2024版电子商务平台服务等级协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版电子商务平台服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.服务质量指标2.1响应时间2.2可用性2.3数据传输速率3.服务级别目标（SLO）3.1服务正常运行时间目标3.2故障恢复时间目标3.3客户支持响应时间目标4.服务支持4.1技术支持4.2客户服务4.3故障处理5.服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务期限6.1服务开始日期6.2服务结束日期6.3续约条款7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用9.1合同签订地法律9.2适用法院10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3保密期限11.知识产权保护11.1服务提供商知识产权11.2客户知识产权12.terminationandterminationofservice12.1提前终止服务12.2服务终止后义务13.服务变更13.1变更程序13.2变更生效时间14.其他条款14.1通知义务14.2合同修改14.3继承和转让第一部分：合同如下：第一条：服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间服务时间为：（具体服务时间，如24小时在线服务等）第二条：服务质量指标2.1响应时间2.2可用性2.3数据传输速率第三条：服务级别目标（SLO）3.1服务正常运行时间目标3.2故障恢复时间目标3.3客户支持响应时间目标第四条：服务支持4.1技术支持4.2客户服务4.3故障处理第五条：服务费用5.1服务费用计算服务费用的计算方式如下：（具体计算方式）5.2费用支付方式服务费用的支付方式如下：（具体支付方式）5.3费用调整第六条：服务期限6.1服务开始日期本协议项下的服务自（具体日期）开始生效。6.2服务结束日期本协议项下的服务至（具体日期）结束。6.3续约条款双方同意在服务期限届满前（具体时间）内，按照本协议的条款和条件续签合同。第八条：违约责任8.1服务提供商违约如果服务提供商未能履行本协议项下的任何义务，或未能达到本协议规定的服务质量指标，应承担如下违约责任：（具体违约责任）8.2客户违约如果客户未能履行本协议项下的任何义务，或未能按照约定支付服务费用，应承担如下违约责任：（具体违约责任）第九条：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议项下的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商未能解决争议，双方同意提交（具体机构）进行调解。9.3仲裁解决如果调解未能解决争议，任何一方均可向（具体仲裁机构）申请仲裁。第十条：法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用（具体国家/地区）的法律。第十一条：保密条款11.1保密义务双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，并不得向任何第三方披露。11.2例外情况11.3保密期限双方的保密义务在本协议终止后（具体时间）内继续有效。第十二条：知识产权保护12.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的服务及其组成部分拥有完整的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。12.2客户知识产权客户对其提供的信息、数据和内容拥有完整的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。第十三条：服务变更13.1变更程序任何一方拟变更本协议，应提前（具体时间）书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。13.2变更生效时间变更协议自双方签署之日起生效。第十四条：其他条款14.1通知义务双方应通过书面方式互相通知与本协议有关的重要事项。14.2合同修改本协议的任何修改和补充均应以书面形式进行，并由双方签署。14.3继承和转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入1.1定义本协议所称的“第三方”是指除甲乙方之外的自然人、法人和其他组织，包括但不限于中介方、审计机构、调解机构、仲裁机构等。1.2第三方职责第三方介入本协议事务时，应严格遵守相关法律法规和职业规范，公正、公平、客观地履行其职责。第二条：第三方选择2.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入本协议事务。