超速

D、头盔只要戴上就行，有没有系紧带不重要

答案：A

14.劳动合同可以在（）情况下终止。

A、劳动者死亡

B、用人单位自身宣告破产

C、劳动者提出解除劳动合同

D、用人单位决定解除劳动合同

答案：A

15.在取错餐时要第一时间联系（）。

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

16.预防配送途中的餐品撒漏的情况是（）。

A、取餐的时候确认餐品的包装严密，如果不够严密请商家重新包装

B、取餐的时候无需确认餐品包装，可以直接带走

C、如果餐品撒漏了，可以拿出来擦拭干净在给顾客配送

D、路上骑行遇到不平坦的路面不用在意，直接开过去就好了

答案：A

17.（）是了解客户需求信息的最佳途径。

A、仅通过客户服务部门

B、仅通过市场调研部门

C、通过所有可能的部门和渠道

D、仅通过销售部门

答案：C

18.当遇到对价格敏感的客户时，配送员应（）。

A、强调服务的必要性

B、直接提供价格折扣

C、突出服务的性价比

D、避免提及价格因素

答案：C

19.在火灾中，（）的方法可以增加逃生时间。

A、用湿毛巾捂住口鼻

B、用浸湿的棉被、棉大衣等盖在身上

C、将毛毯等织物钉或夹在门上

D、用手扇风

答案：C

20.以下属于道谢语的是（）。

A、您好

B、晚安

C、非常感谢

D、对不起打扰您了

答案：C

21.0的城市路网格局的特点是城市有明显的市中心或广场，各条街道均通向

这里。

A、放射式

B、环形放射式

C、方格式

D、方格-环形-放射混合式

E、自由式

答案：A

22.食品安全的含义中，关于食品的营养要求，（）是错误的。

A、食品应当含有人体代谢所需的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质

等营养素

B、食品的消化吸收率应当符合人体的需求

C、食品应当对人体维持正常的生理调节作用

D、食品必须含有所有种类的营养素

答案：D

23.配送员在送餐途中发生小事故时，首先应（）。

A、与客户争吵

B、自行处理事故

C、保持冷静并通知站长

D、立即报警

答案：C

24.通过市场趋势分析，预测未来网约配送行业的发展方向的方法是（）。

A、仅关注当前订单量，不进行长远规划

B、盲目跟随行业热点，不进行深入分析

C、综合考虑市场需求、技术发展、政策法规等多方面因素，进行深入的市场分

析和趋势预测

D、完全依赖于公司或行业的市场分析报告，自身不进行独立思考

答案：C

25.发生火灾和坍塌事故后，首先应该（）。

A、尽快撤离事故现场，并报告上级部门

B、尝试自行解决

C、取重要物品

D、无所作为

答案：A

26.配送员在App上发起支付金额后，应（）。

A、等待客户自行支付

B、给客户推送线下支付

C、给客户推送线上支付

D、直接向客户收取现金

答案：C

27.配送员头盔的内衬和下巴托主要特点是（）。

A、防水功能

B、防火功能

C、可调节

D、固定不可调

答案：C

28.女性配送员在工作中享有的权利与男性员工是（）。

A、不平等的

B、平等的

C、有限的

D、更多的

答案：B

29.当客户因为餐品问题而情绪激动时，配送员应（）。

A、指责客户

B、忽视客户的情绪

C、解释原因并道歉

D、拒绝退款或重新配送

答案：C

30.配送员在核对客户订单时，不需要确认的信息是（）。

A、数量

B、用户对口味的评价

C、订单编号

D、订单地址

答案：B

31.当客户对我们的配送服务提出投诉时，我们应该（）。

A、忽视投诉，继续提供服务

B、尽快与客户沟通，了解问题并解决问题

C、对客户的投诉不回应，等待公司处理

D、对客户的投诉视而不见，以示惩罚

答案：B

32.关于超重订单，以下说法正确的是（）。

A、这是顾客的需求，我应该尽力满足顾客的需求完成配送

B、真倒霉，遇到了这么重的订单

C、送到一半不送了

D、直接取消订单

答案：A

33.长时间配送可能导致外卖食品出现（）。

A、无影响

B、变质

C、变硬

D、变大

答案：B

34.无接触配送的过程中，配送员通常需要采取（）防护措施。

A、佩戴口罩定期消毒手部

B、提前预约配送时间

C、使用无人机进行配送

D、采用高速配送方式

答案：A

35.配送员在规划配送路线时，通常依赖（）。

A、纸质地图

B、手机导航软件

C、口头询问

D、直觉判断

答案：B

36.增值税专用发票的主要作用不包括（）。

A、记录商品销售额

B、作为抵扣税款的法定凭证

C、作为普通发票使用

D、记录增值税税额

答案：C

37.客户对产品或服务提出建议时，最好的反馈方式是（）。

A、不予理会客户建议

B、积极采纳客户建议并及时实施

C、拖延时间再处理客户建议

D、转移责任给管理部门

答案：B

38.（）需要少量的人力和简单的灭火工具就可以将火扑灭。

A、成长阶段

B、初起阶段

C、猛烈阶段

D、衰退阶段

答案：B

39.配送员发现取餐柜内无餐品，但订单显示已放入，应（）。

A、立即离开

B、报告平台并等待指示

C、告知顾客已取走

D\自行寻找餐品

答案：B

40.在处理客户需求问题时，配送人员应该（）。

A、只关注问题本身

B、只关注解决方案

C、主动沟通并寻求双方满意的解决方案

D、只解决问题不关心原因

答案：C

41.在处理客户投诉时，网约配送员应（）来展现专业态度。

A、回避问题，不-正面回应

B、倾听并记录，积极解决问题

C、指责客户，推卸责任

D、仅提供基本解释，不做深入处理

答案：B

42.当客户提到对某种定制礼品配送方案有需求时，但公司暂无此类服务时，配

送员应该（）。

A、主动推荐其他类似服务并解释其优势

B、向客户致以歉意并告知暂时无法提供该服务

C、不做任何回应，以免承担责任

D、让客户自行寻找其他解决方案

答案：B

43.（）包装材料最适合用于保护易碎品。

A、纸箱

B、编织袋

C、泡沫箱

D、塑料膜

答案：C

44.光线不足时，配送员应选择（）的骑行服以增加可见性。

A、深蓝色

B、灰色

C、亮黄色

D、黑色

答案：C

45.配送员在遇到严重的冲突事件时，他们应该（）。

A、隐藏事实

B、忽视冲突

C、直接拨110报警电话寻求帮助

D、迅速离开

答案：C

46.配送员到达餐厅后应做的事情有（）。

A、直接取餐

B、在配送平台上点击“上报到店”

