房地产 -住宅基于客户导向与品质引领的批量精装修工程管理

基于客户导向与品质引领的批量精装修工程管理精装修工程管理概述精装修工程进度管理精装修工程管理概述精装修工程进度管理三三四精装修安全文明管理精装修工程质量管理四精装修安全文明管理精装修工程质量管理二二精装修工程管理概述1精装修工程管理痛点1手工操作户户精致难于做到手工操作户户精致难于做到毛坯房模式的惯性持续存在毛坯房模式的惯性持续存在管理负荷增加交付难度最高管理负荷增加交付难度最高标准不对标不支持亟待修改标准不对标不支持亟待修改供方资源存在短板甲方难省心供方资源存在短板甲方难省心管控手段粗放靠走靠吼老一套管控手段粗放靠走靠吼老一套经验教训未传承问题重复发生经验教训未传承问题重复发生建材舆情上升劳务水平下滑建材舆情上升劳务水平下滑产品导向眉毛胡子体系失守单打独斗产品导向眉毛胡子体系失守单打独斗各自为政串联灯泡随意深化个人经验客户导向品质引领守住关口集成设计信息共享并联池组标准设计传承手册始终“关不好门”始终“关不好门”依赖国标工地人口进场验收抽检复验望闻问切只观面像家当车间家当作坊企业标准工厂门口驻厂监造批批复验科技手段检测内脏工厂生产集中加工仅靠工程仅靠工程单套控制复杂繁琐处罚兜底人海战术只管下级工艺低标理想教条系统预防批量控制简单傻瓜引路同行信息科技管理上级矫枉过正实际出发关注内装提前暴露功能观感粗粮细作技术革新定时关门升级标准学习装修考虑自己问题潜伏关注内装提前暴露功能观感粗粮细作技术革新定时关门升级标准学习装修223精装修工程管理有利条件3产业化装配化一体化的推进产业化装配化一体化的推进新技术新科技产品的推广应用新技术新科技产品的推广应用信息化和创新管理的成功应用试错买单与成功经验可供借鉴信息化和创新管理的成功应用试错买单与成功经验可供借鉴部品安装产业化工人日见雏形日趋成熟的资源体系基本形成部品安装产业化工人日见雏形日趋成熟的资源体系基本形成第三方专业项管咨询拿来可用部品工厂专业化配套已经具备第三方专业项管咨询拿来可用部品工厂专业化配套已经具备引进精装修项目管理咨询优质资源咨询服务体系顾问研发顾问工程顾问培训辅导资源工具细检服务4 4前介服务管理服务社区服务买房顾问工地监造接房验收设计咨询造价咨询豪装管家551230405670896客户质量敏感点分析门窗栏杆）套装木门（含锁）土建（外墙砖涂料）石材（门槛石）防盗门u石材（门槛石）6客户质量敏感点分析天棚涂料u某开发商近年成品房保修期报事统计u某开发商近年成品房保修期报事统计针对不同项目多维度分类分级梳理针对不同项目多维度分类分级梳理针对不同项目多维度分类分级梳理 3.石材普遍关注2.尺寸4.木地板普遍关注普遍关注2.尺寸4.木地板普遍关注部份关注部份关注部份关注部份关注不关注不关注普遍关注普遍关注6.防盗门敏感点 13.木制品 14.清洁不关注不关注普遍关注普遍关注6.防盗门敏感点 13.木制品部份关注部份关注部份关注部份关注12.马桶12.马桶普遍关注普遍关注普遍关注普遍关注部份关注7.门窗8.木门10.涂饰部份关注部份关注7.门窗8.木门10.涂饰部份关注不关注不关注不关注不关注9.