消费者权益保护习题库含答案

消费者权益保护习题库含答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。A、清理B、查询C、保存正确答案：A2.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、3B、6C、5D、4正确答案：C3.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。A、保管B、非法使用C、非法保管D、使用正确答案：B4.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A5.建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、宣传培训机制B、金融培训机制C、宣传教育机制D、金融教育机制正确答案：D6.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年11月份B、2021年底C、2021年9月份D、2021年4月份正确答案：B7.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码（）管理。A、动态B、静态C、实时正确答案：A8.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、金融消费者的相关个人信息D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：C9.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、1年B、3年C、5年D、2年正确答案：A10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、五日内B、七个工作日C、五个工作日内D、七日内正确答案：B11.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、经营者的规定B、消费者协会的要求C、经营者与消费者之间的约定D、消费者的要求正确答案：C12.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B13.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。A、总行B、省级C、市级D、县级正确答案：B14.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A、二倍B、五倍C、三倍D、一倍正确答案：A15.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机构的总行应于每月初（）日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、15B、30C、10D、5正确答案：C16.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、30B、20C、10D、15正确答案：B17.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。A、资产B、资金C、负债D、信用正确答案：D18.各营业网点要合理保留（）服务方式，为老年人提供便捷服务。A、电子渠道B、自助渠道C、柜面渠道D、传统渠道正确答案：D19.人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级机构）的需求，推行全国征信从业人员（）制度。A、上岗考试B、合规教育正确答案：B20.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、溯源整改机制B、定期分析机制C、分析整改机制D、统计分析机制正确答案：A21.下列做法不正确的是（）。A、以业务营销宣传代替宣教及普及B、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流C、积极参加金融知识宣教及普及活动D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：A22.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、教育B、维权C、预防D、协调处置正确答案：C23.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、15日B、15个工作日C、7日D、7个工作日正确答案：D24.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。A、5000B、10000C、3000D、2000正确答案：A25.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、10B、15C、20D、5正确答案：C26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。A、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序正确答案：A27.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。A、10B、60C、90D、30正确答案：D28.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款正确答案：A29.境外征信机构在境内经营征信业务，应当经（）批准。A、人民银行B、国务院征信业监督管理部门C、征信中心D、派出机构正确答案：B30.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。A、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传B、非法或超范围开展金融营销宣传活动C、向金融消费者发送金融营销宣传信息D、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动正确答案：C31.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、监督权B、公平交易权C、选择权D、知情权正确答案：D32.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。A、10,15B、15,20C、15,30D、5,10正确答案：C33.向征信机构查询个人信息的，应当取得（）并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。A、信息主体本人的口头同意B、信息主体本人的书面同意C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意正确答案：B34.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）年。A、二年B、五年C、一年D、三年正确答案：A35.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7个工作日B、15个工作日C、15日D、7日正确答案：A36.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。A、两年B、三年C、五年D、一年正确答案：A37.对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、30B、25C、15D、20正确答案：A38.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。A、罚款B、民事赔偿责任C、刑事责任D、罚金正确答案：B39.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。A、分立后B、分立前或者分立后C、已撤销D、分立前正确答案：A40.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、贷款交易B、加挂银行卡C、转账汇款D、卡号查询正确答案：C41.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、25B、15C、20D、30正确答案：D42.接入机构考核评级工作每年开展（），原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。A、三次B、四次C、一次D、两次正确答案：C43.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。A、处理人B、处理意见C、处理时间正确答案：B44.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）。A、与黄金市场管理相关的B、与外汇管理相关的C、与利率管理相关的D、与信用卡催收相关的正确答案：D45.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、3日B、10日C、6日D、15日正确答案：C二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）等。A、与金融消费者的沟通情况B、投诉基本情况、争议焦点C、调查结果及证据、处理依据D、延期处理情况及投诉人满意度正确答案：ABCD2.个人信用报告的查询渠道包括（）。A、人民银行柜台B、个人信用报告自助查询机C、部分商业银行网上银行D、部分商业银行手机银行E、人民银行征信中心官网正确答案：ABCDE3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系。A、公正B、及时C、便捷D、高效正确答案：ACD4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。A、未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的D、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的正确答案：ABCD5.对于未取得相应金融业务资质以及未依法作为受托人的市场经营主体开展与金融业务相关的营销宣传活动的，根据其所涉及的金融业务，相关国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，（）做好相关监测处置工作。