C、等待餐品准备好

D、离开餐厅

答案：B

47.配送员在配送过程中是否应该与客户保持良好的沟通？（）

A、不需要，只需完成配送任务即可

B、是的，良好沟通有助于增加客户满意度

C、只有在客户有特殊要求时才需要沟通

D、根据自己的意愿决定是否沟通

答案：B

48.商家表示因故无法出餐，配送员应（）。

A、告知顾客并取消订单

B、自行购买并送达

C、等待商家改变决定

D、收取顾客额外费用

答案：A

49.配送员在取餐柜前输入密码后，发现取餐柜无响应，应（）。

A、拍打取餐柜

B、等待一段时间后重试

C、离开并告知顾客

D、放弃取餐

答案：B

50.配送员在工作中应该（）。

A、增强法律意识

B、忽视法律规定

C、只关注自己的工作

D、不需要遵守任何规定

答案：A

51.如果客户投诉配送员没有按时送达，配送员自我疏导情绪的方法有（）。

A、深呼吸放松

B、争辩

C、忽视投诉

D、拒绝道歉

答案：A

52.在无接触配送过程中，配送员在得到客户确认后需要（）。

A、立即离开

B、进一步确定餐品的放置位置

C、询问客户是否需要额外的服务

D、提醒客户注意餐品的保存方法

答案：B

53.配送员收集客户服务需求信息的方法是（）。

A、仅在客户有明确要求时收集信息

B、主动询问客户关于他们的需求和偏好

C、不需要收集信息，只需要完成配送任务即可

D、让客户自己填写调查问卷

答案：B

54.在遇到客户未在预定时间内取配送品时，配送员应该（）。

A、将物品带回配送站，不送了

B、在预定地点稍等客户并联系客户

C、主动联系客户

D、把物品放在原地

答案：B

55.当配送员遇到大额订单时，首先应该（）。

A、确认订单详情

B、直接拒绝配送

C、忽略订单，继续等待其他订单

D、立即联系顾客

答案：A

56.在配送物品验收与签收流程中，（）环节是配送员和客户共同完成的。

A、接单取货

B、拍照记录

C、核对订单

D、上报系统

答案：C

57.配送员在处理异常订单时，情绪失控的表现有（）（假设选项中有一个为真

实表现）。

A、礼貌地与顾客沟通

B、对顾客大声责骂

C、耐心听取顾客意见

D、冷静地分析原因

答案：B

58.（）的燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大。

A、成长阶段

B、初起阶段

C、猛烈阶段

D、衰退阶段

答案：A

59.未配送物品的定义是（）。

A、指正常配送的订单物品

B、指异常订单无法完成正常配送的物品

C、指客户退款的订单物品

D、指商家拒收的订单物品

答案：B

60.从业人员通过（）来提高本行业的社会信誉。

A、加强职业道德修养

B、仅提高工作技能

C、忽视职业道德

D、专注于家庭

答案：A

61.入职培训的主要目的是（）。

A、教授专业技能

B、介绍公司文化和规章制度

C、进行实操训练

D、评估骑手能力

答案：B

62.网络定位主要依靠（）的技术来实现。

A、卫星定位

B、运营商网络

C、蓝牙技术

D、WIFI定位

答案：B

63.配送员上岗前2小时内不能吃（）。

A、面包

B、苹果

C、有异味的食物

D、牛奶

答案：C

64.以下属于问候语的是（）。

A、您好

B、先生

C、祝您生活愉快

D、对不起打扰您了

答案：A

65.以下属于征询语的是（）。

A、您好

B、晚安

C、祝您生活愉快

D、请问有什么可以帮助您的

答案：D

66.当客户对服务的配送时间有疑问时，应该（）

A、直接告知时间，不作解释

B、详细解释配送流程和时间安排

C、告知客户时间已经是最优安排，不再解释

D、敷衍了事，不作回答

答案：B

67.职业道德对行业信誉的影响体现在（）。

A、减少行业竞争

B、提高服务价格

C、降低服务质量

D、维护和提高行业信誉

答案：D

68.妨害公务罪的情节轻的会处以（）。

A、拘役'罚金

B、3年以下有期徒刑

C、3年以上有期徒刑

D、无期徒刑

答案：A

69.配送员与商家沟通异常订单时，不恰当的方法是（）。

A、保持礼貌并说明情况

B、情绪激动地指责商家

C、询问商家解决方案

D、告知商家订单信息

答案：B

70.（）配送服务中的步骤实际上不会提高配送的可追溯性。

A、使用电动配送车辆

B、优化配送路线以减少行驶距离

C、增加包装材料的使用

D、实施货物的有效装载

答案：C

71.在偏远地区进行配送时，面对对配送距离有限制的客户，配送员应（）。

A、直接拒绝配送，并告知客户距离过远

B、尝试与客户沟通，解释配送的实际情况，并提供其他可行的解决方案

C、不考虑客户的限制，直接进行配送并收取额外费用

D、忽略客户的配送距离要求

答案：B

72.发现商家厨房卫生状况不佳，配送员应（）。

A、忽略

B、自行清理

C、报告给平台

D、告诉客户

答案：C

73.（）不属于灭火的原理。

A、冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

E、燃烧法

答案：E

74.在问题处理过程中，（）环节最重要。

A、设立问题反馈渠道

B、分类处理问题

C、跟踪处理进度

D、奖惩机制

答案：C

75.食物中毒事件的处理，需要做到（）。

A、尽可能降低人员伤害

B、保证不出现二次中毒

C、保证不影响商家生意

D、保证配送员不受荤连

答案：A

76.配送员在配送途中，遇到警察执法时，他们应该（）。

A、逃避

B、反抗

C、争辩

D、及时出示相关证件，积极配合检查

答案：D

77.配送管理人员通过（）来确保骑手对考勤制度有清晰的了解。

A、口头传达

B、发布正式文件

C、仅靠微信群通知

D、不需要特别说明

答案：B

78.（）不是客户需求信息分析的常用方法。

A、定性分析

B、定量分析

C、直觉判断

D、数据挖掘

答案：C

79.当配送员接单后发现订单中有违禁物品时，处理方式是（）。

A、直接配送

B、与客户协商处理

C、拒收并上报平台

D、与商家协商处理

答案：C

80.公共安全事件后续处理中，站长的职责不包括（）。

A、为配送员提供心理支持

B、指导配送员报案流程

C、提供法律咨询

D、协助处理保险索赔

答案：C

81.配送管理人员在团队建设中最应该注重的是（）。

A、个人业绩

B、团队凝聚力

C、骑手技能

D、工作时间

答案：B

82.配送员在配送超重订单时，应（）来确保餐品安全。

A、随意堆放

B、妥善固定餐品

C、加速骑行尽快送达

D、忽略安全

答案：B

83.配送员在使用配送车时，（）做法是正确的。

A、频繁刹车

B、零启动时人力助踩

C\雨天涉水高度高于轮毂

D、长时间在阳光下暴晒

答案：B

84.站长在处理骑手之间的纠纷时，应该（）。

A、偏袒一方

B、不予理睬

C、公正调查并调解

D、处罚所有骑手

答案：C

85.（）不是配送员提升技能后可能获得的进步。

A、更高的收入

B、更短距离的订单

C、个人成长

D、管理晋升机会

答案：B

86.配送员在处理客户投诉时，应该（）。

A、忽略不理

B、找朋友解决

C、根据平台规则处理

D、自己解决

答案：C

87.配送员在接收系统推单或抢单后，首先应（）。

A、到店取货

B、直接配送

C、确认订单

D、联系客户

答案：C

88.在遇到客户要求退货时，配送员应该（）。

A、直接同意退货，然后将商品退回给商家

B、拒绝退货

C、询问客户退货的原因，并根据平台的退货政策进行处理

