2024年度电商客服人员岗位职责合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服人员岗位职责合同本合同目录一览1.客服人员基本信息1.1客服人员姓名1.2客服人员身份证号码1.3客服人员联系方式2.岗位职责2.1客服人员的主要工作内容2.2客服人员的日常工作时间2.3客服人员的休息日和节假日安排3.工作绩效评价3.1客服人员的绩效评价标准3.2客服人员的绩效评价周期3.3客服人员的绩效奖励措施4.薪资待遇4.1客服人员的薪资结构4.2客服人员的薪资发放时间4.3客服人员的薪资调整机制5.福利待遇5.1客服人员的社会保险待遇5.2客服人员的公积金待遇5.3客服人员的带薪年假待遇5.4客服人员的其他福利待遇6.工作环境和条件6.1客服人员的工作地点6.2客服人员的工作设备6.3客服人员的工作休息设施7.合同期限7.1客服人员的合同期限7.2客服人员的续约条件7.3客服人员的解约条件8.保密协议8.1客服人员的保密义务8.2客服人员的保密期限8.3泄露保密信息的处理措施9.违约责任9.1客服人员违反合同的责任9.2公司违反合同的责任9.3违约责任的赔偿方式10.争议解决10.1合同争议的解决方式10.2争议解决的管辖法院10.3争议解决的时间限制11.其他条款11.1客服人员的培训安排11.2客服人员的晋升机制11.3公司对客服人员的激励措施12.附件12.1客服人员的岗位职责说明书12.2客服人员的绩效评价表12.3客服人员的薪资结构表13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署地点13.3合同签署人14.合同生效14.1合同的生效日期14.2合同的失效条件14.3合同的续约手续第一部分：合同如下：1.客服人员基本信息1.1客服人员姓名：1.2客服人员身份证号码：110105199003072.岗位职责2.1客服人员的主要工作内容：

接听客户电话咨询，解答客户问题，提供产品咨询和售后服务；

收集客户反馈意见，及时向上级汇报并协助处理；

参与团队会议，分享客户服务经验，提高团队整体服务水平。2.2客服人员的日常工作时间：

每周工作5天，周一至周五，每天工作8小时；

上午班：09:0018:00，下午班：12:0020:00，轮休制。2.3客服人员的休息日和节假日安排：

按照国家法定节假日安排放假；

带薪年假5天，逐年递增，累计至15天上限。3.工作绩效评价3.1客服人员的绩效评价标准：

每日接待客户数量：不少于30位；

团队协作与沟通：积极参与团队活动，配合度高。3.2客服人员的绩效评价周期：

每月进行一次绩效评价；

评价结果作为当月薪资及奖励的依据。3.3客服人员的绩效奖励措施：

绩效奖金：根据绩效评价结果，优秀者发放奖金；

年度优秀员工奖励：年度绩效评价优秀者，给予额外奖励及晋升机会。4.薪资待遇4.1客服人员的薪资结构：

基本工资：每月3000元；

绩效奖金：每月根据绩效评价结果发放；

加班工资：按国家规定支付加班费。4.2客服人员的薪资发放时间：

每月薪资发放时间为次月的5日前；

加班费随薪资一同发放。4.3客服人员的薪资调整机制：

每年进行一次薪资调整，根据个人表现及市场行情；

表现优秀者，可提前调整薪资。5.福利待遇5.1客服人员的社会保险待遇：

公司为客服人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；

个人应缴纳的社会保险费用由公司代扣。5.2客服人员的公积金待遇：

公司为客服人员缴纳住房公积金；

客服人员可享受公积金贷款、提取等政策。5.3客服人员的带薪年假待遇：5.4客服人员的其他福利待遇：

提供员工培训及职业发展机会；

定期举办团队建设活动，增强团队凝聚力；6.工作环境和条件6.1客服人员的工作地点：北京市朝阳区路号；6.2客服人员的工作设备：公司提供电脑、电话等必要的办公设备；6.3客服人员的工作休息设施：设有休息室、茶水间等，确保员工舒适工作。8.保密协议8.1客服人员的保密义务：

