医疗护理质量考核制度

医疗护理质量考核制度第一章总则第一条目的与依据本制度的订立旨在加强医院的护理质量管理，提高医疗护理服务水平，保障患者的安全和福祉。本制度依据《医疗机构护理管理方法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于医院内全部从事临床护理工作的护士和其他相关人员。第三条考核目标依据医院的发展目标和护理服务的特点，考核目标重要包含：护理质量、患者满意度、护理绩效等方面。第二章考核内容第四条护理质量考核内容临床操作本领：包含护理操作的规范性和准确性，操作前后的准备和清洁工作等。护理评估与护理诊断：包含患者护理需求的科学评估和相应的护理诊断的订立。护理计划和护理措施：包含对患者护理计划的订立、实施和评估，护理过程中的操作技能和护理技术的应用等。警戒和防范工作：包含对患者病情变动的察看和及时报警的工作。护理沟通与协作：包含与患者、家属、医生和其他护理人员之间的沟通与协作本领。综合护理管理：包含护理文档的整理和管理，护理记录的规范和完整性等。第五条患者满意度考核内容服务态度：包含对患者的态度、语言和行为是否友好、耐性和敬重等。技术服务：包含护理操作的娴熟程度、操作的规范化和有效性等。信息沟通：包含向患者供应认真和准确的医学信息，回答患者的疑问和解释治疗方案等。环境舒适度：包含对患者所处环境的乾净程度、噪音掌控和温度调整等。动态管理：包含对患者病情的及时了解和跟进，对患者需求的快速响应和解决等。第六条护理绩效考核内容工作贡献：包含工作中的创新、团队合作和专业发展等。工作效率：包含工作完成的数量和质量，工作中的时间管理和资源利用等。职业素养：包含工作中的道德品质、职业操守和职业形象等。第三章考核方法与流程第七条考核周期考核周期为一年，按年度周期进行考核。第八条考核方法综合评价法：综合考虑患者满意度调查结果、护理操作考核和护理绩效考核等多个指标进行评价。抽查法：随机抽取患者进行满意度调查，抽查护理操作和护理记录，考核护士的工作情况。第九条考核流程考核前准备：订立考核计划，明确考核人员、考核时间和考核内容等。通知相关人员进行准备。考核实施：依据考核计划，进行护理操作考核，抽查护理记录，进行患者满意度调查等。考核结果评定：综合考核各项指标，评定考核结果，并记录到个人档案中。考核结果通知：将考核结果通知相关人员，包含优秀和不足之处，并提出改进要求。考核结果反馈：依据考核结果，订立个人发展计划，加强不足之处的培训和学习。第四章考核结果与奖惩措施第十条考核结果分类依据综合考核结果，将个体考核结果划分为以下几个等级：优秀、称职、待改进、不称职。第十一条嘉奖措施对考核结果为优秀和称职的人员，可以予以以下嘉奖措施：表扬：颁发荣誉证书，向全院通报表扬。奖金：依据绩效考核结果，发放相应的奖金。个人成长计划：订立个人发展计划，供应培训和学习机会。第十二条惩罚措施对考核结果为待改进和不称职的人员，可以予以以下惩罚措施：教育惩罚：对不符合规定的行为进行批判、教育和警示。通报批判：将不良表现通报到个人档案，并向全院通报批判。培训补课：对不足之处进行相关培训和学习。调整岗位：依据实际情况，对不适应岗位要求的人员进行岗位调整。第五章附则第十三条领导责任医院领导要重视医疗护理质量考核工作，在组织、协调和监督上予以支持和引导。第十四条制度宣导医院要加强对本制度的宣导，组织相关培训，确保全体护理人员能够正确认得和遵守本制度。第十五条修订和解释本制度的修订和解释权归医院管理层全部，修订时需通知全体相关人员，并征求看法。第十六条实施日期本制度自颁布之日起生效。以上为医