物业公司2024年度服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

物业公司2024年度服务质量保证合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同所称物业公司服务质量保证的含义第二条服务质量标准2.1乙方应提供的服务内容2.2服务质量的具体指标和要求2.3服务质量的评估和监督第三条服务质量保证措施3.1乙方应采取的服务保障措施3.2乙方对服务质量问题的整改和处理3.3乙方对服务质量的持续改进第四条服务质量保证期限4.1服务质量保证的起始日期和终止日期4.2保证期限内的服务品质承诺4.3保证期限的延长及续约条件第五条服务质量保证费用5.1服务质量保证费用的计算方式5.2费用支付的期限和方式5.3费用调整的条件和程序第六条违约责任6.1乙方未达到服务质量标准的违约责任6.2甲方未按时支付保证费用的违约责任6.3双方的其他违约行为及责任第七条争议解决7.1双方发生争议时的解决方式7.2争议解决的适用法律和管辖法院第八条合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序第九条保密条款9.1双方对合同内容及相关信息的保密义务9.2保密信息的范围和期限第十条不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除第十一条合同的生效、终止和续约11.1合同的生效条件11.2合同的自然终止条件11.3合同续约的条件和程序第十二条甲方义务和权利12.1甲方的义务12.2甲方的权利第十三条乙方义务和权利13.1乙方的义务13.2乙方的权利第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2本合同附件内容合同主题：物业公司2024年度服务质量保证合同第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：公司，地址：街道号。1.2乙方名称：物业公司，地址：街道号。1.3本合同所称物业公司服务质量保证，是指乙方按照本合同约定，为甲方提供物业管理服务，并保证服务质量达到约定的标准。第二条服务质量标准2.1乙方应提供的服务内容包括但不限于：物业设施设备的维护保养、物业管理区域的清洁卫生、公共秩序维护、绿化养护、客户服务等。2.2服务质量的具体指标和要求包括但不限于：设施设备运行正常、环境整洁、响应客户需求及时等。2.3服务质量的评估和监督：甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估和监督，乙方的服务质量应符合甲方的要求。第三条服务质量保证措施3.1乙方应采取的服务保障措施包括但不限于：建立健全服务管理制度、定期培训员工、保障设施设备更新等。3.2乙方对服务质量问题的整改和处理：乙方应在接到甲方通知后3个工作日内对服务质量问题进行整改，确保问题得到解决。3.3乙方对服务质量的持续改进：乙方应根据甲方反馈意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。第四条服务质量保证期限4.1服务质量保证的起始日期为2024年1月1日，终止日期为2024年12月31日。4.2在保证期限内，乙方应保证服务质量达到约定的标准。4.3若乙方在保证期限内连续两年服务质量评价达到甲方要求，甲方可以与乙方协商延长保证期限。第五条服务质量保证费用5.1服务质量保证费用为人民币万元整，用于支付乙方提供服务过程中发生的直接费用。5.2甲方应于每年1月31日前支付当年的服务质量保证费用。5.3若甲方未按时支付服务质量保证费用，乙方有权暂停提供服务，且不承担因此造成的一切损失。第六条违约责任6.1若乙方未达到服务质量标准，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。6.2若甲方未按时支付服务质量保证费用，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于：支付违约金、赔偿乙方因此造成的直接经济损失等。6.3双方的其他违约行为及责任，按照本合同约定或者法律法规的规定承担。第七条争议解决7.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2本合同争议解决的适用法律为中华人民共和国法律，合同签订地为甲方所在地。第八条合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序：(1)合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。(2)合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。(3)合同变更协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同解除的条件和程序：(1)合同解除的条件：乙方严重违约，无法继续履行合同义务；甲方破产、清算或丧失履约能力；不可抗力事件导致合同无法履行；法律、法规、政策变化导致合同无法履行。(2)合同解除的程序：提出解除合同的一方应书面通知对方；双方协商确定解除合同的具体事宜，包括费用结算、违约责任等；双方签订解除协议，明确解除合同的时间、原因、后续处理等；解除协议自双方签字盖章之日起生效。第九条保密条款9.1双方对合同内容及相关信息的保密义务：(1)双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密；(2)双方不得向第三方泄露对方的保密信息，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况；(3)双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息进入公共领域。9.2保密信息的范围和期限：(1)保密信息范围包括合同内容、商业计划、客户资料等；(2)保密义务的期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义和范围：(1)不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等；(2)不可抗力事件包括但不限于：洪水、地震、战争、罢工等。10.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除：(1)因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难，遭受影响的一方应及时通知对方；(2)遭受影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失；(3)不可抗力事件导致合同解除的，双方互不承担违约责任。第十一条合同的生效、终止和续约11.1合同的生效条件：(1)双方签字盖章；(2)合同经甲乙双方授权代表批准；(3)法律法规规定的其他生效条件。11.2合同的自然终止条件：(1)合同期限届满；(2)双方协商一致解除合同；(3)不可抗力事件导致合同无法履行。