D、忽略客户的退货要求，继续完成配送任务

答案：C

89.网约配送员在保护客户权益方面应承担的责任是（）。

A、尊重客户权益，提供优质服务

B、无视客户权益，只顾自身利益

C、侵犯客户权益，谋取私利

D、对客户的投诉置之不理

答案：A

90.在进行客户满意度调查时，必须记录的信息是（）。

A、客户的家庭地址

B、配送员的个人喜好

C、配送的订单详情

D、配送员的工号

答案：C

91.消毒完毕后，处理餐箱的方式是（）。

A、关闭箱盖

B、打开箱盖通风、晾干

C、不需要特殊处理

D、马上放入东西

答案：B

92.面对极端恶劣天气，（）行为是不恰当的。

A、在雷暴天气中立即停止配送

B、尽量保持低速行驶

C、寻找安全地点躲避

D、继续按照原计划配送

答案：D

93.在配送服务中，（）不是提升客户满意度的关键因素。

A、准时配送

B、货物完好无损

C、配送员的着装整洁

D、配送员的个人饮食习惯

答案：D

94.面对配送范围内的突发状况，网约配送员应（）。

A、忽视状况，坚持按原计划配送

B、及时报告，并根据公司指示行动

C、自作主张，随意处理

D、立即调整配送策略，确保服务连续性

答案：D

95.配送员在送餐途中遇到泥石流，应（）。

A、加速通过

B、停车观察

C、绕行避开

D、倒车返回

答案：C

96.面对连续多个异常订单，配送员管理情绪的方式有（）。

A、感到沮丧并放弃

B、告诉自己这是常态并继续努力

C、频繁向顾客发泄不满

D、立即申请休息

答案：B

97.在订单推送与接收的实训过程中，必要的准备是（）。

A、选择合适的实训场所

B、准备多部手机和充电宝

C、安装并熟悉使用相应的配送平台

D、以上都是

答案：D

98.配送员手机突然无法联网，导致无法查看订单信息，应（）。

A、停止配送，回家修理

B、立即购买新手机

C、借用他人手机查看订单

D、随意配送，不管订单信息

答案：C

99.网约A叩在线聊天功能是收集客户需求信息的一个有效工具，因为它允许（）。

A、实时反馈

B、详细记录

C、非正式对话

D、以上都是

答案：D

100.送餐途中发生餐损，配送员应（）。

A、联系客户说明原因

B、联系商家进行补餐

C、进人“订单详情”页点击“遇到问题”

D、选择“异常处理”，上报异常

答案：A

101.无接触配送中，顾客在收取订单后需要进行（）以确保安全。

A、立即打开检查商品

B、对外包装进行适当的消毒处理

C、尽快将包裹放入冷藏

D、将包裹放在阳光下晒一晒

答案：B

102.()不属于禁止或不予提供服务的物品范围。

A、猫

B、代遛宠物

C、购买处方药

D、书本

答案：D

103.行驶系统检查中，以下说法正确的是()。

A、检查制动性能有无异常

B、查看前灯是否正常

C、查看尾灯是否正常

D、查看转向灯是否正常

答案：A

104.()是隔离法的灭火方式。

A、用水灭火

B、用沙土埋没燃烧物

C、将起火点附近的可燃物搬走

D、让灭火剂参与到燃烧反应过程中去

答案：C

105.在包装过程中，()最适合用于防水。

A、纸箱

B、泡沫

C、塑料膜

D、编织袋

答案：C

106.（）不是发票的基本内容。

A\客户名称

B、开户银行及账号

C、商品名称或经营项目

D、销售员工姓名

答案：D

107.在提高配送服务透明度的各项尝试中，最不可能导致实际的透明度提升的措

施是（）。

A、实施货物的电子标签管理

B、减少客户服务的接触点

C、提供客户访问后台信息的权限

D、使用标准化的配送报告格式

答案：B

108.防御性驾驶的目标是（）。

A、提高驾驶速度

B、防止交通事故的发生

C、提高驾驶技巧

D、提高汽车的燃油效率

答案：B

109.客户需求信息收集的主要目的是（）。

A、增加配送员的工作量

B、提高配送服务的个性化

C、减少配送成本

D、限制客户选择

答案：B

110.（）是关于消火栓的规定。

A、不得埋压消火栓

B、可以埋压消火栓

C、可以圈占消火栓

D、可以占用防火专用区域

答案：A

111.为了提高配送流程的透明度，（）实施后并不会带来预期中的透明度增强效

果。

A、提供实时配送追踪系统

B、定期更新配送状态

C、减少与客户的沟通

D、使用标准化的配送报告

答案：C

112.顾客在订单备注中注明“无接触配送”，配送员应（）。

A、直接送达顾客手中

B、放置餐品后拍照通知顾客

C、拒绝该要求

D、询问顾客是否确定

答案：B

113.《劳动合同法》的立法目的是（）。

A、保护劳动者的合法权益

B、保护用人单位的利益

C、限制劳动者的权益

D、限制用人单位的权益

答案：A

114.配送员在送餐时，手机被顾客借走后未归还，应（）。

A、立即报警

B、自行购买新手机

C、暂停配送并报告平台

D、继续配送并寻求平台补偿

答案：C

115.如果客户要求再次配送，系统会（）。

A、直接退款给客户

B、取消当前订单

C、重新计算配送时间

D、保持原配送时间

答案：C

116.微笑服务对配送员来说的作用是（）。

A、没有任何作用

B、减少工作效率

C、增加客户好感

D、增加工作难度

答案：C

117.面对异常情况，（）配送服务的应对措施不会有效。

A、实施快速的装卸流程

B、使用高效的配送管理系统

C、增加配送员的等待时间

D、实施动态配送调度

答案：C

118.车辆驶近人行横道时，应（）。

A、加速通过

B、立即停车

C、鸣喇叭示意行人让道

D、先减速注意观察行人、非机动车动态，确认安全后再通过

答案：D

119.网约配送员在配送过程中应（）对待客户的财物。

A、随意放置，不加保护

B、小心谨慎，确保安全

C、私自使用，不告知客户

D、随意丢弃，不负责任

答案：B

120.在预付货款核对流程中，配送员到店购买物品前需要（）。

A、联系客户

B、设置最大单量

C、发起支付金额

D、等待订单结束

答案：A

121.公共安全事件的（）特点表明它们可以逐步被控制。

A、突发性

B、复杂性

C、可控性

D、持续性

答案：C

122.在配送过程中，配送员需要掌握的技能包括（）。

A、只需熟悉交通道路

B、只需记住客户位置

C、只需了解商家的出餐速度

D、需要熟悉交通道路、记住客户位置并了解商家的出餐速度

答案：D

123.处理客户投诉的大忌是（）。

A、耐心倾听客户的痛苦

B、表示能够理解客户的心情

C、站在客户的立场思考问题

D、漠视客户的情绪

答案：D

124.（）行为是不恰当的。

A、在未确认情况前直接取消订单

B、联系顾客确认订单信息

C、按照顾客要求提供额外服务

D、向平台报告异常情况

答案：A

125.在配送路径规划中，（）信息对配送员来说最为重要。

A、商家位置

B、客户位置

C、交通道路和标志性建筑

D、同时考虑以上三项

答案：D

126.配送员在工作中应该坚持的职业道德是（）。

A、贪小便宜

B、诚实守信

C、敷衍了事

D、独断专行

答案：B

127.预付货款核对流程中，（）是为了确保物品信息的准确性。

A、登录配送平台

B、到店购买物品

C、联系客户核对信息

D、等待客户支付

答案：C

128.配送员在配送物品验收与签收流程中，最先应执行的步骤是（）。

A、拍照

B、上报系统

C、接单取货

D、送达客户

答案：C

129.（）不属于送达超时的定义。

A、货品未能在要求的送达时间内送达客户处

B、配送员提前送达客户处

C、货品在配送过程中损坏

D、配送员未点击“我已送达”

