04版产业园物业服务满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版产业园物业服务满意度提升合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护与管理1.1.2物业设施的安全保障与巡查1.1.3物业环境的清洁与绿化1.1.4物业公共区域的维修与保养1.1.5物业服务质量的提升与改进1.2客户服务支持1.2.1客户咨询与投诉处理1.2.2客户满意度调查与分析1.2.3客户需求与建议的收集与反馈1.2.4客户关系的维护与管理1.3园区增值服务1.3.1园区活动策划与组织1.3.2园区商务支持与服务1.3.3园区资源共享与协同创新1.3.4园区企业发展的助力与支持2.服务标准与质量要求2.1物业管理服务标准2.1.1设施设备运行正常2.1.2环境整洁美观2.1.3安全无隐患2.1.4服务响应及时2.1.5客户满意度达到约定水平2.2客户服务支持标准2.2.1投诉处理及时满意2.2.2客户需求反馈及时2.2.3客户关系和谐稳定2.2.4园区活动丰富多样2.3园区增值服务标准2.3.1园区活动有特色有成效2.3.2商务支持到位2.3.3资源共享有效2.3.4助力企业发展明显3.服务期限与费用3.1服务期限3.1.1合同生效日期3.1.2合同终止日期3.2服务费用3.2.1物业管理服务费用3.2.2客户服务支持费用3.2.3园区增值服务费用3.2.4费用支付方式与时间4.合同的履行与监督4.1双方的义务与责任4.1.1物业管理方的义务与责任4.1.2园区使用方的义务与责任4.2合同的监督与检查4.2.1定期检查与评估4.2.2及时处理问题与改进5.合同的变更与终止5.1合同变更5.1.1变更的条件与程序5.1.2变更的费用与责任5.2合同终止5.2.1终止的条件与程序5.2.2终止后的费用处理与责任划分6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.1.1违约行为与责任6.1.2违约赔偿的方式与标准6.2争议解决6.2.1争议的解决方式6.2.2争议解决的程序与时间7.保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密责任的履行与期限7.3保密泄露的赔偿与处理8.合同的生效、修改与解除8.1合同生效的条件与时间8.2合同修改的条件与程序8.3合同解除的条件与程序9.法律适用与争议解决9.1合同的适用法律9.2争议解决的方式与地点10.其他条款10.1双方约定的其他事项10.2附加条款的效力与执行11.合同的签署与备案11.1合同签署的时间与地点11.2合同备案的程序与时间12.附件12.1合同附件的清单与说明12.2附件的有效性与执行13.合同的份数与保管13.1合同正本与副本的份数与保管13.2合同的传递与保密14.合同解除或终止后的权利与义务处理14.1解除或终止后的权利与义务处理14.2解除或终止后的费用处理与责任划分第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护与管理乙方负责对甲方提供的物业管理范围内的设施进行日常的维护和管理，确保设施的正常运行。包括但不限于：(1)定期对设施进行检查和保养，确保设施设备运行正常；(2)对设施进行必要的维修，保障设施的安全性和可靠性；(3)对设施进行清洁和消毒，保持设施的卫生和整洁。1.1.2物业设施的安全保障与巡查乙方负责对物业管理范围内的设施进行安全巡查，确保设施的安全无隐患。包括但不限于：(1)定期对设施进行安全检查，发现问题及时整改；(2)对设施进行安全监控，防止安全事故的发生；(3)对设施进行消防安全管理，确保设施的消防安全。1.1.3物业环境的清洁与绿化乙方负责对物业管理范围内的环境进行清洁和绿化，保持环境的整洁和美观。包括但不限于：(1)定期对环境进行清洁，保持环境的卫生和整洁；(2)对绿化区域进行养护和管理，保持绿化区域的美观和健康；(3)对环境进行垃圾分类和处理，保持环境的清洁和整洁。1.1.4物业公共区域的维修与保养乙方负责对物业管理范围内的公共区域进行维修和保养，确保公共区域的正常使用。包括但不限于：(1)定期对公共区域进行检查和保养，发现问题及时整改；(2)对公共区域进行必要的维修，保障公共区域的安全性和可靠性；(3)对公共区域进行清洁和消毒，保持公共区域的卫生和整洁。1.1.5物业服务质量的提升与改进乙方负责提升和改进物业服务质量，满足甲方的需求和期望。