墙纸 做好减法团队确立 促进管理文件会签交底+演系统认识交底+演系统认识做出承诺 做出承诺路路咨询管理启动会决策未来统标准咨询管理启动会 管理预控达成共识 开始标志做足功课统一意识与达成管理共识统一意识与达成管理共识777统一意识与达成管理共识7明确项目概况及参数明确工程变更相关情况明确清单费用相关情况明确项目概况及参数明确工程变更相关情况明确清单费用相关情况施工图纸及材料选型明确现场各项管理要点明确施工节点控制计划明确工程款支付相关情况预估施工风险和不利因素明确甲、乙双方的责任明确项目管理组织施工图纸及材料选型明确现场各项管理要点明确施工节点控制计划明确工程款支付相关情况预估施工风险和不利因素明确甲、乙双方的责任明确项目管理组织二精装修工程质量管理二流水段分项工程质量管控流程-九步法交房快修应急处置集中收尾预警机制首套点评交房快修应急处置集中收尾预警机制首套点评维护保修开放整改模拟验收拉闸狠手细检前介流水秩序流水段批量复制工程质量管控-里程碑维护保修开放整改模拟验收拉闸狠手细检前介流水秩序流水段批量复制工程质量管控-里程碑流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法79579588642.浸水案8.伤害案4.石头案8.伤害案4.石头案7.霉斑案6.变形案流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法579579486486方案201质量标准输出1.1设计深化标准1.2材料质量标准1.3施工质量标准1.4成品保护标准(1).窜水案成(1).窜水案(1).窜水案(2).浸水案（3）.设计预防与读图管理客户导向≠（3）.设计预防与读图管理无知之错无知之错导向无知之错导向无知之错导向12345（3）.设计预防与读图管理无能之错无能之错导向（4）.以客户导向着力建立设计审查和设计深化指引企业标准01质量标准输出1.1设计质量标准1.2材料质量标准1.3施工质量标准1.4成品保护标准解决方案解决方案准12345分级定义标准）6注：合同中约定：1、进场取样3%表观验收，每批次封存3块于物业如今检；2、合同中不明确全部撤包装块块检查验收（事实上不可能厂家还容易更换。解决方案解决方案1234567(2).木头案(3).浸水案01质量标准输出1.1设计质量标准1.2材料质量标准1.3施工质量标准1.4成品保护标准(1).石头案--墙砖空鼓成因之一某开发商12项核心新技术之一:预制内墙板以水泥、陶粒、砂、外加剂和水等原料为基料，内置冷拔低碳钢筋(丝)，经抽芯制成的墙板，采用工厂生产方式，产品平整度高，可实现免抹灰，有效的杜绝抹灰空鼓、开裂等质量隐患某开发商12项核心新技术之一:高压水枪拉毛利用水力切割技术，通过高压水在混凝土基面、内墙板上拉出粗糙面，实现表面快速拉毛，减少基层太光滑、残余浮浆、脱模剂等产生空鼓的质量隐患大幅提高防水、墙砖粘结力和砖墙铺贴质量(2).大小案--尺寸偏差（3）两大“牛鼻子”渗漏返潮渗漏返潮“牛鼻子”“牛鼻子”尺寸位置抹灰质量（开裂)抹灰质量（开裂)直接交付的成品质量移交滞后移交滞后小业主普遍关注的质量敏感点(4)全面升级建立建筑质量企业标准常见的建筑影响装饰的关键点(4)全面升级建立建筑质量企业标准升级建筑质量企业标准土建关注点土建关注点小业主关注点小业主关注点装饰关注点小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题工法企业标准部份条文歧义做法五花八门n常规和委检除外，现场宜增加：①卫生间门槛石与止水坎泼水试验②及其泼水前后含水率变化值测试③卫生间阳台地面坡度检测与泼水试验规范标准缺失④规范标准缺失⑤吊柜、无支架台下盆货载试验⑥橱柜抽屉拉篮负载（20kg)运行试验⑦浴室柜镜柜整体冲淋试验⑧橱柜板浸水试验小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题安全功能测试企业标准小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题观感质量企业标准u笼统u繁杂u难量化u不直观u难界定u权重偏离管理+技术防控治理要点小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的通病问题通病防治企业标准01质量标准输出1.1设计质量标准1.2材料质量标准1.3施工质量标准1.4成品保护标准(1).