2024前台年度总结（34篇）

2024前台年度总结（34篇）

2024前台年度总结（通用34篇）

2024前台年度总结篇1

我觉得，哪一个岗位都是公司整体组织结构中的一部分，都

是为了公司的总体目标而努力。

年我部完成了以下工作

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为

了体现从事酒店人员的专业素养，在—年元月份，针对我部各岗

位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本

管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们

对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员丁的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提

高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有

回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵

在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2•为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店

的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房

达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配

备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房

制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力

争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房

记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直

观，据统计，我部在一年客房质量达标率为98虬

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前

厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、

旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵

活应变能力，对客服务需求的解决能力°首问责任制是在正式执

行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培

训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问

责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进

步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事

件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实

操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起

利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技

能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规

范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会

议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的

不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提

高了，查房超时现象少了。

5,建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有

时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对

客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部

与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作

进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工

作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对

工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大

的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时

间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管

理人员的工作职能。

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员

工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一

些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在

语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时

俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣

班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训I；考虑到

酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均

很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，

此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增

长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要

创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就

是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做

起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考

核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一

直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使

用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退

客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌;

房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执

行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本

控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物

品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领

货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经

理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

2024前台年度总结篇2

一年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，

前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献

大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的

必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项

工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体

目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮

助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要

改进，现将20__年的工作作以下总结c

一、前台日常工作

1＞前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，从20_年—月入职至

今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到

相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的

实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一

年多年来，共计接待用户达1600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待

骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完

整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如

有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物

品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用

快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空

调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看

原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤

机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局

解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并

持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目

前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导

或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细

信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认

时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20—年累计订

生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类

的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编

号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办

公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用

时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发

邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团

队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动

人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别

理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他

一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得

了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，

只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没

有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来

后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类

型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认

为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要

尽量避免。

3、临近冬天纽织室外活动的效果很不好，中间也与张利商

量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活

动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于

触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面

周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，筒要回

答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热

心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣

幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一

年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司

发展尽一份自己的绵薄之力！

2024前台年度总结篇3

自----加入--公司以来已经一年多的时间了。在这里我从

学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知

识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助

下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导洽我这

个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了

自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，

收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访

人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细

节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工

作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工

作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单

的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细

节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的

业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还

需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是

一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶

水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服

务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服

务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，

才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，

谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为

人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备

的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中

必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门乂及社

会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重

要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不

少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性

和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了

解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，

降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更

好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底

的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把

工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。

在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把

工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协

作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力

和阅历方面都很不足c经过这一年的学习和积累，已能保证本岗

位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不

足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

2024前台年度总结篇4

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将

时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下

向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相

迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发

展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清

洁。

对自己责任范围内的茶水间将会俣持室内的洁清和饮水机的

消毒工作，每月最少消毒一次C按时更换打印机的硒鼓和维护前

台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一

步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文

具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约

每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每

件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏

的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配,

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，

我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司

的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

2024前台年度总结篇5

过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及

同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有

了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对

客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的

服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深

知自己的'责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的

亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动

的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领

导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控

制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内

部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们

都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒

店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽

可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出

前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎

样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预

定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领

导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的

同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只

要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以

此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，

客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，

我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊

重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我

们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也

深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆

去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问

题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，

认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项

工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足

之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取

得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

2024前台年度总结篇6

过去的20一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来

之际，回首来时的路，在来到我们—酒店的差不多5个月里，作

为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助

下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当

班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢

给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来

的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台

是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的

门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形

象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成

功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本

职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规

定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微

笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用

的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所

以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的

精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿

邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日

常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提

供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核

对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认

真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多

的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台

接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英

语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问

题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒

店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店

组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习

和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设

备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候

都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自

己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

2024前台年度总结篇7

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认

识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的

第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半，请看下文

公司前台年度个人总结。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司

整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有

了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以

下是我20年上半年工作总结：

上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是

否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是

随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不

够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请

购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不

够时也要及时添加°传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话

通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修

工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要

想办法解决。

接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到

垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无

缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方

有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避

免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要

及时交给相关人员。

前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务

效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客

人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知

相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客

室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，

耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相

关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让

会客室无异味，空气流畅。

转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！

佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪

位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部

人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都

是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是

不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找

李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也

要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

2024前台年度总结篇8

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份

工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，

方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对

于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的‘核心，也

应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前

台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包

括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，

是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信

息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可

以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、

在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才

有利于酒店的利益C

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日

常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人

住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是

为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土

方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和

酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要

求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店

住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅

要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点

的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是

我们更好的为客人服务的前提。

2024前台年度总结篇9

即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初

之际，我站在新旧交替的时光站台，回首过去，展望未来，不禁

思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心

帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发

展。

一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有

了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对

客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的

服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深

知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏

损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，用心主动的

向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平。只有

这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能

更好的为客人带给优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领

导的带领下，我们用心响应酒店的号召，开展节约节支活动，控

制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内

部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们

都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒

店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽

可能的状况下都采用双面打印。透过这些控制，为酒店创收做出

前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧°怎

样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预

定的客人推荐更好的房型？等等。在那里我要感谢我们的部门领

导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的

同时，我也用心地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只

要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以

此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，

客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，

我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊

重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我

们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也

深刻地意识和体会到。

lo在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大

胆去做。

2o遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问

题。

3。在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，

认认真真做事。用心主动配合领班，主管以及各位领导完成各项

工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足

之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取

得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

某酒店领班年终总结

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安

排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20

年度工作状况作总结汇报，并就20年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼

貌用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便

应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监

督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求

整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼

仪礼貌的运用，员工养成一种良好的密度。

2024前台年度总结篇10

我个性比较开朗，办事认真，信奉”明明白白做人，实实在

在做事〃的原则。元论在任何时候、做任何事，我都会认认真真

地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一

职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。

我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机

会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟

地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工

作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的

文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按

需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满

足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期

间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准

备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公

室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟

通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的

传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反

馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司二级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业

