2024年度云计算服务提供商服务等级协议（SLA）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务提供商服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1可靠性2.2响应时间2.3数据传输速率2.4安全性3.服务级别目标（SLOs）3.1可用性目标3.2性能目标3.3支持目标4.服务支持4.1技术支持4.2客户服务4.3培训和支持资源5.服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务升级和扩展6.1服务升级6.2服务扩展7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3保密期限11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.强制性条款12.1强制性法律规定12.2强制性行业标准13.其他条款13.1通知13.2完整协议13.3第三方受益人14.附件14.1服务级别目标（SLOs）详情14.2服务费用明细14.3技术支持服务级别定义第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本协议项下的服务内容主要包括：（详细描述服务内容，如云服务器、云存储、云数据库等）1.2服务范围服务提供商应按照本协议的约定，向客户提供服务。服务范围包括但不限于：（详细描述服务范围，如服务提供商提供的服务器数量、存储空间、带宽等）1.3服务期限本协议的服务期限为2024年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则本协议期满后自动终止。第二条服务性能指标2.1可靠性服务提供商应保证其服务的可靠性，确保服务的正常运行。服务提供商应采取适当的措施，以减少系统故障的发生，并在发生故障时尽快恢复服务。2.2响应时间服务提供商应保证其服务的响应时间满足本协议约定的服务级别目标（SLOs）。服务提供商应按照约定的时间框架内处理客户的问题和请求。2.3数据传输速率服务提供商应保证其服务的数据传输速率满足本协议约定的服务级别目标（SLOs）。服务提供商应确保客户在使用服务时能够获得足够的数据传输速率。2.4安全性服务提供商应保证其服务的安全性，保护客户的数据和信息免受未经授权的访问、披露、修改或破坏。服务提供商应采取适当的安全措施，以防止数据泄露、病毒和其他安全威胁。第三条服务级别目标（SLOs）3.1可用性目标服务提供商应保证其服务的可用性满足本协议约定的服务级别目标（SLOs）。服务提供商应确保服务的正常运行时间符合约定的百分比。3.2性能目标服务提供商应保证其服务的性能满足本协议约定的服务级别目标（SLOs）。服务提供商应确保服务的响应时间和数据传输速率符合约定的指标。3.3支持目标服务提供商应提供适当的技术支持和客户服务，以确保客户能够正常使用其服务。服务提供商应按照约定的响应时间和处理时间框架内响应客户的问题和请求。第四条服务支持4.1技术支持服务提供商应提供必要的技术支持，以帮助客户解决与服务相关的问题。技术支持应包括：（详细描述技术支持的内容，如故障排查、性能优化、安全防护等）4.2客户服务服务提供商应提供必要的客户服务，以回答客户关于服务的疑问和提供帮助。客户服务应包括：（详细描述客户服务的内容，如服务咨询、使用培训、操作指南等）4.3培训和支持资源服务提供商应提供适当的培训和支持资源，以帮助客户更好地使用其服务。培训和支持资源应包括：（详细描述培训和支持资源的内容，如在线教程、培训课程、技术文档等）第五条服务费用5.1服务费用计算服务费用的计算应根据双方协商确定的计费方式进行，如按使用量计费、按固定费用计费等。具体计算方式应在附件中详细描述。5.2费用支付方式客户应按照本协议约定的支付方式支付服务费用。支付方式可以包括：（详细描述支付方式，如银行转账、在线支付等）5.3费用调整服务提供商应按照约定的方式对服务费用进行调整。费用调整的条件和方式应在附件中详细描述。第六条服务升级和扩展6.1服务升级服务提供商应根据客户的需求和技术发展，提供服务升级。服务升级的具体安排和条件应在附件中详细描述。6.2服务扩展服务提供商应根据客户的需求，提供服务扩展。服务扩展的具体安排和条件应在附件中详细描述。第八条违约责任8.1服务提供商违约如果服务提供商未能履行本协议的任何义务，或未能满足本协议的任何承诺，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（详细描述违约责任，如赔偿金额、赔偿方式等）8.2客户违约如果客户未能履行本协议的任何义务，或未能满足本协议的任何承诺，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（详细描述违约责任，如赔偿金额、赔偿方式等）第九条争议解决9.1协商解决对于因本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。协商解决的期限为自争议发生之日起30日内。9.2调解解决如果协商解决未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决如果双方同意仲裁解决争议，争议应提交至双方选择的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本协议自双方签署之日起生效。合同的生效不代表服务提供商对服务质量的承诺。9.2合同变更任何一方均可向另一方提出书面变更请求。变更请求应在双方协商一致并签署书面文件后生效。9.3合同终止本协议期满后自动终止。除非双方另有约定，否则合同终止后，服务提供商不再提供服务。