2024年度物业服务合同服务质量标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同服务质量标准本合同目录一览第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容第二条：服务质量标准2.1保洁服务质量2.2绿化养护服务质量2.3设施设备维护服务质量2.4安全保障服务质量2.5客户服务服务质量第三条：物业服务人员配备与培训3.1人员配备标准3.2人员培训要求第四条：服务响应与投诉处理4.1服务响应时间4.2投诉处理机制第五条：物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付5.2物业服务费用的调整第六条：物业服务合同的期限6.1合同期限6.2合同续签与终止第七条：违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任第八条：争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条：保密条款10.1保密内容10.2保密期限第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条：其他约定12.1物业服务项目的特殊要求12.2双方的其他约定第十三条：附件13.1物业服务项目明细表13.2物业服务人员名单第十四条：合同的签署与备案14.1合同签署时间14.2合同备案程序第一部分：合同如下：第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。具体管理区域范围以附件1《物业服务项目明细表》为准。1.2物业管理内容物业管理内容包括但不限于：（1）保洁服务：负责公共区域的清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯、公共卫生间、广场等区域的清扫、消毒工作。（2）绿化养护服务：负责绿化区域的养护工作，包括但不限于树木修剪、施肥、病虫害防治、绿化植被的更换等。（3）设施设备维护服务：负责物业区域内各类设施设备的日常巡检、维护、保养工作，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统、照明系统等。（4）安全保障服务：负责物业区域内的安全保障工作，包括但不限于公共区域的安全巡查、监控设施的运行维护、门禁系统的管理等工作。（5）客户服务工作：负责处理业主的咨询、投诉、报修等事宜，提供优质的客户服务。第二条：服务质量标准2.1保洁服务质量（1）公共区域保持清洁卫生，无垃圾、杂物、痰迹、宠物粪便等；（2）楼道、电梯等区域每层楼至少清扫两次，公共卫生间每两小时清扫一次；（3）绿化区域定期修剪、施肥、病虫害防治，保持绿化植被生长良好；（4）垃圾及时清运，垃圾容器定期清洗、消毒。2.2绿化养护服务质量（1）树木定期修剪、施肥、病虫害防治，保持树木生长健康；（2）绿化植被定期更换、补种，保持绿化区域美观；（3）绿化设施定期检查、维护，确保设施完好；（4）绿化区域清洁卫生，无垃圾、杂物等。2.3设施设备维护服务质量（1）电梯、供水供电系统、消防系统、照明系统等设施设备定期检查、维护、保养，确保设施设备正常运行；（2）对设施设备进行故障排查，发现问题及时处理，确保业主的正常使用；（3）设施设备的维护保养记录齐全，方便查询和管理。2.4安全保障服务质量（1）公共区域的安全巡查每两小时一次，确保物业区域的安全；（2）监控设施24小时运行，确保监控范围无死角；（3）门禁系统的管理规范，确保业主的隐私和安全；（4）对发生的突发事件及时处理，并报告相关部门。2.5客户服务服务质量（1）对业主的咨询、投诉、报修等事宜及时响应，提供优质的服务；（2）设立客户服务，保证服务电话24小时畅通；（3）建立客户服务档案，对业主的需求和反馈进行记录和跟踪；（4）定期对业主进行满意度调查，及时了解业主的需求和意见，不断提高服务质量。第三条：物业服务人员配备与培训3.1人员配备标准物业服务企业应根据物业服务项目的规模、特点和管理内容，合理配置物业服务人员。具体人员配备标准以附件2《物业服务人员名单》为准。3.2人员培训要求物业服务企业应定期对物业服务人员进行培训，提高物业服务人员的业务水平和服务质量。培训内容应包括物业管理知识、服务技能、法律法规等方面。第八条：违约责任与赔偿8.1违约行为（1）物业服务企业未按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务的，业主有权要求物业服务企业履行合同义务或者承担违约责任。（2）物业服务企业未按照本合同约定的服务期限提供服务的，业主有权要求物业服务企业支付违约金。（3）物业服务企业未按照本合同约定的费用支付方式支付费用的，业主有权要求物业服务企业支付滞纳金。8.2赔偿责任物业服务企业因违反本合同约定造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。赔偿范围包括业主的实际损失和物业服务企业应当承担的其他费用。第九条：争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向物业所在地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更条件（1）合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违反国家利益和社会公共利益。10.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议。（2）一方违反本合同约定，严重违约，对方有权解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第十一条：保密条款11.1保密内容（1）双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等。