二零二四年度服务外包合同标的为客户服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度服务外包合同标的为客户服务2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的权利和义务第二条服务内容2.1服务外包的主要工作内容2.2服务外包的具体任务和目标2.3服务外包的工作标准和质量要求第三条服务期限3.1服务外包的起始日期和结束日期3.2服务外包的续约条件和方式3.3服务外包的提前终止条件和责任第四条服务费用4.1服务外包的总费用和支付方式4.2服务外包的额外费用和支付方式4.3服务外包的费用调整条件和方式第五条服务地点和方式5.1服务外包的工作地点5.2服务外包的工作方式和方法5.3服务外包的资料和工具的提供第六条保密条款6.1保密信息的定义和范围6.2保密信息的保护措施和期限6.3保密信息泄露的责任和处理方式第七条违约责任7.1甲方乙方的违约行为7.2违约责任的承担方式和赔偿标准7.3违约纠纷的解决方式第八条争议解决8.1争议解决的途径和方式8.2争议解决的期限和地点8.3争议解决的费用承担方式第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和方式9.2合同解除的条件和方式9.3合同变更和解除后的责任和处理方式第十条合同的继承和转让10.1合同继承的条件和方式10.2合同转让的条件和方式10.3合同继承和转让后的责任承担方式第十一条合同的生效和终止11.1合同的生效条件和日期11.2合同的终止条件和日期11.3合同终止后的权利和义务处理方式第十二条其他条款12.1甲方乙方的联系人和联系方式12.2合同的书面形式和副本数量12.3合同的修改和补充方式第十三条附件13.1服务外包的具体项目清单13.2服务外包的费用明细表13.3其他与服务外包相关的资料和文件第十四条法律法规和强制性规定14.1合同的签订和履行应遵守的法律法规14.2合同的签订和履行应遵守的强制性规定14.3法律法规和强制性规定变更对合同的影响第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××省×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××服务外包公司乙方地址：×××省×××市×××区×××路×××号1.3甲方乙方的权利和义务1.3.1甲方的权利和义务（1）甲方应向乙方提供服务外包所必需的资料、工具和设备。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，确保服务外包的质量和进度。（3）甲方应按照约定时间支付服务费用，如需调整费用，应提前与乙方协商一致。1.3.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定完成服务外包工作，并保证服务质量符合甲方要求。（2）乙方应妥善保管甲方的资料和信息，不得泄露给第三方。（3）乙方不得将合同项下的权利和义务转让给第三方，如需转让，应提前与甲方协商一致。第二条服务内容2.1服务外包的主要工作内容（1）乙方负责为甲方提供客户服务，解答客户咨询和投诉。（2）乙方负责为甲方提供客户满意度调查，收集客户反馈意见。（3）乙方负责为甲方提供客户数据分析，提出改进客户服务的建议。2.2服务外包的具体任务和目标（1）乙方应确保客户服务每天24小时畅通无阻，响应时间不超过30秒。（2）乙方应确保客户满意度调查的样本数量达到甲方要求，调查结果真实有效。（3）乙方应确保客户数据分析报告的内容详实、准确，对甲方改进客户服务具有实际指导意义。2.3服务外包的工作标准和质量要求（1）乙方应按照甲方提供的服务标准操作，确保服务质量符合甲方要求。（2）乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。（3）乙方在服务过程中发现的问题，应及时向甲方报告，并提出解决方案。第三条服务期限3.1服务外包的起始日期为2024年1月1日，结束日期为2024年12月31日。3.2如双方同意续约，应提前3个月书面通知对方，并按照届时市场行情协商确定新的服务费用。3.3在合同履行过程中，如一方违约，对方有权提前终止合同，并追究违约方的法律责任。第四条服务费用4.1服务外包的总费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），支付方式为每季度支付一次。4.2服务外包的额外费用包括但不限于差旅费、培训费等，具体金额和支付方式由双方协商确定。4.3服务外包的费用调整条件和方式（1）如因市场行情变化导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整费用。（2）如乙方因故无法履行合同，甲方有权要求乙方退还已支付的费用。第五条服务地点和方式5.1服务外包的工作地点为甲方所在地。5.2服务外包的工作方式和方法（1）乙方通过电话、邮件等方式为甲方提供客户服务。（2）乙方通过线上调查问卷等方式进行客户满意度调查。（3）乙方通过数据分析软件对客户数据进行收集和分析。5.3服务外包的资料和工具的提供（1）甲方应向乙方提供客户资料和相关工具，包括但不限于客户名单、产品资料等。（2）乙方应确保所提供资料和工具的准确性和完整性，并对相关信息保密。第六条保密条款6.1保密信息的定义和范围保密信息是指合同履行过程中甲方提供给乙方，或者乙方在合同履行过程中产生的与甲方业务相关的所有信息，包括但不限于客户资料、商业秘密等。6.2保密信息的保护措施和期限乙方应对保密信息采取适当的保护措施，确保信息不泄露给第三方。保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。6.3保密信息泄露的责任和处理方式如乙方泄露保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。赔偿金额包括但不限于甲方损失的利润、诉讼费用等。第八条争议解决8.1争议解决的途径和方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的期限和地点双方应在争议发生之日起30日内将争议提交给协商机构或法院解决。协商机构应在北京设立，法院为合同签订地人民法院。8.3争议解决的费用承担方式除双方另有约定外，诉讼费用、仲裁费用等争议解决费用由败诉方承担。