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文档简介

万科物业管理公司物业费收缴制度第一章总则为规范物业费的收缴管理，保障公司及业主的合法权益，提高物业服务质量，依据《物业管理条例》及相关法律法规，制定本制度。物业费是物业服务企业为业主提供管理服务的主要收入来源，合理、及时的收缴有助于公司正常运营及服务质量的提升。第二章适用范围本制度适用于万科物业管理公司及其管理的所有物业项目，涵盖住宅小区、商业地产、写字楼等各类物业。所有业主和租户均需遵守本制度，确保物业费的及时足额缴纳。第三章收缴目标收缴物业费的目标包括：确保物业服务资金的稳定来源，提升物业管理服务质量，增强业主对物业管理工作的满意度，促进物业管理的可持续发展。第四章收缴标准物业费的收缴标准依据物业管理合同、业主大会决议及相关政策规定确定。物业费包括但不限于以下项目：1.物业管理服务费2.公共设施维护费3.安保服务费4.环境卫生费5.绿化养护费具体收费标准应在物业管理合同中明确，并在小区公告栏公示。第五章收缴流程物业费的收缴流程分为以下几个环节：1.通知阶段物业管理公司应提前一个月向业主发放物业费收缴通知，内容包括缴费金额、缴费时间及缴费方式等信息。2.缴费方式业主可选择以下方式缴纳物业费：银行转账支付宝、微信等第三方支付平台物业管理公司营业厅现场缴纳物业管理公司应在相关渠道提供缴费信息，确保业主能够方便快捷地进行缴费。3.确认收款物业管理公司在收到物业费后，应及时开具收据并进行系统登记，确保收款信息的准确。对于线上缴费的业主，物业管理公司应通过短信或邮件的方式确认缴费成功。第六章逾期缴费管理对逾期未缴纳物业费的业主，物业管理公司应采取以下措施：1.催缴通知逾期10天后，物业管理公司应向业主发出催缴通知，内容包括逾期金额、产生的滞纳金及后续处理措施。2.滞纳金逾期缴费的业主需支付滞纳金，滞纳金按逾期金额的千分之五计算，逾期时间超过30天的，滞纳金按规定比例递增。3.限制服务对于逾期超过60天且仍未缴纳物业费的业主，物业管理公司可采取限制部分物业服务的措施，包括但不限于限制使用公共设施、停车位等。第七章收缴监督机制物业管理公司应建立健全物业费收缴的监督机制，确保收缴工作的透明、公正。具体措施包括：1.定期审核每季度对物业费收缴情况进行审核，确保收款记录与账目一致。2.业主反馈设立业主投诉渠道，及时处理业主对物业费收缴的意见和建议。3.信息公开定期在小区公告栏及物业管理公司官网上发布物业费收缴情况，接受业主的监督。第八章附则本制度由万科物业管理公司负责解释，自发布之日起实施。根据国家法律法规及公司发展需要，适时对本制度进行修订。对于未尽事宜，按国家相关法律法规及物业管理行业的相关规定执行。第九章附加条款本制度的实施过程中，如遇到特殊情况，物业管理公司有权根据实际情况进行调整，但应及时通知业主，确保信息的透明和及时沟通。对于因不可抗力导致的物业费收缴问题，双方应本着协商解决的原则，共同维护合法权益。总结本制度的制定旨在为万科物业管理公司的物业费收缴提供科学、合理的管理框架，确保物业费

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