第十一条保密条款10.1保密义务双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。10.2例外情况保密义务不适用于：（详细描述例外情况，如法律要求披露、公众利益等）10.3保密期限保密义务的期限为本协议有效期间及其终止后的五年。第十二条法律适用和争议解决11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决对于因本协议引起的任何争议，应通过友好协商解决。协商解决的期限为自争议发生之日起30日内。如果协商解决未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条强制性条款12.1强制性法律规定如果本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定予以调整，但不影响本协议其他条款的有效性。12.2强制性行业标准本协议应遵守中华人民共和国相关行业的强制性标准。第十四条其他条款13.1通知任何一方向另一方发出通知或其他通信，均应以书面形式进行，并发送至对方在签署本协议时提供的联系地址。13.2完整协议本协议构成双方之间就本协议主题的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.3第三方受益人本协议的任何条款均无意为任何第三方创造权利或义务。本协议仅为双方之间的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，"第三方"是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同执行过程中，涉及到第三方的权益、义务或责任的情况。1.2第三方责任除非本合同另有规定，第三方不对本合同的任何条款承担责任。第三方介入本合同并不意味着第三方成为本合同的当事人，除非双方另有约定。第二条第三方服务提供商2.1定义第三方服务提供商是指在本合同中提供专业服务、咨询或其他服务的自然人、法人或其他组织。2.2第三方服务提供商的责任第三方服务提供商应按照本合同的约定提供服务，并对其提供的服务质量、可靠性和安全性负责。第三方服务提供商的行为应视为其自己的行为，与甲方和乙方无关。2.3第三方服务提供商的赔偿责任如果第三方服务提供商因提供服务而造成甲方或乙方损失，第三方服务提供商应承担相应的赔偿责任。甲方和乙方应尽力协助对方追究第三方服务提供商的责任。第三条第三方客户3.1定义第三方客户是指在本合同中使用甲方或乙方提供的产品或服务的自然人、法人或其他组织。3.2第三方客户的责任第三方客户应按照本合同的约定使用产品或服务，并对其使用行为负责。第三方客户的行为应视为其自己的行为，与甲方和乙方无关。3.3第三方客户的赔偿责任如果第三方客户的使用行为造成甲方或乙方损失，第三方客户应承担相应的赔偿责任。甲方和乙方应尽力协助对方追究第三方客户的责任。第四条第三方介入的处理4.1第三方请求如果第三方对本合同的任何条款提出请求或主张权利，甲方和乙方应立即通知对方，并共同协商解决。4.2第三方介入的解决方式双方应尽力通过友好协商解决第三方介入的问题。如果协商解决不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定甲乙双方应根据实际情况约定第三方的责任限额。责任限额可以采取固定金额、按损失金额的一定比例等方式。5.2第三方责任限额的调整甲乙双方应根据实际情况调整第三方的责任限额。调整方式可以包括重新签订补充协议、签署修正案等。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系应以本合同为准。第三方不应直接与甲方、乙方建立任何超越本合同范围的关系。6.2第三方与第三方服务提供商、第三方客户的关系第三方与第三方服务提供商、第三方客户之间的合同关系应以各自签订的合同为准。第三方不应直接与第三方服务提供商、第三方客户建立任何超越各自合同范围的关系。第七条第三方介入的合同修正7.1第三方介入的合同修正内容根据本合同第三方的介入情况，甲乙双方应共同协商对合同的相关条款进行修正，包括但不限于第三方责任、第三方服务提供商的责任、第三方客户的责任等。7.2第三方介入的合同修正程序甲乙双方应通过友好协商确定合同修正的内容。协商一致后，双方应签署书面修正案，修正案与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务级别目标（SLOs）详情本附件详细描述了服务提供商应达到的可用性、性能和支助目标的具体指标和参数。附件2：服务费用明细本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准和计费依据。附件3：技术支持服务级别定义本附件详细定义了技术支持服务的响应时间、处理时间和服务质量标准。附件4：培训和支持资源本附件详细描述了服务提供商提供的培训内容、支持资源以及使用指南。附件5：服务升级和扩展详情本附件详细描述了服务升级和扩展的条件、程序以及相关安排。附件6：第三方服务提供商详情本附件详细描述了第三方服务提供商的资质、服务范围和责任界定。附件7：第三方客户详情本附件详细描述了第三方客户的身份、使用范围和责任界定。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为及责任认定服务提供商未能履行本协议的任何义务或未能满足本协议的任何承诺，构成违约行为。例如，服务提供商未能按时提供服务或服务质量不符合约定标准，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：赔偿金额、赔偿方式、违约金等。2.客户违约行为及责任认定客户未能履行本协议的任何义务或未能满足本协议的任何承诺，构成违约行为。例如，客户未能按时支付服务费用或违反合同约定的使用范围，应承担违约责任。具体违约