包括但不限于：(1)定期收集和分析客户需求和反馈，优化服务内容和服务方式；(2)定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量水平；1.2客户服务支持1.2.1客户咨询与投诉处理乙方负责对甲方的咨询和投诉进行及时的处理和反馈。包括但不限于：(1)设立客户服务，提供24小时咨询服务；(2)对甲方的投诉进行及时的调查和处理，提供合理的解决方案；(3)对甲方的咨询进行及时的回答和解释，提供准确的信息和帮助。1.2.2客户满意度调查与分析乙方负责定期进行客户满意度调查和分析，了解客户对物业服务的满意程度，并根据调查结果进行改进。包括但不限于：(1)设计并实施客户满意度调查问卷，收集客户对物业服务的评价和建议；(2)对客户满意度调查结果进行统计和分析，找出服务的优点和不足；(3)根据调查结果，制定并实施改进措施，提升客户满意度。1.2.3客户需求与建议的收集与反馈乙方负责定期收集和反馈甲方的需求和建议，优化物业服务。包括但不限于：(1)设立客户反馈渠道，鼓励甲方提出需求和建议；(2)对甲方提出的需求和建议进行分类和整理，制定改进计划；(3)将改进计划及时通知甲方，并取得甲方的认可和支持。1.2.4客户关系的维护与管理(1)定期与甲方进行沟通和交流，了解甲方的需求和期望；(2)定期组织客户活动和会议，增强客户的参与感和归属感；(3)对客户进行定期回访，收集客户的反馈和意见，并及时改进。1.3园区增值服务1.3.1园区活动策划与组织乙方负责策划和组织园区内的各项活动，丰富园区的生活和工作氛围。包括但不限于：(1)定期策划和组织文化、娱乐、运动等活动，提供多样化的娱乐选择；(2)定期组织专业培训和讲座，提升甲方的专业能力和综合素质；(3)策划和组织园区内的节日庆典和庆祝活动，增强园区的节日氛围。1.3.2园区商务支持与服务乙方负责提供园区商务支持和服务，助力甲方的商务发展。包括但不限于：(1)提供商务咨询和策划，助力甲方的商务拓展；(2)提供市场推广第八条合同的履行与监督8.1双方的义务与责任8.1.1物业管理方的义务与责任(1)确保服务设施、设备、器材等资产的安全性和正常运行；(2)确保服务人员具备相应的资质和能力，遵守职业道德和服务规范；(3)及时响应甲方的需求和要求，提供优质服务；(4)接受甲方对服务的监督和检查，及时改进服务中存在的问题；(5)按照约定履行合同的其他义务。8.1.2园区使用方的义务与责任(1)按照约定支付服务费用，及时履行费用支付义务；(2)遵守园区的管理规定和服务规范，维护园区的秩序和环境；(3)及时向乙方提出合理的服务需求和要求，并提供必要的协助；(4)接受乙方对服务质量和进度的监督和检查，及时反馈意见和建议；(5)按照约定履行合同的其他义务。8.2合同的监督与检查8.2.1定期检查与评估(1)甲方可以组织专业人员对乙方提供的服务进行检查和评估；(2)甲方可以采取问卷调查、访谈等方式收集园区使用者的意见和建议；(3)甲方可以根据本合同的约定，对乙方提供的服务进行定期的现场检查。8.2.2及时处理问题与改进乙方应接受甲方的监督和检查，对甲方提出的问题和建议及时进行处理和改进。包括但不限于：(1)对甲方提出的问题进行及时的回应和解决；(2)对甲方的建议进行及时的反馈和采纳，优化服务内容和方式；(3)定期向甲方报告服务进展和问题处理情况，接受甲方的监督。第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.1.1变更的条件与程序(1)变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议；(2)变更内容应符合相关法律法规、政策规定；(3)变更不得违背本合同的宗旨和目的。变更程序如下：(1)提出变更意向的一方应向另一方提交书面变更协议草案；(2)双方就变更协议的内容进行协商，达成一致后签署变更协议；(3)变更协议签署后，双方按照变更后的内容履行合同义务。9.1.2变更的费用与责任合同变更导致的额外费用由双方协商确定。除双方另有约定外，变更不影响合同价款。9.2合同终止9.2.1终止的条件与程序(1)双方协商一致且符合相关法律法规、政策规定；(2)甲方未按照约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付；(3)乙方严重违反本合同，甲方催告后未整改；(4)因不可抗力导致合同无法履行。终止程序如下：(1)提出终止的一方应向另一方提交书面终止协议草案；(2)双方就终止协议的内容进行协商，达成一致后签署终止协议；(3)终止协议签署后，双方按照终止协议约定的方式处理后续事项。