快递公司客服合同书样本

合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供快递客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方作为甲方的快递客服供应商，负责为甲方提供全面的快递客服服务，包括但不限于：（1）接听甲方客户来电，解答客户关于快递服务的咨询；（2）处理甲方客户的快递投诉，及时解决客户问题，确保客户满意度；（3）提供快递订单跟踪服务，协助甲方客户查询快递状态；（4）按照甲方要求，提供其他与快递客服相关的工作。1.2乙方应确保提供的快递客服服务质量符合甲方的要求，并按照甲方的指示进行服务。第二条服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议至期限届满。第三条服务质量保证（2）客服人员应遵守职业道德，保护甲方客户的隐私信息；（3）客服人员应熟练掌握使用快递客服系统的技能，确保服务的顺利进行；（4）乙方应建立健全的客服管理制度，对客服人员进行定期培训和考核，提高服务质量。3.2乙方应根据甲方的要求，及时调整客服人员，确保客服团队稳定，以满足甲方的服务需求。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第五条费用及支付5.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的快递客服服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式等事项，双方另行协商确定。5.2甲方应按照约定时间、方式支付乙方服务费用。若甲方延迟支付，应按照延迟支付金额的____%支付滞纳金。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.2若乙方提供的快递客服服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方在约定时间内进行整改。若乙方未能整改到位，甲方有权解除本协议。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日注意事项：1.保密条款：双方需严格保密商业秘密和客户信息，未经允许不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。2.服务内容：乙方应按照甲方要求，提供全面的快递客服服务，确保服务质量符合甲方要求。3.服务期限：本合同有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。除非一方提前终止合同，否则双方应继续履行至期限届满。4.违约责任：任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。5.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.保密条款：指在合同履行过程中，双方对获悉的商业秘密和客户信息等予以保密，未经允许不得向第三方泄露的条款。2.违约责任：指合同一方或双方未履行合同义务或履行义务不符合约定，应承担的民事责任。3.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决纠纷的过程。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.客户信息：指客户在购买、使用产品或服务过程中提供的个人信息、交易信息等。特殊应用场合及补充条款：1.节假日客服保障：补充条款：双方约定在春节、国庆节、中秋节等中华民族传统节日期间，乙方应确保客服团队的稳定性和服务质量，提前做好人员安排和培训工作，以应对节假日期间的客服需求高峰。2.数据安全与隐私保护：补充条款：乙方承诺在提供快递客服服务过程中，严格遵守国家有关数据安全与个人隐私保护的法律法规，采取有效措施保护甲方客户的个人信息安全，防止数据泄露。3.突发事件的应对：补充条款：乙方应制定突发事件的应急预案，如遇自然灾害、社会安全事件等特殊情况，导致无法正常提供客服服务时，应及时通知甲方，并采取措施减少甲方损失。4.业务高峰期的客服支持：补充条款：在甲方业务高峰期，如“双十一”、“双十二”等购物节期间，乙方应根据甲方业务量的实际情况，提供充足的客服人员及资源，确保客服服务质量