保守公司的商业秘密，包括但不限于客户信息、产品研发、经营策略等；

不得泄露客户个人信息，确保客户隐私安全；

不得在任何场合公开谈论或透露公司内部信息。8.2客服人员的保密期限：

保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止；

如涉及国家秘密，保密期限按照国家相关法律法规执行。8.3泄露保密信息的处理措施：

一旦泄露保密信息，客服人员应立即向公司报告，并协助公司采取补救措施；

泄露保密信息导致的损失，客服人员应承担相应的赔偿责任。9.违约责任9.1客服人员违反合同的责任：

客服人员违反合同约定，应承担违约责任，赔偿公司损失；

客服人员未按约定履行岗位职责，导致公司遭受损失的，应予以赔偿。9.2公司违反合同的责任：

若公司未按约定支付薪资、奖金等，客服人员有权要求公司支付；

若公司未提供合同约定的工作环境、设备等，客服人员有权要求公司改善。9.3违约责任的赔偿方式：

赔偿金额根据公司实际损失计算；

赔偿方式可以是现金、转账等方式。10.争议解决10.1合同争议的解决方式：

双方应友好协商解决，争取达成一致意见；

若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的管辖法院：

合同签订地人民法院具有管辖权；

双方也可在合同中约定其他有管辖权的法院。10.3争议解决的时间限制：

双方应在争议发生之日起6个月内提出解决争议的请求；

超过时间限制，双方均丧失争议解决的请求权。11.其他条款11.1客服人员的培训安排：

公司定期为客服人员提供专业培训；

培训内容包括产品知识、服务技巧、团队协作等。11.2客服人员的晋升机制：

公司设立明确的晋升通道，包括内部调岗、职位晋升等；

客服人员可根据个人能力及业绩申请晋升。11.3公司对客服人员的激励措施：

对表现优秀的客服人员，公司给予奖励、晋升等激励；

鼓励客服人员积极工作，提升服务水平。12.附件12.1客服人员的岗位职责说明书：

详细说明客服人员的岗位职责、工作内容等；

作为合同附件，与合同具有同等法律效力。12.2客服人员的绩效评价表：

用于记录客服人员的工作表现，作为绩效评价的依据；

作为合同附件，与合同具有同等法律效力。12.3客服人员的薪资结构表：

详细说明客服人员的薪资构成、发放方式等；

作为合同附件，与合同具有同等法律效力。13.合同签署13.1合同签署日期：2024年1月1日；13.2合同签署地点：北京市朝阳区路号；13.3合同签署人：

甲方（公司）：科技有限公司；

乙方（客服人员）：。14.合同生效14.1合同的生效日期：自合同签署之日起生效；14.2合同的失效条件：

双方同意提前解除合同；

合同到期，双方未续签；

依法应当失效的其他情形。14.3合同的续约手续：

双方应在合同到期前30日内协商续约事宜；

续约手续包括签订新的合同，明确双方权利义务。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义：

第三方指非本合同甲乙双方的自然人、法人或其他组织；

第三方包括但不限于中介机构、评审机构、监管机构等。1.2第三方职责：

第三方应按照合同约定或法律法规规定，履行相关职责；

第三方需保证其介入行为的合法性、合规性。2.第三方介入情形2.1第三方介入的情形：

第三方介入包括但不限于客服人员招聘、绩效评价、薪资调整等环节；

第三方介入应提前通知甲乙双方，并征得双方同意。2.2第三方介入的方式：

第三方可以采取现场审查、远程审查等方式介入；

第三方介入时，甲乙双方应提供必要的协助和配合。3.第三方责任限定3.1第三方责任：

第三方应独立承担其介入行为所产生的法律责任；

第三方对甲乙双方不承担任何违约责任。3.2第三方责任限额：

第三方应对因其介入行为导致的损失承担有限责任；

第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定。4.第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方的关系：

