二零二四年度服务外包合同：金融机构将客服业务外包给专业公司

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服务外包合同：金融机构将客服业务外包给专业公司本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1金融机构1.2专业公司第二条服务内容2.1客服业务范围2.2服务标准和质量要求第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式和时间第五条服务地点和方式5.1服务地点5.2服务方式第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点和机构第九条合同的变更和解除9.1变更条件9.2解除条件第十条合同的转让10.1转让条件10.2转让程序第十一条合同的终止11.1终止条件11.2终止后的权利和义务处理第十二条一般条款12.1适用法律12.2合同的生效和终止日期12.3通知和送达第十三条其他条款13.1合作双方的权益和义务13.2合作双方的合作目标和原则第十四条附件14.1服务内容详细说明14.2服务费用详细计算方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1金融机构：指（填写金融机构全称），根据本合同约定，将客服业务外包给专业公司的甲方。1.2专业公司：指（填写专业公司全称），根据本合同约定，为金融机构提供客服业务的乙方。第二条服务内容2.1客服业务范围：乙方应根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。2.2服务标准和质量要求：乙方应按照甲方提供的客服业务标准和质量要求进行服务，保证服务质量满足甲方的要求。第三条服务期限3.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同结束日期：本合同的有效期为一年，自合同开始日期起算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在合同结束日期自动终止。第四条服务费用4.1费用计算方式：乙方向甲方提供客服业务的服务费用为（填写具体金额），按月支付。4.2费用支付方式和时间：甲方应在每个付款周期结束后十个工作日内，向乙方支付服务费用。支付方式为（填写支付方式，如银行转账、现金等）。第五条服务地点和方式5.1服务地点：乙方应在本公司的办公地点提供客服业务。第六条保密条款6.1保密信息范围：在本合同有效期间及合同终止后，乙方应对甲方的所有保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的客户信息、业务流程、商业计划等。6.2保密期限：乙方应永久保密甲方的保密信息。除非依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息外，乙方不得向任何第三方披露保密信息。第七条违约责任7.1违约行为：双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的（填写具体比例）。同时，违约方应承担因违约产生的其他损失和费用。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交（填写具体仲裁机构名称）仲裁。8.2争议解决地点和机构：仲裁地点为（填写具体城市），仲裁机构为（填写具体仲裁机构名称）。第九条合同的变更和解除9.1变更条件：本合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2解除条件：除非法律或本合同另有规定，否则任何一方不得单方面解除本合同。一方违反本合同的，另一方有权解除本合同。第十条合同的转让10.1转让条件：未经另一方书面同意，一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。10.2转让程序：转让方应向另一方提交书面转让申请，经另一方书面同意后，转让方和受让方应签署转让协议，并将转让协议副本送交另一方留存。第十一条合同的终止11.1终止条件：本合同在履行期限届满后自然终止。一方严重违反本合同的，另一方有权提前终止本合同。11.2终止后的权利和义务处理：本合同终止后，乙方应立即停止提供客服业务，并按照甲方的要求处理与客服业务相关的客户资料和其他事项。双方应对本合同终止后的保密信息、知识产权等事项继续履行义务。第十二条一般条款12.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（填写具体国家或地区的）法律。12.2合同的生效和终止日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在合同结束日期自动终止。12.3通知和送达：双方应向对方提供有效的联系地址和联系方式。任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。第十三条其他条款13.1合作双方的权益和义务：双方应按照本合同的约定，履行各自的权益和义务，共同维护双方的合法权益。13.2合作双方的合作目标和原则：双方通过本合同的合作，实现客服业务的优化和提升，共同为客户提供优质的服务。第十四条附件14.1服务内容详细说明：附件中详细列明乙方应提供的客服业务内容和要求。14.2服务费用详细计算方式：附件中详细说明服务费用的计算方式和支付标准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方：指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方。1.2第三方介入：指在甲乙双方履行本合同过程中，因业务需要或其他原因，涉及第三方的权益、义务或责任。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序：甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面介入协议。2.2第三方介入条件：第三方介入需符合本合同的约定，并经甲乙双方书面同意。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关义务，保证服务质量。3.2第三方义务：第三方应对其在介入过程中获取的甲乙双方的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额为（填写具体金额）。4.2第三方责任限额的调整：第三方责任限额可以根据甲乙双方协商一致进行调整。第五条第三方与甲乙双方的权利划分5.1第三方权利：第三方在本合同约定的范围内，享有相应的权利。5.2甲乙双方权利：甲乙双方在本合同约定的范围内，享有相应的权利。第六条第三方与甲乙双方的义务划分6.1第三方义务：第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务。6.2甲乙双方义务：甲乙双方应按照本合同的约定，履行相应的义务。第七条第三方介入的终止条件7.1第三方介入终止条件：第三方介入可以根据甲乙双方的书面同意或本合同的约定终止。7.2第三方介入终止后的处理：第三方介入终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，处理与介入业务相关的后续事项。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式：第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交（填写具体仲裁机构名称）仲裁。8.2争议解决地点和机构：仲裁地点为（填写具体城市），仲裁机构为（填写具体仲裁机构名称）。第九条第三方介入的违约责任9.1违约行为：第三方违反本合同的约定，应承担违约责任。9.2违约责任承担方式：第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金为合同总价款的（填写具体比例）。同时，第三方应承担因违约产生的其他损失和费用。第十条甲乙双方与第三方的权利义务关系10.1甲乙双方与第三方的权利义务关系：甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，应以本合同和第三方介入协议为准。10.2权利义务的划分：甲乙双方与第三方应明确各自的权利义务，并按照本合同和第三方介入协议的约定履行。第十一条第三方介入对甲乙双方的影响11.1第三方介入对甲乙双方的影响：第三方介入不应影响甲乙双方履行本合同的权利和义务。11.2甲乙双方的权利保护：甲乙双方应采取措施，保护自身的合法权益，防止第三方介入对甲乙双方产生不利影响。第十二条附件12.1第三方介入协议：附件中详细列明第三方介入的权益、义务和责任。12.2第三方责任限额计算方式：附件中详细说明第三方责任限额的计算方式。本部分修正条款与原合同条款具有同等效力，如有冲突，以本部分修正条款为准。本部分修正条款的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用（填写具体国家或地区的）法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：服务费用详细计算方式附件3：第三方介入协议附件4：第三方责任限额计算方式附件1：服务内容详细说明本附件详细列明乙方应提供的客服业务内容和要求。包括但不限于客服业务的范围、服务标准和质量要求、客服业务的执行流程等。附件2：服务费用详细计算方式本附件详细说明服务费用的计算方式和支付标准。包括但不限于服务费用的计算基础、计算公式、支付周期和支付方式等。附件3：第三方介入协议本附件详细列明第三方介入的权益、义务和责任。包括但不限于第三方的服务范围、服务质量要求、保密义务等。附件4：第三方责任限额计算方式本附件详细说明第三方责任限额的计算方式。包括但不限于责任限额的计算基础、计算公式、责任限额的调整方式等。说明二：违约行为及责任认定违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供客服业务。3.第三方未按照约定履行义务。4.甲方未按照约定提供必要的业务支持和技术保障。5.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和客户信息。6.第三方未按照约定保护甲乙双方的保密信息。违约责任认定标准：1.