2024年度科技公司与云计算服务商关于云服务的合同协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度科技公司与云计算服务商关于云服务的合同协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务类型1.2服务级别协议（SLA）1.3服务支持与维护2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整条款3.4逾期支付利息4.技术支持与培训4.1技术支持服务4.2培训内容与安排4.3技术支持响应时间5.数据保护与隐私5.1数据所有权5.2数据保密5.3数据备份与恢复6.网络与数据安全6.1安全标准与措施6.2安全事件响应计划6.3数据泄露责任7.服务可用性与故障恢复7.1服务可用性保证7.2故障恢复流程7.3服务中断的补偿8.服务变更8.1服务变更请求8.2变更评估与批准8.3变更执行与通知9.合同终止与解除9.1合同终止条件9.2解除合同的通知期限9.3解除后的权利与义务10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任评估与赔偿10.3违约解决方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点与适用法律11.3仲裁机构12.强制性条款12.1法律遵守12.2不可抗力12.3第三方受益人13.一般条款13.1通知与沟通13.2合同的完整性与修改13.3合同的继承与转让14.附录14.1服务详细说明14.2技术参数规格14.3价格表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云服务类型乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云存储、云计算、云安全等服务。具体服务内容详见附录1。1.2服务级别协议（SLA）乙方保证云服务的可用性不低于99.9%，并提供相应的服务响应时间。具体服务级别协议详见附录2。1.3服务支持与维护乙方提供7x24小时的技术支持与维护服务。对于甲方提出的技术问题，乙方将在4小时内响应，并在1个工作日内解决。具体服务流程详见附录3。第二条：服务期限2.1开始日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。2.2结束日期本合同有效期满后，如双方无异议，自动续约一年。2.3续约条款双方同意，在本合同有效期满前一个月，甲方有权向乙方提出续约书面通知。乙方收到甲方续约通知后，应在五个工作日内回复甲方是否同意续约。如乙方同意续约，则双方应签订新的合同协议，并按届时市场价格执行。第三条：费用与支付3.1服务费用甲方应按合同约定向乙方支付云服务费用。费用计算方式详见附录4。3.2费用支付方式甲方支付服务费用采用预付费方式。自合同生效之日起，甲方应在五个工作日内向乙方支付当年度服务费用。3.3费用调整条款如因市场环境、政策法规等变化，导致乙方服务成本发生重大变化，乙方有权在合同有效期内对服务费用进行调整。乙方应在调整生效前一个月通知甲方，并按届时市场价格重新签订费用支付协议。3.4逾期支付利息甲方如逾期支付服务费用，应向乙方支付逾期利息，利率为中国人民银行同期贷款基准利率的两倍。第四条：技术支持与培训4.1技术支持服务乙方提供在线和离线的技术支持服务，解答甲方在使用云服务过程中遇到的问题。4.2培训内容与安排乙方为甲方提供云服务使用的培训，包括基本操作、高级应用等内容。具体培训安排详见附录5。4.3技术支持响应时间乙方保证在接到甲方技术支持请求后，4小时内响应，并在1个工作日内解决。如遇复杂问题，应在五个工作日内给予解决方案。第五条：数据保护与隐私5.1数据所有权甲方对在使用乙方云服务过程中产生的数据享有所有权。5.2数据保密乙方承诺对甲方的所有数据保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.3数据备份与恢复乙方定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。具体备份与恢复方案详见附录6。第六条：网络与数据安全6.1安全标准与措施乙方遵循国家相关法律法规，采取有效措施保障云服务的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。6.2安全事件响应计划乙方制定安全事件响应计划，并在发生安全事件时立即启动响应。具体响应流程详见附录7。6.3数据泄露责任如因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应承担相应的法律责任。第八条：服务变更8.1服务变更请求甲方如需变更云服务内容、服务规格等，应向乙方提出书面变更请求。8.2变更评估与批准乙方收到甲方变更请求后，对变更的可行性、影响范围、费用等进行评估。如变更涉及合同金额调整，需双方协商一致。变更评估结果及方案将在五个工作日内通知甲方。8.3变更执行与通知双方确认变更方案后，乙方负责实施变更。变更实施完成后，乙方应通知甲方。第九条：合同终止与解除9.1合同终止条件有下列情形之一，双方协商一致可以终止合同：（1）合同有效期满，双方无续约意愿；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，另一方要求终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。9.2解除合同的通知期限甲方如需解除合同，应提前一个月书面通知乙方。乙方收到解除合同通知后，应在五个工作日内回复甲方。9.3解除后的权利与义务合同解除后，乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持与数据迁移服务。甲方应支付乙方解除合同前的服务费用。第十条：违约责任10.1违约行为双方违反合同规定，均视为违约。10.2违约责任评估与赔偿违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任。具体赔偿金额双方协商确定。10.3违约解决方式违约方应尽快与守约方协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：争议解决11.1争议解决方式（1）向合同签订地人民法院提起诉讼；（2）提交仲裁机构进行仲裁。11.2争议解决地点与适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。11.3仲裁机构双方同意选择仲裁委员会进行仲裁。第十二条：强制性条款12.1法律遵守双方应遵守国家相关法律法规，不得利用云服务从事违法活动。