伤害案（2）.成品保护在成品住宅工程管理中的特殊意义最重要的组成部份项目工程管理主动脉最重要的基础管理项目成功的关键标尺最重要的组成部份项目工程管理主动脉最重要的基础管理项目成功的关键标尺水平最直观的体现水平最直观的体现与毛坯房的核心区别与毛坯房的核心区别思维转变关键因素思维转变关键因素精益管理的提升路径精益管理的提升路径潜移默化暗示作用批量细节质量的保证潜移默化暗示作用批量细节质量的保证（3）.为什么成品保护管理比较困难？（4）.成品保护管理总体思路有序生产方式施工令制度受控某些技术手段有序生产方式施工令制度受控某些技术手段(5).着力建立高标准成品保护企业标准小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题(5).着力建立高标准成品保护企业标准成品保护企业标准和管理处罚细则u标准不清晰u做法不统一u主要通道可持续性差u漆纸防水墙面无保护u玻璃及窗框无保护u地面管线保护未实施u木制品固定方式不持久u穿衣带套防污不防撞u保护盲区.......流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法57957948648602施工方案管控(1).窜水案成(1).窜水案解决方案(2).浸水案解决方案(3).霉斑案成(3).霉斑案解决方案(4).变形案解决方案解决方案使用功能的前提下然后才是观感效果和好看u含水率变化导致的木制品类似变形案郑州12.4%木地板含水率12%家具用木材产品所在地区年平均平衡含水率+1%u正确处理一套样板房与整栋批量生产施工方案的关系VS(5).窜水案门槛石相邻位置流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法57957948486方案203材料报验管控封标准样封标准样驻厂监造入场报验现场测试取样复验样品调包(1).石头案--接缝高低差封样管理样品调包序号材料名称品牌要求样品尺寸签字1石材图示长宽设计、工程监理和施工单位2不锈钢条150mm3开关插座和灯具4木龙骨150mm工程、监理和施工单位会签，5轻钢龙骨及吊筋150mm6轻钢龙骨配件每种型号封一个样品7纸面石膏板100x1008水泥纤维板100x1009强弱电线缆按合同附件填写150mm给水管金属软管以整根封样防火涂料刷木条三遍后封样，200mm腻子胶检测报告和实物照片封样乳白胶腻子粉乳胶漆硅酮胶封样一支，阴角打胶1m长卫生间五金以个为单位封样(1).石头案--接缝高低差大宗大宗关键材料部品驻厂监造(1).石头案--接缝高低差验收漏洞报验管理此案有报验和台账资料无验收照片仅验收首批后批次未验抽方便位置抽检数量少报验漏洞(1).石头案--接缝高低差报验漏洞石材厚度（人造石偏差）厚度≤15mm、偏差±0.4mm，厚度大公称厚度与平均厚度之差的绝对值及厚度最大厚度2mm,宽度大于1m,允许偏差：普通精(1).石头案--接缝高低差复验漏洞复验管理无取样照片涉嫌专用板后批次未检(1).