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和方式任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，并经对方同意。变更后的合同条款对双方均具有法律约束力。9.2合同解除的条件和方式（1）如一方严重违反合同条款，对方有权解除合同。（2）如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。（3）合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十条合同的继承和转让10.1合同继承的条件和方式如甲方发生合并、分立等变更，本合同项下的权利和义务由变更后的甲方继承。10.2合同转让的条件和方式除双方另有约定外，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。如确实需要转让，应书面通知对方，并经对方同意。第十一条合同的生效和终止11.1合同的生效条件和日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的终止条件和日期本合同在合同期满后自然终止。11.3合同终止后的权利和义务处理方式合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有客户资料、工具等交还给甲方，并协助甲方处理后续事项。第十二条其他条款12.1甲方乙方的联系人和联系方式甲方联系人：×××联系电话：×××邮箱：×××乙方联系人：×××联系电话：×××邮箱：×××12.2合同的书面形式和副本数量本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.3合同的修改和补充方式本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。附件：服务外包的具体项目清单客户服务操作规范客户满意度调查问卷数据分析报告模板保密协议第二部分：第三方介入后的修正第十三条第三方介入13.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外，参与或关联本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、监理方、审计方、保险公司等。13.2第三方介入的条件和方式（1）如甲方和乙方在合同履行过程中需要第三方提供专业服务，包括但不限于中介、监理、审计等，应事先书面征求对方的同意。（2）第三方介入前，甲方和乙方应就第三方的选择标准、职责范围、费用承担等问题达成一致意见，并以书面形式作为合同附件。（3）甲方和乙方应确保第三方介入不会损害对方合法权益，并对其行为进行有效监管。第十四条第三方责任14.1第三方责任限额（1）第三方应按照合同约定和法律法规规定，对自己的行为承担相应的法律责任。（2）除合同另有约定外，甲方和乙方不对第三方行为承担连带责任。（3）第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额包括但不限于直接损失、间接损失、诉讼费用等。14.2第三方与甲乙方的关系（1）第三方与甲方、乙方之间建立的是委托或合作关系，而非雇佣关系。（2）第三方在履行合同过程中，应遵守甲方和乙方的规章制度，并接受其监督。（1）第三方如未能按照合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求其承担违约责任。第十五条第三方介入的额外条款及说明15.1第三方选择和评估（1）甲方和乙方应选择具有良好信誉和专业能力的第三方。（2）甲方和乙方应对第三方进行评估，确保其具备履行合同的能力。（3）甲方和乙方应要求第三方提供必要的资质证明和承诺文件。15.2第三方费用和支付（1）甲乙方向第三方的支付费用，应严格按照合同约定执行。（2）甲方和乙方应保留第三方的服务费用支付记录，以备查验。（3）如第三方未按约定提供服务，甲方和乙方有权拒绝支付相应费用。15.3第三方违约处理（1）如第三方违约，甲方和乙方应尝试通过协商解决问题。（2）如协商无果，甲方和乙方可根据合同约定向第三方追偿。（3）甲方和乙方在追究第三方责任时，应确保不损害对方合法权益。15.4第三方隐私和保密（1）第三方应遵守本合同关于隐私和保密的约定。（2）第三方不得将合同信息泄露给无关的第三方。（3）如第三方违反保密约定，甲方和乙方有权要求其承担违约责任。15.5第三方退出和替代（1）如第三方因故无法继续履行合同，甲方和乙方应尽快协商确定替代方案。（2）第三方退出合同后，甲方和乙方应确保合同的顺利履行。（3）甲方和乙方应对第三方退出合同的原因和过程进行记录，以备查验。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务外包的具体项目清单详细列出外包合同中包含的具体项目，包括但不限于客户服务、市场调研、数据处理等。附件二：客户服务操作规范明确客户服务的服务时间、服务流程、服务规范等，以保证服务质量。附件三：客户满意度调查问卷提供客户满意度调查的标准问卷模板，确保调查结果的准确性和可靠性。附件四：数据分析报告模板规定数据分析报告的内容、格式和提交时间，确保报告的质量和及时性。附件五：保密协议明确双方对保密信息的定义、保护措施、泄露后的责任承担等，以保护双方的商业秘密。附件六：第三方评估报告对第三方的专业能力、信誉和履行合同能力进行评估，以保证第三方的选择合理。附件七：第三方服务费用支付记录记录甲乙方向第三方的服务费用支付情况，以备查验和追踪。附件八：第三方违约处理协议详细说明第三方违约时的处理流程和责任承担，以保障甲乙方的权益。附件九：第三方隐私和保密协议规定第三方在合同履行过程中对隐私和保密信息的保护义务，以防止信息泄露。附件十：第三方退出和替代协议明确第三方因故无法继续履行合同时的退出流程和替代方案，以确保合同的顺利履行。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定完成服务外包工作。3.第三方未按约定提供专业服务。4.甲方乙方向第三方泄露保密信息。5.第三方泄露甲方乙方的保密信息。6.第三方未按约定时间提供服务。违约责任认定：1.违约行为导致合同无法履行，甲方乙方可要求违约方承担违约责任。2.违约方应根据合同约定和法律规定，向受损方支付赔偿金。3.违约方的赔偿责任包括但不限于直接损失、间接损失、诉讼费用等。