2024年度云计算服务与数据处理协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务与数据处理协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2数据处理1.3服务级别协议（SLA）第二条服务内容2.1服务范围2.2服务类型2.3数据存储与管理第三条服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条性能保证4.1服务可用性4.2数据安全性4.3网络性能第五条费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整第六条客户责任6.1数据提供6.2合规要求6.3技术支持第七条保密与隐私7.1保密义务7.2数据隐私7.3安全泄露应对第八条服务变更8.1变更条件8.2变更程序8.3变更效果第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议范围10.2调解程序10.3法律适用第十一条法律效力11.1合同生效11.2合同终止11.3合同转让第十二条双方义务12.1甲方义务12.2乙方义务12.3第三方义务第十三条特殊条款13.1数据备份13.2灾难恢复13.3服务升级与维护第十四条附件14.1服务详细说明14.2技术支持标准14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务本合同所称云计算服务，是指乙方根据甲方需求，向甲方提供的基于云计算技术的信息存储、处理和分析等服务。1.2数据处理数据处理是指乙方在提供云计算服务过程中对甲方数据进行的收集、存储、加工、分析和传输等活动。1.3服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是本合同的重要组成部分，用以约定乙方提供云计算服务的性能指标、服务质量承诺及违约责任等事项。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的云计算服务范围包括但不限于：信息系统托管、数据存储、数据处理、应用部署、网络安全等。2.2服务类型（1）基础设施即服务（IaaS）：提供计算资源、存储资源和网络资源等；（2）平台即服务（PaaS）：提供应用开发、部署、运行和管理等平台支持；（3）软件即服务（SaaS）：提供云办公软件、云存储、云安全等软件服务。2.3数据存储与管理乙方负责甲方数据的存储、备份、恢复和安全管理，确保甲方数据的安全、完整和可用。第三条服务期限3.1开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。3.2结束日期本合同有效期届满，双方未就续约事宜达成一致的，合同自动终止。3.3续约条款双方同意，在本合同有效期届满前，甲方有权书面通知乙方续约。乙方收到续约通知后，应在一个月内与甲方签订新的合同。第四条性能保证4.1服务可用性乙方保证云计算服务的年可用性不低于99.9%，并在合同中约定具体的可用性承诺。4.2数据安全性乙方应采取合理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。对于因乙方原因导致的数据安全事件，乙方应承担相应的违约责任。4.3网络性能乙方保证云计算服务网络的延迟率不超过合同约定的指标，并确保网络带宽满足甲方业务需求。第五条费用与支付5.1服务费用乙方向甲方提供云计算服务，甲方应支付的服务费用包括但不限于：基础服务费、增值服务费、技术支持费等。5.2支付方式5.3费用调整双方同意，合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第六条客户责任6.1数据提供甲方应对提供的数据真实性、合法性、有效性负责，并确保数据符合国家相关法规和标准。6.2合规要求甲方应遵守国家法律法规、行业规定以及乙方的相关政策，不得利用云计算服务从事违法活动。6.3技术支持甲方应配合乙方进行技术支持与服务，包括但不限于：提供必要的技术资料、协助乙方进行系统部署和调试、及时反馈问题等。第七条保密与隐私7.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2数据隐私乙方应对甲方数据保密，不得向任何第三方泄露、披露或出售。7.3安全泄露应对如发生数据安全泄露事件，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并通知甲方。甲方应及时提供必要的信息，协助乙方调查原因、采取补救措施。第八条服务变更8.1变更条件在合同有效期内，甲方如需变更云计算服务内容、服务类型或扩大服务范围等，应向乙方提出书面变更请求。8.2变更程序甲方提交变更请求后，乙方应在五个工作日内回复甲方，根据变更请求的具体情况，与甲方协商确定变更方案、费用及时间表等。8.3变更效果双方确认变更方案后，乙方应及时调整云计算服务，并通知甲方。变更部分的费用按实际发生计算，甲方应按变更后的服务费用支付。第九条违约责任9.1违约行为（1）未按约定提供服务或履行相关义务；（2）违反保密义务，泄露对方商业秘密或个人隐私；（3）违反合同约定的性能指标，影响服务质量。9.2违约责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。双方另有约定的，从其约定。9.3违约赔偿违约方应按照实际损失金额赔偿对方，赔偿金额不足以弥补损失的，违约方还应支付相应的违约金。第十条争议解决10.1争议范围本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2调解程序双方同意，在争议解决过程中，如有需要，可以书面形式请求第三方进行调解。