石头案--接缝高低差复验项目指标规范规定PPR水管开关插座尺寸稳定性PPR水管开关插座尺寸稳定性防滑性能耐明水性能防滑性能耐明水性能木地板木门线性膨胀墙地砖耐蒸汽性能 橱柜木地板木门线性膨胀墙地砖耐蒸汽性能,','防污防渗底背板防潮防污防渗底背板防潮耐酸碱性能耐酸碱性能天然理石浴镜柜增加指标线性膨胀耐淋水性能天然理石浴镜柜增加指标线性膨胀耐淋水性能耐腐蚀性能耐腐蚀性能腻子、防水腻子、防水物理性能五金件粘接强度物理性能五金件粘接强度人造石化学成分不锈钢化学成分人造石化学成分不锈钢化学成分线性膨胀抗腐蚀性能涂料胶粘剂抗腐蚀性能线性膨胀抗腐蚀性能涂料胶粘剂抗腐蚀性能(2).窜水案配比失控过程核查管理(2).窜水案过程核查管理使用失控鱼龙混杂使用失控鱼龙混杂流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法57957948486方案204施工交底管控(1).窜水案门槛石相邻位置资料造假丢失变形埋伏折扣会上答应会下应付承诺很快行动很慢文字太多案例太少八股盛行精装修常见质量问题清单编码表傻瓜化数据可视化问题编码-精标咨询制作序号分项工程分项代号子项常见问题分项代号及问题编码序号分项工程分项代号子项常见问题一管线安装A1点位、尺寸、走向、回路与设计和排版图不符A1十二套装门安装L1门框与洞口之间用报纸、包装袋等垃圾塞缝或未满打发泡胶2底盒、出水口位置与设备、部品、木制品安装位置冲突或被遮挡A22厨卫门框安装尺寸与橱柜台面或浴柜台面尺寸冲突3墙面斜向布管A33门脸线与墙面漏缝4未与吊顶、设备、部品、饰品安装打孔位置错开A44门脸线与墙体之间的乳胶漆界面呈大小头5电与热水管、气管、烟道、热水器间距＜300mmA55门脸线安装松动6燃具与电表、电器设备、热水器与气表水平净距＜500mmA66门脸线变形翘曲、呈八字型7强电与弱电、水与电同槽A77门脸、门套、门扇、收边条色差明显8机器切割的乳胶漆墙面线槽边缘未凿毛A88锁具开关不灵和9深度＜管直径+15mm，宽度＜管直径+10mmA99门吸安装松动并列布置的多根线管紧贴，管间无空隙A10门扇与门套缝隙不符合规范切断、切除、损害土建钢筋、结构工程A11门扇关闭状态下与缓冲条未接触损坏已经预埋的管线A12卫生间门未设置通风百叶或下方未留置30mm空隙底盒高于腻子基层或砖面A13卫生间门套、门脸下端300mm未做防腐处理给水内丝管口凹入抹灰面（非质量问题，风险项，宜冒出砖面且装饰盖能紧贴砖面为原则）A14卫生间门套、门扇、门脸底面未做封油防潮处理表端至燃具软管接头之间的燃气管道暗埋A15卫生间内门脸线下端直接落在地砖上卫生间给水管线走地（非质量问题，风险项，宜走天）A16门扇启闭不灵和、有异响水管槽从卫生间和阳台门槛石下面或卫生间墙根处穿过（非质量问题，风险项，宜走天）A17门脸线碰角拼缝明显、高低不平管内留空截面积小于40%A18观感缺陷：划痕、碰伤、掉漆、漆膜不成型、点补痕迹明显地线小于其它线A19其它：20其它：A2020其它：标流水段层工程质量动态监测表每周动态统计施工单位：上海全筑时间：2010年12月-2013年9月精标咨询制作质量问题检查、验收与整改销项动态统计楼层（条）（条）流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法579579486486方案205施工样板管控暴露问题解决问题直观细节控制风险磨合管理深化方案固化标准带路引路样板带路在成品住宅工程管理中更具特殊意义>>(1).施工样板计划{做法不明确(1).施工样板计划{做法不明确强制干预事前预判强制干预结果一定不好工序工法样板动态干预动态干预结果可能不好{施工样板层{强制性完工实物样板强制性界面移交样板(2).