（2）双方在合同履行过程中形成的合同文件、谈判记录、会议记录等。11.2保密期限双方对上述保密内容承担保密义务的期限为合同解除或者终止后五年。第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。12.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止条件本合同期满后自行终止。如双方同意续签，应签订新的合同。第十三条：附件13.1物业服务项目明细表13.2物业服务人员名单13.3物业服务区域平面图第十四条：合同的签署与备案14.1合同签署时间本合同于2024年1月1日签署。14.2合同备案程序双方应在合同签署后三十日内，将合同副本报送当地物业管理主管部门备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的条件和范围1.1第三方介入的条件（1）甲乙双方无法通过协商解决的事项；（2）需要专业技能或专业知识解决的事项；（3）涉及到法律法规的事项；（4）其他甲乙双方约定的情况。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）中介服务；（2）专业咨询；（3）法律诉讼；（4）技术评审；（5）其他甲乙双方约定的情况。第二条：第三方的选择和指定2.1第三方选择甲乙双方应共同选择合适的第三方，并签订相应的服务协议。2.2第三方指定如甲乙双方无法达成一致，双方可各自选择第三方，并报给对方知晓。第三条：第三方的责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、公正、高效的服务。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，保护甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第四条：第三方服务费用4.1第三方服务费用的计算和支付第三方服务费用根据服务的性质、内容、时间等因素确定，由甲乙双方协商确定费用的计算和支付方式。4.2第三方服务费用的承担第三方服务费用由甲乙双方按照约定的比例承担。第五条：第三方的责任限额5.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方服务的性质、内容、风险等因素确定，由甲乙双方协商确定。5.2第三方责任限额的调整第三方责任限额如有调整，甲乙双方应签订书面协议，并报备案。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，应明确其仅为甲乙双方提供服务，不改变甲乙双方的权利义务关系。6.2第三方与其他各方的关系界定第三方与其他各方无任何隶属、合作关系，第三方独立承担责任。第七条：第三方介入的程序7.1第三方介入的申请甲乙双方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的理由和范围。7.2第三方介入的批准甲乙双方应在收到申请后五个工作日内审批，并将审批结果通知对方。7.3第三方介入的实施甲乙双方审批同意后，第三方应按照约定的时间和方式介入。第八条：第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）第三方服务事项完成；（2）甲乙双方达成一致，无需继续第三方介入；（3）第三方因故无法提供服务；（4）其他甲乙双方约定的条件。8.2第三方介入的终止程序甲乙双方应共同协商确定第三方介入的终止程序。第九条：第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后的争议解决方式第三方介入后产生的争议，应通过协商解决，协商不成的，可选择调解或诉讼解决。9.2第三方介入后的争议解决主体争议解决主体为甲乙双方，第三方不作为争议解决主体。第十条：第三方介入的书面记录和备案10.1书面记录甲乙双方应将第三方介入的事项、程序、结果等书面记录，并保存备查。10.2备案甲乙双方应将第三方介入的相关文件、资料报当地物业管理主管部门备案。第十一条：第三方介入的保密义务11.1保密内容第三方介入过程中涉及的甲乙双方的保密信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营秘密等。11.2保密期限第三方对上述保密内容承担保密义务的期限为介入服务结束后五年。第十二条：违约责任与赔偿12.1违约行为第三方未按照甲乙双方的要求提供服务，或者未履行保密义务的，应承担违约责任。12.2赔偿责任第三方因违约行为给甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十三条：争议解决方式13.1协商解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。13.2调解解决协商不成时，可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。13.3诉讼解决调解不成时，可以向物业所在地的人民法院第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目明细表本附件详细列出了物业服务项目的具体内容，包括但不限于保洁服务、绿化养护服务、设施设备维护服务、安全保障服务、客户服务服务等。附件2：物业服务人员名单本附件列出了提供物业服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件3：物业服务区域平面图本附件提供了物业服务区域的平面图，标明了各个服务区域的具体位置和范围。附件4：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议，详细约定了第三方的服务内容、服务质量、服务费用等。