答案：C

130.当配送员发现配送时间可能超时，他应该首先采取的措施是（）。

A、立即上报系统平台

B、先与客户沟通确认收货时间

C、继续配送并等待超时扣款

D、放弃配送并返回

答案：B

131.在配送过程中，配送员通过（）来确保安全。

A、忽视交通规则

B、遵守交通法规

C、加速超车

D、学习飙车的技巧

答案：B

132.配送服务中，（）无助于提升服务质量。

A、定期培训配送员

B、使用高质量的包装材料

C、忽视客户的特殊要求

D、确保货物的正确分类和存储

答案：C

133.《劳动法》适用范围包括（）。

A、仅在中华人民共和国境内的企业

B、在中华人民共和国境内的企业和个体经济组织

C、仅在中华人民共和国境内的个体经济组织

D、在中华人民共和国境外的企业和社会团体

答案：B

134.用钥匙启动车辆时，仪表指示灯不亮，可能的原因是（）。

A、控制器损坏

B、电源线路脱落

C、外胎磨损

D、电池耗尽

答案：B

135.在配送过程中，配送员通常会使用（）模式来查看周围环境。

A、地图的全景模式

B、地图的卫星模式

C、地图的街景模式

D、地图的混合模式

答案：A

136.网约配送员在提供服务时，应遵循（）的基本原则。

A、高效,快捷、诚信

B、随意,自由、灵活

C、拖延、懈怠、不负责

D、欺诈、虚假、不诚实

答案：A

137.常见的电瓶车刹车分为（）。

A、碟式刹车、鼓式刹车

B、碟式刹车、轴式刹车

C、轴式刹车、鼓式刹车

D、闸式刹车、鼓式刹车

答案：A

138.配送员头盔的特点中，有助于提高夜间安全性的是（）。

A、BS材质外壳

B、通风口设计

C、反光条

D、耐磨防雾镜片

答案：C

139.配送员的职业通道发展主要取决于（）

A、服务年限

B、专业能力

C、年龄

D、性别

答案：B

140.放置餐品的时候，针对不同温度餐品应（）。

A、可以放在一起

B、冷热分离，用挡板隔离

C、冷餐放上面，热餐放下面

D、热餐放上面，冷餐放下面

答案：B

141.在驾驶电动电动自行车时，（）行为是必要的。

A、佩戴头盔

B、饮酒

C、超载

D、随意变道

答案：A

142.配送员在工作中如果故意伤害他人身体，会被处以（）。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制