9.2.2终止后的费用处理与责任划分合同终止后，双方应按照终止协议约定的方式处理剩余服务费用、赔偿金等事项。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：(1)违约方应向守约方支付违约金；(2)违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接损失；(3)违约方应承担因违约所产生的其他费用和损失。10.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密信息的定义与范围保密信息是指第二部分：第三方介入后的修正第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方外，其他方参与并提供服务或协助的情况。第三方可以是中介方、咨询方、技术支持方等。当第三方介入时，甲乙方应根据本合同约定的原则和条款，明确第三方的责任、权利和义务，并确保第三方的介入不影响甲乙双方的权利和义务。12.第三方责任限额12.1第三方责任的界定第三方介入时，甲乙方应与第三方明确约定其责任范围和责任限额。第三方仅对其承诺和负责的事项承担责任，不对未承诺的事项负责。第三方应按照甲乙方的要求，提供符合质量标准的服务，并承担因服务质量问题导致的损失。12.2第三方责任限额的确定甲乙方应与第三方协商确定责任限额，包括但不限于：(1)第三方应承担的责任范围和责任限额；(2)第三方在履行合同过程中应遵守的规范和标准；(3)第三方在履行合同过程中应提供的保障和保险。13.第三方与其他各方的关系13.1第三方与甲乙方的关系第三方介入时，甲乙方与第三方之间建立合同关系。第三方应按照甲乙方的要求，提供约定的服务。甲乙方应支付第三方约定的服务费用，并按照本合同约定支付其他费用。13.2第三方与园区使用方的关系第三方介入时，第三方与园区使用方之间不存在直接的合同关系。园区使用方不应直接要求第三方提供服务，也不应直接支付第三方费用。园区使用方应通过甲乙方与第三方建立联系和沟通。14.第三方介入的程序与要求14.1第三方介入的程序(1)甲乙方与第三方进行协商，达成一致后签订书面协议；(2)甲乙方应向园区使用方告知第三方介入的事宜，并取得园区使用方的同意；(3)甲乙方应与第三方明确约定服务内容、服务标准、费用支付等事项。14.2第三方介入的要求(1)第三方应具备相应的资质和能力，能够提供符合质量标准的服务；(2)第三方应遵守相关法律法规、政策规定，不得违反本合同的约定；(3)第三方应按照甲乙方的要求，提供服务并承担相应责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的合同修改当甲乙方需要第三方介入时，甲乙方应与第三方协商修改本合同，以明确第三方的责任、权利和义务。修改后的合同应经甲乙方双方签署，并报园区使用方备案。16.第三方介入的额外条款甲乙方与第三方协商确定第三方介入的事宜时，可以根据本合同的约定，增加额外的条款，以明确双方的权利和义务。17.第三方介入的说明本合同中提到的第三方介入，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。第三方介入时，甲乙方应确保第三方的服务质量，并承担因第三方服务质量问题导致的损失。18.第三方介入的保险甲乙方应要求第三方在履行合同过程中提供相应的保险，以保障甲乙方的利益。第三方应按照甲乙方的要求，购买并维持相应的保险。19.第三方介入的违约责任第三方介入时，若第三方违反本合同或与甲乙方的约定，第三方应承担违约责任。违约责任包括但不限于：(1)第三方应向甲乙方支付违约金；(2)第三方应赔偿甲乙方因违约所造成的直接损失；(3)第三方应承担因违约所产生的其他费用和损失。20.第三方介入的争议解决当甲乙方与第三方在履行本合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务合同详细描述物业管理服务的范围、内容、标准、费用等事项。2.附件二：客户服务支持合同详细描述客户服务支持的范围、内容、标准、费用等事项。3.附件三：园区增值服务合同详细描述园区增值服务的范围、内容、标准、费用等事项。4.附件四：物业设施清单详细列明物业设施的名称、型号、数量、位置等事项。5.附件五：客户满意度调查问卷详细描述客户满意度调查的内容、方式、分析方法等事项。6.附件六：服务质量评估标准详细描述服务质量评估的内容、方式、评分标准等事项。7.附件七：第三方介入协议详细描述第三方介入的事宜、责任