附件5：第三方服务记录本附件记录了第三方提供的服务过程和结果，包括服务时间、服务内容、服务质量评价等。附件6：第三方服务费用支付凭证本附件为甲乙双方支付第三方服务费用的凭证，包括支付时间、支付金额等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业未按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务的。示例：物业服务企业未按照约定的保洁服务质量标准进行清扫，导致公共区域卫生不符合要求。2.物业服务企业未按照本合同约定的服务期限提供服务的。示例：物业服务企业未按照约定的服务期限提供服务，提前解除合同。3.物业服务企业未按照本合同约定的费用支付方式支付费用的。示例：物业服务企业未按照约定的时间支付物业服务费用，延迟支付。4.第三方未按照甲乙双方的要求提供服务，或者未履行保密义务的。示例：第三方未按照约定的时间提供服务，或者泄露了甲乙双方的保密信息。违约责任认定标准：1.物业服务企业的违约行为，应根据违约程度和影响，支付违约金或者赔偿损失。示例：物业服务企业未按照约定的保洁服务质量标准进行清扫，导致公共区域卫生不符合要求，应支付违约金或赔偿损失。2.物业服务企业的违约行为，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。示例：物业服务企业未按照约定的服务期限提供服务，提前解除合同，导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。3.第三方未按照甲乙双方的要求提供服务，或者未履行保密义务的，应承担违约责任或者赔偿责任。示例：第三方未按照约定的时间提供服务，或者泄露了甲乙双方的保密信息，应承担违约责任或赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同服务质量标准2本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容1.3物业管理服务标准2.服务质量标准2.1物业服务质量总体要求2.2物业服务项目质量标准2.2.1物业设施设备维护质量标准2.2.2物业环境卫生质量标准2.2.3物业安全保障质量标准2.2.4物业客户服务质量标准3.服务费用3.1物业服务费用的构成3.2物业服务费用的计算与支付3.3物业服务费用的调整4.物业服务期限4.1合同期限4.2合同续约4.3合同终止与解除5.物业服务人员的配备与培训5.1物业服务人员配备标准5.2物业服务人员培训要求6.物业服务合同的履行与监督6.1物业服务合同的履行6.2物业服务合同的监督与评价7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式8.合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除9.物业服务合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止后的处理事项10.保密条款10.1保密信息的范围与内容10.2保密信息的保护措施10.3保密信息的例外情况11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止程序12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款14.合同附件14.1物业服务质量标准附件14.2物业服务费用明细附件14.3物业服务人员配置与培训附件14.4其他相关附件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业区、办公区、公共设施等。1.2物业管理内容物业管理内容包括但不限于：物业设施设备维护、环境卫生管理、安全保障、客户服务等。1.3物业管理服务标准1.3.1物业设施设备维护质量标准物业设施设备应按照相关法律法规和行业标准进行维护，确保其正常运行和使用寿命。1.3.2物业环境卫生质量标准物业管理区域应保持清洁卫生，垃圾应及时清理，公共区域应定期消毒，绿化带应定期修剪养护。1.3.3物业安全保障质量标准物业管理应采取必要的安全措施，确保物业管理区域的安全，包括消防安全、治安安全等。1.3.4物业客户服务质量标准物业服务人员应礼貌、热情、耐心地为业主提供服务，及时响应业主的合理需求，解决业主的问题。第二条服务质量标准2.1物业服务质量总体要求物业管理应符合国家法律法规、行业标准和双方约定的服务质量要求。2.2物业服务项目质量标准2.2.1物业设施设备维护质量标准物业设施设备应定期进行检查、维修和保养，确保其正常运行和使用寿命。对于重要的设施设备，应建立档案，定期进行专业检测，确保其安全可靠。2.2.2物业环境卫生质量标准物业管理区域应保持清洁卫生，垃圾应及时清理，公共区域应定期消毒，绿化带应定期修剪养护。对于公共设施，如游泳池、健身房等，应定期进行清洁和消毒，确保其卫生条件达标。2.2.3物业安全保障质量标准物业管理应采取必要的安全措施，确保物业管理区域的安全，包括消防安全、治安安全等。物业服务人员应进行定期安全巡查，发现安全隐患应及时处理，并向业主报告。2.2.4物业客户服务质量标准物业服务人员应礼貌、热情、耐心地为业主提供服务，及时响应业主的合理需求，解决业主的问题。对于业主的投诉，物业服务企业应设立投诉渠道，及时处理并回复业主。第三条服务费用3.1物业服务费用的构成物业服务费用包括物业管理费、维修资金、公共能耗费用等。3.2物业服务费用的计算与支付物业服务费用按月计算，业主应在每月物业管理费用的应缴金额到账日前支付。3.3物业服务费用的调整物业服务费用根据实际情况进行调整，调整前应征得业主大会的同意。第四条物业服务期限4.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。4.2合同续约合同到期前，双方可协商续约。