B、3年以上10年以下有期徒刑

C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑

D、无期徒刑

答案：A

143.网约配送员在配送过程中，确保订单物品安全的方法是（）。

A、随意放置物品，不考虑保护

B、使用专用包装，确保物品稳固

C、快速配送，不顾物品安全

D、只在客户要求时才注意物品安全

答案：B

144.在季度保养中，需要检查的转动部件包括（）。

A、车把、中轴、前后轮轮轴

B、车架'前叉、轮桐

C、前后轮螺母、车把螺母、平叉螺母

D、刹车片

答案：A

145.在消防安全中，（）不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材。

A、消防安全责任人

B、本单位和所属各部门、各岗位

C、现场工作人员

D、发现火灾的单位

E、任何单位和个人

答案：E

146.在处理客户投诉时，配送员是否应该寻求上级主管的帮助（）。

A、是的，上级主管有更多的处理经验

B、不需要，配送员应该能够独立处理投诉

C、只有在客户投诉无法解决时才需要寻求上级主管的帮助

D、这取决于配送员个人的能力和经验

答案：C

147.食品相关工作人员在操作时可以进行的行为是（）。

A、吸烟

B、面对他人或食品打喷嚏、咳嗽

C、用工作服或围裙擦手擦脸

D、都不能进行

答案：D

148.顾客表示愿意等待商家出餐，配送员应（）。

A、立即离开

B、告知顾客最新情况并等待

C、自行购买并送达

D、催促商家加快出餐

答案：B

149.商家提出更换订单中的某个餐品，配送员应（）。

A、自行决定是否接受

B、告知顾客并等待顾客指示

C、报告平台并等待指K

D、拒绝并离开

答案：B

150.使用不合格的塑料作为外卖包装的主要问题是（）。

A\成本局

B、无法降解

C、含有有害物质

D、颜色不佳

答案：C

151.为了提升配送服务的灵活性，提高配送适应不同情况的能力，（）被认为是

有效的。

A、限制配送区域

B、实施灵活的配送时间窗口

C、减少配送工具的种类

D、固定配送员的配送路线

答案：B

152.配送员在配送途中接到顾客取消订单的通知，应（）。

A、立即返回商家

B、告知顾客已送达

C、继续配送至顾客处

D、报告平台并等待指示

答案：D

153.基于安全性考虑，充电宝在充满电后，应进行的操作是（）。

A、继续充电

B、立即使用

C、放置一段时间后再用

D、停止充电

答案：D

154.在收集客户需求时，应对客户的附加要求应该（）。

A、不予理睬客户的附加要求

B、直接拒绝客户的附加要求

C、倾听并记录下客户的附加要求，协商后确定是否满足

D、根据实际情况适当满足客户的附加要求以提高订单量

答案：C

155.（）是处理投诉的技巧。

A、听取用户的投诉

B、忽视用户的情绪

C、提供不合理的解决方案

D、不向上级报告问题

答案：A

156.配送员发现订单超重，但商家未标明，应（）。

A、忽略并继续配送

B、告知顾客并请求协助

C、报告平台并等待指示

D、拒绝配送

答案：C

157.在非机动车道行驶的两轮车应与前车保持的行车距离是（）。

Av1~2m

B、2〜5m

C、5〜10m

D、10〜15m

答案：B

158.在配送过程中，如果遇到联系不上商家或客户且物品无法返回的情况，配送

员处理方式是（）。

A、直接移交给商家

B、直接移交给客户

C、上报平台并等待指示

D、忽略并继续配送

答案：C

159.驾驶电动自行车时，（）的行为是正确的。

A、单手握车把

B、把配送商品挂在车把上

C、在机动车道上行驶

D、夜间规范打开车灯

E、不打开车灯

答案：D

160.配送员在送货前应检查的内容是（）。

A、货物数量

B、交通工具油量

C、配送地址

D、以上都是

答案：D

161.网约配送员在配送过程中，确保商品在途中的安全的方法是（）。

A、尽快送达

B、使用专用包装和固定措施

C、随意放置商品

D、无须特殊措施

答案：B

162.如果客户因为外卖送达晚点而生气，配送员应（）。

A、争辩并指责客户

B、解释原因并道歉

C、忽视客户的情绪

D、拒绝道歉

答案：B

163.在预付款项结算中，以下（）行为是不推荐的。

A、通过微信、支付宝等方式私下和客户进行结算

B、购买完成后立即发起在线支付

C、购买商品时索要购物小票

D、让客户在平台上进行在线支付与结算

答案：A

164.在采取各种措施以增强配送服务的环保特性时，（）最不太可能对环保目标

产生积极影响。

A、使用环保的配送工具

B、优化配送路线减少行驶里程

C、增加配送车辆的载重能力

D、减少配送过程中的中转次数

答案：C

165.熟食在室温下不得存放超过（）。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

E、5h

F、6h

答案：B

166.在配送过程中，（）不是配送员需要考虑的因素。

A、当前位置

B、天气情况

C、路况信息

D、配送物品的重量

答案：D

167.配送员在收到系统派单后，需要在（）内确认接单。

A、3分钟

B、5分钟

G10分钟

D、15分钟

答案：B

168.当配送员无法与顾客取得联系时，应该（）。

A、等待顾客回复

B、直接前往下一个订单

C、取消订单

D、向平台报告无法联系顾客

答案：D

169.当客户对配送员的配送方式提出建议时，配送员应该（）。

A、拒绝接受

B、感谢客户并考虑改进

C、告诉客户这是公司规定

D、忽略客户的建议

答案：B

170.配送员在工作中对待客户的问题应该采取（）。

A、随意处理客户的问题

B、尽可能解决客户的问题

C、忽略客户的问题

D、等待客户自己解决问题

答案：B

171.在公共安全事件处理的步骤中，紧急救援可能包括（）。

A、联系急救部门

B、联系警察部门

C、联系消防部门

D、所有以上选项

答案：D

172.在用户需求分析过程中，能提高服务质量的方法是（）。

A、不关注用户反馈

B、主动寻求用户意见

C、忽视用户投诉

D、不改变配送方式

答案：B

173.当遇到客户投诉时，网约配送员应该（）。

A、逃避责任，不予理睬

B、冷静倾听，积极处理

C、反驳客户，坚持己见

D、推卸责任，指责他人

答案：B

174.当面对对配送包装有特别要求的客户时，配送员应（）。

A、使用常规包装即可

B、忽略客户的包装要求

C、根据客户要求准备特定包装

D、随意选择包装材料

答案：C

175.在进行订单推送与接收操作前，配送员应该首先进行的操作是（）。

A、上线

B、点击接单设置

C、人脸识别

D、打开自动接起派单

答案：A

176.以下（）不属于配送路径规划的过程。

A、查看热力地图

B、选择订单配送顺序

C、设置常驻送货区域

D、点击“设置为常驻送货区域”

