公共关系战略与企业危机管理考核试卷

公共关系战略与企业危机管理考核试卷考生姓名：__________答题日期：______/______/______得分：_____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于公共关系的基本功能？（）

A.传播信息

B.协调利益

C.决策咨询

D.资源配置

2.企业危机管理的首要原则是什么？（）

A.积极主动

B.客观公正

C.快速反应

D.真诚沟通

3.以下哪个不是危机类型的分类？（）

A.产品危机

B.信任危机

C.管理危机

D.政治危机

4.公共关系战略规划的核心是什么？（）

A.目标设定

B.资源配置

C.活动策划

D.效果评估

5.在企业危机管理中，危机预警系统的功能是什么？（）

A.发现危机征兆

B.判断危机严重性

C.制定危机应对策略

D.危机善后处理

6.以下哪个不是公共关系的工作步骤？（）

A.确定目标

B.设计策略

C.实施方案

D.财务审计

7.在危机处理过程中，哪个环节是最关键的？（）

A.信息收集

B.决策制定

C.实施行动

D.总结经验

8.企业形象的核心是什么？（）

A.产品形象

B.企业文化

C.企业标识

D.企业声誉

9.以下哪个不是危机管理的策略？（）

A.避免策略

B.缓解策略

C.应对策略

D.利用策略

10.在公共关系中，媒介的作用是什么？（）

A.传播信息

B.形象塑造

C.利益协调

D.决策咨询

11.企业危机管理的特点是什么？（）

A.目标明确

B.突发性强

C.影响广泛

D.以上都对

12.以下哪个不是危机沟通的基本原则？（）

A.真诚

B.快速

C.权威

D.全面

13.公共关系战略的制定需要考虑哪些因素？（）

A.企业内部环境

B.企业外部环境

C.企业目标

D.所有以上因素

14.以下哪个不是危机管理团队的职能？（）

A.制定危机应对策略

B.危机预警

C.危机善后处理

D.企业日常运营管理

15.在危机处理过程中，企业应该遵循哪些原则？（）

A.积极主动

B.透明公开

C.沟通协作

D.所有以上原则

16.公共关系活动效果的评估方法有哪些？（）

A.媒体曝光度

B.活动参与者满意度

C.目标群体认知度

D.所有以上方法

17.以下哪个不是企业危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.管理危机

C.财务危机

D.市场竞争危机

18.在公共关系中，企业声誉管理的目的是什么？（）

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.优化企业形象

D.所有以上目的

19.以下哪个不是公共关系策略的基本要素？（）

A.目标

B.策略

C.工具

D.人员

20.在企业危机管理中，危机应对计划的内容包括什么？（）

A.危机类型

B.危机应对策略

C.危机应对流程

D.所有以上内容

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业危机管理中，危机的类型主要包括以下哪些？（）

A.产品危机

B.环境危机

C.管理危机

D.财务危机

2.公共关系战略的制定需要考虑的外部环境因素包括哪些？（）

A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

3.以下哪些属于公共关系的基本功能？（）

A.传播信息

B.建立形象

C.管理声誉

D.提供咨询

4.危机管理的策略包括以下哪些？（）

A.避免策略

B.缓解策略

C.准备策略

D.应对策略

5.在进行危机沟通时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时发布信息

B.保持信息一致性

C.保持透明度

D.控制信息发布渠道

6.企业危机管理团队应当具备哪些能力？（）

A.快速决策能力

B.危机沟通能力

C.危机预判能力

D.资源协调能力

7.以下哪些是评估公共关系活动效果的方法？（")