施工样板点评流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法579579486486方案206深化方案管控深化方案修改到深化方案流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法579579486486方案207过程巡查管控高度敏感预判随查陪走同行严格“打表“（1）关键工程特殊管理提纲挈领重要抓手提纲挈领重要抓手纠错时机减少抗性易偏特殊管理易失（2）关键工序旁站监督管理流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法579579486486方案208质量验收管控停止点必须停下来受检严格“打表”(1).流水段施工阶段质量验收管理理想与现实的有机结合1套100平方米装饰分部(不完全统计)按检验批抽检其它一般项目28点/分项中间工序：8点左右/个28点/分项一次性验收到全一次性验收到全部点位理想理想1套点位：28点/个X35个/套=980点/套4套/层X10层/流水段=40套/流水段 40套/流水段X980点/套=39200点/流水段39200点/流水段X3个流水段=117600点 1人1天0.5套，120套，1人要240天 标配监理12000平方米1人，无法面面俱到一般15%左右再复查和数以万计成品伤害点 工作极其繁琐和不断重复劳动流水段分项工程质量管控流程-九步法流水段分项工程质量管控流程-九步法57957948486方案209界面移交管控建筑及安装专业向装饰分部移交装饰甲分包之间移交清晰互检闭环资料可追溯09.1建筑工程界面移交强电工程排水工程墙体工程门窗工程天棚工程u界面划分u相互关系u工程错例9.1.1强弱电预设预埋工程地暖智能系统进户线穿钢丝配电箱盖板配电箱体元件安防系统地暖智能系统进户线穿钢丝配电箱盖板配电箱体元件安防系统中央空调系统穿线连接局部等电位连接终端收口开关插座面板灯具安装局部等电位盒端子线管及底盒预设灯具安装局部等电位盒端子线管及底盒预设配电箱哑木门套线 电视柜、冰箱橱浴柜台面 电视柜、冰箱橱浴柜台面开关插座m沙发方几、床头柜、柜机插座m洗衣机、微波炉台面、水箱 柜机插座m洗衣机、微波炉台面、水箱净水器、热宝、洁身器、垃圾处理器、智能马桶插座书桌临插地面管线书桌台面粘结层捋清图纸捋清图纸样板测试样板测试深度标准批量管控重视墙根交叉统筹设计与综合放线钻孔开启门扇家具部品热水器燃气灶洗菜盆背景墙钻孔开启门扇家具部品热水器燃气灶洗菜盆背景墙挂机空调玻璃镜子底盒底盒底盒底盒底盒捋清图纸捋清图纸样板测试深度标准放线放样批量管控乳胶漆墙纸石材木饰面软包面板背板灯具石膏线管网终端底盒底盒底盒底盒甩管甩管甩管甩管甩管线管捋清图纸捋清图纸样板测试深度标准深度标准放线放样批量管控u工程错例9.1.2排水管安装工程排水末端主排排水末端主排水立管排水支管及末端所有排水管所有排水管横支管横支管橱柜底板粘结层顶立支管湿区地漏管洗衣机下水管柜体底板面、地砖面干区地漏管散水地漏管捋清图纸捋清图纸样板测试样板测试深度标准放线放样批量管控统筹设计与提前校对复核位置墙砖墙砖地砖缝墙砖地砖缝隔断、浴室柜五金件、垃圾筒墙砖空调冷凝水管洗衣机墙体地漏地漏马桶马桶马桶柜体下水阳台设备设施如：晾衣架主立管主立管阳台设备设施如：晾衣架捋清图纸捋清图纸样板测试深度标准放线放样批量管控地面防水粘结层地漏、马桶下水管下水管下水管下水管地面防水粘结层地漏、马桶下水管下水管下水管下水管下水管下水管主立管主立管检修盖主立