答案：C

177.无接触配送在（）变得非常流行。

A、流行病毒多的时候

B、电商兴起的时期

C、节假日配送高峰期

D、夏季高温天气

答案：A

178.出现发烧、咳嗽等症状应该（）。

A、继续送餐

B、戴口罩继续送餐

C、立即就医

D、自我隔离

答案：C

179.在遇到紧急情况时，配送员应该采取（）。

A、根据情况采取相应的应急措施

B、不采取任何措施

C、上报平台

D、通知家人

答案：A

180.配送员发现食品散落在地上应（）。

A、重新装盒

B、清洁后送达

C、拒绝配送

D、询问客户意见

答案：c

181.配送员在配送过程中应注意（）来保障食品安全。

A、加快配送速度

B、食品的卫生与安全

C、优化配送路线

D、增加配送数量

答案：B

182.如果商家在（）内，未完成出餐，配送员可以上报商家出餐慢。

A、15min

B、20min

C、25min

D\30min

答案：A

183.在处理客户投诉时，（）是识别并抓住转化为潜在商机的关键点。

A、仅解决当前问题，不关注后续商机

B、过分承诺以安抚客户，不考虑实际可行性

C、通过深入了解客户的不满和期望，挖掘潜在的服务升级或新产品开发机会

D、将投诉转给客服部门处理，自己不参与后续跟进

答案：C

184.配送员在编排配送顺序时，不应考虑的因素是（）。

A、订单接收的时间顺序

B、客户的特殊要求

C、配送地址的远近

D、配送员个人的日程安排

答案：D

185.在记录客户反馈时，（）做法是正确的。

A、只记录客户的正面反馈

B、只记录客户的负面反馈

C、客观、全面地记录客户的反馈

D、只记录自己认为重要的反馈

答案：C

186.配送员在核对订单时，不需要确认的是（）。

A、客户的职业

B、价格

C、数量

D、地址

答案：A

187.隐私保护通话技术支持的功能不包括（）。

A、通话录音

B、发送短信

C、直接显示真实号码

D、客户投诉追溯

答案：C

188.当客户提到对某种特定品牌的产品有需求时,但配送员无法提供时，应该（）。

A、向客户致以歉意并推荐其他品牌的同类产品

B、告知客户该品牌产品无法提供，但会尽量满足其需求

C、不做任何回应，以免被视为无能

D、让客户自行寻找其他提供该品牌产品的渠道

答案：A

189.行车中发现前方道路拥堵时，应（）。

A、寻找机会超越前车

B、从车辆空间穿插通过

C、减速停车，依次排队等候

D、鸣喇叭催促

答案：C

190.通过提供个性化服务来增强客户黏性的方法是（）。

A、对所有客户采用相同的服务方式

B、根据客户喜好和需求，提供定制服务

C、仅关注新客户，忽视老客户

D、仅在客户要求时才提供个性化服务

答案：B

191.面对竞争对手的激烈竞争，网约配送员通过（）来调整自己的服务策略以吸

引和留住客户。

A、降低服务价格，以价格优势取胜

B、忽视竞争对手，坚持自己的服务方式

C、分析竞争对手的优劣势，提升自己的服务质量和创新性

D、跟随竞争对手的策略，不做过多创新

答案：C

192.泄露的个人信息可能被不法分子用于（）。

A、社区服务

B、犯罪活动

C、教育培训

D、广告推广

答案：B

193.（）配送服务中的方法实际上无法加快配送的相应时间。

A、定期对配送工具进行维护

B、提高配送员的服务意识

C、减少配送服务的多样性

D、实施客户满意度调查

答案：C

194.火灾发生时，烟气大多聚集在的部位是（）。

A、下部

B、中部

C、上部

D、四周

答案：C

195.在配送服务中，（）有助于提升客户忠诚度。

A、减少配送成本

B、忽视客户需求的差异

C、定期收集客户的反馈

D、避免与客户进行沟通

答案：C

196.配送员发现餐品丢失，但顾客已经支付，配送员应（）。

A、自行赔偿顾客

B、告知顾客餐品丢失

C、报告平台并等待指示

D、忽略此事继续配送

答案：C

197.（）下，配送员应优先考虑顾客需求。

A、时间紧迫

B、路程较远

C、顾客特殊要求

D、天气恶劣

答案：C

198.配送员在工作中需要遵守的是（）。

A、个人私心

B、国家有关法律法规和企业的规章制度

C、他人教唆

D、网络上的观点

答案：B

199.()是个人位置信息的一部分。

A、网站浏览记录

B、精准定位信息

C、电话号码

D、设备MAC地址

答案：B

200.配送员在交收完成后，需要操作()。

A、关闭配送平台

B、点击配送平台上点击“已送达”选项

C、打电话给客户

D、交收完成即可，不用做其他事情

答案：B

201.()是火灾形成过程的第一阶段。

A、成长阶段

B、初起阶段

C、猛烈阶段

D、衰退阶段

答案：B

202.顾客在配送员即将送达时修改地址，但新地址与原地址相近，配送员应()。

A、立即前往新地址

B、告知顾客已接近原地址

C、等待顾客指示

D、询问平台是否允许修改

答案：A

203.不是配送员在工作中应该做的。

A、接收订单

B、验视订单

C、按照平台规划路线配送

D、更改客户订单需求

答案：D

204.配送员在工作中需要遵守安全规则，这是为了（）。

A、确保网约配送过程中的商品安全以及自身安全

B、使工作更有挑战性

C、提高工作效率

D、增加工作量

答案：A

205.生产经营单位应当对从业人员进行（）。

A、安全生产教育和培训

B、技术培训

C、管理培训

D、职业素养培训

答案：A

206.在包装时不需要用布或毛巾包好后再加以捆扎的是（）。

A、书籍

B、相框

C、镜子

D、碗碟

答案：A

207.（）是社交媒体招聘时不应该做的事情。

A、发布真实的招聘信息

B、使用专业的招聘语言

C、发布虚假招聘信息

D、及时回复应聘者咨询

答案：C

208.配送员在接单前，首先需要做的是（）。

A、打开配送平台并进入接单页面

B、规划配送路径

C、查看订单详情

D、选择配送车

答案：A

209.管制器具中，（）是弩的举例。

A、匕首

B、催泪枪

C、弩

D、爆炸器材

答案：C

210.顾客要求配送员在配送时拍摄餐品照片，配送员应（）。

A、拒绝拍摄

B、可以拍摄并发送

C、询问顾客是否愿意支付额外费用

D、告知商家处理

答案：B

211.在接单设置中，配送员不能进行的操作是（）。

A、查看历史订单

B、设置常驻送货区域

C、打开热力图

D、修改配送价格

答案：A

212.为了增强配送服务的安全性，配送中心应当采取（）。

A、忽视配送工具的维护

B、实施定期的安全培训

C、减少安全设备的投入

D、允许配送员疲劳驾驶

答案：B

多选题

1.城市道路主要分为（）。

A、过境公路

B、乡间小路

C、主要交通性干道

D、专用道路

答案：ACD

2.站长和队长在负责配送员辅导与帮助时，可以采取的措施有（）。

A、提供技术支持

B、传授经验技巧

C、代替配送员完成配送

D、鼓励与激励

答案：ABD

3.当客户对配送的商品质量提出异议时，配送员妥善处理的方法是（）。

A、直接否认商品存在质量问题

B、告知客户这不是自己的责任范围

C、耐心听取客户的描述并核实情况

D、及时联系商家或平台客服协助解决

E、向客户承诺下次配送时给予补偿或优惠

答案：CD

4.（）的行为是配送员在雨天行车时需要注意的。

A、穿黄色雨披

B、饮酒

C、不要超载

D、不要随意变道

E、转向时提前观察两侧情况并打转向灯或伸手示意

F、规范佩戴头盔

答案：ACDEF

5.用人单位应当遵守（）的劳动定额标准。

A、不得强迫劳动者加班

B、安排加班的，应当支付加班费

C、按照劳动合同约定，全面履行义务

D、按照国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬

答案：ABCD

6.骑行配送车时，不能（）。

A、相互追逐

B、骑行中玩手机或打电话

C、嫌麻烦，骑行中不戴头盔

D、路口黄灯亮了加速通过

答案：ABCD

7.（）行为是违反《道路交通安全法》的。

A、非机动车不在非机动车道内行驶

B、机动车驾驶人未依法取得机动车驾驶证

C、车辆、行人不按照交通信号通行

D、在道路上发生交通事故，车辆驾驶人立即逃离现场

答案：ABCD

8.如果顾客修改的地址超出配送范围，配送员应（）。

A、告知顾客超出范围

B、询问顾客是否愿意支付额外费用

C、拒绝配送

D、询问平台如何处理

答案：ABD

9.以下关于行车过程中视野盲区注意事项，说法错误的是（）。

A、超车防车头

B、会车防车尾

C、路口要抢行

D、不管内轮差

答案：CD

10.配送员在工作中体现热情服务的做法包括（）。

A、友好地与客户沟通

B、积极解决客户问题

C、快速响应客户需求

D、提供超出期望的服务

答案：ABCD

11.如果顾客在订单备注中注明“无接触配送”，配送员应（）。

A、佩戴口罩和手套

B、将餐品放置在指定位置

C、拍照通知顾客

D、询问顾客是否愿意支付额外费用

答案：ABC

12.配送员在接收订单时需核对的信息包括（）。

A、数量

B、尺寸

C、包装完整性

D、客户的年龄