2.2甲乙双方应确保所选第三方具备必要的资质、能力和信誉。第三条：第三方权利和义务3.1第三方权利第三方根据本协议有权获取与甲乙双方相关的业务信息、数据和资料，以便更好地履行其职责。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定和本协议的条款，公正、公平、客观地处理相关事务，并保守甲乙双方的商业秘密和机密信息。第四条：第三方责任限额4.1第三方应对其履行本协议过程中的一切行为和决定承担法律责任。4.2第三方同意在其责任范围内，对甲乙双方因第三方行为而造成的损失承担赔偿责任。4.3甲乙双方同意，就第三方的赔偿责任限额，按照本协议约定的方式进行协商。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方应保持独立的关系，不影响甲乙双方之间的权利和义务。5.2第三方介入本协议事务时，不代表甲乙双方任何一方的利益，而是独立第三方。5.3第三方在本协议中的权利和义务，不构成甲乙双方之间权利和义务的转移。第六条：第三方介入的程序6.1甲乙双方应与第三方协商确定介入程序和方式。6.2甲乙双方应确保第三方在规定的时间内完成介入事务。6.3第三方完成介入事务后，应向甲乙双方提交相关报告。第七条：第三方费用7.1甲乙双方应按照约定的方式和标准支付第三方费用。7.2第三方费用的支付不影响甲乙双方之间关于服务费用、违约责任等条款的约定。第八条：第三方退出8.1甲乙双方或第三方在任何时间均有权书面通知对方退出本协议。8.2第三方退出本协议后，应将其在介入过程中获取的甲乙双方信息、数据和资料予以销毁。8.3第三方退出本协议后，甲乙双方之间关于第三方介入的约定继续有效。第九条：法律适用和争议解决9.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用（具体国家/地区）的法律。9.2甲乙双方与第三方之间因本协议产生的争议，按照本协议约定的争议解决方式进行解决。第十条：其他条款10.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式进行，并由甲乙双方及第三方签署。10.2本协议的签订、履行、终止、解除和效力不受甲乙双方与第三方之间其他协议的影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务质量指标详细说明附件三：服务级别目标（SLO）详细说明附件四：服务支持详细说明附件五：服务费用计算和支付方式详细说明附件六：服务期限详细说明附件七：违约行为及责任认定详细说明附件八：争议解决详细说明附件九：保密条款详细说明附件十：知识产权保护详细说明附件十一：服务变更详细说明附件十二：第三方介入详细说明附件一：服务内容详细说明本附件详细列明服务提供商应提供的服务内容，包括但不限于服务器托管、数据存储、带宽保障、安全防护等。附件二：服务质量指标详细说明本附件详细描述各项服务质量指标的具体标准，如响应时间、可用性和数据传输速率等。附件三：服务级别目标（SLO）详细说明本附件详细阐述服务提供商应达到的服务正常运行时间目标、故障恢复时间目标和支持响应时间目标等。附件四：服务支持详细说明本附件详细说明服务提供商应提供的技术支持服务、客户服务和故障处理流程等。附件五：服务费用计算和支付方式详细说明本附件详细说明服务费用的计算方式、支付方式和费用调整条款等。附件六：服务期限详细说明本附件详细列明服务的开始日期、结束日期和续约条款等。附件七：违约行为及责任认定详细说明本附件详细罗列合作中可能出现的违约行为，以及违约的责任认定标准和违约责任承担方式等。附件八：争议解决详细说明本附件详细说明争议解决的流程，包括协商、调解和仲裁等。附件九：保密条款详细说明本附件详细阐述双方的保密义务、例外情况和保密期限等。附件十：知识产权保护详细说明本附件详细说明服务提供商和客户各自的知识产权保护条款。附件十一：服务变更详细说明本附件详细说明服务变更的程序和生效时间等。附件十二：第三方介入详细说明本附件详细描述第三方介入的程序、权利和义务、责任限额以及与其他各方的关系等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照本协议提供约定的服务。2.服务提供商未能达到本协议规定的服务质量指标。3.服务提供商未能在规定的时间内恢复系统正常运行。4.服务提供商未能按照约定提供客户支持和故障处理。5.客户未能按照约定支付服务费用。6.客户未能履行本协议项下的其他义务。违约的责任认定标准：1.服务提供商未能提供约定服务的，应按照未提供服务的部分支付违约金。2.服务提供商未能达到服务质量指标的，应按照未达到指标的影响程度支付违约金。3.服务提供商未能在规定时间内恢复系统正常运行的，应按照延迟恢复的时间支付违约金。4.服务提供商未能提供客户支持和故障处理的，应按照未提供支持的影响程度支付违约金。5.