第三方作为甲方委托的代理人，应履行代理职责；

第三方对甲方负责，并接受甲方的监督。4.2第三方与乙方的关系：

第三方与乙方不存在直接的合同关系；

第三方对乙方的工作职责进行评价或监督时，乙方应予以配合。5.第三方介入的额外条款及说明5.1第三方选择：

甲乙双方应共同选择具备资质的第三方；5.2第三方介入的程序：

第三方介入前，应向甲乙双方提交介入方案；

甲乙双方应在收到介入方案后7日内回复意见。5.3第三方介入的费用：

第三方介入所需费用由甲乙双方协商承担；

费用支付方式及时间由甲乙双方在合同中约定。6.第三方介入的变更和终止6.1第三方变更：

甲乙双方同意第三方变更时，应签订补充协议；

变更内容应明确第三方的新职责和义务。6.2第三方终止：

合同约定的第三方职责完成后，第三方终止介入；

甲乙双方应在第三方终止介入后7日内完成相关手续。7.第三方介入的违约处理7.1第三方违约：

第三方未履行合同约定职责的，视为违约；

甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约的处理：

甲乙双方应协商确定违约责任的承担方式；

违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入引起的争议：

争议双方应尝试友好协商解决；

若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方介入争议的管辖法院：

合同签订地人民法院具有管辖权；

双方也可在合同中约定其他有管辖权的法院。9.第三方介入的合同效力9.1第三方介入的合同条款自双方签署后生效；9.2第三方介入的合同条款与本合同具有同等法律效力；9.3本合同及其附件的修改、补充必须经甲乙双方协商一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客服人员的岗位职责说明书详细说明客服人员的岗位职责、工作内容、工作标准等，包括但不限于：客户咨询与服务投诉处理与反馈产品知识与培训团队协作与沟通2.附件二：客服人员的绩效评价表用于记录客服人员的工作表现，包括客户满意度、工作质量、工作效率等指标，以及相应的评价标准和评分机制。3.附件三：客服人员的薪资结构表详细说明客服人员的薪资构成，包括基本工资、绩效奖金、加班工资等，以及薪资的计算方式和发放时间。4.附件四：第三方介入方案第三方提交给甲乙双方的介入方案，包括介入的目的、方式、时间、费用等详细内容。5.附件五：第三方资质证明第三方提供的资质证明文件，包括但不限于营业执照、行业资质证书等，以证明第三方的合法性和专业能力。6.附件六：合同变更协议当合同需要变更时，甲乙双方签署的变更协议，明确变更的内容、范围、时间等。7.附件七：违约金计算公式详细说明违约金的计算方式，包括计算基数、比例、计算时间等。8.附件八：争议解决协议甲乙双方签署的争议解决协议，明确争议解决的方式、程序、管辖法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.客服人员违反合同约定，包括但不限于：迟到、早退、缺勤；不按照规定完成工作任务；泄露客户信息和公司机密；违反公司规章制度和行为规范。违约责任认定标准：根据客服人员的违约行为，公司有权扣除相应的绩效奖金；严重违约行为导致公司损失的，客服人员应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果客服人员迟到早退累计超过3次，公司有权扣除当月绩效奖金的10%。2.公司违反合同约定，包括但不限于：未按时支付薪资、奖金；提供的工作环境、设备不符合约定；未按照合同约定提供培训和晋升机会。违约责任认定标准：公司应支付迟延支付薪资、奖金的利息；公司未提供约定工作环境、设备的，客服人员有权要求公司改正。示例说明：如果公司迟延支付薪资超过15天，应支付迟延支付金额的5%作为利息。3.第三方违反合同约定，包括但不限于：未按照约定时间、方式介入；介入行为不符合法律法规和合同约定；未履行保密义务，泄露甲方乙方信息。违约责任认定标准：第三方应承担违约责任，支付违约金；第三方泄露甲方乙方信息的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果第三方未按照约定时间介入，导致甲乙双方损失的，第三方应支付相当于损失金额的违约金。2024年度电商客服人员岗位职责合同2本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方（雇主）1.2乙方（雇员）2.岗位职责2.1客服人员的岗位职责2.1.1接待客户咨询2.1.2处理客户投诉2.1.3提供客户售后服务2.1.4维护客户关系2.1.5收集客户反馈和建议2.1.6参与市场调研3.工作时间和休息休假3.1工作时间3.2休息休假4.劳动报酬4.1工资待遇4.2奖金及提成4.3社会保险和福利待遇5.合同期限5.1合同的开始日期5.2合同的结束日期6.保密协议6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.解除和终止合同的条件8.1甲方解除合同的条件8.2乙方解除合同的条件8.3合同终止的其他情况9.争议解决方式9.1双方协商解决9.2提交劳动仲裁9.3法律途径10.其他条款10.1通知和送达10.2合同的修改和补充10.3合同的生效和终止11.附则11.1合同附件11.2合同签署日期12.甲方（雇主）声明13.乙方（雇员）声明14.签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（雇主）甲方是指与乙方签订本合同的电商平台，具体名称如合同封面所示。1.2乙方（雇员）乙方是指与甲方签订本合同的电商客服人员，具体姓名如合同封面所示。第二条岗位职责2.1客服人员的岗位职责2.1.1接待客户咨询2.1.2处理客户投诉乙方需认真聆听客户的投诉，及时、准确地记录投诉内容，按照甲方的投诉处理流程，尽快解决问题，确保客户满意度。2.1.3提供客户售后服务乙方需负责处理客户的售后问题，包括退换货、维修、退款等，与客户保持良好沟通，确保问题得到妥善解决。2.1.4维护客户关系2.1.5收集客户反馈和建议乙方需认真听取客户的反馈和建议，及时向甲方反馈，以便甲方改进产品和服务。2.1.6参与市场调研乙方需根据甲方的要求，参与市场调研活动，提供市场信息，助力甲方业务发展。第三条工作时间和休息休假3.1工作时间乙方的工作时间为按照甲方规定的正常工作时间，具体工作时间以甲方的规章制度为准。