A、照章B、依法C、依职责D、依规正确答案：BC6.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。A、诚实信用B、公平C、平等D、自愿正确答案：ABCD7.中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具（）。A、确定中央银行基准利率B、向商业银行提供贷款C、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现D、要求银行业金融机构按照规定的比例缴存存款准备金正确答案：ABCD8.下列属于中国人民银行职责的有（）。A、发布与履行其职责有关的命令和规章B、依法制定和执行经济政策C、监督管理黄金市场D、经理国库正确答案：ACD9.国务院征信业监督管理部门及其派出机构的工作人员对在工作中知悉的（）的信息，应当依法保密。A、信息主体B、个人隐私C、国家秘密D、商业银行E、企事业单位秘密正确答案：AC10.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）。A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利正确答案：ABCD11.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。A、经营许可证B、备案文件C、行业自律组织资格D、与金融产品或服务相关的身份资质信息正确答案：ABC12.鼓励与（）等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制。A、老年大学B、社区C、养老院D、老年公寓正确答案：ACD13.经营者提供的机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任A、消费者B、三个月C、经营者D、六个月正确答案：CD14.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。A、准确性B、完整性C、及时性D、真实性正确答案：ABD15.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查时，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提供有关文件、资料，不得（）。A、阻碍B、配合C、隐瞒D、拒绝E、延时正确答案：ACD16.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定（）。A、资本充足率不得低于百分之八B、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五C、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之二十五D、国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定正确答案：ABD17.银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。A、问责处理B、登记制度C、档案管理制度D、流程管理正确答案：BC18.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）。A、特急投诉B、紧急投诉C、重大事项投诉D、一般投诉正确答案：BCD19.征信工作从业人员需满足以下（）条件。A、熟悉计算机操作B、具备一定的文字表达能力C、了解《征信业管理条例》及其他征信工作相关规章制度D、接受了必要的岗前培训正确答案：ABCD20.应确保消费者权益保护工作各部门之间的（）有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。A、工作协调配合机制B、汇报请示机制C、沟通机制D、横向信息共享正确答案：AD21.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、金融消费者满意度B、效率C、处理质量D、结果正确答案：ABC22.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的（）。A、权利B、权力C、义务D、法律责任正确答案：ACD23.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用（）的表述。A、多样性B、同质性C、歧视性D、违背公序良俗正确答案：CD24.征信信息系统杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（）。A、启用用户B、人户统一C、及时停用D、专人专用正确答案：ABCD25.金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情节轻微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行（）并责令限期改正。A、约定谈话B、风险提醒C、约谈告诫D、风险提示正确答案：CD26.金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得（）的基本金融产品和服务。A、贴心B、必要C、及时D、全面正确答案：BC27.根据《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》要求，切实解决老年人运用智能技术困难工作的基本原则（）。A、监管引领，推动形成良好工作氛围B、弥补差距，建立常态化工作机制C、鼓励先行，发挥典型示范作用D、同频跟进，学习先进机构经验作法正确答案：ABCD28.银行保险机构厅堂原则上应配置（）等基本的便民设施。应设置无障碍通道（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、爱心座椅B、老花镜C、雨伞D、轮椅正确答案：ABD29.下列哪些机构属于信用报告的信息来源（）。A、商业银行和消费金融公司B、小额贷款公司C、汽车金融公司D、政府部门和法院正确答案：ABCD30.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，做好以下哪些工作（）。A、公开消费者的金融信息B、公开收集、使用消费者金融信息的规则C、留存有关证明资料D、明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围正确答案：BCD31.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者的权利包括（）、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。A、财产安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权正确答案：ABCD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）中对“广告、资料或者说明”的定义为：以公益性为目的，利用各种传播媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接或者间接的宣传、推广等。A、正确B、错误正确答案：B2.2013年3月15日，我国首部征信业法规《征信业管理条例》正式开始实施。A、正确B、错误正确答案：A3.向征信机构查询个人信息的，不用取得信息主体本人的书面同意并约定用途。A、正确B、错误正确答案：B4.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息。A、正确B、错误正确答案：A5.消费者权益保护组织应当采取措施，方便消费者提起诉讼。A、正确B、错误正确答案：B6.以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，只有当金融消费者有明确要求时，金融机构才应当提供其拒绝继续接收信息的方式和途径。A、正确B、错误正确答案：B7.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、正确B、错误正确答案：A8.中国人民银行及其分支机构按照属人管理原则开展对金融机构履行消费者权益保护义务情况的评估工作。A、正确B、错误正确答案：B9.消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊教育者群体保护等内容，重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。A、正确B、错误正确答案：A10.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。A、正确B、错误正确答案：A11.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得最多、最好、最及时的基本金融产品和服务。A、正确B、错误正确答案：B12.信用卡逾期后注销就可以抹去不良信用记录。A、正确B、错误正确答案：B13.高级管理层对消费者权益保护信息披露承担最终责任。A、正确B、错误正确答案：B14.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于5年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密A、正确B、错误正确答案：B15.银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或视频教程。A、正确B、错误正确答案：A16.中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起六十日内予以回复。A、正确B、错误正确答案：B17.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。A、正确B、错误正确答案：A18.当银行业金融机构出现支付困难，可能引发金融风险时，为了维护金融稳定，国务院银行业监督管理机构经国务院批准，有权对银行业金融机构进行检查监督。A、正确B、错误正确答案：B19.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、正确B、错误正确答案：A20.向不同单位或者个人分别出售、提供同一公民个人信息的，公民个人信息的条数不累计计算。A、正确B、错误正确答案：B21.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码动态管理。A、正确B、