基于人工智能的客户服务系统开发合同（2024年）

本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.3开发工作1.4交付物1.5技术支持与维护2.合同范围与目标2.1系统开发范围2.2技术规格与性能指标2.3系统集成与测试2.4用户培训与技术转移3.开发时间表与里程碑3.1开发阶段划分3.2各阶段交付时间节点3.3里程碑事件与验收标准4.合同价格与支付条款4.1合同总价4.2支付条件与方式4.3发票开具与税务处理4.4价格调整机制5.技术支持和售后服务5.1技术支持范围5.2响应时间与支持渠道5.3系统升级与优化5.4售后服务政策6.知识产权6.1专利与版权6.2商标与商业秘密6.3使用权与授权6.4侵权责任7.风险管理与违约责任7.1风险识别与评估7.2风险应对措施7.3违约行为与责任判定7.4违约赔偿限额8.争议解决8.1协商解决8.2调解与仲裁8.3法律诉讼8.4争议解决地点与适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止情形9.4合同终止后的权利与义务10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息的范围10.3保密期限10.4泄密后的责任与补救11.合同的适用法律与管辖11.1适用法律11.2争议解决地点11.3法院管辖权12.其他条款12.1通知与通信12.2合同的完整性与不可分割性12.3合同的继承与转让12.4合同的附件13.附件13.1系统需求规格说明书13.2技术方案与设计文档13.3用户手册与培训资料13.4财务报表与支付凭证13.5其他相关文件14.签署页14.1合同甲方（委托方）14.2合同乙方（受托方）14.3见证单位（如有）第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方1.3开发工作开发工作是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供系统的设计、开发、集成、测试、培训以及相关的技术支持等工作。1.4交付物（1）系统软件及相关文档；（2）用户手册和培训资料；（3）其他合同约定的相关物品。1.5技术支持与维护乙方应在本合同约定的技术支持与维护期内，为甲方提供系统的技术支持与维护服务，确保系统稳定、可靠、高效地运行。第二条合同范围与目标2.1系统开发范围（1）客户咨询与回答；（2）客户投诉与处理；（3）客户建议与反馈；（4）其他合同约定的功能。2.2技术规格与性能指标（1）系统响应时间不超过3秒；（2）系统具备日处理客户咨询量不少于1000次的能力；（3）系统准确率不低于85%；（4）其他合同约定的技术规格与性能指标。2.3系统集成与测试乙方应确保系统能够与甲方的现有业务系统和其他相关系统进行有效集成，并在交付前完成系统的功能测试、性能测试和安全测试。2.4用户培训与技术转移乙方应在系统交付后的一段时间内，为甲方提供用户培训和技术转移服务，确保甲方能够熟练使用和维护系统。第三条开发时间表与里程碑3.1开发阶段划分（1）需求分析与设计；（2）系统开发与集成；（3）系统测试与优化；（4）系统交付与培训。3.2各阶段交付时间节点（1）需求分析与设计阶段：自合同签订之日起6个月内完成；（2）系统开发与集成阶段：自需求分析与设计阶段完成后6个月内完成；（3）系统测试与优化阶段：自系统开发与集成阶段完成后4个月内完成；（4）系统交付与培训阶段：自系统测试与优化阶段完成后2个月内完成。3.3里程碑事件与验收标准本合同的里程碑事件与验收标准如下：（1）需求分析与设计阶段的验收标准：完成需求分析报告、系统设计文档；（2）系统开发与集成阶段的验收标准：完成系统软件及相关文档；（3）系统测试与优化阶段的验收标准：系统通过功能测试、性能测试和安全测试；（4）系统交付与培训阶段的验收标准：甲方人员熟练掌握系统使用和维护方法。第四条合同价格与支付条款4.1合同总价本合同的合同总价为人民币【】（大写：【】元整），如需调整，双方可另行协商。4.2支付条件与方式（1）合同签订后7个工作日内，支付合同总价款的30%；（2）需求分析与设计阶段完成后，支付合同总价款的30%；（3）系统开发与集成阶段完成后，支付合同总价款的20%；（4）系统测试与优化阶段完成后，支付合同总价款的10%。4.3发票开具与税务处理乙方应向甲方开具国家税务总局规定的正规发票，甲方可按照相关规定进行税务处理。4.4价格调整机制如因不可抗力等特殊情况导致合同总价发生调整，双方可协商确定价格调整机制。第五条技术支持和售后服务5.1技术支持范围（1第八条知识产权6.1专利与版权乙方保证，系统及其所包含的软件、技术、设计等不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、版权、商标权等。6.2商标与商业秘密系统及相关文档中涉及的商标、商业秘密等，未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用、披露或允许他人使用、披露。6.3使用权与授权甲方在本合同约定的范围内，享有系统及其相关文档的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将使用权转让给第三方。6.4侵权责任如乙方侵害第三方知识产权，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。第九条风险管理与违约责任7.1风险识别与评估乙方应识别和评估合同执行过程中可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。7.2风险应对措施乙方应采取合理措施，避免或减轻因不可抗力等特殊情况导致的合同履行困难，必要时可与甲方协商调整合同履行计划。7.3违约行为与责任判定乙方如未按本合同约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。7.4违约赔偿限额乙方的违约赔偿限额不超过合同总价款的30%。第十条争议解决8.1协商解决合同双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。8.2调解与仲裁如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3法律诉讼诉讼应在合同签订地人民法院提起。