4.3合同终止与解除合同终止或解除应符合法律法规和双方约定的事由。第五条物业服务人员的配备与培训5.1物业服务人员配备标准物业服务企业应根据物业管理区域的规模和需求，配备足够数量的专业服务人员。5.2物业服务人员培训要求物业服务人员应定期接受培训，提高服务质量和专业技能。第六条物业服务合同的履行与监督6.1物业服务合同的履行双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。6.2物业服务合同的监督与评价物业服务企业应定期对服务质量进行自我评价，业主委员会可对物业服务进行监督和评价。第八条违约责任与争议解决8.1违约责任双方违反合同约定，应承担相应的违约责任。8.2争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同变更合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除合同解除应符合法律法规和双方约定的事由。第十条物业服务合同的终止10.1合同终止条件合同终止条件应符合法律法规和双方约定。10.2合同终止后的处理事项合同终止后，物业服务企业应将物业管理区域的钥匙、相关资料等交还给业主委员会，并结清所有费用。第十一条保密条款11.1保密信息的范围与内容保密信息包括但不限于合同内容、商业秘密、业主个人信息等。11.2保密信息的保护措施双方应对保密信息采取适当的保护措施，确保信息不被泄露。11.3保密信息的例外情况法律、法规或政府要求公开的保密信息除外。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止程序合同终止应按照法律法规和双方约定进行。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方可协商确定其他补充事项。13.2附加条款附加条款应经双方协商一致，并签订书面附加协议。第十四条合同附件14.1物业服务质量标准附件附件应包括物业服务质量的具体标准和要求。14.2物业服务费用明细附件附件应包括物业服务费用的详细计算方式和明细表。14.3物业服务人员配置与培训附件附件应包括物业服务人员的配置标准、培训计划等。14.4其他相关附件其他与合同相关的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方以外的其他方，包括但不限于中介方、评估方、维修方、供应商等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：中介方、评估方、维修方、供应商、业主委员会、政府相关部门等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并说明介入的原因、时间、地点等。2.2第三方介入条件第三方介入应符合法律法规和双方约定的事由，并取得甲乙双方的同意。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任第三方介入后，应按照甲乙双方的约定和法律法规履行相应的责任，确保合同的顺利履行。3.2第三方义务第三方应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益，不得干预甲乙双方的正常经营管理。第四条第三方介入的权益保护4.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止与第三方的合同。4.2第三方权益的例外情况法律、法规或政府要求介入的第三方，不受本合同的约束。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据合同约定和法律法规进行确定。5.2第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整应经甲乙双方协商一致，并签订书面调整协议。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入争议的解决第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入争议的例外情况法律、法规明确规定解决的争议，不受本合同争议解决方式的约束。第七条第三方介入的其他事项7.1双方约定的其他事项甲乙双方可协商确定其他与第三方介入相关的事项。7.2附加条款甲乙双方可签订书面附加条款，对第三方介入的相关事项进行约定。第八条第三方介入的合同变更与解除8.1第三方介入合同的变更第三方介入合同的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2第三方介入合同的解除第三方介入合同的解除应符合法律法规和双方约定的事由。第九条第三方介入的终止与后续处理9.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件应符合法律法规和双方约定。9.2第三方介入终止后的处理事项第三方介入终止后，第三方应将相关资料、设备等交还给甲乙双方，并结清所有费用。第十条第三方介入的保密条款10.1保密信息的范围与内容保密信息包括但不限于合同内容、商业秘密、第三方个人信息等。10.2保密信息的保护措施甲乙双方与第三方均应对保密信息采取适当的保护措施，确保信息不被泄露。10.3保密信息的例外情况法律、法规或政府要求公开的保密信息除外。第十一条第三方介入的合同生效、变更与终止11.1第三方介入合同的生效条件第三方介入合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2第三方介入合同的变更程序第三方介入合同变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3第三方介入合同的终止程序第三方介入合同终止应按照法律法规和双方约定进行。第十二条第三方介入的其他条款12.1