工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素

质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是

无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已

的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最

好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步

提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况

进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然

有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新

经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越

位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为

上、下沟通的桥梁。注：

2024前台年度总结篇11

尊敬的各级领导：您好！

在即将辞旧迎新之际，我在回顾一年度的工作中总结经验找

出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分

区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强

个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同

德，共同为公司的发展尽心尽力。

我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改

进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及

好评。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工

作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的

连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工

作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落

实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规

范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼

仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训

后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问

候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务

水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法

律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业

管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和

规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加

强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出

发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关

部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建

阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理

者来说很重要。

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，

学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处

的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低

代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我

们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心

悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,

我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情

绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解

决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还

是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在

一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服

务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以

外，专业知识的培训是主要的c公司逐定期给员工做这方面的培

训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰

装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解

决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也

不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经

典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多

大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。_

年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业

主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工

也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接

新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌

的一页！

20年我的工作计划是：

一、针对—年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，

以便提高20_年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职

责。

三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用

语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举

止行为》提高个人素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时

发现及时处理。

六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切

的物业管理服务。

七、认真学习公司制定的“一对一管家式服务”，做到看明

白、学清楚、做得到。

在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，让

业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们靓都物业管理

中心如春天般温暖、归家般顺心。

此致，敬礼！

2024前台年度总结篇12

时间转瞬即逝，20年过去了，在新的一年即将到来之际，

我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事

们的评定和指导：

1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不

早退，认真做好自己的本职工作。

2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客

住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登

记。旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确

无误。

3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日

与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行。

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增

加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，

能够手把手不厌烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各

项工作指示，让她们快速投入工作状态。

5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的

做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并

及时通知有关负责其部门，以便于做出更好的解决方案。

前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临

时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理

念，让客人真正感受到宾至如归。

首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们

最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进宾馆都会体脸到我

们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问

好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职

务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重

视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽

最大的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒

适。

再者，提供个性化服务。在客人办一理入住手续时，我们要

多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地

的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、

景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续。当

客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主

动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见，不要让客人觉得

冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，所以面对客人的

投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾

客，尽量让他们住的满意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要

讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交

流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打

断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，

特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气

再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会

迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送

声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人

争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不

到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才

会使我们的工作更加色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服

务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，