8.4争议解决地点与适用法律本合同争议的解决适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十一条其他条款9.1通知与通信双方通过电子邮件、快递等方式进行通知和通信。9.2合同的完整性与不可分割性本合同及其附件构成双方完整的协议，不可分割。9.3合同的继承与转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。9.4合同的附件本合同附件包括：（1）系统需求规格说明书；（2）技术方案与设计文档；（3）用户手册与培训资料；（4）财务报表与支付凭证；（5）其他相关文件。第十二条签署页本合同一式两份，双方各执一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：见证单位（如有）：签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方定义本合同所指的第三方是指除甲方和乙方之外的，与本合同执行过程相关联的自然人、法人或其他组织。第三方可能包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、咨询顾问、分包商等。13.2第三方责任除非本合同另有约定，第三方对本合同的履行不承担任何直接责任。第三方参与合同履行过程中，如因其过错导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方均有权要求第三方承担相应的法律责任。13.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉。甲方和乙方均有权对第三方的工作进行监督和评价。13.4第三方费用第三方参与合同履行所需支付的费用，由甲方和乙方协商确定。费用支付方式、时间等事项，在本合同费用支付条款中约定。13.5第三方保密义务第三方应保守本合同及合同履行过程中获知的甲方和乙方的一切商业秘密和机密信息，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露。14.第三方责任限额14.1第三方责任限额定义本合同所称的第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲方或乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任金额。14.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方的类型、资质、信誉等因素，由甲方和乙方共同协商确定。14.3第三方责任限额的调整如第三方的工作成果、服务质量等因素发生变化，甲方和乙方可协商调整第三方责任限额。14.4第三方责任限额的适用第三方责任限额在本合同约定的范围内适用。如第三方的工作涉及多个合同，第三方责任限额按合同分别计算。15.第三方与甲乙方的关系15.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系，是基于本合同约定的事务性合作关系。第三方不取代甲乙方的任何权利和义务，也不成为甲乙方合同关系的当事人。15.2第三方与甲乙方的沟通与协调15.3第三方与甲乙方的权益划分第三方根据本合同约定的事务性合作，获取相应的费用和报酬。第三方不享有甲方和乙方之间的合同权益，也不承担合同风险。16.附加条款16.1第三方介入的告知义务甲方和乙方在合同履行过程中，如有第三方介入，应提前告知对方，并说明第三方的类型、介入事项和责任限额等信息。16.2第三方介入的审批程序甲方和乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前协商并取得对方的书面同意。未经对方同意，甲方和乙方不得擅自引入第三方。16.3第三方介入的合同补充如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方和乙方应签订书面补充协议，明确变更后的合同条款。16.4第三方介入的违约责任如甲方和乙方未按照本合同约定，擅自引入第三方或未告知对方第三方介入事项的，应承担违约责任。本合同的第三方介入修正条款，旨在明确第三方在合同履行过程中的责任和义务，以及甲方和乙方与第三方之间的关系。通过详细界定第三方的概念、责权利以及第三方与其他各方的划分，确保合同履行过程中的顺利沟通与协作，维护甲乙方双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求规格说明书描述系统的主要功能、性能、接口等技术要求。包含用户需求、系统架构、关键技术等详细信息。2.技术方案与设计文档详细阐述系统的设计思路、实现方案、技术选型等。包括系统模块划分、数据流程图、界面设计等。3.用户手册与培训资料提供系统的操作指南，包括功能说明、操作步骤等。用于用户培训，确保用户能够正确使用系统。4.财务报表与支付凭证记录合同款项的支付情况，包括支付时间、金额等。用于双方对账和审计。5.其他相关文件包括合同履行过程中产生的所有相关文件，如会议记录、通信邮件等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成开发工作违约责任：乙方应按照合同约定的时间节点完成开发工作，若未能按时完成，应承担违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金或要求延长交付时间。2.乙方交付的系统不符合技术规格与性能指标违约责任：乙方应确保交付的系统满足合同约定的技术规格与性能指标，若不符合，应承担违约责任。示例说明：如果乙方交付的系统响应时间超过约定指标，甲方有权要求乙方进行优化或退还部分款项。3.乙方未提供约定的技术支持与维护服务违约责任：乙方应提供合同约定的技术支持与维护服务，若未提供，应承担违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定时间内响应甲方提出的技术支持请求，甲方有权要求乙方支付违约金或要求赔偿因系统故障导致的损失。4.甲方未按约定时间支付款项违约责任：甲方应按照合同约定的时间节点支付款项，若未能按时支付，应承担违约责任。示例说明：如果甲方未能在约定时间内支