二零二四年智能语音交互客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年智能语音交互客服系统建设合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条智能语音交互客服系统建设内容2.1系统建设目标2.2系统功能要求2.3系统技术参数第三条系统实施范围与时间3.1实施范围3.2系统建设周期3.3系统验收时间第四条系统建设费用4.1系统建设总投资4.2费用支付方式4.3费用支付时间表第五条乙方义务与责任5.1系统设计与开发5.2系统集成与实施5.3系统验收及培训第六条甲方义务与责任6.1提供项目所需资料6.2配合乙方进行系统实施6.3按照约定支付费用第七条合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3变更、解除合同的程序第八条违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任承担方式第九条争议解决方式9.1双方协商解决9.2提交仲裁机构仲裁9.3向人民法院提起诉讼第十条合同的生效、终止与解除10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件第十一条保密条款11.1双方对合同内容保密11.2保密信息的使用范围11.3保密信息的期限第十二条知识产权保护12.1系统知识产权归属12.2乙方对系统进行改进和升级的权利12.3甲方对系统成果的使用权第十三条合同的转让13.1双方同意转让的条件13.2转让的程序及方式13.3转让后的合同主体权利与义务第十四条其他条款14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附加条款14.3附件：合同附件及清单第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××科技公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号第二条智能语音交互客服系统建设内容2.1系统建设目标（1）提高客户服务质量与效率；（2）降低人工客服工作压力；（3）为客户提供24小时在线咨询服务；（4）实现客户信息的有效管理与分析。2.2系统功能要求（1）语音识别与合成技术，实现人机语音交互；（2）多轮对话技术，提高客户服务质量；（3）客户意图识别，提供精准服务；（4）工单系统，实现客户问题的高效处理；（5）数据分析与报表功能，实时了解客服工作状态。2.3系统技术参数（1）语音识别准确率不低于95%；（2）语音合成自然度不低于4.0分；（3）系统响应时间不超过1秒；（4）系统并发处理能力不低于1000并发；（5）系统稳定性不低于99.9%。第三条系统实施范围与时间3.1实施范围乙方根据甲方的需求，为甲方提供智能语音交互客服系统的整体解决方案，包括系统设计、开发、实施、验收及培训等环节。3.2系统建设周期乙方应在合同签订后90天内完成系统的设计、开发和实施工作，并在合同签订后120天内完成系统验收。3.3系统验收时间系统验收时间定于合同签订后120天，双方共同进行验收，确保系统满足合同约定的功能和技术要求。第四条系统建设费用4.1系统建设总投资系统建设总投资为人民币××万元整（大写：人民币玖拾捌万元整），包括但不限于软件开发费、硬件设备费、技术支持费、培训费等。4.2费用支付方式甲方支付费用采用分期支付方式，具体支付安排如下：（1）合同签订后30天内，支付人民币××万元整作为预付款；（2）系统验收合格后，支付人民币××万元整作为验收款；（3）系统投入使用后，支付人民币××万元整作为尾款。4.3费用支付时间表甲方应在合同约定的时间内按照约定的方式支付费用，具体支付时间表见附件一。第五条乙方义务与责任5.1系统设计与开发乙方应按照甲方的需求进行系统设计与开发，确保系统满足功能和技术要求。5.2系统集成与实施乙方负责系统的集成与实施工作，确保系统顺利上线运行。5.3系统验收及培训乙方应在系统验收时提供必要的技术支持，确保系统满足合同约定的功能和技术要求。同时，乙方应对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方能熟练使用该系统。第六条甲方义务与责任6.1提供项目所需资料甲方应向乙方提供项目所需的业务资料、客户数据等相关信息，确保乙方能顺利进行系统设计与开发。6.2配合乙方进行系统实施甲方应配合乙方进行系统的实施工作，提供必要的人力、物力支持。6.3按照约定支付费用甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付合同费用。第八条违约责任8.1双方违约情形双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付违约金，违约金为合同总价款的10%；（2）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（3）承担因违约导致合同无法履行所产生的附加费用；（4）按照对方的要求，采取其他补救措施。第九条争议解决方式9.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2提交仲裁机构仲裁如双方在协商解决争议后仍无法达成一致，任何一方均可将争议提交至×××仲裁委员会进行仲裁。9.3向人民法院提起诉讼如双方同意仲裁，任何一方对仲裁裁决不服的，可在收到仲裁裁决书之日起15日内向×××人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、终止与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件除非双方另有约定，本合同在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同约定的期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定合同应当终止的其他情形。10.3合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约严重，导致合同无法履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律规定解除合同的其他情形。第十一条保密条款11.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容、签订过程以及与本合同有关的其他信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。11.2保密信息的使用范围保密信息仅限于履行合同的需要，不得用于其他目的。11.3保密信息的期限保密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年内有效。第十二条知识产权保护12.1系统知识产权归属系统的一切知识产权，包括著作权、专利权、商标权等，均归甲方所有。12.2乙方对系统进行改进和升级的权利乙方在不侵犯甲方知识产权的前提下，有权对系统进行改进和升级。12.3甲方对系统成果的使用权甲方有权使用、复制、分发、出售或租赁系统的副本，但需遵守相关法律法规和合同约定。