答案：ABC

13.职业道德的强烈纪律性要求配送员（）。

A、严格遵守企业和行业的职业道德规范

B、可以根据个人情况适当违背职业道德规范

C、必须遵守国家的法律法规

D、应该培养良好的职业习惯

答案：ACD

14.配送员在内涝天气下送餐，确保餐品安全的方法是（）。

A、放置餐品在防水袋中

B、绕行避开积水区域

C、加速行驶尽快送达

D、通知顾客自取

答案：AB

15.配送员遇到（）情况可以视为异常订单。

A、商家无法完成订单

B、订单信息错误

C、餐品质量I可题

D、顾客取消订单

答案：ABCD

16.为了提高配送服务的安全性，（）的做法是配送服务提供者应当采取的。

A、强化配送工具的安全特性

B、对配送员进行安全意识培训

C、减少配送工具的维护

D、实施严格的货物检查程序

E、增加配送员的工作时间

答案：ABD

17.顾客要求配送员等待商家补货时，配送员应（）。

A、立即离开

B、等待补货

C、告知顾客最新情况

D、报告给平台

答案：BC

18.火灾扑灭之后，应当做的事情包括（）。

A、清洗灭火工具

B、检查现场

C、报告上级

D、烧火做饭

E\离开现场

答案：ABC

19.配送管理人员在制定考勤制度时需要考虑（）。

A、考勤时间

B、考勤地点

C、骑手年龄

D、奖惩措施

答案：ABD

20.配送员查看轮胎的使用情况时，应该仔细检查（）。

A、轮胎充气是否充足、检查轮胎上是否有异物，有钉子

B、夏天胎压不要太足，以防局温爆胎

C、检查轮胎磨损情况

D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹

答案：ABCD

21.新人培训包括（）环节。

A、入职培训

B、专题培训I

C、技能培训I

D、实操训练

答案：ACD

22.职业道德在调节范围方面可以（）。

A、提升企业收入

B、加强同行业内部的合作

C、建立良好的客户关系

D、提升职业形象

答案：BCD

23.配送员在工作时应该注意的个人素质包括（）。

A、干净整洁的着装

B、保持良好的仪表

C、良好的身体素质

D、精通多种语言

答案：ABC

24.配送员接到顾客个性化要求时，需要考虑（）等因素。

A、顾客要求的合理性

B、配送员自身能力

C、订单优先级

D、平台政策

答案：ABCD

25.配送路径规划时，配送员需要熟悉（）方面的信息。

A、交通道路和标志性建筑

B、商家位置

C、客户位置

D、GPS定位

答案：ABC

26.个人隐私泄露可能导致（）类型的通信骚扰。

A、垃圾短信

B、电话推销

C、邮件广告

D、社交媒体粉丝量上涨

答案：ABC

27.()的措施可以降低食物中毒事件的伤害。

A、快速送医

B、保护现场

C、上报相关负责人

D、自行救治中毒人员

答案：ABC

28.配送时间超过约定时间可能会影响到()。

A、客户满意度

B、各户忠诚度

C、企业信誉

D、商家信誉

答案：ABC

29.()是配送员在工作中可能会遇到的压力和挑战。

A、不满意的用户

B、订单多的压力

C、不合理的投诉

D、无法控制的情绪

答案：ABCD

30.火灾发生时，要采取匍匐前进法的原因是（）。

A、火灾发生时烟气大多聚集在上部空间

B、匍匐前进可以避免吸入烟气

C、匍匐前进可以减少身体与火源的接触面积

D、匍匐前进可以减少身体受热的程度

E、匍匐前进可以更快逃离火场

F、匍匐前进可以避免被热气烫伤

答案：ABCDF

31.配送员在工作中通常使用的工具或平台有（）。

A、智能手机

B、配送车辆

C、地图导航应用

D、社交媒体

答案：ABC

32.在订单推送与接收过程中，配送员应（）。

A、确保设备和电量充足

B、选择适当的接单模式

C、设置自动接起派单

D、完全依赖系统推荐路线

答案：ABC

33.配送员在配送前，为确保手机电量充足，可以采取（）的措施。

A、提前一晚充电

B、携带充电宝

C、关闭不必要的应用

D、频繁重启手机

答案：ABC

34.在订单配送过程中需要特别注意（）。

A、易碎品的包装

B、配送车辆的维护

C、配送路线的规划

D、配送时间的安排

E、客户的特殊要求

答案：ABCDE

35.遵纪守法是每个公民应尽的（）。

A、社会责任

B、道德义务

C、个人兴趣

D、工作职责

答案：AB

36.在市场推广与宣传方面，常见的线上广告渠道是（）。

A、电视广告

B、搜索引擎广告

C、社交媒体广告

D、广播广告

E、报纸广告

答案：BC

37.遇到菜品洒出的情况，配送员应该（）。

A、让客户自行清理

B、联系顾客告知

C、洒出严重，免收配送费

D、让餐厅赔偿

答案：BC

38.以下属于“商家未营业”异常处理流程的是（）。

A、配送员联系商家，由商家联系用户处理，并提醒商户做好系统关店操作

B、配送员联系不上商户或商户拒绝联系用户一一配送员联系用户告知门店未营

业、关店等异常情况，并请用户联系客服协助解决；配送员App操作上报异常,

报备站长，由站长联系对应BD对商户进行系统置休

答案：AB

39.（）的措施是确保客户数据库安全性的有效措施。

A、定期更新数据库安全补丁

B、允许所有员工随时访问数据库

C、限制数据访问权限和范围

D、对敏感数据进行加密存储

E、定期进行数据库安全审计

答案：ACDE

40.配送员在处理异常订单时，顾客沟通以维护良好情绪的方法是（）。

A、保持礼貌

B\倾听顾客意见

C、耐心解释情况

D、指责顾客

答案：ABC

41.雨天配送员出勤，应从（）方面提醒新配送员保证配送质量。

A、接单后尽量完成配送，不要强行背单

B、尽可能多地接单，是赚钱的好时候

C、适当下调接单量，以防超时订单

D、尽可能多地接单，超时不用怕

答案：AC

42.配送员在与客户沟通时，使用标准服务话术的好处有（）。

A、提高沟通效率

B、降低配送成本

C、增强客户信任

D、减少订单错误

答案：ACD

43.网约配送员在拜访时，根据客户的文化背景进行服务的方法是（）。

A、提前了解客户可能的文化禁忌

B、尊重客户的文化习俗

C、忽视客户的文化背景，只按常规服务

D、随意谈论可能冒犯客户的文化话题

E、在服务中融入客户文化中的礼仪元素

答案：ACE

44.食品配送安全包括（）。

A、生熟冷热安全存放

B、配送员个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

E、配送提前到达

答案：ABC

45.抢单或接收派单后，配送员可以做的事情有（）。

A、规划好配送路线

B、抢顺路单

C、提高配送效率

D、“抢单”或“确认”订单

答案：ABCD

46.（）可以帮助站长提升团队的整体效能。

A、定期组织团队培训

B、频繁更换团队成员

C、营造积极向上的团队文化

D、鼓励团队成员之间的良性竞争

答案：ACD

47.顾客无法描述自己准确位置的正确处理方法是（）。

A、先问附近大路或者标志性建筑

B、不停追问顾客，要求顾客提供准确位置

C、告知顾客还要多久到，而且已经为他飞速送来了

D、联系站长要求进行订单调度

答案：AC

48.在遵守《中华人民共和国食品安全法》的前提下，网约配送员（）处理配送过

程中遇到的问题是正确的。

A、发现食品包装破损时，应及时通知食品生产经营者并重新配送

B、配送超时导致食品变质时，应自行购买相似食品代替配送

C、遭遇恶劣天气导致配送延误时，应提前告知消费者并协商解决方案

D、无论何种情况，都应坚持完成配送任务，不考虑食品安全性

E、发现食品存在过期情况时，应立即停止配送并通知食品生产经营者

答案：ACE

49.在（）情况下，配送员需要在网络平台进行未配送物品信息上报/报备。

A、客户拒绝收餐

B、联系不上客户

C、客户发现漏餐或送错餐

D、送餐途中发生交通事故

答案：ABCD

50.如果个人隐私信息被泄露，可能会面临（）。

A、被盗用身份证办理信用卡

B、电话被临时停机

C\没有风险

D、频繁接到骚扰电话

答案：ABD

51.在配送高峰期，为了提高效率，配送员应该优先考虑（）来规划配送路径。

A、订单配送时间

B、订单金额大小

C、路况信息

D、客户收货地址

答案：AC

52.社会主义职业道德在配送员工作中的具体体现包括（）。

A、保持工作热情

B、诚信不欺诈

C、公平对待每一单任务

D、积极参与和支持社会公益活动

答案：ABCD

53.配送员发现商家未按时出餐时，原因有（）。

A、商家订单量大

B、食材短缺

C、厨房设备故障

D、配送员走错地址

答案：ABC

54.在包装过程中，（）的因素会影响包装效果。

A、包装材料的选择

B、包装技巧的运用

C、商品的性质

D、包装人员的经验

答案：ABCD

55.电动自行车左转时需要注意（）。

A、打左转向灯

B、留意左后方机动车的行驶情况

C、尽量避免夹在两辆机动车之间

D、尽量靠右行驶

E、加速行驶

答案：ABC

56.六步洗手法包括（）的步骤。

A、掌心相对，手指并拢相互搓擦