A.媒体监测

B.活动参与者反馈

C.销售数据分析

D.目标群体态度调查

8.在公共关系中，以下哪些是维护企业形象的有效方式？（）

A.社会责任活动

B.媒体关系管理

C.产品质量管理

D.优质客户服务

9.危机应对计划中应包含以下哪些内容？（）

A.危机类型识别

B.危机应对流程

C.危机沟通策略

D.危机后恢复计划

10.以下哪些因素可能导致企业面临信任危机？（）

A.信息泄露

B.服务失误

C.管理层丑闻

D.法律违规

11.公共关系策略的实施需要关注以下哪些方面？（）

A.目标群体的需求

B.媒体关系的管理

C.活动执行的效率

D.资源的合理配置

12.以下哪些是危机预警系统的功能？（）

A.监测潜在的危机信号

B.分析危机可能的影响

C.提供危机应对建议

D.危机发生后的信息收集

13.企业在进行危机管理时，以下哪些措施是有效的？（）

A.建立危机管理团队

B.制定详细的危机应对计划

C.进行危机模拟训练

D.忽视可能的危机预警

14.以下哪些是公共关系中常用的工具？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体营销

C.企业年报

D.公关活动策划

15.在处理企业危机时，以下哪些做法可以帮助恢复企业形象？（）

A.及时纠正错误

B.主动承担责任

C.与利益相关者进行有效沟通

D.忽视公众关注点

16.以下哪些是公共关系活动策划中需要考虑的因素？（）

A.活动目标

B.活动预算

C.活动时间表

D.参与人员

17.企业在危机管理中，以下哪些行为可能会加剧危机？（）

A.拖延回应

B.发布误导性信息

C.对危机反应迟缓

D.积极沟通并采取解决措施

18.以下哪些是评估公共关系战略成功的指标？（）

A.提升品牌知名度

B.改善公众对企业形象的认知

C.增强客户忠诚度

D.提高企业市场份额

19.以下哪些是危机管理中的关键角色？（）

A.危机管理团队负责人

B.媒体发言人

C.法律顾问

D.财务分析师

20.以下哪些行为有助于企业在危机中保持透明度和公信力？（）

A.定期更新利益相关者

B.主动公开危机处理进展

C.提供详细的危机背景信息

D.对所有质询保持沉默

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.在公共关系战略中，企业通过______来提升品牌形象和知名度。

（）

2.企业危机管理的关键在于______，以减少危机对企业的影响。

（）

3.危机的生命周期通常包括______、______、______和______四个阶段。

（）

4.公共关系活动的核心是______，它决定了活动的方向和效果。

（）

5.在危机沟通中，企业应该保持信息的______和______，以赢得公众的信任。

（）

6.危机应对计划中的______阶段是指对危机进行快速评估，确定应对策略。

（）

7.企业形象由______、______和______三个方面构成。

（）

8.公共关系战略的成功实施需要______、______和______三个要素的有机结合。

（）

9.危机管理的最终目标是______，使企业恢复正常运营。

（）

10.在公共关系中，______是评估公关活动效果的重要指标之一。

（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业危机管理主要是应对已经发生的危机，无需预防潜在危机。（）

2.公共关系战略的制定只需要考虑企业内部的资源和需求。（）

3.危机发生后，企业应该尽快公开所有信息，以保持透明度。（）

4.在危机管理中，企业可以完全控制媒体对危机的报道。（）

5.公共关系的核心目的是提高企业的短期销售业绩。（）

6.危机预警系统的建立可以完全避免危机的发生。（）

7.企业在进行危机沟通时，应该只发布正面信息，避免负面影响。（）

8.公共关系活动效果的评估主要依赖于定性的分析。（）

9.危机管理团队应该由企业高层领导组成，无需其他专业人员。（）

10.在危机管理中，企业应该优先考虑自身利益，而非社会责任。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合实际案例分析，企业面临危机时应如何制定有效的危机应对策略，并阐述危机沟通的重要性。（10分）

（）

2.描述公共关系战略的制定过程，包括其主要步骤和需要考虑的关键因素。（10分）

（）

3.以一个企业为例，探讨企业声誉管理的重要性以及如何通过公共关系活动来提升企业声誉。（10分）

（）

4.分析在当前社交媒体环境下，企业如何利用公共关系策略来应对和管理网络危机。（10分）

（）

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.A

3.D

4.A

5.A

6.D

7.B

8.D

9.D

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.C

17.D

18.C

19.D

20.D

二、多选题

1.ACD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空题

1.公共关系活动

2.危机预防与准备

3.危机预警、危机应对、危机恢复、危机学习

4.目标群体

5.真实性、一致性

6.评估

7.产品形象、企业文化、企业标识

8.目标、策略、工具

9.恢复正常运营

10.目标群体认知度

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.企业在面临危机时，应迅速成立危机管理团队，制定详细的危机应对计划，并保持与利益相关者的沟通。危机沟通至关重要，它能够帮助企业在危机中保持透明度，赢得公众信任，减轻危机对企业的负面影响。

2.公共关系战略的制定过程包括：