很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能

与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家

的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸

自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己

所做的工作感到骄傲！

以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我

也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然

这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误

解，不利于团结。在今后的.工作中我会特别注意这一点并加以

改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于_。

在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，

更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一

年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的—给大家带来

耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

2024前台年度总结篇13

回忆即将过去的20—年，充实而忙碌；看看现在的自己，

激情满满；新年伊始，对未来有说不完的憧憬。

在过去的一年里，我的日常生活很充实，包括接电话，接待

业主和访客，跟进业主收楼的程序和条件，办理装修申请手续，

整理相关文件资料，管理公司的档案和钥匙。这些工作，看似细

微，却让我知道了业主、装修单位、施工单位等等各种信息。了

解这些信息会为我后续的物业服务提供更多的便利。为了有据可

依、有据可循，还需要对相关程序和信息进行详细记录；另外，

通知相关人员处理事情，跟进情况也是我的工作。

每一个企业存在的根本都是利益，而作为前台，与金钱挂钩

的是停车场的车位收费。记录账目和校对现金是最重要的工作。

这些工作看似简单顺利，但在与人打交道时，你无法回避一些棘

手的问题。起初，你不能靠自己的能力妥善解决它们。公司领导

和同事给了我很多指导和帮助，让你顺利解决这些问题，避免公

司一些不必要的损失。这一年，对我来说，这些工作已经能够熟

练应对；从一个专业新手到专业专家，得益于公司领导的耐心指

导和同事们的悉心帮助。

在这一年里，不仅我个人的能力和素养得到了提升，公司的

形象和业绩也得到了提升。业主数量增加了，服务质量提高了，

公司效益提高了。这是我们公司的宗旨，也是我们员工过去一年

的成就。作为物业管理公司，他首先是服务者。向业主展示良好

的形象，会给人一种愉悦的感觉。热情周到，态度友好，笑脸迎

人，是我们工作的常态。即使是不友好的主人也会因为我们的态

度而变得轻松，为成功解决问题开了个好头。

作为服务型公司，一定要注重细节。见面“你好”是基本的

礼貌，业主来访“站着服务”是基本的尊重，举止得当是公司的

立体广告。每个公司都有自己的规章制度，没有规章制度就没有

方圆。希望在新的一年里，每一位员工都能遵守规章制度，以崭

新的面貌展现给业主，让业主体会到更好的服务，把物业管理推

向新的极致。

2024前台年度总结篇14

作为__酒店的前台员工，我在20_年一直保持着积极的工

作态度，不断提高自己的工作能力。虽然我现在只是一个普通的

酒店前台，但我相信，只要我努力，前面的路会为我敞开。我现

在的'位置只是我们工作塔的一层，我要自己突破。当我的能力

上一段楼梯就能达到的时候，我的位置自然就提升了。所以我在

工作中一直对自己要求很严格，过去是，将来也是。最近回顾过

去的工作，感觉有点迷茫。我将特写下一篇工作总结，让自己整

理一下，吸取以往的经验。我的酒店前台工作总结如下：

第一，在接待工作中，

作为前台，我们最重要的工作就是礼仪。无论发生什么事

情，工作中礼仪都不能丢！在之前的一段时间里，甚至在工作

中，我都在不断的学习礼仪，观察同事们是怎么做的，看她一举

一动的突出点。这样，虽然套用同样的效果有一定的意义，但是

在不断的对比中，我确实发现了自己的很多不足，甚至效果比停

好。在以后的工作中，我会继续在礼仪方面进步。

礼仪之后的工作是酒店的基础工作。从给客户推荐房间和服

务，到把房卡交给客户，这段工作很重要。我的方法是根据客人

的数量和年龄来判断客人需要多少房间和什么样的房间。根据他

们的行李，与他们交谈，了解他们将停留多长时间。根据这些条

件，我们可以判断客户想住什么样的房子。但这导致接待客户时

需要专一，很容易出现问题。只有牢记具体的房型和当时的情

况，我才敢做出这样的判断。

二、在出纳工作中

作为前台，我们不仅是接待客户，也是酒店财务的一员。面

对客户的付款，我们需要对这些账单进行登记和更改，并需要逐

一仔细记录。每次在这方面我都很小心，每一笔钱都记录的清清

楚楚。但这也导致我录音时工作速度下降，导致很多客户聚在一

起投诉，所以之后想提高自己的素描能力，但一定要保证字迹清

晰准确。

三、总结

一般来说一提升自己不是一两天的事。虽然这一年我没有太

大的进步，但是我坚持！我每天都能提高一点点，加起来就是一

个大飞跃！

2024前台年度总结篇15

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工

作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作

流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时

间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相

信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有

了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来

访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都

让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集

体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字

的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求

自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本

职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工

作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目

标和方向。

2024前台年度总结篇16

对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名

片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月

来，共计接待用户达600人次左右。

1、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待

骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完

整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如

有信件也及时交给了相关人员。

2、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物

品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用

快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空

调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看

原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤

机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局

解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并

持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；累计

订票70张左右。对于来郑州出差需要

订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或

同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一

天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝

福，一年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类

的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编

号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公

设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也

都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发

邮件与大家核对，再进行统

计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团

队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动

人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别

理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

2024前台年度总结篇17

领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心。

长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里

就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我

的责任。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满

意而归。对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答。

对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到

争取和留住，不让他们走出去。虽然有些时候在价格上做出了一

点让步，但是还是很好的留下了客人。而不是不负责任的一言了

之，住不住无所谓。这样在我手上也是很大的提高了客房的入住

率。

对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方

便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾

馆。更多的为宾馆创造利润。

2024前台年度总结篇18

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们

要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的

一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和

热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问

好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和

职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和

重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最

大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关

心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地

的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客

人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待

几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人

住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进

一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到

的.种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲

究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌

的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意

见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊

重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定

要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，

很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时

有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明

问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐

心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我

认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的

工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供

不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我

却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，

也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位。

2024前台年度总结篇19

作为__酒店的前台员工，我在20_年一直保持着积极的工

作态度，不断提高自己的工作能力。虽然我现在只是一个普通的

酒店前台，但我相信，只要我努力，前面的路会为我敞开。我现

在的位置只是我们工作塔的一层，我要自己突破。当我的能力上

一段楼梯就能达到的时候，我的位置自然就提升了。所以我在工

作中一直对自己要求很严格，过去是，将来也是。最近回顾过去

的工作，感觉有点迷茫。我将特写下一篇工作总结，让自己整理

一下，吸取以往的经验。我的酒店前台工作总结如下：

第一，在接待工作中，作为前台，我们最重要的工作就是礼

仪°无论发生什么事情，工作中礼仪都不能丢！在之前的一段时

间里，甚至在工作中，我都在不断的学习礼仪，观察同事们是怎

么做的，看她一举一动的突出点。这样，虽然套用同样的效果有

一定的意义，但是在不断的对比中，我确实发现了自己的很多不

足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我会继续在礼仪方面进

步。

礼仪之后的工作是酒店的基础工作。从给客户推荐房间和服

务，到把房卡交给客户，这段工作很重要。我的方法是根据客人

的数量和年龄来判断客人需要多少房间和什么样的房间。根据他

们的行李，与他们交谈，了解他们将停留多长时间。根据这些条

件，我们可以判断客户想住什么样的房子。但这导致接待客户时

需要专一，很容易出现问题。只有牢记具体的房型和当时的情

况，我才敢做出这样的判断。

二、在出纳工作中，作为前台，我们不仅是接待客户，也是

酒店财务的一员。面对客户的付款，我们需要对这些账单进行登

记和更改，并需要逐一仔细记录。每次在这方面我都很小心，每

一笔钱都记录的清清楚楚。但这也导致我录音时工作速度下降，

导致很多客户聚在一起投诉，所以之后想提高自己的素描能力，

但一定要保证字迹清晰准确。

三.总结

一般来说一提升自己不是一两天的事。虽然这一年我没有太

大的进步，但是我坚持！我每天都能提高一点点，加起来就是一

个大飞跃！

2024前台年度总结篇20

20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素

质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的

建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身

素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成

绩，现将主要完成的物业前台工作总结如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供

各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的

发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专

业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程

序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出

色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物

业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在

集团公司的大力支持下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进

行维修，对环境进行彻底的整治。

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业

公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类

手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与

感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣

传理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公

司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团

公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爰企业的意

识。

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、

不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招

聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员

工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考

核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本

技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的

服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部

门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们

会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为物业后期服好务，为物业

创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实

为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们c我们会继

续努力提升服务质量，力争把物业打造成品牌物业，为集团公司

增添光彩。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，

如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业

内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提

高。

三、下一年的工作打算

做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真

诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，

不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和

规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安

全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防

治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，

不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创

作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟

集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益

地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人

落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人

情、景观特色。代店人对此都应非常熟悉，假店只是一个单体的

建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化

的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的

景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿

环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客

人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地

进行商务办公的路径指点。这样，板店才真正成为地方与外界沟

通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解

决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完

成不可能完成的任务。

2024前台年度总结篇21

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一

下几个方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适

的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代

表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要

性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的

服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思

想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只

有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序

健康开展C

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的

各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工

作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，

保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，

友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时

与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得

到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，

友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在

酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人

学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只

是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化

发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意

识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

2024前台年度总结篇22

转瞬间20—年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20—年

物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理

性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持

同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的

努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不

断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作

职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客

服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制