B、手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行

C、掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦

D、一手握另一手拇指旋转搓擦，交换进行

E、弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行

F、搓洗手腕，交换进行

答案：ABCDEF

57.（）的行为可能会导致配送员在驾驶电动自行车进行配送时的交通事故。

A、乱闯红灯

B、随意横穿马路

C、超载超速

D、在人行道行驶

答案：ABCD

58.夜间骑行时，（）设备是必需的。

A、前大灯

B、尾灯

C、转向灯

D、蓝牙耳机

答案：AB

59.行车时，应避免的情况是（）。

A、跟车太近

B、跟车太远

C、注意力不集中

D、困倦

答案：ACD

60.出行前可以提前确认的情况是（）。

A、天气情况

B、车辆状况

C、路径规划

D、电车电量

答案：ABCD

61.0行为都属于违反食品安全的行为。

A、食品中掺假

B、食品中掺杂

C、食品中非法添加任何添加剂

D、食品中添加合理的法律允许的添加剂

答案：ABC

62.配送前，配送员需要检查（）。

A\头盔

B、配送箱

C\手机

D、餐食

答案：ABC

63.以下选项中，网约配送员可以配送的有（）。

A、蔬菜

B、象牙

C、水果

D、犀牛角

E、虎骨

答案：AC

64.为了保持竞争优势，应对策略有效的方法是（）。

A、跟随竞争对手的一切举动

B、不断创新并推出新产品或服务

C、降低产品质量以降低成本

D、提高产品价格以提高利润

E、加强品牌推广和营销

答案：BE

65.在配送前路径规划时，配送员需要考虑（）。

A、当前位置

B、目的地位置

C、路况信息

D、天气情况

答案：ABCD

66.站长在排班和出勤管理中应（）。

A、根据骑手能力和需求合理安排

B、随意安排班次

C、不得偏袒或歧视任何骑手

D、强制所有骑手加班

答案：AC

67.公共场所安全防护应包括（）。

A、加强对公共交通站点的安全监控

B、加强对商场的安全监控

C、加强对学校的安全监控

D、加强对网络的安全监控

答案：ABC

68.（）是配送员在处理顾客位置描述不清时应避免的行为。

A、尝试通过电话与顾客沟通，确认具体位置

B、在路边等待顾客来取

C、直接离开，将外卖带回

D、不耐烦地催促顾客

答案：CD

69.配送员在接到顾客取消订单的通知后，应（）。

A、告知商家已取消

B、询问餐品是否已制作完成

C、询问是否可以重新配送

D、指责商家

答案：AB

70.在处理复杂或模糊的客户需求时，网约配送员应（）。

A、主动与客户沟通确认

B、忽略模糊信息，避免麻烦

C、请教同事或上级寻求帮助

D、使用专业判断进行决策

E、直接拒绝处理复杂需求

答案：ACD

71.在熟悉配送区域时，配送员需要了解（）内容。

A、主要道路和小区

B、商家分布位置

C、出餐较慢的商家

D、标志性建筑

答案：ABC

72.电气系统检查包括的内容是（）。

A、接通电源，查看仪表显示是否正常

B、操作照明及转向灯开关，查看灯光是否正常

C、检查电动机和刹把断电工作是否正常

答案：ABC

73.企业为配送员提供的权利保障应包括（）。

A、社会保险

B、劳动安全卫生条件

C、按劳取酬

D、劳动保护

答案：ABCD

74.商家表示无法完成订单时，配送员可以采取的措施是（）。

A、告知顾客并等待顾客指示

B、报告平台并等待指示

C、自行解决

D、等待商家补货

答案：AB

75.配送员在工作中需要遵守的道路交通规则包括（）。

A、不超速驾驶

B、不随意变更车道

C、不闯红灯

D、不在非法区域停车

答案：ABCD

76.在客户服务优化过程中，网约配送员需要自我提升的方法是（）。

A、加强专业知识学习

B、提高人际交往能力

C、仅依赖经验进行服务

D、关注行业动态和新技术应用

E、定期进行自我反思和总结

答案：ABDE

77.食品洗涤剂和消毒剂是在（）的特定场景中使用的物质。

A、直接用于洗涤或者消毒食品

B、用于洗涤或者消毒餐饮具

C、用于洗涤或者消毒直接接触食品的工具、设备

D、用于洗涤或者消毒食品包装材料和容器

E、用于清洁厨房设备

F、

用于清洁个人卫生

答案：ABCD

78.配送员在餐厅的行为包括（）。

A、与服务员打招呼

B、在配送平台上点击“上报到店”

C、与餐厅礼貌沟通进行催单

D、向餐厅相关人员表示感谢

答案：ABCD

79.遇到出餐速度慢的情况，配送员应该（）。

A、耐心等待

B、礼貌询问商家

C、取消订单

D、上报平台

答案：AB

80.配送员在配送订单时，确保服务质量的方式为（）。

A、准时配送

B、保证物品安全

C、保持良好的沟通

D、提供折扣优惠

答案：ABC

81.客户数据库维护对提升网约配送服务效率的作用体现在（）。

A、优化配送路线规划

B、精准推送营销信息

C、提高订单处理速度

D、自动化管理客户信用

E、降低客户服务成本

答案：ACE

82.个人隐私信息的泄露可能导致（）。

A、增加社交媒体的粉丝

B、个人名誉受损

C、提高信用评分

D、收到信息骚扰

答案：BD

83.泥石流预警后，配送员与平台沟通时应提供（）信息。

A、当前位置

B、泥石流情况

C、预计到达时间

D、联系方式

答案：ABD

84.面对商家未按时出餐的情况，配送员应该与客户沟通信息是（）。

A、预计送达时间

B、商家未出餐的原因

C、顾客的意愿

D、配送员的个人意见

答案：ABC

85.0是佩戴头盔的正确姿势。

A、量好头围或试戴头盔后确定头盔尺码，佩戴时需将后部调解器开至最大

B、水平佩戴头盔，不可前仰或者后翘头盔后翘会遮挡视线，无法保护头的后部

位置的安全性，头盔前仰会导致头盔无法保护前额位置的安全性

C、将调节器旋紧，直到头盔不晃动并感觉舒适

D、调整头盔两侧织带黑色分叉扣的高度，使耳朵的位置正好位于前后两个织带

中间

答案：ABCD

86.发生严重冻伤时，（）是最恰当的处理方法。

A、在冻伤发生后立即脱下冻伤部位的衣物

B、立即用热水浸泡冻伤部位

C、快速进行复温处理

D、立即寻求专业医疗帮助

答案：CD

87.配送员在驾驶电动自行车进行配送时闯红灯的行为会（）。

A、没有任何影响

B、撞到行人

C、提高配送效率

D、被罚款

答案：BD

88.（）情况需要配送员特别注意。

A、天气晴好

B、路况不佳

C\交通堵塞

D、暴雨天气

答案：BCD

89.配送员发现商家未营业时，可能的原因有（）。

A、商家临时关闭

B、商家搬迁

C、配送员走错地址

D、商家营业时间变更

答案：ABCD

90.配送员在保密方面的义务包括（）。

A、保守客户隐私

B、保护企业商业秘密

C、公开企业内部信息

D、透露同事个人信息

答案：AB

91.社交媒体招聘的优势有（）。

A、成本低

B、效率高

C、针对性强

D、无需筛选

答案：ABC

92.在配送服务中，（）措施有助于提高客户忠诚度。

A、提供额外的服务选项

B、建立客户反馈机制

C、频繁更换配送员

D、提供定制化配送服务

E、保持配送质量的一致性

答案：ABDE

93.奖惩机制在出勤管理中的作用是（）。

A、激励骑手提高出勤率

B、约束骑手的出勤行为

C、取代考勤制度

D、无关紧要

答案：AB

94.《外卖配送服务规范》中规定了关于配送员的行为准则是（）。

A、年满18周岁

B、可以收取小费

C、到达消费者门口轻声敲门

D、可以进入消费者家中

答案：AC

95.（）的情况不会引发火灾。

A、电气设备使用正确

B、遵守安全操作规程

C、电气设备使用不当

D、雷击

答案：AB

96.在按时配送的过程中，配送员需要注意（）的要求。

A、到店/取货时间

B、送达时间

C、取货后等待时间

D、联系客户时间

答案：AB

97.在进行背景调查时，需要收集的应聘者信息包括（）。

A、教育背景

B、家庭关系

C、工作经历

D、兴趣爱好

答案：ACD

98.（）在配送时应特别留意可能含有违禁成分。

A、药品

B、化妆品

C、食品

D、书籍

答案：ABC

99.关于预约订单的送达时间，以下（）的说法是正确的。

A、外卖/帮买预约订单需在预约送达时间前15min内送达

B、外卖/帮买预约订单需在预约送达时间后8min内送达

C、帮送预约订单的送达时间以订单展示时间为考核标准

D、帮送预约订单的送达时间以配送员实际送达时间为准

答案：ABC

100.为了确保配送安全，培训计划中应包括（）。

A、交通规则

B、防火知识

C、急救措施

D、行业资讯

答案：ABC

101.在社交媒体招聘的优势包括（）。

A、覆盖面广

B、针对性强

C、互动性强

答案：ABC

102.夜间骑行跟车时，（）不能跟。

A、公交车

B、拖拉机

C、消防车

D、大型货车

答案：ABCD

103.消火栓的使用步骤包括（）。

A、先将水带打开

B、打直水带