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文档简介

中医医疗服务纠纷处理与责任追究第一章总则为维护中医医疗服务的良好秩序，保障患者的合法权益，规范医疗纠纷的处理流程，明确各方责任，根据国家法律法规及相关行业规定，制定本制度。中医医疗服务纠纷处理与责任追究制度旨在建立和完善医疗纠纷处理机制，提高医疗服务质量，促进医患和谐。第二章适用范围本制度适用于所有提供中医医疗服务的机构和人员，包括但不限于中医医院、中医诊所、中医师及相关从业人员。所有涉及中医医疗服务的纠纷处理均应遵循本制度。第三章纠纷处理原则纠纷处理应遵循以下原则：公正性，确保各方权益得到平等对待；及时性，纠纷发生后应尽快启动处理程序；专业性，处理人员应具备专业知识和技能；和解优先，鼓励通过协商和解的方式解决争端。第四章纠纷处理流程纠纷处理流程包括以下几个环节：1.纠纷发生与报告患者或其家属在中医医疗服务中如遇到问题，应及时向医疗机构报告。报告应包括纠纷发生的时间、地点、原因及相关人员信息。2.初步调查医疗机构接到纠纷报告后，应立即组织相关人员进行初步调查。调查应包括对医疗记录的核查、相关人员的访谈及现场情况的了解。3.调解会议若初步调查未能解决纠纷，医疗机构应组织调解会议。会议应邀请患者及其家属、责任医生及相关管理人员参与。调解人应具备相关的专业知识，并能够公正客观地进行引导。4.调解结果记录调解会议的结果应形成书面记录，并由参与人员签字确认。若达成和解，医疗机构应按照和解协议履行相关责任。5.未达成和解的处理若调解未能达成一致，患者可选择向有关部门投诉或依法提起诉讼。医疗机构应积极配合相关部门的调查。第五章责任追究机制在纠纷处理中，责任追究机制的建立至关重要。责任追究应遵循以下原则：1.明确责任对于因医疗机构及人员的过失导致的纠纷，应明确责任主体，追究相应责任。2.分级管理根据责任的不同程度，责任可分为直接责任、间接责任及管理责任。直接责任由具体医疗行为的实施者承担，间接责任由管理层及相关人员承担。3.责任形式责任追究可采取警告、罚款、暂停执业、解除劳动合同等形式，具体应根据责任的性质及后果进行合理裁定。第六章监督与评估机制为确保本制度的有效执行，建立监督与评估机制至关重要。1.定期检查医疗机构应定期对纠纷处理情况进行自查，评估制度执行的效果，并及时调整和完善相关流程。2.第三方评估可引入第三方机构对医疗纠纷处理的公正性和有效性进行评估，提供改进建议。3.信息共享医疗机构应建立信息共享机制，对纠纷处理情况进行汇总，形成数据库，供相关部门及机构参考。第七章附则本制度由医疗机构管理层负责解释，自颁布之日起实施。若国家或行业法规发生变化，本制度应及时修订以保持有效性和适应性。通过建立健全中医医

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