2024前台年终工作总结范文（33篇）

2024前台年终工作总结范文（33篇）

2024前台年终工作总结范文（精选33篇）

2024前台年终工作总结范文篇1

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲

和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工

作！

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司

时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同

事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内

容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职

员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这

句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公

司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和

蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真

诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪

浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到—这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自

信，活力，创新”这十个字的内涵，这是—化的精髓，我想也

是激励—每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受

到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则

来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地

做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争

取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作

努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英

文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我

现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也

要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失

误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之

鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考

虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养

和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用

谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为

公司的建设与发展贡献自己的力量！

工作计划

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工

作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的

文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，

按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，

满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假

期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准

备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公

室的各项规章制度办事。

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况

进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然

有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新

经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越

位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为

上、下沟通的桥梁。

2024前台年终工作总结范文篇2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年

里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

作，现对—年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照

公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关

办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共

计接待用户达—人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维

部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神

族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这

种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒

店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到

了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免

造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，

公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议一次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。一年来，录入

报销单据—余份。合同录入—余份。

四、综合事务工作。

_年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查

询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又

接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；

在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛

获三等奖，目前正在积极筹备—年文艺汇演的节目汇总、选拔、

演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排名。

七、一年工作计划°

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟

领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水

平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并

将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力

度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

_年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一

年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大

贡献自己的绵薄之力。

2024前台年终工作总结范文篇3

自加入—公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的

一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技

能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较

好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长

的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的

素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，

收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访

人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细

节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工

作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工

作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单

的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细

节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的

业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还

需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是

一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶

水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服

务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服

务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，

才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，

谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为

人服务提升自己的态度投入到工作中°这也是一个行政人员必备

的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中

必不可少的‘一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及

社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重

要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不

少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性

和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了

解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，

降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更

好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底

的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把

工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。

在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把

工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协

作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力。

目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养

与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方

面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工

作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受

到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人

身上都有我值得学习的地方。

2024前台年终工作总结范文篇4

工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动，

有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。

好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几

点作简要总结，以提醒我自己：

一、前台接待

我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不

能保证前台大厅的安静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，

会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子

曰看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子日的

想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅安静整洁，

除了查资料任何情况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子

到外面玩。

不管是电话咨询还是前来咨询的一定要记录咨询者孩子的信

息，联系电话等，切记切记！已经错过很多次了！

二、接学生

接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回

答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是

1己。

三、晚餐

订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一

换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢

吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什

么事都顺着孩子们!那样是在害他们！

四、物资

物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要

知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得

及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里

说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！

五、财务

在规定的时间完成。同时保证质量。每天及时准确地登记发

生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。

做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽

晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做

好，才能有进步。

2024前台年终工作总结范文篇5

一年年底，我司通过公开投标中标农村商业银行股份有限公

司（以下简称农商行）总行综合大厦物业管理项目，—年1月15

日，我司派经理助理带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，

前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全

防范和电梯驾驶等。—年5月初正式接管农商行综合大厦物业管

理服务，以为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，农

商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方农商行股份

有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持

下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注

重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物

业服务工作取得稳中有进，现将一年工作总结如下：

一、加强培训I,提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质

量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。

公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了

15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知

识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具

备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前

期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强

了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管

后，分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会

所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处

加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案

例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立

“亲切服务、快乐服务”意识。

3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服

务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务

处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，

统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重

要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做

到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁

净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须

“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客

单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来

访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进

入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备

使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。

会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，

将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人

员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰

缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认

真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活

动，临近年关，各类宴请更多。服务外根据业主要求，针对宴请

桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工

作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了

服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较

快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助

下，积极提供了KTV、棋一室、客房等会所服务，得到业主方及

客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位

形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状

态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类

物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部

分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入

库、出库均有记录。会务物资，俣洁耗材、办公用品、会所

物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制

了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对

部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公

司质量记录管理要求。

11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银

行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银

行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；11

月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎

新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品

准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务C

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防

范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手

册》及相关文件的要求，编制了服务欠《保安员统一规范》及保

安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关

规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执

行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班

长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长

转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保

安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安

班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工

作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一

般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、

班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪

容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实

履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反

公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、

岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常

工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工

作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培

训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体

能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法

规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，

了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，

岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。

通过书面考试、口头询问、实操检查笔形式对培训效果进行确

认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细

化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围

车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单

（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通

知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发

现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及

时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主

的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现

物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业

管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，

11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相

关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的'教育引

导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处

理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不

能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电

梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行

方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每

班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防

联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效

结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来

源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加

强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中

华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全

条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考

核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加

强夜班劳动纪律的监督，全年夜间杳岗每月不少于4次，发现个

别队员精神不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空

间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安

员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾

获农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还

失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月友舍员

打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环

境。

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对

客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单

调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一

名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业

主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服

务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，

争取在最短的时间内将问题解决°同时，根据报修的完成情况及

时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员

打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的及建议，不断提高小

区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我

认为做好客服最重要是：

（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如

果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我

们更加信任。

（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天

对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找

了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作

中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努

力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心

理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作

责任心和培养工作积极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己

各方面能力，跟上公司前进的步伐。

身为公司的一员，在20__年里，我将恪守己任，不断提高

自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工

作！

2024前台年终工作总结范文篇6

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的

关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导

交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还

存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，发于没

有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到

笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、负责前台弓话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟

练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了

不遗漏，不延误。

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟

通。

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打

造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环

境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度。熟练掌握公司各个产品功

效，为电话推广打基础。

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资

料，资料收集齐后做电子版明细表。

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保

存。

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售

部，截止12月底，意向客户10个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工

作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠

缺，在里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高

工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下

良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客

人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼

神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储

备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另

一方面也能在力所能及的范围内，简要的'回答客户的问题，同

时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适

应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长

避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服

务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和

大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我工作

的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上

的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟

通，加上自己的不懈努力，相信—的明天会更好！

2024前台年终工作总结范文篇7

不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司

的前台又有了很多的经历和增长，不仅更多的了解了自己的不

足，还在工作中有了更多的提升。在这一年里，我清晰的分析了

自己的工作，将自己的工作分成了“前台”和“文员”，详细的

对自己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作能力

变得更加优秀可靠。现在我将自己的工作的想法和问题总结如

下：

一、个人的提升

前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的'是招待

好来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我开始更加的注

重自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同

时，我也积极的学习在接待方面的，让到访我们公司的客户与领

导们，更加体会到我们一公司的热情。

文员方面的工作：作为文员，我除了在基本的对文件资料的

工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个到来

的时候我都会积极的去寻求，将今年的公司活动举办的更符合各

位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护

打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的整

理，并按照公司规定及时归类。记录并总结好每次公司的重要会

议，及时且准确的了解公司领导的安排动向，并根据安排，通知

到各个部门。在公司办公用品方面，我在一月找到了更加物美价

廉的用品店，并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换，减

少了公司在这方面上的消耗。一月的时候，我发现在公司用电和

用水的消耗比较严重，和领导商议后，发出对用电和用水节约的

通知，有效的减少了之后几个月公司的水电消耗。今年的公司活

动我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采

取折中的情况下，也考虑到了不少其他同事的意见。让大家对节

日活动都能满意而归，很好的提升了公司的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，尽管我一直在努力的做好自己的工作，但

是并不是只要努力就一定能获得好结果。而且，在对自己的情况

分析之后，我更加的认识到了自己的不足。而且在今年的工作

中，我也犯下过一些不因该的基本错误，给同事们带来了不少的

麻烦，为此，我要在今年的工作中更加的谨慎专心。努力的保证

自己工作的准确性以及及时性！

四、总结

一年的工作有失也有得，但是作为一名员工，我还是要把注

意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为公司

做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。现在已

经过去，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作能做的更加

优秀。希望—公司的大家都能在明年的工作中顺顺利利！

2024前台年终工作总结范文篇8

忙碌的20—年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过

去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工

作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们

的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务，如“微笑、

问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的

服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践

中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时

间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业

的法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的c前台是与业

主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所

以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我

们培训的主要内容有：

1.规范良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先

是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服

务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会

让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

2.提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要

的。主要是结合《物业管理》、《物业管理企业收费管理》等污染

法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多

样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥

梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一

些晚会、游园活动，短途的及各类棋类比赛等。得到了全体业主

的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收

费开展活动。

四、不辞辛苦、入户进行满意度调查

根据计划安排，20—年2月开始进行满意度调查工作，同时

重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输

入业主资料中。

20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小

区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈

进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，

以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新

辉煌的一页！

2024前台年终工作总结范文篇9

自—入-一公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的

一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技

能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较

好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长

的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的

素质，现将一年的工作总结如下:

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，

收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访

人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细

节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工

作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工

作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单

的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细

节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的

业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还

需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是

一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或

是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，

要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，

如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的

良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程

中，我要求自己避免消

极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的

高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个

行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中

必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社

会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重

要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不

少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性

和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了

解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，

降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更

好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底

的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把

工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础

上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作

中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力C

目前，我通过--学习了相关专业知识，包括了前台的职业

素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会

计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学

习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工

作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心

学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点

的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也

不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取

别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票

等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类

账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我

还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大

厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发

现问题，更谈不上及时解决°招待用的杯子和一些服务方向指示

也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往

在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问

题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公

软件知识和技巧的欠缺而不能够保质俣量的完成。还有其他一些

专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容

和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来

的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

2024前台年终工作总结范文篇10

时间总是转瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到来，我—公司

以及三个月了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应

工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作

职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作

情况总结如下：

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司

时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同

事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内

容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职

员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这

句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公

司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和

蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真

诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪

浅。

加入到—这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，

活力，创新”这十个字的内涵，这是—文化的精髓，我想也是激

励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了

这种文化，在这样好的工作氛围中，心得体会我也以这十个字为

准则来要求自己，以积极乐观的工作杰度投入到工作中，踏踏实

实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟

通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今

后工作努力的目标和方向。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英

文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我

现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也

要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失

误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之

鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考

虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养

和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经脸，用

谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为

公司的建设与发展贡献自己的力量！

20_已经过去，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完

成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将

20—年的工作进行以下总结。

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按

照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，

对于上门推销的业务人员，礼貌相迎尹把其留下的实用名片、宣

传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来

电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作

效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意

复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了

相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家

送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印

纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员

加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室

内的物品坏了，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需

要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问

题直接联系商家售后解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解

决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要

订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公

司，以免费影响到出差人员行程。

2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训

资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来，员工借用时也都

依公司规定签名登记。

3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不

清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，

只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没

有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来

后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类

型的信件也是一样，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避

免。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回

答客户的问题。

现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成

自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

2024前台年终工作总结范文篇11

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20—

年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前

台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上

岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办

公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做

到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业

心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让

我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、物业前台接待工作总结

前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首

先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的

潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解

它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略

了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的

最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的

每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台

服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在

工作的过程中扮演着相当重要的角色。

1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织

结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前

台人员，我傥得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听

多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地

做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正

在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息

传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注

意联系自己所观察听到的信息，多想懑有尺度的去处理来电人员

的信息。；在多看二，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况

等。

2.前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要

业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营

销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注

意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形

象，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的

服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻

的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的

过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别

是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态

度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让

双方都能在沟通中享受到快乐。

3,前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总

结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂

的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的

改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，

但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟

进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多

站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满

意！

2024前台年终工作总结范文篇12

对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对

客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印

象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的

形象。现对今年工作总结如下。

一、日常工作

在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登

记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整

理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做

好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助

工作。

做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所

发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大

家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作c协助上级做

好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工

作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事

物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安

排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规

章制度办事。

二、在行政工作中

做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递

到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反

馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各

项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面

积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作

技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资源部做好各项

工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无

限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的

个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当

然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好

的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提

高，实现自我的最高价值。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况

进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然

有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新

经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越

位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为

上、下沟通的桥梁。

2024前台年终工作总结范文篇13

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自

己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这一个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作

的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思

想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能

力，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐

渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的‘服务

质量。并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾

客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾

客推荐适合的房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新

人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等

等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固了一遍

后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的

收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经

验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经脸。在

过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前

辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思

自己这一个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的

问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的

岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭

着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我

在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，

我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考。

总的来说，，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收

获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作

中努力向上，成为一名出色的前台。

2024前台年终工作总结范文篇14

不知不觉我来到—公司已将一个月了，回想起自己的这一个月

的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我

被安排在身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的

大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，

同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受

只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引

下，在关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了

不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的指引给予电话转接同时做好俣密工作。客户参观时我将

时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待c在合适的环境下

向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相

迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发

展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会俣持室内的清洁和用品齐

全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和

做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每

件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少

或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成系统和各种汇总工作

系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购

订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记

录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总

工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展

望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉

献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，

加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本

情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有

时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心

的去做每一件事。感谢教诲和公司给予我的机会，在以后的日子

里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我

帮助，多方督促，使我取得更大进步。

2024前台年终工作总结范文篇15

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司

的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我

们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记

录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客

户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在

合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，—年我来公司开始：填写钢、铝基价80余

次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表

2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余

次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余

次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次

等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。根据统计—年10月份至今共办理各部门各项物品入

库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱“

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间

的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更

好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒

地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学

习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年

会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，

看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断

的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通

过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间

内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一

句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属

于自己的一个机会”。

是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努

力，始终认为，只要努力就可以成功！

2024前台年终工作总结范文篇16

20—年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年

过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工

作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们

的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微

笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前

台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成

熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，

学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处

的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着

企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整

体服务水平，我们培训的主要内容有：

lo规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物

业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周

到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周

到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

2o提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主

要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办

法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇

到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多

样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥

梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一

些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体

业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有

偿收费开展活动。

四、不辞辛苦、入户进行满意度调查

根据计划安排，20—年2月开始进行满意度调查工作，同

时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新

输入业主资料中。

20—年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，

小区配套设施的逐步完善某某物业公司将会向着更高、更强的目

标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热

情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为某某物业公司

谱写崭新辉煌的一页！

2024前台年终工作总结范文篇17

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_

年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了物

业前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，

深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公

司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并

热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供

了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出

相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业

心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让

我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划C

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守

公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示

自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为

物业公司创造更好的工作业绩！

2024前台年终工作总结范文篇18

自—月入-----公司以来已经一年多的时间了。在这里我从

学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知

识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助

下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这

个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了

自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，

收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访

人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细

节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经