调解不成的，继续按照争议解决方式进行。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条法律效力11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。11.2合同终止本合同有效期届满，双方未就续约事宜达成一致的，合同自动终止。11.3合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。第十二条双方义务12.1甲方义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供真实、合法、有效的数据，并遵守国家法律法规、行业规定及乙方的相关政策。12.2乙方义务乙方应按照合同约定提供云计算服务，保障服务性能指标，确保甲方数据的安全、完整和可用。12.3第三方义务如乙方需将云计算服务部分或全部转委托给第三方，应事先书面通知甲方，并确保第三方履行合同义务。第十三条特殊条款13.1数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失、损坏等情况时，及时恢复数据。13.2灾难恢复乙方应制定灾难恢复计划，确保在发生自然灾害、系统故障等导致服务中断的情况下，尽快恢复服务。13.3服务升级与维护乙方应定期对云计算服务进行升级和维护，确保服务性能指标，提高服务质量。第十四条附件14.1服务详细说明本合同附件一详细说明了乙方提供的云计算服务的性能指标、服务内容、费用等事项。14.2技术支持标准本合同附件二明确了乙方提供技术支持的响应时间、处理流程等标准。14.3费用明细表本合同附件三列出了甲方应支付的服务费用明细，包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入，为明确各方的权利义务，现将第三方介入相关的附加说明条款予以规定。一、第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外的参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、技术供应商、运维服务提供商等。二、第三方介入情形及程序2.1第三方介入情形（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方因违约行为导致第三方遭受损失，第三方要求介入处理；（3）合同履行过程中，出现无法协商解决的争议，甲方或乙方请求第三方调解。2.2第三方介入程序（1）甲方或乙方认为有第三方介入必要的，应书面通知对方；（2）双方应在收到通知后五个工作日内协商确定第三方的选择标准、选定方式等；（3）双方同意第三方的选择标准、选定方式后，应在五个工作日内选定第三方；（4）第三方介入后，甲方、乙方应与第三方签订相应的补充协议，明确双方与第三方之间的权利义务。三、第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照补充协议的约定，履行相应的合同义务。第三方未按约定履行义务的，应承担违约责任。3.2责任限额（1）第三方对甲方、乙方造成的损失，承担的赔偿责任总额不超过其收取的报酬金额；（2）第三方对甲方、乙方造成的损失，如无法确定赔偿金额，双方可协商确定；（3）第三方对甲方、乙方造成的损失，如双方无法协商确定赔偿金额，可请求人民法院或仲裁机构予以裁决。四、第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入本合同履行过程，并不改变甲方、乙方之间的权利义务关系。第三方仅承担合同约定的义务，并不得影响甲方、乙方之间的合同履行。4.2第三方与中介方、评估方等的关系如第三方为中介方、评估方等，第三方与甲方、乙方之间的关系不受第三方与中介方、评估方等之间的关系影响。第三方应根据本合同约定，履行相应的合同义务。五、第三方介入后的合同履行5.1甲方、乙方应按照本合同及补充协议的约定，履行相应的合同义务。5.2第三方介入后，甲方、乙方应与第三方协作，确保合同顺利履行。5.3第三方介入不影响本合同的解除、终止和违约责任等规定。六、争议解决6.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入引起的争议，如涉及本合同的解除、终止和违约责任等规定，适用本合同争议解决条款。本合同第三方介入相关的附加说明条款，是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明本附件详细说明了乙方提供的云计算服务的性能指标、服务内容、费用等事项，包括但不限于：服务器的硬件配置及性能指标；网络的带宽、延迟率等性能指标；数据存储的容量、备份频率等说明；服务的具体内容，如IaaS、PaaS、SaaS等；服务费用的计算方式、支付周期等。附件二：技术支持标准本附件明确了乙方提供技术支持的响应时间、处理流程等标准，包括但不限于：技术支持团队的联系方式；技术支持响应时间的承诺，如24小时内响应；技术支持处理的流程，如工单系统、优先级划分等；技术支持服务的范围，如软件故障排查、硬件故障更换等。附件三：费用明细表本附件列出了甲方应支付的服务费用明细，包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等，并明确了费用的计算方式、支付周期等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供服务或履行相关义务；3.乙方提供的服务未达到约定的性能指标；4.甲方未按约定提供真实、合法、有效的数据；5.甲方未遵守国家法律法规、行业规定及乙方的相关政策；6.乙方未采取合理措施保护甲方数据的安全，导致数据泄露、篡改、丢失等；7.乙方未经甲方同意，将甲方数据透露给