管根部主管清洁装饰盖乳胶漆包管大小检修口地砖、踢脚线交付清洁捋清图纸捋清图纸样板测试深度标准深度标准放线放样批量管控u工程错例u解决建筑问题及图纸深度问题的重要抓手--结合日式放线，厨卫家政阳台综合放线放样前置或复核前置于土建施工阶段（着力解决相互关系、间距、大小头、收口、尺寸偏差等问题）墙地砖墙地砖排版线及完成面线(含部品、设五金定位线及安装部品、设五金定位线及安装及抹灰完成9.1.3墙体工程洞口偏差墙体垂直度墙体偏差洞口偏差墙体垂直度墙体偏差抹灰偏差抹灰偏差抹灰强度套线漏缝、无法安装套线侧墙大小头样板测试深度标准大小头、点位偏移腻子乳胶漆偏差墙砖、踢脚线安装墙砖空鼓、踢样板测试深度标准脚线脱落开裂含水率乳胶漆开裂开裂含水率放线放样发霉返碱、变形放线放样外墙涂料房间尺寸墙体尺寸外墙涂料房间尺寸墙体尺寸批量管控功能布局收口交圈批量管控................u工程错例9.1.4门窗工程 边框边框捋清图纸饰面打胶边框边框捋清图纸样板测试防盗门扇防盗门锁平开门扇样板测试防盗门扇防盗门锁平开门扇深度标准深度标准放线放样家政设备部品放线放样批量管控批量管控u工程错例5.天棚工程错例厨房吊顶与梁冲突，标高不够厨房吊顶与梁冲突，标高不够09.2装饰工程界面移交!前介前介复尺移交移交检查!!n木头案讨论：甲方工程师发现第一流水段首层很多房间安装的复合木地板不显然是木地板水泥基层不平导致施工方说:“还没有报验”监理方说：“还没有验收”安装单位说“是总包打的地坪不平，与我们无关”你的处维护保修交房快修流水秩序首套点评细检前介预警机制拉闸狠手集中收尾模拟验收应急处置开放整改流水段批量复制工程质量管控-里程碑流水秩序首套点评细检前介预警机制拉闸狠手集中收尾模拟验收应急处置开放整改流水段批量复制工程质量管控-里程碑特点同一问题重复发生复制过程不断走偏同一问题重复发生复制过程不断走偏遗漏疏忽成为天敌瑕疵点位数量巨大遗漏疏忽成为天敌瑕疵点位数量巨大1.严控流水秩序和节奏流水秩序与节奏的控制是成品住宅装饰工程管理的核心和理想境界递进井然循环有序整体受控利于成品保护利于阶段性考核必要的工序和合理的时间..........1.严控流水秩序和节奏1.严控流水秩序和节奏签发施工令前提条件：报验并回头整改工作已经开始段之前流水段的回头整改已经完成入库2.干预首套关键点施工3、及时启动三方细检或物业前介服务l宜采用双监理单位形式，精装修监理宜提前介入,其中装修单位的所有涉及监理内容出口为精装修监理,土建及安装单位涉及监理内容出口为土建监理,双方交叉内容如下图示4.建立风险预警机制建立风险预警日程清单建立甲方体系以外的建立风险预警日程清单独立、客观、常态化月检机制u本次月检由重庆精标装饰项目管理咨询有限u本次月检由重庆精标装饰项目管理咨询有限其它项目的总监或总代u9:00-12:00现场检查，13:00-15:00统计考6.强力组织集中收尾和模拟验收（1）、流程（2）、管控要点7.精心组织开放整改（1）.工地集中开放的重大意义u到底开不开放？开放几次？u施工单位和监理单位的人员是否参加带客户看房呢？（2）.如何确定开放方案u原则上只开放一次，过程中不宜多次u利用节假日，集中1-2天开放u原则上按半天为一时间段u营销部安排人数后通知、与客户沟通u工程部准备说辞u监理部准备说辞u原则上不应急维修u记录准确、无遗漏（3）.工地开放后的集中整改u报事分类后质量问题由监理、物管、总包到现场确认张贴标签，编号拍照，锁定重点难点客户；非质量问题由客户中心向客户回复u按标签编号把问题填写在含户型平面图的整改表上并张贴一张在推拉门上问题已经升级！