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文档简介

养老院家属沟通制度养老院家属沟通制度第一章总则第一条为加强养老院与家属之间的沟通，增进相互了解，提高服务质量，确保老人在养老院生活的幸福与安宁，特制定本制度。第二条本制度适用于本养老院全体工作人员及家属。第三条沟通原则：尊重、真诚、及时、有效。第二章沟通渠道第四条官方渠道1.定期召开家属座谈会：每季度至少召开一次家属座谈会，由院长或相关负责人主持，听取家属意见和建议，解答家属疑问。2.家长会：每月至少召开一次家长会，由各楼层负责人组织，与家属直接沟通，了解老人的生活状况。3.家属接待日：每月设定一天为家属接待日，由院长或分管领导接待家属，解答家属关心的问题。第五条电话沟通1.建立家属联系卡：每位入住老人家属需填写联系卡，注明联系方式，以便及时联系。2.定期电话沟通：每月至少与每位家属进行一次电话沟通，了解老人在院的状况和家属的需求。3.紧急情况电话告知：老人出现紧急情况时，及时通过电话通知家属。第六条网络沟通1.建立家属微信群或QQ群：用于日常沟通、分享老人在院生活点滴，及时发布养老院活动信息。2.在线咨询平台：设立在线咨询平台，方便家属随时咨询相关问题。第七条信件沟通1.定期发放养老院通讯：每季度发放一次养老院通讯，内容包括养老院动态、老人生活照片等。2.家属意见反馈表：定期向家属发放意见反馈表，收集家属意见和建议。第三章沟通内容第八条老人生活状况1.老人的健康状况、饮食情况、睡眠情况等。2.老人的兴趣爱好、日常活动等。3.老人的心理状况、情绪变化等。第九条养老院服务1.养老院各项服务内容、收费标准等。2.老人护理、医疗、康复等服务情况。3.养老院各项规章制度、活动安排等。第十条家属需求1.家属对老人的关心、关爱需求。2.家属对养老院服务的意见和建议。3.家属对养老院环境、设施等方面的需求。第四章沟通要求第十一条工作人员要求1.热情接待家属，耐心解答疑问。2.认真记录家属意见和建议，及时向相关部门反馈。3.保持沟通渠道畅通，确保信息及时传递。第十二条家属要求1.积极参与沟通活动，提出意见和建议。2.保持沟通渠道畅通，及时反馈老人在家的状况。3.尊重养老院规章制度，共同维护养老院秩序。第五章责任与奖惩第十三条责任1.养老院工作人员未按规定进行沟通，导致家属不满或产生误解，由相关人员承担相应责任。2.家属未按规定进行沟通，影响养老院正常工作秩序，由家属承担相应责任。第十四条奖励1.对在沟通工作中表现突出的工作人员，给予表扬和奖励。2.对提出合理化建议并被采纳的家属，给予奖励。第六章附则第十五条本制度由养老院院长负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第七章沟通保密第十七条在沟通过程中，工作人员应严格保密家属隐私，不得泄露家属信息。第十八条家属应尊重工作人员的隐私，不得要求泄露工作人员个人信息。第八章沟通效果评估第十九条养老院定期对家属沟通工作进行效果评估

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