第十三条合同的转让13.1双方同意转让的条件双方同意，在本合同履行期间，未经对方书面同意，不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。13.2转让的程序及方式如需转让合同权利和义务，双方应签订书面转让协议，并按照约定的程序和方式进行。13.3转让后的合同主体权利与义务合同转让后，转让方不再享有原合同权利和承担原合同义务，受让方取代转让方的地位，按照约定履行合同。第十四条其他条款14.1双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项，可在本合同中予以明确。14.2附加条款附加条款为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.3附件：合同附件及清单附件为本合同的组成部分，包括但不限于合同附件一、合同附件二等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”，是指非甲方、乙方之外的合同当事人，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等。1.2第三方介入范围第三方介入本合同的范围包括但不限于：（1）协助甲方、乙方进行合同的履行、协调和监督；（2）为甲方、乙方提供技术支持、咨询和服务；（3）参与甲方、乙方之间的争议解决；（4）其他与本合同履行有关的事宜。第二条第三方介入的程序与方式2.1第三方选择双方应在合同中明确选定第三方，并确保第三方的选择符合国家法律法规及双方利益。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方与第三方签订介入协议，明确双方的权利和义务；（2）第三方根据协议约定，参与合同履行及相关事宜；（3）甲方、乙方与第三方共同验收合同成果；（4）第三方提供必要的服务和保障，确保合同顺利履行。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照合同约定及相关法律法规，履行其职责，并承担相应责任。3.2责任限额（1）第三方对甲方、乙方承担的责任限额为其介入合同的报酬总额；（2）第三方对甲方、乙方造成的损失超过责任限额的，甲方、乙方有权向第三方追偿；（3）第三方对甲方、乙方承担的责任限额不免除其应承担的法律责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第三方仅承担合同约定的责任，不取代甲方、乙方的权利和义务。4.2第三方与甲乙方的沟通与协调第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时协调解决合同履行过程中的问题。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方变更如甲方、乙方同意变更第三方，应签订书面变更协议，并明确新的第三方承担原有第三方的权利和义务。5.2第三方解除如甲方、乙方同意解除第三方，应签订书面解除协议，并根据合同约定和法律规定，承担相应责任。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约第三方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付违约金，违约金为合同总价款的10%；（2）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（3）承担因违约导致合同无法履行所产生的附加费用；（4）按照对方的要求，采取其他补救措施。6.2第三方违约责任限制第三方违约责任限制按照本合同第三条规定执行。第七条争议解决7.1第三方争议解决如第三方与甲方、乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，可提交至×××仲裁委员会进行仲裁，或向×××人民法院提起诉讼。7.2第三方争议解决不影响甲方、乙方之间的合同关系。第八条合同的生效、终止与解除8.1合同生效、终止与解除第三方介入的合同生效、终止与解除，按照本合同第十条、第十一条规定执行。8.2第三方退出第三方退出合同，不影响甲方、乙方之间的合同关系。双方应按照合同约定，继续履行各自的权利和义务。第九条保密条款9.1第三方保密第三方应对本合同的内容、签订过程以及与本合同有关的其他信息予以保密，未经甲方、乙方同意，不得向任何第三方披露。9.2保密信息的使用范围保密信息仅限于履行合同的需要，不得用于其他目的。9.3保密信息的期限保密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年内有效。第十条知识产权保护10.1第三方知识产权第三方对提供给甲方、乙方的技术、服务、咨询等成果，应确保其不侵犯任何第三方的知识产权。10.2第三方知识产权保护第三方应对其拥有的知识产权进行保护，并确保其提供给甲方、乙方的成果符合相关法律法规。第十一条合同的转让11.1第三方转让第三方不得将其在本合同中的权利和义务转让给第三方。如确需转让，应取得甲方、乙方的书面同意。11.2转让后的合同主体权利与义务合同转让后，转让方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同主体资格证明文件包括但不限于甲方、乙方的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。附件二：系统需求说明书详细描述甲方对智能语音交互客服系统的功能、性能、技术参数等需求。附件三：系统设计方案详细描述乙方为甲方设计的智能语音交互客服系统的设计思路、技术架构、系统流程等。附件四：项目进度计划详细描述系统建设的各个阶段、时间表及里程碑。附件五：费用支付时间表详细描述合同价款的支付安排，包括支付时间、支付金额等。附件六：系统验收标准详细描述系统验收的具体标准和方法，包括功能测试、性能测试、安全测试等。附件七：保密协议明确甲方、乙方和第三方对合同内容、商业秘密等信息的保密义务。附件八：知识产权归属协议明确甲方、乙方和第三方在知识产权方面的权利和义务，包括技术成果的归属、使用、转让等。附件九：违约责任条款详细描述违约情形、违约责任及责任承担方式。附件十：争议解决机制详细描述争议解决的方式、程序、仲裁机构、法院等。附件十一：合同变更与解除协议详细描述合同变更、解除的条件、程序、责任承担等。附件十二：培训计划与实施方案详细描述乙方对甲方人员的培训计划、培训内容、培训时间等。附件十三：系统运维与技术支持协议详细描述乙方对甲方提供系统运维和技术支持的安排，包括服务内容、服务时间、响应时间等。附件十四：其他附件根据双方协商确定的其他附件，包括但不限于技术文档、用户手册、售后服务协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定支付费用甲方未按照合同约定的时间和方式支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。（2）提供资料不真实、不完整甲方提供的业务资料、客户数据等不真实、不完整，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