3.2休息休假乙方的休息休假按照中华人民共和国劳动法及相关法律法规的规定，以及甲方的规章制度执行。第四条劳动报酬4.1工资待遇乙方的工资待遇按照甲方的工资制度执行，包括基本工资、岗位工资、奖金等。4.2奖金及提成乙方根据工作表现，可获得相应的奖金及提成。具体奖金及提成标准按照甲方的相关规定执行。4.3社会保险和福利待遇乙方依法享受国家规定的社会保险和福利待遇。甲方按照国家和地方法律法规的规定，为乙方缴纳社会保险费用。第五条合同期限5.1合同的开始日期本合同的开始日期为双方签订的日期。5.2合同的结束日期本合同的结束日期为合同期满之日。合同期满后，如双方同意续签，需提前一个月书面通知对方。第六条保密协议6.1保密内容乙方在合同期限内及合同期满后，需对甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。6.2保密期限乙方的保密期限为合同期满后两年。6.3违约责任乙方如违反保密协议，需承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。具体赔偿金额和方式双方可另行协商确定。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同的规定，乙方有权要求甲方承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未按约定支付乙方工资、奖金及提成等，乙方有权要求甲方支付相应款项，并有权要求甲方支付逾期支付工资的违约金。（2）甲方未按约定提供社会保险和福利待遇，乙方有权要求甲方支付相应待遇，并有权要求甲方支付逾期提供待遇的违约金。（3）甲方未按约定提供乙方的工作条件，乙方有权要求甲方履行合同，并有权要求甲方支付因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约如乙方违反本合同的规定，甲方有权要求乙方承担违约责任。具体违约责任如下：（1）乙方未按约定履行岗位职责，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付因此给甲方造成的损失。（2）乙方未按约定保密甲方信息，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。（3）乙方未按约定提前通知甲方解除合同，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方按照合同约定承担其他违约责任。第九条解除和终止合同的条件9.1甲方解除合同的条件（1）乙方严重违反甲方的规章制度，甲方书面通知乙方后解除合同。（2）乙方因病或非因乙方原因不能从事原工作，经过甲方同意的医疗期限届满后，乙方仍不能从事原工作，甲方解除合同。（3）乙方因故意犯罪被追究刑事责任，甲方解除合同。9.2乙方解除合同的条件（1）甲方未按照约定支付乙方工资、奖金及提成等，乙方书面通知甲方后解除合同。（2）甲方未按照约定提供社会保险和福利待遇，乙方书面通知甲方后解除合同。（3）甲方未按照约定提供乙方的工作条件，乙方书面通知甲方后解除合同。9.3合同终止的其他情况（1）合同期满，双方未续签。（2）双方协商一致解除合同。（3）依法应当终止的其他情况。第十条争议解决方式10.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。10.2提交劳动仲裁如双方协商未果，任何一方均有权向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。10.3法律途径如对仲裁裁决不服，双方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括甲方规章制度、乙方简历等，附件与本合同具有同等法律效力。11.2合同签署日期本合同自双方签字（盖章）之日起生效。11.3合同的修改和补充本合同的修改和补充须经双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条甲方（雇主）声明甲方声明本合同的签订是基于乙方自愿，甲方未采取任何强迫、欺骗等手段迫使乙方签订本合同。第十三条乙方（雇员）声明乙方声明本合同的签订是基于甲方提供的条件，乙方了解并同意本合同的内容。第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并非合同当事人的个体或组织。第三方包括但不限于中介机构、客户、供应商、合作伙伴等。1.2第三方责任第三方对于本合同的履行不直接承担责任，但第三方如有违约行为导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如本合同的签订涉及中介方，中介方在合同履行过程中应严格遵守合同约定，如违反合同约定导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求中介方承担相应的责任。2.2客户、供应商、合作伙伴等第三方介入甲方和乙方在履行本合同过程中，可能涉及客户、供应商、合作伙伴等第三方。甲方和乙方应按照合同约定履行各自的权利和义务，对于第三方的行为，甲方和乙方不承担连带责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制除本合同另有约定外，甲方和乙方对于第三方的行为不承担责任。甲方和乙方在履行合同过程中，应谨慎选择第三方，确保第三方的行为不会损害甲方和乙方的利益。3.2第三方责任赔偿如第三方的行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。赔偿金额根据甲乙双方的损失程度和第三方的过错程度确定。第四条第三方介入的额外条款4.1甲方和乙方在签订合同时，应明确第三方介入的具体情形和责任划分。4.3甲方和乙方应定期对第三方进行评估，如发现第三方存在违约行为，应及时采取措施予以纠正。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方和乙方之间的关系第三方与甲方和乙方之间并非代理、合作伙伴或其他法律关系，第三方对于甲方和乙方不承担任何直接责任。5.2第三方与中介方之间的关系如本合同涉及中介方，第三方与中介方之间的关系由第三方与中介方自行约定，与甲方和乙方无关。第六条第三方介入的争议解决6.1甲方和乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商的方式解决。6.2如协商未果