11.3合同续约的条件和程序：(1)合同续约需双方在合同到期前6个月协商一致；(2)双方签订书面续约协议，明确续约期限、服务内容、费用等；(3)续约协议自双方签字盖章之日起生效。第十二条甲方义务和权利12.1甲方的义务：(1)提供必要的场地、设施、资料等，以便乙方履行合同义务；(2)按时支付服务质量保证费用；(3)协助乙方进行服务质量的改进。12.2甲方的权利：(1)对乙方提供的服务质量进行监督和评估；(2)要求乙方按照约定提供服务；(3)在乙方违约时要求乙方承担违约责任。第十三条乙方义务和权利13.1乙方的义务：(1)按照约定提供物业管理服务，保证服务质量；(2)采取措施保障甲方财产安全，防止损失发生；(3)履行合同约定的其他义务。13.2乙方的权利：(1)要求甲方按时支付服务质量保证费用；(2)对甲方提出的合理要求予以响应和解决；(3)在甲方违约时要求甲方承担违约责任。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：(1)合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效；(2)本合同未尽事宜第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、维修保养单位等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：(1)甲乙双方同意引入第三方进行服务质量评估或监督；(2)第三方具备相应的资质、能力和经验；(3)第三方与甲乙双方无利益冲突。2.2第三方介入的程序：(1)甲乙双方协商确定引入第三方的必要性和具体事项；(2)甲乙双方共同选定第三方，并与第三方签订相关协议；(3)第三方按照约定的事项进行介入，并向甲乙双方提供报告或建议。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方应独立客观地进行介入，并对所提供的评估、监督结果负责；3.2甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，并对第三方的介入结果予以尊重；3.3如果第三方介入结果导致甲乙双方的权利义务发生变更，应由甲乙双方协商确定。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并按照约定方式支付；4.2甲乙双方应按时支付第三方介入费用，否则应承担违约责任；4.3第三方介入费用包括但不限于：评估费、监督费、咨询费等。第五条第三方介入的结果应用5.2甲乙双方应根据第三方介入结果，及时调整服务质量保证措施，提升服务质量；5.3甲乙双方应定期对第三方介入的结果进行回顾和评估，以保证服务质量的持续改进。第六条第三方介入的保密义务6.1第三方对在介入过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务；6.2第三方不得将保密信息泄露给任何无关的第三方，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况；6.3第三方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息进入公共领域。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方未按照约定的事项进行介入，或提供的结果存在重大疏忽、错误的，应承担违约责任；7.2甲乙双方未按照约定履行支付义务的，应承担违约责任；7.3因第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应予以赔偿。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲乙双方应是独立的法律主体，相互之间不存在隶属或控制关系；8.2第三方在介入过程中，应保持独立客观，不受甲乙双方的不当影响；8.3甲乙双方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。第九条第三方责任限额9.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其在介入过程中的收费金额为限；9.2如果第三方介入导致甲乙双方的损失超过其收费金额，甲乙双方有权向第三方追偿；9.3甲乙双方应根据实际情况，合理确定第三方的责任限额。第十条争议解决10.1双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2本合同争议解决的适用法律为中华人民共和国法律，合同签订地为甲方所在地。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件和程序：(1)合同变更需经甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面变更协议；(2)合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等；(3)合同变更协议自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。11.2合同解除的条件和程序：(1)合同解除的条件：第三方严重违约，无法继续履行合同义务；不可抗力事件导致合同无法履行；(2)合同解除的程序：提出解除合同的一方应书面通知甲乙双方及第三方；甲乙双方及第三方协商确定解除合同的具体事宜，包括费用结算、违约责任等；双方签订解除协议，明确解除合同的时间、原因、后续处理等；解除协议自甲乙双方及第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业公司服务质量标准清单附件2：服务质量保证措施实施细则附件3：服务质量评估和监督办法附件4：第三方介入评估机构资质要求附件5：第三方介入费用支付协议附件6：保密信息保护措施附件7：合同履行过程中的变更和解除协议附件8：争议解决办法附件9：违约行为及责任认定标准附件10：合同续约条件及程序附件11：甲方义务和权利说明附件12：乙方义务和权利说明附件13：第三方义务和权利说明附件14：其他约定事项附件1：物业公司服务质量标准清单详细要求和说明：本附件详细列出了物业公司应提供的服务质量标准，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、客户服务等方面。附件2：服务质量保证措施实施细则详细要求和说明：本附件详细说明了乙方应采取的服务保障措施，包括制度建设、员工培训、设施设备更新等。附件3：服务质量评估和监督办法详细要求和说明：本附件明确了服务质量评估和监督的具体办法，包括评估指标、评估周期、监督方式等。附件4：第三方介入评估机构资质要求详细要求和说明：本附件详细列出了第三方评估机构的资质要求，包括但不限于资质证书、专业人员、业务经验等。附件5：第三方介入费用支付协议详细要求和说明：本附件明确了第三方介入费用的支付方式、支付时间等详细要求。附件6：保密信息保护措施详细要求和说明：本附件详细说明了双方对保密信息的保护措施，包括保密义务、保密期限、泄露后果等。附件7：合同履行过程中的变更和解除协议详细要求和说明：本附件明确了合同变更和解除的条件、程序以及相关责任分配。附件8：争议解决办法详细要求和说明：本附件详细说明了争议解决的途径和方法，包括友好协商、诉