12.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。双方应协商解决不可抗力事件导致的问题。12.3第三方受益人本合同任何条款不得视为第三方的权利，除非该第三方明确书面同意。第十三条：一般条款13.1通知与沟通双方通过电子邮件、电话或其他双方约定的方式进行沟通与通知。13.2合同的完整性与修改本合同一经签署，即构成双方完整协议。未经双方书面同意，不得修改本合同。13.3合同的继承与转让本合同不得转让，除非经对方书面同意。合同终止后，本合同的权利义务自行终止。第十四条：附录14.1服务详细说明详细说明云服务的各项功能、性能指标等，详见附录8。14.2技术参数规格列举云服务的技术参数规格，详见附录9。14.3价格表详细列出各项云服务的价格，包括费用计算方式，详见附录10。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守国家法律法规，并承担因其自身行为导致的相应责任。第二条：第三方服务范围2.1中介服务如合同履行过程中需要第三方中介服务，甲乙方应选择具有合法资质的中介机构。中介费用由甲乙方协商承担。2.2技术支持如需第三方提供技术支持，甲乙方应明确技术支持范围、服务标准等，并签订技术支持合同。2.3物流配送如合同涉及物流配送服务，甲乙方应选择具备相应资质的物流企业，并明确物流服务范围、时效等。第三条：第三方选择与评估3.1第三方选择甲乙方在选择第三方时，应进行充分调查、评估，确保第三方具备合法资质、良好信誉及服务能力。3.2第三方评估甲乙方应定期对第三方进行评估，确保第三方持续符合合同履行要求。评估结果双方互相通知。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限制第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙方与第三方签订的具体合同确定。4.2第三方责任保险甲乙方应要求第三方购买相应责任保险，以保障合同履行过程中的风险。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方如违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约处理流程甲乙方应与第三方协商解决违约问题。协商不成的，可依照本合同争议解决条款处理。第六条：第三方与甲乙方关系6.1第三方与甲乙方关系界定第三方与甲乙方为独立法律主体，各自承担合同履行过程中的权利义务。6.2第三方与甲乙方沟通协作甲乙方与第三方之间的沟通协作，应通过正式书面文件进行。第七条：第三方信息的保护与保密7.1第三方信息保护甲乙方应保护第三方提供的商业秘密、个人隐私等敏感信息。7.2第三方保密义务第三方应对甲乙方提供的相关信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。第八条：第三方介入的合同修改8.1第三方介入合同修改如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应签订书面修改协议，明确变更内容。8.2第三方合同修改流程甲乙方与第三方签订的修改协议，应经双方协商一致，并签署书面文件。第九条：第三方退出9.1第三方退出条件第三方如因故退出合同履行，甲乙方应协商解决退出后的遗留问题。9.2第三方退出通知第三方应提前一个月书面通知甲乙方，说明退出原因及日期。第十条：第三方引起的争议解决10.1第三方引起的争议定义如第三方行为导致甲乙方之间产生争议，应依照本合同争议解决条款处理。10.2第三方引起的争议通知甲方应在知道或应当知道争议发生后五个工作日内通知乙方。第十一条：第三方资料提供11.1第三方资料甲乙方应按照合同约定，向对方提供第三方相关的资质、合同等资料。11.2资料真实性核实甲乙方应核实第三方提供的资料真实性，确保合同履行过程中的权益。第十二条：第三方介入的合同履行监督12.1第三方履行监督甲乙方应对第三方的合同履行情况进行监督，确保第三方按约定履行合同。12.2第三方履行报告第三方应定期向甲乙方报告合同履行情况，并提供相关证明文件。第十三条：第三方引起的损失赔偿13.1第三方引起的损失如第三方行为导致甲乙方遭受损失，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。13.2赔偿金额确定赔偿金额的确定，应依照双方与第三方签订的合同及本合同约定处理。第十四条：本修正条款的适用本修正条款自合同签订之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第十五条：本修正条款的修改本修正条款的修改，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。第十六条：本修正条款的终止本修正条款在合同终止后失效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明详细说明云服务的各项功能、性能指标、使用方法等，为本合同的补充文档。附件2：技术参数规格列举云服务的各项技术参数和规格，包括硬件设备、软件版本等，为本合同的补充文档。附件3：价格表详细列出各项云服务的价格，包括费用计算方式、价格折扣等，为本合同的补充文档。附件4：服务级别协议（SLA）明确云服务的可用性、响应时间、故障恢复等servicelevelindicators(SLIs)和servicelevelobjectives(SLOs)，为本合同的补充文档。附件5：培训内容与安排详细列出培训课程的内容、时间安排、培训师资质等，为本合同的补充文档。附件6：数据保护与隐私政策详细描述乙方如何保护甲方的数据安全和隐私，包括数据加密、访问控制等，为本合同的补充文档。附件7：安全事件响应计划详细说明乙方在发生安全事件时的响应流程和措施，为本合同的补充文档。附件8：服务变更请求模板提供甲方填写服务变更请求的模板，明确变更的内容、影响、成本等，为本合同的补充文档。附件9：技术支持服务记录表记录乙方提供技术支持的服务详情，包括问题描述、解决时间等，为本合同的补充文档。附件10：合同续约申请模板提供甲方填写合同续约申请的模板，明确续约的内容、期限等，为本合同的补充文档。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供云服务或服务质量不符合约定。3.乙方未按约定时间完成故障恢复。4.甲方未按约定使用乙方提供的云服务。5.甲方未按约定提供培训所需资料或未参与培训。6.乙方未按约定保护甲方的数据安全和隐私。7.乙方未按约定响应甲方技术支持请求。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应支付