2024版技术支持和维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技术支持和维护合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同有效范围第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务项目2.2技术支持服务方式2.3技术支持服务时间第三条维护服务内容3.1维护服务项目3.2维护服务方式3.3维护服务时间第四条技术支持与维护服务人员4.1技术支持人员资质4.2维护服务人员资质4.3人员培训与交流第五条技术支持与维护服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制第六条服务期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3合同续约条款第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3法律适用第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知有效期限第十二条协助与配合12.1甲方协助事项12.2乙方协助事项12.3双方协调机制第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3双方共同认可的条款第十四条附件14.1技术支持与维护服务内容详细说明14.2服务费用明细表14.3双方联系人与联系方式第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××技术服务有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.3合同有效范围本合同所述技术支持和维护服务仅适用于甲方所拥有的产品，包括但不限于产品硬件、软件及系统集成。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务项目（1）产品安装与调试；（2）产品操作培训；（3）产品使用咨询；（4）产品故障排查与维修；（5）产品升级与优化。2.2技术支持服务方式（1）电话支持；（2）远程登录；（3）现场支持；（4）培训与指导。2.3技术支持服务时间技术支持服务时间为：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三条维护服务内容3.1维护服务项目（1）定期检查产品硬件与软件；（2）定期更新产品固件与软件；（3）定期进行系统优化与调整；（4）处理产品故障与问题；（5）提供产品使用培训与指导。3.2维护服务方式（1）电话支持；（2）远程登录；（3）现场支持；（4）培训与指导。3.3维护服务时间维护服务时间为：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第四条技术支持与维护服务人员4.1技术支持人员资质（3）熟悉产品硬件与软件；4.2维护服务人员资质（3）熟悉产品硬件与软件；4.3人员培训与交流乙方应定期为甲方人员进行产品培训与交流，提高甲方人员的产品使用水平。第五条技术支持与维护服务费用5.1服务费用构成技术支持与维护服务费用包括：（1）技术支持服务费用；（2）维护服务费用；（3）培训与交流费用。5.2服务费用支付方式（1）每半年支付一次；（2）支付方式为银行转账；（3）支付金额按照双方协商确定的费用标准计算。5.3服务费用调整机制（1）甲方产品数量增加；（2）甲方产品种类增加；（3）乙方服务内容增加；（4）市场行情变化。第六条服务期限6.1合同生效日期本合同自双方签字之日起生效。6.2合同到期日期本合同有效期为三年，自合同生效之日起计算。6.3合同续约条款合同到期前三个月，双方可根据实际情况协商续约。第八条保密条款8.1保密内容乙方在合同履行过程中所获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等资料，包括但不限于：客户信息、产品设计、研发计划、财务数据等。8.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，保密期限自双方签署本合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露责任任何一方违反本合同的保密义务，导致对方的商业秘密、技术秘密等泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方未按照约定支付服务费用，或严重违反合同约定的其他义务，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。9.2乙方违约责任乙方未按照约定提供服务，或严重违反合同约定的其他义务，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方承担违约责任。9.3违约赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件合同履行过程中，经双方协商一致，可以变更合同内容。10.2合同解除条件任何一方未履行合同义务，对方有权解除合同。10.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应书面签署，并由双方盖章生效。第十一条通知与送达11.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知有效期内视为送达。11.2送达地址双方指定的送达地址为合同约定的甲方和乙方地址。11.3通知有效期限通知自发送之日起三个工作日内视为有效。第十二条协助与配合12.1甲方协助事项甲方应提供乙方所需的技术资料、产品样品等，以便乙方更好地履行合同义务。12.2乙方协助事项乙方应提供甲方所需的技术支持、维护服务，解决甲方在使用产品过程中遇到的问题。