u限定整改时间和处罚措施，两次验收不合格委外整改问题已经升级！u监理物管验收销项u监理对重点难点客户整改点对点全面跟踪,再次对整个房间其它问题全面复查u关键点：传递业主信息和整改一定要彻底（整改点位遗漏和产生二次损害）u钥匙控制（4）.如何处理业主个性化需求和自行改造案例：某项目高端定制产品8.精心组织交房快修（1）、成品房与毛坯房交付的不同之处uu业主期望值很高，因而重视程度高u担心疑问很多，对质量材料等很敏感u碎片化知识和负面信息更多，解释沟通难度增大u涉及项目多，点多面广，看房时间长，施工瑕疵问题容易暴露u业主懂或半懂装修，很容易看出感官方面质量问题u工程硬伤和隐蔽工程及湿作业板块整改难度大、时间长，容易导致拒接房u对甲方或物业陪同业主看房人员的沟通能力和现场应变能力要求更高u甲方或物业带业主看房的人员对业主的现场引导和暗示作用尤为重要---比毛坯房交付繁琐、麻烦、难度大（2）.交房快修的重大意义交房时间交房时间（3）、快修的组织与管理（4）、验房师（团）和重点难点客户的应对（5）、维护保养告知义务与维保的快速反应保修项目保修期限质量问题处理完成时间期限厨房和卫生间地面防水、墙面给水管道墙面、顶棚抹灰层、地面空鼓开裂10日内贴墙面砖、板式墙裙、空鼓、脱落10日内收口胶脱落墙纸起翘卫生间五金件损坏2日内卫生间给水管接头漏水2日内厨卫排水管道堵塞2日内强弱电线路故障3日内厨房设备、橱柜、浴柜（工业产品质保期长余2年的按产品质保期执行）卫生洁具、电器插座、开关10日内（工业产品质保期长于2年的按产品质保期执行）户内木质复合门开裂、掉漆10日内户内门窗五金件损坏踢脚板脱落贴墙面砖马赛克、空鼓、脱落供冷热系统设备即管道2个采暖期或供冷期（6）、交业主的资料u户型平面图u分户验收表u所有设备的使用说明书、保修卡、合格证u痛苦的水电管路走向图u关键工序施工过程光盘u成品住宅使用说明书精装修工程进度管理三三1.五个重要关系的处理-土建与装饰原则性和艺术性相结合较小较大坚持妥协原则性和艺术性相结合较小较大客户普遍关注敏感客户普遍关注敏感点使用功能较大幅度提高装修成本隐蔽工程的某些一般项目客户不使用功能较大幅度提高装修成本隐蔽工程的某些一般项目客户不关注专业人士关注装修容易掩盖补救装修无法补救的硬伤严重影响装修施工或可能产生责任纠纷1.五个重要关系的处理-土建交叉阳台地砖完成后，设备或管道安装后点补，留足同号色漆涂料墙面:腻子完成前，装饰盖面漆后阳台地砖完成后，设备或管道安装后点补，留足同号色漆涂料墙面:腻子完成前，装饰盖面漆后固定；墙纸墙面：栏杆最好与墙纸分离以有利于装修成品保护为主要原则阳台外墙涂料面层模式下的土建交叉飘窗栏杆湿作业完成、第一次粗开荒完成后湿作业完成、第一次粗开荒完成后厨房墙地砖前提高成品保护意识和技术措施燃气管厨房墙地砖前提高成品保护意识和技术措施燃气管第一遍面漆或墙纸后安防终端第一遍面漆或墙纸后安防终端第一遍面漆或墙纸后接受装修总包管理清洁后与精装修同步空调机位移交时完成、外窗和防盗门外框清洁与精装修同步整改及保第一遍面漆或墙纸后接受装修总包管理清洁后与精装修同步空调机位移交时完成、外窗和防盗门外框清洁与精装修同步整改及保留项土建打胶交付清洁1.五个重要关系的处理-责任界定装修单位未检查出涉及交叉责任的问题由装修单位自行负责，但主体渗漏、空间点位尺寸、非装修引起的空鼓裂纹、明显判断系土建的问题等由土建负责1.五个重要关系的处理-责任界定主要问题1.五个重要关系的处理-进度与质量坚持暂缓确保进度节点为前提坚持暂缓害应急预案工资公示劳务数量维修备料监理实施周完成量进度节点流水秩序1.