2024版技术支持外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技术支持外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方技术支持需求定义第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条技术支持服务内容3.1乙方提供的技术支持服务概述3.2.1硬件支持3.2.2软件支持3.2.3网络支持3.2.4技术培训3.2.5故障排查与修复第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3紧急支持第五条技术支持服务响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3紧急支持响应时间第六条技术支持服务人员要求6.1乙方技术支持人员资质要求6.2乙方技术支持人员职责第七条技术支持服务费用7.1技术支持服务费用计算方式7.2技术支持服务费用支付方式7.3额外费用的计算和支付第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的使用限制第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条合同的继承12.1合同继承条件12.2合同继承程序第十三条其他条款13.1法律法规的适用13.2合同的完整性和独立性13.3合同的修改和补充第十四条合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方技术支持需求定义甲方要求乙方提供包括但不限于硬件支持、软件支持、网络支持、技术培训、故障排查与修复等技术支持服务。第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2026年12月31日第三条技术支持服务内容3.1乙方提供的技术支持服务概述乙方应根据甲方的实际需求，提供全面的技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。3.2.1硬件支持乙方负责甲方硬件设备的维护、升级及故障排除，保证硬件设备正常运行。3.2.2软件支持乙方负责甲方软件系统的维护、升级及故障排除，保证软件系统正常运行。3.2.3网络支持乙方负责甲方网络系统的维护、升级及故障排除，保证网络系统正常运行。3.2.4技术培训乙方应为甲方员工提供产品、技术等方面的培训，提高甲方员工的操作技能。3.2.5故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查与修复。第四条技术支持服务方式4.1远程支持乙方通过电话、邮件、视频等方式，为甲方提供远程技术支持。4.2现场支持乙方应在甲方要求现场支持时，派员到甲方现场进行技术支持。4.3紧急支持乙方应在接到甲方紧急故障报告后，立即进行紧急支持，确保甲方信息系统尽快恢复正常运行。第五条技术支持服务响应时间5.1远程支持响应时间：工作日businesshours内响应，紧急情况下实时响应。5.2现场支持响应时间：一般故障within4hours，紧急故障within2hours。5.3紧急支持响应时间：实时响应，确保在规定时间内到达现场。第六条技术支持服务人员要求6.1乙方技术支持人员资质要求乙方技术支持人员应具有相关领域的专业学历和工作经验，并通过相关技术认证。6.2乙方技术支持人员职责乙方技术支持人员应按照约定的服务内容，为甲方提供专业、高效的技术支持服务。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方，或者乙方在提供技术支持服务过程中产生的，未公开的、具有商业价值的信息。8.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。8.3保密信息的使用限制乙方仅能在履行合同义务的过程中使用保密信息，且必须确保保密信息的安全。第九条违约责任9.1违约行为包括但不限于乙方未按约定时间提供技术支持服务、提供的技术支持服务不符合约定的质量标准等。9.2违约责任乙方应按照违约情况，向甲方支付违约金，违约金的计算方式按双方约定执行。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件合同变更应经双方协商一致，并书面签署变更协议。11.2合同终止条件合同终止的条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致、一方违约严重等。第十二条合同的继承12.1合同继承条件合同继承条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致等。12.2合同继承程序合同继承应经双方协商一致，并书面签署继承协议。第十三条其他条款13.1法律法规的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同的完整性和独立性本合同各条款相互独立，任何一条款的无效不影响其他条款的效力。13.3合同的修改和补充合同的修改和补充应经双方协商一致，并书面签署。第十四条合同的签署14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同签署地点：××省××市××区××路××号14.3合同签署人：甲方签署人：×××（签名）乙方签署人：×××（签名）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定，参与合同履行过程的各方。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、供应商、客户等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方协助甲乙双方进行合同履行；（2）供应商提供货物或服务；（3）客户接受乙方提供技术支持服务。第三条第三方责任及权利3.1第三方责任第三方应按照合同约定，履行其职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方权利第三方在本合同项下的权利，应由甲乙双方协商确定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系，应由甲乙双方协商确定。4.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系，应由甲乙双方协商确定。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入的程序应由甲乙双方协商确定。5.2甲乙双方应就第三方的介入，签订书面补充协议。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定第三方责任限额，应由甲乙双方协商确定。6.2第三方责任限额的变更甲乙双方协商一致后，可以变更第三方责任限额。第七条第三方违约处理7.1第三方违约行为包括但不限于第三方未按约定时间提供货物或服务、提供的货物或服务不符合约定的质量标准等。7.2第三方违约处理第三方应按照违约情况，向甲方或乙方支付违约金，违约金的计算方式由甲乙双方协商确定。第八条第三方与甲乙方的沟通与协调8.1第三方与甲乙方的沟通8.2第三方与甲乙方的协调第三方应与甲乙双方协调，解决履行过程中的问题。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入终止的条件包括但不限于合同到期、第三方违约严重等。9.2第三方介入终止的程序甲乙双方协商一致后，可以终止第三方的介入。第十条第三方介入后的合同变更10.1合同变更条件合同变更应经甲乙双方协商一致，并书面签署变更协议。10.2合同变更内容包括但不限于第三方职责的调整、第三方责任限额的变更等。第十一条第三方介入后的合同终止11.1合同终止条件包括但不限于合同到期、甲乙双方协商一致、第三方违约严重等。11.2合同终止程序甲乙双方协商一致后，可以终止合同。第十二条第三方介入后的争议解决12.1争议解决方式包括但不限于友好协商、调解、仲裁、诉讼等。12.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十三条第三方介入后的其他条款13.1法律法规的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同的完整性和独立性本合同各条款相互独立，任何一条款的无效不影响其他条款的效力。13.3合同的修改和补充合同的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并书面签署。第十四条合同的签署14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同签署地点：××省××市××区××路××号14.3合同签署人：甲方签署人：×××（签名）乙方签署人：×××（签名）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明详细列举乙方应提供的技术支持服务内容，包括硬件支持、软件支持、网络支持、技术培训、故障排查与修复的具体项目和标准。附件二：保密信息清单列举甲方提供给乙方或乙方在提供技术支持服务过程中产生的保密信息，包括技术资料、商业计划等。附件三：技术支持服务响应时间详细规定详细规定远程支持、现场支持、紧急支持的响应时间，包括响应时间的长度、响应的方式和响应的流程。附件四：技术支持服务人员资质证明提供乙方技术支持人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、技术认证证书等。附件五：技术支持服务费用计算方式详细说明详细说明技术支持服务费用的计算方式，包括费用的组成、费用的计算标准和费用的支付方式。附件六：违约金计算方式详细规定详细规定违约金的计算方式，包括违约金的计算基数、计算比例和计算的依据。附件七：争议解决方式详细说明详细说明争议解决的方式，包括友好协商、调解、仲裁、诉讼等具体的流程和步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定的时间提供技术支持服务。2.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准。3.乙方未按约定的方式提供技术支持服务。4.