12.3双方协调机制双方通过定期会议、电话沟通等方式，及时解决合同履行过程中的问题。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求甲方提出的合同之外的特殊要求，需双方协商确定。13.2乙方特殊要求乙方提出的合同之外的特殊要求，需双方协商确定。13.3双方共同认可的条款双方在合同履行过程中，如有其他共同认可的条款，可书面形式补充。第十四条附件14.1技术支持与维护服务内容详细说明附件详细说明技术支持与维护服务的内容、方式、时间等。14.2服务费用明细表附件详细列出技术支持与维护服务的费用构成、支付方式等。14.3双方联系人与联系方式附件列出甲方和乙方的联系人、联系方式等信息。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的各方，包括但不限于中介方、供应商、客户等。1.2第三方介入指第三方参与或介入到甲乙双方合同的履行过程中，包括但不限于提供服务、提供产品、提供技术支持等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲方和乙方如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事由。2.2甲方和乙方应就第三方的介入进行协商，达成一致意见后，方可允许第三方介入。2.3第三方介入前，甲方和乙方应对第三方进行评估，确保第三方具备相应的资质、能力及信誉。第三条第三方介入后的义务与责任3.1第三方应遵守本合同的约定，履行合同义务，并承担相应的责任。3.2第三方介入不影响甲方和乙方之间的合同关系，甲方和乙方仍应履行合同约定的义务。3.3第三方如因履行合同造成甲方或乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。第四条第三方介入的合同变更4.1如第三方介入导致合同内容变更，甲方和乙方应就变更内容达成一致，并以书面形式补充。4.2合同变更内容应经双方签字盖章后生效，并对双方具有约束力。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方或乙方承担的责任限额，按照甲方和乙方之间合同约定的费用总额的百分比确定，该比例由双方协商确定。5.2第三方如因履行合同造成甲方或乙方损失超过责任限额的，超出部分由甲方和乙方按照合同约定承担。5.3第三方介入引起的额外费用，由甲方和乙方按照合同约定承担。第六条第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。6.2第三方对甲方或乙方承担的责任，不影响甲方、乙方之间的权利义务。6.3甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行沟通与协商，确保合同履行顺利。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入事项完成后，第三方应退出合同履行过程。7.2第三方退出合同履行后，甲方和乙方应恢复原有的合同关系。7.3第三方退出不影响甲方和乙方之间的合同效力，双方应继续履行合同约定的义务。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方未履行合同约定的义务，应承担违约责任。8.2甲方和乙方未履行与第三方的合同约定义务，应承担相应责任。8.3第三方如因违约导致甲方或乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。第九条争议解决9.1第三方介入引起的争议，应由甲方、乙方和第三方协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同约定的仲裁机构申请仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第十条法律适用本合同及第三方介入的修正内容，适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更和解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的变更、解除，应书面签署，并由双方盖章生效。11.3本合同及第三方介入的修正内容，经双方签字盖章后生效。第十二条附件12.1第三方介入的评估报告12.2第三方介入的合同变更协议12.3第三方责任限额的协商记录12.4第三方与甲方、乙方沟通与协商的记录第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务内容详细说明本附件详细说明技术支持与维护服务的内容、方式、时间等，包括但不限于产品安装与调试、操作培训、使用咨询、故障排查与维修、升级与优化等。附件2：服务费用明细表本附件详细列出技术支持与维护服务的费用构成、支付方式等，包括但不限于服务费用、培训与交流费用等。附件3：第三方评估报告本附件对第三方进行评估，确保第三方具备相应的资质、能力及信誉。附件4：第三方介入的合同变更协议本附件详细记录第三方介入导致的合同内容变更，包括但不限于变更内容、变更时间、变更双方签字盖章等。附件5：第三方责任限额的协商记录本附件记录第三方责任限额的协商过程，包括但不限于限额比例、协商时间、协商双方签字盖章等。附件6：第三方与甲方、乙方沟通与协商的记录本附件记录第三方与甲方、乙方之间的沟通与协商过程，包括但不限于沟通时间、沟通内容、协商结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照约定支付服务费用，或严重违反合同约定的其他义务，构成违约。甲方应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。示例：甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，